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Atención al Cliente / Incidencia de Equipaje

En caso de que haya sufrido una incidencia de equipaje, rogamos acepte nuestras disculpas y lamentamos las molestias ocasionadas.

Para la correcta tramitación le informamos:

•  Realice un Parte de Irregularidad de Equipaje. Para las reclamaciones de EQUIPAJES, es imprescindible dirigirse al mostrador de la compañía en la sala de llegadas de equipaje del aeropuerto, para comunicar la incidencia y efectuar un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) antes de abandonar la sala.

•  Conserve su documentación de viaje original. No olvide conservar su documentación original (billete aéreo, etiquetas de facturación de equipaje y tarjetas de embarque, así como posibles facturas de gastos de primera necesidad directamente relacionados con la incidencia en caso de demora de entrega) puesto que le podrá ser requerida por la Compañía.

•  Responsabilidad limitada. Tome en consideración que todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.

•  Si desea dar curso a una reclamación. Le informamos que el P.I.R. realizado en el aeropuerto es un reporte de incidencia, el cual no supone admisión de responsabilidad. Si desea dar curso a una reclamación, le agradeceríamos que lo antes posible envíe por correo la documentación solicitada por nuestro Servicio de Equipajes, dentro de los plazos previstos en el billete, es decir, antes de 21 días de la incidencia en el caso de demora de entrega o pérdida, y de 7 días en el caso de deterioro.


A) En caso de DEMORA DE ENTREGA O EXTRAVIO de equipaje. Si su equipaje ha sufrido DEMORA de entrega, desde este momento se tomarán todas las acciones oportunas para localizar su equipaje lo antes posible y entregarlo en la dirección que usted nos ha facilitado para tal efecto, si bien la entrega puede estar sujeta a las condiciones aduanera del país y su presencia en el aeropuerto puede ser requerida por las autoridades competentes.

Si en el plazo de 48 hrs. la compañía no se ha puesto en contacto con usted deberá  contactar con nuestro servicio de atención telefónica:

Teléfono desde España :                     902 190 271
Teléfono desde fuera de España:      00 34 871 203 089

Fax:(+0034) 971 57 55 27

Horario: de 8 a 24h. (hora peninsular) todos los días del año

Para facilitar la localización de su equipaje deberá enviar durante la primera semana por fax al número arriba indicado, el siguiente documento:

- Listado detallado del contenido del equipaje.

Para  formalizar su reclamación deberá de contactar por correo postal en el plazo de 21 días desde la fecha de la incidencia adjuntando la siguiente documentación:

1. Reclamación detallando el valor de cada artículo por separado junto con las facturas correspondientes, si dispone de ellas, así como una valoración final global.
2. Fotocopia del pasaporte o D.N.I.
3. Pir/original
4. Tarjeta de embarque /original.
5. Resguardo del equipaje (etiqueta de la maleta)/original.
6. Billete (en caso de billete electrónico adjunte el justificante de compra)/original.
7. Datos bancarios (nombre, dirección y código postal de la sucursal de su banco y del titular de la cuenta junto con el código SWIFT y el código internacional IBAN).
8. Facturas de los gastos originados por la entrega tardía de su equipaje (gastos de primera necesidad)/originales.
9. Le recomendamos guardar copia de toda la documentación enviada para su mayor seguridad.
   

Si lo desea puede descargarse el Formulario de Reclamación por DEMORA DE ENTREGA O EXTRAVIO de equipaje:

Deberá enviarlo a la siguiente dirección:

Air Europa
Apdo. 220 CP 07080
Palma de Mallorca
España


B) En caso de DETERIORO de equipaje, para su comodidad, le informamos que usted puede tramitar el arreglo o sustitución de su equipaje tanto dentro como fuera de España, independientemente del lugar del incidente,  pero recuerde que en ambos casos dispondrá del plazo de 7 días desde la fecha de la incidencia para comunicarse con la compañía.(en los contactos abajo indicados).

Todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.

Por favor, por su propio beneficio recuerde:

Debe de informar de la incidencia  antes de abandonar el aeropuerto y confirmar si sufre algún daño más en su equipaje con el personal de la compañía, ya que una vez usted abandone el área de llegadas no se le podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.

También debe conservar toda la documentación del vuelo y la maleta deteriorada hasta que la reclamación haya sido debidamente atendida, ya que le será requerida para gestionar la incidencia acontecida con su equipaje.

Teléfono desde España :                           902 88 22 11
Teléfono desde fuera de España:      +34 913 243965

Horario: de 9 a 21h. (hora peninsular) de lunes a viernes.

Dirección:

Air Europa
Apartado de correos 64505
28080 Madrid
España