AirEuropa

Attention au Client - Incidents Bagage
Si vous avez eu un problème quelconque avec votre bagage, nous regrettons les inconvénients causés et vous prions d’accepter nos excuses.

Pour la gestion correcte de votre réclamation, nous vous informons:

• De réaliser un Constat d’Irrégularité de Bagage. Pour les réclamations relatives aux BAGAGES, il est impératif de s'adresser au comptoir de la compagnie situé dans la salle d'arrivée des bagages de l'aéroport, pour communiquer l'incident et réaliser un Constat d'Irrégularité de Bagage (P.I.R.) avant de quitter la salle.

• Conservez votre documentation de voyage originale. N'oubliez pas de conserver votre documentation originale (billet d'avion, étiquettes bagage et cartes d'embarquement, ainsi que d'éventuels justificatifs de frais de première nécessité résultant directement de l’incident en cas de retard de livraison des bagages) car elle pourrait vous être demandée par la Compagnie.

A) En cas de RETARD DE LIVRAISON OU DE PERTE de bagage. Si votre bagage souffre un RETARD DE LIVRAISON, l'agent du bureau des arrivées interviendra immédiatement afin de procéder à sa localisation dès le moment de la communication à la compagnie, grâce à un système informatique de recherche internationale qui nous permet de localiser la majorité des bagages. Dès que votre bagage aura été récupéré, il vous sera livré à l’adresse que vous aurez indiquée, sous réserve des conditions douanières du pays.

Nous vous prions de contacter au plus tôt notre Service des Bagages au 902 190 271 pour formaliser votre réclamation.

Si vous n’avez pas reçu votre bagage dans les 48h depuis la notification de l’incident, veuillez contacter au plus tôt (avant 21 jours à compter de la date de l'incident) par téléphone le Service des Bagages.

Téléphone depuis l'Espagne: 902 190 271
Téléphone depuis l’étranger: 00 34 871 203 089

Horaire: de 8 à 24h. (Heure espagnole) tous les jours de l’année

B) Si votre bagage est ENDOMMAGÉ après la réalisation du P.I.R., veuillez nous contacter par téléphone avant 7 jours à compter de la date de l'incident et nous vous informerons de l’établissement le plus proche où vous pourrez vous adresser.

• Responsabilité limitée. N’oubliez pas que toutes les compagnies aériennes sont soumises à la responsabilité limitée. Vous pourriez donc bénéficier d’une couverture supérieure si vous avez souscrit à une police d’assurance de voyage, d’affaires, domestique ou tous risques.

• Si vous souhaitez donner suite à une réclamation. Nous vous informons que le P.I.R. réalisé à l’aéroport est un constat d’incident qui n’engage aucunement la responsabilité de la compagnie. Si vous souhaitez donner suite à une réclamation, nous vous prions d’envoyer dès que possible par courrier la documentation sollicitée par notre Service des Bagages, dans les délais indiqués sur le billet, à savoir dans les 21 jours suivant l’incident en cas de retard de livraison des bagages ou de perte, ou dans les 7 jours en cas de bagage endommagé.


Adresse

Air Europa.Departamento de Equipajes.
60035 Tsa 33031 BEAUVAIS CEDEX
FRANCIA