Como usar o seu VOUCHER
Pode resgatar o seu VOUCHER através do nosso website durante o processo de compra ou ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente. Precisará de ter o número de VOUCHER e o endereço de e-mail em que o recebeu para poder usá-lo. Para reservas com tarifas elegíveis para desconto residente (origem/destino Baleares ou Ilhas Canárias), deve fazê-lo através dos nossos escritórios ou telefonando para o Call Centre (não válido via web).
Perguntas mais frequentes
Sabemos que você deve ter muitas dúvidas, é por isso que coletamos as perguntas mais frequentes que achamos que você pode achar útil.
Este voucher deve ser utilizado no prazo de um ano após a emissão e para voar no prazo de 12 meses após a emissão da nova reserva.
Se a data de validade do seu VOUCHER tiver sido prorrogada, poderá continuar a utilizá-lo até à nova data de validade indicada no correio.
Uma vez decorrido o período de 12 meses desde a emissão do Voucher, pode solicitar o reembolso da parte não utilizada do Voucher, desde que tal esteja estabelecido nos regulamentos aplicáveis em cada país em que o seu bilhete original foi emitido. Os vouchers emitidos em relação a bilhetes cujo voo não foi cancelado não serão reembolsáveis.*
*excepto Brasil.
Pode encontrar os voos afectados pela situação actual e a política de aplicação do VOUCHER no seguinte link:
https://www.aireuropa.com/es/pt/aea/comunicados.html
*Permitido para qualquer rota de voo puro da Air Europa, bem como partilha de códigos (UX2000 / UX3000). Excluído na Interline, a menos que seja a mesma rota que o voo original cancelado/modificado.
Encontrá-lo-á no e-mail de confirmação que lhe enviámos da VOUCHER. Trata-se de um código alfanumérico único de 9 dígitos.
Se não o encontrar, contacte-nos através do nosso Call Centre, os nossos agentes irão pedir-lhe informações que só você conhece e que o irão ajudar.
Pode utilizar 1 voucher por reserva e, com a autorização expressa do titular, o voucher também pode ser resgatado para pagamento de acompanhantes ou outros passageiros.
Não se preocupe se o valor do novo bilhete for inferior ao VOUCHER, pode utilizá-lo para pagar futuras compras até que o saldo do VOUCHER se esgote.
Se a sua viagem está programada para voar nas próximas 48h recomendamos que comprove o estado do seu voo.
Alguns dos nossos voos podem continuar a sofrer alterações na operativa, por isso recomendamos que consulte o estado do seu voo na secção Gestione a sua Reserva e atualize os seus dados de contacto no caso de termos de contactar consigo.
Informe-se sobre todas as medidas de segurança e higiene que a Air Europa aplicou ao seu protocolo para cuidar dos seus clientes e funcionários, garantindo assim a mais cómoda e saudável experiência de voo.