AirEuropa

Equipatge - Incidències d'Equipatge
Si has patit una incidència d'equipatge, et demanam que acceptis les nostres disculpes i ens sap greu haver-te causat molèsties.

Perquè la tramitació sigui correcta, t'informam que cal:

•  Efectuar un Comunicat d'Irregularitat d'Equipatge. Per a les reclamacions d'EQUIPATGES és indispensable presentar-se al mostrador de la companyia a la sala d'arribades d'equipatge de l'aeroport, per comunicar la incidència i fer un Comunicat d'Irregularitat d'Equipatge (PIR) abans de sortir d'aquesta sala.

•  Conservar la documentació de viatge original. Pensa a conservar la teva documentació original (bitllet aeri, etiquetes de facturació d'equipatge i targetes d'embarcament, a mes de les possibles factures de despeses de primera necessitat relacionades directament amb la incidència si hi ha hagut retard en el lliurament) perquè la Companyia te la podrà demanar.

A) En cas de RETARD EN EL LLIURAMENT o de PÈRDUA d'equipatge. Si el lliurament del teu equipatge s'ha fet amb RETARD, l'agent de l'oficina d'arribades comença a actuar immediatament per localitzar-lo des del moment que la companyia en rep la comunicació, a través d'un sistema informàtic de cerca internacional que ens permet de trobar-ne la majoria. Tot d'una que s'hagi recuperat el teu equipatge, el rebràs a l'adreça que hagis indicat, depenent de les normes de la duana del pais.

Et pregam que et posis en contacte de seguida que puguis amb el nostre Servei d'Equipatges 902 190 271 per formalitzar la reclamació.

Si no reps l'equipatge durant les 48 h posteriors a la incidència, posa't en contacte com mes aviat millor per telèfon amb el Servei d'Equipatges, en el termini de 21 dies des de la data de la incidència.

Telèfon des d'Espanya:                                902 190 271
Telèfon des de fora d'Espanya:      00 34 87 12 03 089

Horari: de 8 a 24h. (Hora peninsular) tot l'any

B) En cas de DETERIORAMENT de l'equipatge, un cop efectuat el CIR, posa't en contacte amb el nostre número de telefòn en el termini de 7 dies des de la data de la incidència, i t'informaran de quin és l'establiment mes proper on pots anar.

•  Responsabilitat limitada. Cal que tenguis en compte que totes les companyies aèries tenen una responsabilitat limitada, per tant podries gaudir d'una cobertura major mitjançant una pòlissa d'assegurança de viatge, negocis, domèstica o de tot risc.

•  Si vols cursar una reclamació. T'informam que el PIR efectuat a l'aeroport és un informe d'incidència, que no implica l'admissió de responsabilitat. Si vols tramitar una reclamació, t'agrairíem que com mes aviat millor enviïs per correu la documentació sol.licitada pel nostre Servei d'Equipatges, en el termini previst en el bitllet, és a dir, durant els 21 dies posteriors a la incidència en cas de retard en el lliurament o de pèrdua, i en el termini de 7 dies en cas de deteriorament.

Direcció:

Air Europa.Departamento de Equipajes.
60035 Tsa 33031 BEAUVAIS CEDEX
FRANCIA