AirEuropa

Guida per il passeggero / Voli per USA / Pas. Speciali
Condizioni generali di accettazione

Air Europa è tenuta a rispettare le seguenti norme, di cui è possibile chiedere una copia a Air Europa presso gli uffici di vendita biglietti, alla Divisione sulla Tutela del Consumatore di Aviazione o semplicemente stampando una copia del regolamento, promulgato dal Ministero dei Trasporti americano, sulla non discriminazione di passeggeri a mobilità ridotta nel trasporto aereo (14 CFR parte 382).
L’interesse della ACAA (legge americana sull’accesso ai vettori aerei) ed Air Europa riguardo ai passeggeri a mobilità ridotta è di NON:

- Discriminare nessuna persona con disabilità sulla base di tale disabilità;
- Esigere a nessuno di accettare servizi speciali.
- Negare il trasporto a una persona persino se vi sono servizi separati o differenziati per persone disabili.
- Intraprendere azioni contro qualcuno (negare il trasporto) che fa valere i propri diritti sulla base della ACAA.
Per eventuali problemi o dubbi, è possibile contattare il servizio di attenzione personale CRO (Complain Resolution Official) rivolto a passeggeri a mobilità ridotta. I nostri CROs sono stati appositamente formati per far applicare le norme dell’Amministrazione Federale di Aviazione e del DOT (il regolamento sui passeggeri a mobilità ridotta).

Di seguito si indicano i dati di contatto del CRO di Air Europa:

Indirizzo portale:

Air Europa
Oficial de Resolución de Reclamaciones (CRO)
ParcBit – Centre Empresarial “Son Espanyol”
Ctra Palma – Valldemossa, km 7,4
07121 Palma di Maiorca
Isole Baleari
Spagna


- Tel. gratuito per passeggeri dagli Stati Uniti: 800 798 57 73
- Tel. gratuito per passeggeri dalla Spagna: 900 846 050
- E-mail: croaireuropa@air-europa.com
- Orario di attenzione al pubblico: 08:00 – 22:00 (ora locale)
I passeggeri a mobilità ridotta possono contattare il DOT nei seguenti modi:

1. Per chi telefona dagli Stati Uniti, attraverso la Linea Gratuita per Passeggeri con Disabilità: 1-800-778-4838 (voce) o 1-800-455-9880 (TTY);
2. Telefonando alla Divisione sulla Tutela del Consumatore di Aviazione, al numero 202-366-2220 (voce) o 202-366-0511 (TTY);
3. Per posta ordinaria scrivendo a: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590; e
4. Attraverso la pagina Web della Divisione sulla Tutela del Consumatore di Aviazione: http://airconsumer.ost.dot.gov.

Prenotazioni

Per prenotazioni on-line, indicaci quali sono le tue necessità.
Per prenotazioni telefoniche, chiamare al Centro prenotazioni. Non appena effettuata la prenotazione, indica ai nostri agenti le tue necessità e richieste speciali.
Per eventuali dubbi, i nostri agenti potranno orientarti sul tipo di assistenza di cui disponiamo e su quella che più si adatta alle tue necessità. Ti preghiamo di informarci qualora avessi bisogno dei seguenti servizi:

1. Assistenza fino al/dal banco accettazione e uscita di imbarco
2. Se viaggi con un animale di servizio o un’apparecchiatura di assistenza.
3. Se viaggi con una sedia a rotelle motorizzata, dovrai comunicarci il tipo di batteria usata minimo 24 ore prima dell'ora di partenza del volo.
4. È conveniente avvisare l’addetto alla prenotazione se fai uso di una sedia a rotelle.
1. Se non sei in grado di salire o scendere le scale.
2. Se non sei in grado di camminare fino al tuo posto all’interno dell’aereo
3. Se hai bisogno di assistenza per salire/scendere dall’aereo, e se viaggi con un accompagnatore che ti assiste durante il volo.

È consigliabile comunicare quanto segue all’addetto alla prenotazione:

1. Se soffri di qualche deficienza visiva grave.
2. Se soffri di qualche deficienza uditiva grave.
3. Se hai bisogno di un posto in particolare per via delle tue necessità o per altri motivi
4. Se viaggi con un accompagnatore che ti assiste e ha bisogno del posto contiguo, oppure se all’arrivo ci sarà ad accoglierti una persona o servizio medico. 
5. Qualsiasi altra richiesta speciale

 

Richiesta di Informazioni Anticipate

È conveniente comunicarci eventuali richieste speciali almeno 48 ore prima della partenza del proprio volo nei seguenti casi:

1. Preparazione del trasferimento in barella
2. Trasporto della sedia a rotelle o altro mezzo di assistenza che utilizza batterie al gel o batterie prive di liquidi.
3. Prenotazione per un gruppo di dieci o più persone affette da qualche disabilità e che viaggiano in gruppo.
4. Se non è possibile fare una richiesta speciale o recarsi al banco accettazione con congruo anticipo, faremo il possibile per offrire i servizi richiesti purché questi non causino alcun ritardo alla partenza del volo.

 

Assegnazione dei Posti

1. Air-Europa ti preassegnerà un posto, almeno fino a 24 ore prima della partenza del volo se:
1. Hai bisogno di essere accompagnato in sedia a rotelle dall'uscita di imbarco fino al posto e non puoi sistemarti in un posto con poggiabraccio fisso.
2. Viaggi con un accompagnatore che ti assiste durante il volo.
3. Viaggi con un animale di servizio.
4. Hai una delle gambe ingessata o immobilizzata.

Air Europa assegnerà il posto richiesto a qualsiasi persona che dichiari di avere una necessità speciale non compresa nei quattro casi citati anteriormente e richieda l'assegnazione speciale del posto. Tuttavia, se nel giorno della partenza, un passeggero qualificato come disabile avesse bisogno di tale posto, gli si potrebbe chiedere di cambiare posto.

Dovrai viaggiare con un accompagnatore che ti assista se:

1. Devi viaggiare in barella.
2. Presenti qualche impedimento psichico che ti impedisca di capire e rispondere aDSP uatamente alle istruzioni di sicurezza fornite dal personale di Air Europa.
3. Il tuo grado di disabilità è così grave che ti impedisce di auto-assisterti nel caso di un’evacuazione di emergenza.
4. Sei affetto da un impedimento visivo o fisico, che non ti permette di comunicare né rispondere aDSP uatamente alle informazioni o istruzioni di sicurezza del personale di Air Europa.

 Se il tuo caso rientra in una delle precedenti categorie, ti verrà richiesto di viaggiare con un accompagnatore in grado di assisterti durante il volo e dovrai pagare la tariffa stabilita al momento della prenotazione.

Passeggeri corpulenti

Sei un passeggero corpulento e hai bisogno di un posto in più per poter viaggiare comodamente? Avvisa l’addetto alle prenotazioni in modo tale che possa soddisfare la tua richiesta. Air Europa applicherà la stessa tariffa per eventuali posti aggiuntivi.

Accessibilità DSP li aeromobili di Air Europa

I posti in classe economy con poggiabracci mobili vengono identificati a seconda del tipo di aeromobile e dell’ubicazione. Tutti gli Airbus presentano poggiabracci mobili nella zona della classe economy, tranne nelle file contrassegnate come emergenza e le prime file. Il tipo di flotta viene indicato nel nostro sistema di prenotazioni. Il tipo di aeromobile è disponibile normalmente circa 24-48 ore prima della partenza del volo.

Airbus A330-200        Posti corridoio dalla fila 8 alla 26: B