Estamos Preparados.

Pode se sentir seguro.

Esperamos você a bordo.


Na Air Europa estamos comprometidos coma segurança: cuidar dos nossos clientes e colaboradores continua sendo a nossa prioridade nº1, e estamos trabalhando para garantir uma cômoda e saudável experiência de voo.

Limpeza e higiene


Antes de se dirigir para o aeroporto

Por favor, antes de se dirigir para o aeroporto para iniciar a sua viagem, certifique-se que não apresenta sintomas da Covid-19. Pode ser negado o acesso ao aeroporto ou no embarque aos passageiros que apresentem sintomas. Por outro lado, devido às possíveis restrições de acesso ao terminal por parte das autoridades, recomendamos que apenas se dirijam para o aeroporto as pessoas que vão viajar, sem acompanhantes. Devido às diferentes medidas de segurança que estamos a tomar, lamentamos se o tempo até ao embarque for superior ao habitual.

  No aeroporto

  • A Air Europa colocou divisórias nos balcões de check-in e de atenção ao cliente (aeroporto de Madrid e Palma de Maiorca). Também adaptou e reorganizou os processos de embarque e desembarque para assegurar ao máximo o distanciamento social e a ordem, seguindo as recomendações da IATA e da Skyteam. A tripulação informa os passageiros regularmente por megafonia sobre como efetuar o embarque e a nova sinalética, instalada pela companhia nos aeroportos, informa igualmente os procedimentos a seguir neste processo.

  • Ainda com o objetivo de evitar contactos desnecessários, o passageiro deve mostrar a documentação e passá-la pelo leitor quando solicitado. Também deve colocar a etiqueta da sua bagagem e deixá-la nos tapetes do check-in. Foi colocado gel desinfetante em diferentes pontos para a máxima higiene dos nossos passageiros.
     
  • Recomendamos a todos os passageiros que despachem a sua bagagem de mão de forma a agilizar todos os processos de embarque e desembarque.
     
  • Com a finalidade de tornar o embarque e o desembarque do avião mais rápido e seguro, assim como para que haja o mínimo de contacto com objetos externos dentro do avião, recomendamos que registe a sua bagagem de mão, este serviço é gratuito uma vez que está incluído nas medidas de segurança da Air Europa como prevenção do Covid 19.

  • Por último, efetua-se uma limpeza prévia e posterior ao seu uso dos autocarros que transportam os passageiros desde o terminal ao avião; assim como se limita a capacidade no seu interior para garantir a distância social entre os passageiros.
     
  • Todo o pessoal da Air Europa utiliza máscaras e luvas.

  Limpeza de Aeronaves

A Air Europa mantém protocolos de limpeza de aeronaves extremamente rigorosos, mas aumentou o número de limpezas em profundidade para desinfectar toda a frota com produtos específicos de qualidade hospitalar, perfeitamente adequados para matar o coronavírus. As tripulações estão equipadas com máscaras e luvas e todas as aeronaves foram equipadas com toalhetes desinfectantes para utilização tanto pela tripulação como pelos passageiros.

  Filtros de ar

É importante recordar que o ar da cabine nunca se desliga. É uma mistura de ar do exterior e ar filtrado mediante filtros de recirculação HEPA ou de alta eficiência. Para terem uma ideia da sua capacidade, podem capturar as partículas que contém vírus com uma eficiência de mais de 99,9%. São exatamente os mesmos que se utilizam em contextos hospitalares de alta exigência, como as salas de cirurgia. Nenhum meio de transporte coletivo é tão eficiente na hora de proteger os seus passageiros de possíveis contágios como o avião, especialmente se voa em frotas tão modernas e eficientes como a da Air Europa.

  Kits de esterilizaçao

O órgão regulador europeu recomenda às companhias aéreas dispôr de kits de proteção universal (roupa protetora, luvas, máscaras, óculos de proteção biológicos…) e colaborar com as autoridades sanitárias. A nossa frota está equipada com estes sistemas desde 2003, quando se detetou um surto da Síndrome Respiratória Aguda e Grave (SARS).

Experiência adaptada


  Redução de objetos manipuláveis

Eliminámos os jornais e as revistas dos nossos aviões para reduzir os pontos de contacto não necessários por parte dos nossos clientes.

  Serviço a bordo

Estamos a trabalhar para reduzir ao máximo os objetos manipuláveis, sempre priorizando a saúde dos nossos passageiros e higiene, assim:

  • Novo serviço “Economy” no qual se entregarão bolsas tipo piquenique com o menú e garrafa de água por passageiro. O prato principal será quente passando pelos fornos a temperaturas muito altas durante o voo antes de ser servido.
  • Novo serviço “Business” no qual também se reduzem objetos e contactos.
  • As nossas mantas são tão cómodas como limpas: cada manta é retirada depois de cada voo para ser lavada, seca e dobrada por máquinas industriais. As mantas voltam a ser colocadas no avião dentro dum saco de plástico, onde permanecem até serem entregues ao cliente.
  • O nosso principal parceiro de catering, Gate Gourmet, segue rigorosas normas e medidas de higiene.

  Protocolos

  • Estamos em permanente contacto com as autoridades sanitárias de todos os países para os quais voamos, seguimos as suas instruções à letra e implementámos não só os protocolos que nos são exigidos pela EASA (Agência Europeia de Segurança Aérea), mas reforçámo-los e continuamos a atualizá-los à medida que evolui a situação.

  • Separação entre passageiros a bordo: será mantida, em função da ocupação, a máxima separação possível entre passageiros.

Flexibilidade e agilidade online


  Flexibilidade

A companhia está a oferecer uma flexibilidade sem precedentes aos seus passageiros, com medidas para facilitar alterações de bilhetes. Para compras efectuadas a partir de 1 de Maio, faltando pelo menos 7 dias para a partida do seu voo, ser-lhe-á permitido alterar a data sem aplicar uma penalização por alteração e pagando apenas a diferença na tarifa se a tarifa original não estiver disponível. 

Reserve e voe quando quiser

  Gestões online

Recomendamos a todos os nossos clientes o uso dos nossos canais online para que possam gerir tudo o que diga respeito às suas viagens, check-in e check-in online. Poderão fazê-lo na web aireuropa.com ou na app móvel.

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