Je kunt je aanmelden op de website van Air Europa in de sectie SUMA of telefonisch op het nummer +34 971 927 892.

Wanneer je je aanmeldt, raden we je aan al je gegevens in te voeren, evenals die van je gebruikelijke reisgenoten. Op deze manier worden bij iedere boeking automatisch alle gegevens ingevuld die je bij aanmelding hebt opgegeven. Zo bespaar je tijd bij het boeken en vergeet je nooit meer het nummer van je SUMA-kaart te vermelden.

Het sparen van SUMA-Miles is heel eenvoudig. Je krijgt Miles als je met Air Europa of een van de maatschappijen van de SkyTeam-alliantie vliegt of als je producten of diensten afneemt bij de partnerbedrijven die aan het SUMA-programma deelnemen.

Bij vluchten uitgevoerd door Air Europa krijg je 2 Miles (1) voor iedere euro die je voor je ticket hebt betaald. Bij de overige luchtvaartmaatschappijen van de SkyTeam-alliantie is het aantal Miles dat je krijgt afhankelijk van de afstand en de tariefklasse van je ticket. De Miles hebben daar dus geen directe tegenwaarde in euro's.

(1) Uitsluitend van toepassing op het gepubliceerde tarief en de brandstoftoeslag; uitgesloten zijn de belastingen en andere toeslagen, zoals administratiekosten.

Wanneer je maar wilt, via de sectie Miles inwisselen op de website van Air Europa of telefonisch op het nummer +34 971 927 892. Je kunt je SUMA-Miles inruilen voor vluchten, afhankelijk van de beschikbaarheid, of voor producten/diensten van onze partners.

Als je niet genoeg Miles hebt, kun je altijd betalen met een combinatie van Miles en geld, op voorwaarde dat de vlucht door Air Europa wordt uitgevoerd.

Normaal gesproken worden de Miles binnen 48 uur na de vlucht op de account van de klant bijgeschreven. De Miles worden nooit bijgeschreven op het moment dat je de vlucht boekt.

Nee. Iedere SUMA-deelnemer krijgt de Miles voor zijn eigen vlucht, ongeacht wie het ticket heeft betaald. Als een van de passagiers niet aan SUMA deelneemt, kan geen van de SUMA-deelnemers die samen met hem reizen de Miles claimen om deze op hun eigen account bij te schrijven.

Vanaf 2 jaar. Er is geen maximumleeftijd. Wanneer er echter minderjarigen worden aangemeld, moeten hun ouders of wettelijke vertegenwoordigers namens hen een verzoek om inschrijving indienen. Je kunt hier het formulier downloaden, dat je moet sturen naar: suma@air-europa.com. Het is wel belangrijk dat je voordat je het formulier opstuurt de minderjarige persoon inschrijft in de sectie SUMA van de website.

• De voordelen van de fysieke en de digitale SUMA-kaart zijn precies dezelfde. Er bestaat dus geen enkel verschil in het gebruik dat je van de twee formaten kunt maken. Als je wilt, kun je ze allebei gebruiken, naargelang je dat uitkomt.
   
• Het enige verschil tussen de twee formaten van de SUMA-kaart is de manier waarop je die tot je beschikking krijgt. Om de digitale SUMA-kaart te gebruiken, hoef je alleen maar de APP van Air Europa op je smartphone te openen en de kaart te downloaden. Om als SUMA-deelnemer toegang te krijgen tot de APP, kun je dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord gebruiken als voor de SUMA-sectie op de website van Air Europa.
   
• Als je je SUMA-kaart daarentegen liever in fysiek formaat krijgt, kun je deze aanvragen in de sectie Aanvraag fysieke kaart van het SUMA-programma op de website van Air Europa of via ons servicenummer +34 971 927 892. Je kunt hem ook afdrukken in de sectie Afdrukken SUMA-kaart.

De deelnemerskaart van het SUMA-programma bestaat in twee formaten: het digitale formaat en het fysieke formaat.

• De digitale kaart kun je met de APP van Air Europa gebruiken zodra je je bij het SUMA-programma hebt aangemeld. Om als SUMA-deelnemer toegang te krijgen tot de APP, kun je dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord gebruiken als voor de SUMA-sectie op de website van Air Europa.
   
• Voor groter gemak kun je de digitale SUMA-kaart op je smartphone toevoegen aan de applicatie Wallet (i) voor iOS of de applicaties die compatibel zijn met PKPASS voor Android.
   
• Als je je SUMA-kaart liever in fysiek formaat krijgt, kun je deze aanvragen in de sectie Aanvraag fysieke kaart van het SUMA-programma op de website van Air Europa of via ons servicenummer +34 971 927 892. Je kunt hem ook afdrukken in de sectie Afdrukken SUMA-kaart.

(i) Wallet is eigendom van Apple Inc. ©)

Op het moment dat je je aanmeldt voor het SUMA-programma, krijg je een klantnummer toegewezen waarmee je direct punten kunt sparen en Miles kunt inwisselen. Je krijgt automatisch een digitale SUMA-kaart tot je beschikking die je kunt downloaden in de APP van Air Europa.

Je hebt geen fysieke deelnemerskaart nodig om te kunnen profiteren van de voordelen van het SUMA-programma. Als je wilt, kun je deze echter aanvragen via onze website of op het telefoonnummer +34 971 927 892. Binnen Spanje sturen we je de kaart binnen maximaal 15 dagen toe; buiten Spanje is deze termijn een week langer.

Nee, per klant kan slechts één kaart gebruikt worden. De Miles worden op één enkele persoonlijke SUMA-account bijgeschreven. Dit is de account van de passagier die vliegt, ongeacht de reden voor de vlucht of de gebruikte dienst en ongeacht wie de vlucht betaalt.

In dat geval moet je contact met ons opnemen op +34 971 927 892 om te vragen of we een nieuwe SUMA-kaart in fysiek formaat naar je kunnen opsturen. Vergeet niet dat je de kaart ook in digitaal formaat kunt downloaden op je smartphone in de APP van Air Europa. Als de APP niet werkt of je de digitale kaart niet kunt downloaden, kun je contact met ons opnemen om het probleem te verhelpen.

De fysieke kaart sturen we kosteloos naar je op, op voorwaarde dat er meer dan 60 dagen zijn verstreken sinds je laatste verzoek om een nieuwe kaart. Is dit niet het geval, dan wordt hiervoor [bedrag] in rekening gebracht. De termijn van 60 dagen is niet van toepassing als je een fysieke kaart aanvraagt omdat je een nieuw deelnemersniveau hebt bereikt.

(1) 1 stuk bagage van 23 kg in economy class / 1 stuk bagage van 32 kg in business class

(2) Voor Gold- en Platinum-klanten is de keuze van alle stoelen gratis wanneer de stoelreservering plaatsvindt tot 1 uur vóór het vertrek van de vlucht.

(3) In Y-klasse

Je kunt het Silver-, Gold- en Platinum-niveau bereiken of behouden door te vliegen met Air Europa of met de maatschappijen van de SkyTeam-alliantie. Bij de beoordeling van het SUMA-niveau wordt zowel rekening gehouden met het aantal gespaarde Miles als met het aantal vluchten, zoals weergegeven in de onderstaande tabel:    

* Het aantal Miles en vluchten wordt berekend over een periode van 12 opeenvolgende maanden, niet over het kalenderjaar.

Meegeteld worden alle Niveau-Miles die je hebt gespaard door te vliegen met Air Europa en de maatschappijen van de SkyTeam-alliantie.

De Miles die je hebt gespaard met de aankoop van producten of diensten bij onze partners tellen niet mee.

Als u echter vanwege moederschap, vaderschap, adoptie en/of opvang minder frequent vliegt, zullen we het SUMA Silver-, Gold- of Platinum-niveau nog een jaar behouden, vanaf de startdatum van het verlof. Stuur hiertoe een certificaat met de desbetreffende informatie naar suma@air-europa.com.

Wij zullen daarnaast de nodige controles uitvoeren en, in overeenstemming met de huidige wetgeving inzake gegevensbescherming, de verstrekte documentatie vernietigen en u daarna een e-mail sturen ter bevestiging van de verlenging van de geldigheid van uw Air Europa SUMA Silver-, Gold- of Platinum-niveau .

Dit voordeel is niet van toepassing op kaarten waarvan het niveau niet is verkregen zoals aangegeven in de sectie Onze kaarten

Het feit dat je naar een hoger niveau gaat, leidt er niet toe dat je de voor de berekening gebruikte Miles of vluchten kwijtraakt. De Miles worden alleen niet meer meegeteld voor het bereiken van een hoger niveau wanneer zich gedurende een periode van 12 opeenvolgende maanden geen enkele wijziging in het saldo op je SUMA-account heeft voorgedaan.

De berekening van Miles met het oog op een niveauverhoging is een dynamisch proces dat iedere keer plaatsvindt als er nieuwe Miles op je account worden bijgeschreven. Tegelijkertijd gaat er dan weer een periode van 12 maanden in die gebruikt wordt om te beoordelen of je een hoger niveau hebt bereikt.

Bij SUMA onderscheiden we twee soorten Miles:

• SUMA-Miles: deze krijg je voor het boeken van vluchten bij Air Europa of een van de maatschappijen van de SkyTeam-alliantie. Deze krijg je ook bij de aankoop van producten of diensten bij onze partners.
  
  Alle SUMA-Miles die op je account worden bijgeschreven, kun je inwisselen voor vliegtickets of andere producten en diensten van het SUMA-programma.
• Niveau-Miles: met deze Miles kun je de hogere kaartniveaus Silver, Gold of Platinum bereiken. Deze spaar je in de loop van een jaar op. Als je gedurende deze periode het aantal Miles bereikt dat je nodig hebt om door te gaan naar een hogere SUMA-categorie, ga je automatisch naar het nieuwe niveau.
  
  Houd er rekening mee dat je dit soort Miles alleen krijgt voor de aankoop van vluchten.

Hieronder geven we je een aantal voorbeelden zodat je kunt berekenen hoeveel SUMA-Miles je nodig hebt om naar een van onze bestemmingen te vliegen (retourvlucht)(2):

(2) Air Europa behoudt zich het recht voor om zowel de tabellen als het route- en vluchtschema aan te passen.
(3) De "vanaf prijs" in Miles geldt voor de "Promo"-tariefklasse (goedkoopste categorie Economy Class).

Hieronder kun je zien hoeveel SUMA-Miles je nodig hebt om te kunnen vliegen met de maatschappijen van de SkyTeam-alliantie (retourvluchten). Het aantal Miles is standaard en varieert alleen afhankelijk van het geografische bereik (Spanje, middellange afstand of lange afstand).

Op de website van Air Europa is een speciaal onderdeel aan SUMA gewijd. Daar kun je met je gebruikersnaam en wachtwoord inloggen om de SUMA-Miles te zien die je hebt gespaard en besteed. Het overzicht is gerangschikt naar de datum van de vlucht of de aankoop van een dienst.

De Miles worden binnen 48 uur na de vlucht bijgeschreven. Na 48 uur kun je je nieuwe saldo raadplegen op je SUMA-account.

In het geval van de andere maatschappijen van de SkyTeam-alliantie worden de Miles binnen 78 uur na de vlucht op je account bijgeschreven, afhankelijk van de procedure die bij de deelnemende maatschappij wordt gevolgd.

• Als je nog niet hebt gevlogen, kun je het nummer van je SUMA-kaart alsnog doorgeven bij het online inchecken op de website van Air Europa of met de APP van Air Europa, of anders bij het inchecken op de luchthaven van vertrek. Je kunt je nummer ook doorgeven door te bellen naar +34 971 927 892.
   
• Als je al gevlogen hebt, moet je op de website van Air Europa naar de sectie Claim ontbrekende Milesgaan. Hier kun je alsnog verzoeken om bijschrijving, zowel voor vluchten van Air Europa als van de andere maatschappijen van SkyTeam. Ons systeem zal de Miles vervolgens op je SUMA-account bijschrijven na te hebben gecontroleerd of de vlucht heeft plaatsgevonden. Je kunt hierom ook verzoeken door te bellen naar +34 971 927 892.
   
• Vergeet niet dat je na je vlucht nog 6 maanden de tijd hebt om ontbrekende Miles te claimen. Op het moment dat je je aanmeldt voor het SUMA-programma heb je naast de bovengenoemde 6 maanden ook nog de mogelijkheid om Miles te claimen voor de vluchten die je gedurende de drie maanden voorafgaand aan je aanmelding hebt genomen.
   
• Om ervoor te zorgen dat je nooit meer vergeet om het nummer van je SUMA-kaart in te vullen, maken we het je op de website van Air Europa gemakkelijk. Vul wanneer je je aanmeldt voor SUMA al je gegevens in, inclusief het nummer van je kaart. Als je dit doet, worden bij iedere boeking automatisch alle gegevens ingevuld die je bij aanmelding hebt opgegeven.

Ja. Je moet het partnerbedrijf hierom vragen. Deze zal aangeven welke documentatie vereist is om de Miles te kunnen bijschrijven. Als je verzoek wordt ingewilligd, zal het partnerbedrijf ons informeren en zal het team van SUMA-Air Europa de Miles op je SUMA-account bijschrijven.

SUMA-Miles vervallen alleen wanneer de account gedurende 18 opeenvolgende maanden inactief is geweest. Hiervan is sprake wanneer het saldo van de account gedurende deze periode geen enkele wijziging heeft ondergaan, hetzij doordat er geen Miles zijn bijgeschreven naar aanleiding van gekochte vluchten of producten, hetzij doordat er geen Miles zijn ingewisseld.

De datum waarop de vervalperiode van 18 maanden is ingegaan, wordt aangegeven op het SUMA-transactieoverzicht van je account.

SUMA-deelnemers kunnen hun Miles inwisselen voor tickets op hun eigen naam of op naam van iemand anders. Het is dus niet noodzakelijkerwijs alleen de SUMA-kaarthouder die kan profiteren van vluchten of diensten die met Miles worden gekocht.

Als je Miles inwisselt voor een ticket, kun je dat helemaal met Miles betalen, maar ook met een combinatie van Miles en geld. Dit laatste kan echter alleen bij vluchten die door Air Europa worden uitgevoerd. Bij de andere maatschappijen van de SkyTeam-alliantie moet de betaling geheel met Miles gebeuren.

Vergeet niet dat om Miles in te wisselen voor vliegtickets van Air Europa je minimaal 1.500 Miles moet hebben gespaard. Om Miles in te wisselen voor producten of diensten van onze partners moet je minimaal 2.000 Miles hebben gespaard.

Alleen wanneer u de betaling in gemengde vorm uitvoert, oftewel met Miles en geld, ontvangt u Miles voor het deel dat u met geld hebt betaald. Ook wordt die vlucht toegevoegd aan uw vluchtenteller om het niveau te kunnen veranderen. In het geval dat u de vlucht volledig met Miles heeft betaald, ontvangt u geen Miles en wordt de vlucht niet meegeteld voor de verandering van niveau.

Ja. In dit geval krijgt de klant of natuurlijke persoon die vliegt SUMA-Miles bijgeschreven, terwijl de onderneming vergelijkbare diensten van Air Europa ontvangt in het kader van het getrouwheidsprogramma voor bedrijven.

Dit kun je doen op de website van Air Europa in de sectie Mijn gegevens. Hier kun je al je persoonlijke gegevens en die van je gebruikelijke reisgenoten, alsook de gebruikte betaalmethoden en je communicatievoorkeuren bijwerken. Als je dit telefonisch wilt doen, kun je contact opnemen met onze Klantendienst op nummer +34 971 927 892.

Als je je persoonlijke gegevens en die van je gebruikelijke reisgenoten laat registreren, worden iedere keer dat je een vlucht bij ons boekt automatisch alle gegevens ingevuld die je ons hebt verstrekt.

Dus je hoeft ze niet langer iedere keer opnieuw in te voeren!

De persoonlijke gegevens van geregistreerde gebruikers worden opgeslagen in een al of niet geautomatiseerd bestand waarvoor AIR EUROPA verantwoordelijk is. Dit bestand wordt beschermd door technische, organisatorische en veiligheidsmaatregelen die de vertrouwelijkheid en de integriteit van de opgeslagen informatie garanderen overeenkomstig de Spaanse wetgeving inzake gegevensbescherming.

Je krijgt toegang tot je SUMA-profiel door de gebruikersnaam en het persoonlijke wachtwoord in te voeren die je hebt gevalideerd toen je je voor het SUMA-programma aanmeldde.

Voor wat betreft de betalingsgegevens die je hebt laten registreren: het nummer van de debet- of creditcard dat je ons verstrekt wordt versleuteld. Tijdens het boekingsproces worden nooit meer dan vier cijfers van je kaart getoond.

Om fraude te voorkomen, zien we bij Air Europa toe op de veiligheid van je betaalkaarten. Hiertoe hanteren we de internationale beveiligingsnormen van de betaalkaartenbranche (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).

Met ingang van 30 november 2015 wordt het programma My AirEuropa beëindigd. Je hoeft je echter geen zorgen te maken, want alle euro's die je met My AirEuropa hebt gespaard, worden automatisch omgeruild voor Miles wanneer je je aanmeldt voor het SUMA-programma. Voor elke euro krijg je 40 SUMA-Miles. Om het uitstaande saldo in te wisselen, moet je je uiterlijk 31 maart 2016 bij SUMA aanmelden.

Op het moment dat je je aanmeldt voor SUMA worden de euro's die je met My AirEuropa gespaard hebt automatisch omgeruild voor SUMA-Miles. Om deze reden moet je je voor SUMA aanmelden met het e-mailadres dat je voor My AirEuropa gebruikte. Voor elke euro krijg je 40 SUMA-Miles. Om het uitstaande saldo in te wisselen, moet je je uiterlijk 31 maart 2016 bij SUMA aanmelden.

Je kunt beide kaarten blijven gebruiken, aangezien deze tot verschillende getrouwheidsprogramma's behoren. Het SUMA-programma is van Air Europa en Flying Blue van Air France/KLM. Je moet er wel rekening mee houden dat je alleen Miles spaart met het getrouwheidsprogramma dat je hebt gekozen voor een bepaalde vlucht. Als je bij het boeken van de vlucht het nummer van je SUMA-kaart hebt opgegeven, zullen de Miles worden bijgeschreven op je account van het getrouwheidsprogramma van Air Europa. Als je het nummer van je Flying Blue-kaart hebt opgegeven, zullen ze worden bijgeschreven op je account van het programma van Air France/KLM.

Nee. Je zult je dan moeten aanmelden als nieuwe deelnemer bij SUMA en ons opnieuw je gegevens moeten verstrekken, aangezien het puntenprogramma van Flying Blue geen eigendom van Air Europa is. Daarom zijn je gegevens niet overdraagbaar. De procedure om je aan te melden is heel eenvoudig en snel. Je kunt je aanmelden via de website van Air Europa of door te bellen naar +34 971 927 892.

Nee. Het SUMA-programma is helemaal nieuw, zodat de SUMA-kaarten allemaal nieuwe klantnummers krijgen. Het nummer van de Flying Blue-kaart wordt dus niet opnieuw gebruikt.

Vanaf het moment dat je je bij SUMA hebt aangemeld, mag je niet vergeten je nieuwe nummer bij boekingen op te geven, zowel bij boekingen op onze website als bij een reisbureau.

Ja. Zowel Air Europa als het getrouwheidsprogramma SUMA blijven deel uitmaken van SkyTeam.

Nee. De Miles van het Flying Blue-programma kunnen niet worden overgedragen naar SUMA, aangezien het twee onafhankelijke getrouwheidsprogramma's zijn. Desondanks kun je je Flying Blue-Miles gebruiken om te vliegen met Air Europa of een van de andere maatschappijen van de SkyTeam-alliantie.

Ja. Het niveau dat je bij Flying Blue hebt, wordt gehandhaafd in het SUMA-programma. Om hiervoor te zorgen, moet je dit vóór 31 maart 2016 aangeven in het betreffende veld tijdens de aanmeldingsprocedure voor SUMA.

Je moet je dan eerst aanmelden bij SUMA en ons per e-mail een gescande kopie van je Flying Blue-kaart sturen of een afschrift van je account waarop je niveau en de vervaldatum daarvan staan aangegeven. Je moet daarbij ook het SUMA-klantnummer vermelden dat je hebt gekregen toen je je aanmeldde. Je moet deze informatie naar het volgende adres sturen: levelsuma@air-europa.com

• Onafhankelijk van de datum waarop je niveau bepaald wordt bij Flying Blue,
   
• stelt Air Europa een vervalperiode van 12 maanden vast vanaf de dag waarop we je documentatie hebben ontvangen, je huidige niveau hebben gecontroleerd en je niveau bij SUMA hebben aangepast, zoals aangegeven bij de vorige vraag.
   
• Op je nieuwe SUMA-kaart, zowel de fysieke kaart als de digitale kaart in de APP, staat de nieuwe geldigheidsduur van je niveau bij SUMA aangegeven.