Pode se sentir seguro.
Esperamos você a bordo.
Na Air Europa estamos comprometidos coma segurança: cuidar dos nossos clientes e colaboradores continua sendo a nossa prioridade nº1, e estamos trabalhando para garantir uma cômoda e saudável experiência de voo.
Limpeza e higiene
No aeroporto
Limpeza de Aeronaves
Filtros de ar
Kits de Esterilização
Experiência a bordo
Redução de objectos manipuláveis
Serviço a bordo
Protocolos
Agilidade online
Flexibilidade
Gestão online
Programa Air Europa SUMA
Limpeza e higiene
Antes de se dirigir para o aeroporto
Por favor, antes de se dirigir para o aeroporto para iniciar a sua viagem, certifique-se que não apresenta sintomas da Covid-19. Pode ser negado o acesso ao aeroporto ou no embarque aos passageiros que apresentem sintomas. Por outro lado, devido às possíveis restrições de acesso ao terminal por parte das autoridades, recomendamos que apenas se dirijam para o aeroporto as pessoas que vão viajar, sem acompanhantes. Devido às diferentes medidas de segurança que estamos a tomar, lamentamos se o tempo até ao embarque for superior ao habitual.
No aeroporto
Com a finalidade de tornar o embarque e o desembarque do avião mais rápido e seguro, assim como para que haja o mínimo de contacto com objetos externos dentro do avião, recomendamos que registe a sua bagagem de mão, este serviço é gratuito uma vez que está incluído nas medidas de segurança da Air Europa como prevenção do Covid 19.
Limpeza de Aeronaves
A Air Europa mantém protocolos de limpeza de aeronaves extremamente rigorosos, mas aumentou o número de limpezas em profundidade para desinfectar toda a frota com produtos específicos de qualidade hospitalar, perfeitamente adequados para matar o coronavírus. As tripulações estão equipadas com máscaras e luvas e todas as aeronaves foram equipadas com toalhetes desinfectantes para utilização tanto pela tripulação como pelos passageiros.
Filtros de ar
É importante recordar que o ar da cabine nunca se desliga. É uma mistura de ar do exterior e ar filtrado mediante filtros de recirculação HEPA ou de alta eficiência. Para terem uma ideia da sua capacidade, podem capturar as partículas que contém vírus com uma eficiência de mais de 99,9%. São exatamente os mesmos que se utilizam em contextos hospitalares de alta exigência, como as salas de cirurgia. Nenhum meio de transporte coletivo é tão eficiente na hora de proteger os seus passageiros de possíveis contágios como o avião, especialmente se voa em frotas tão modernas e eficientes como a da Air Europa.
Kits de esterilizaçao
O órgão regulador europeu recomenda às companhias aéreas dispôr de kits de proteção universal (roupa protetora, luvas, máscaras, óculos de proteção biológicos…) e colaborar com as autoridades sanitárias. A nossa frota está equipada com estes sistemas desde 2003, quando se detetou um surto da Síndrome Respiratória Aguda e Grave (SARS).
Experiência adaptada
Redução de objetos manipuláveis
Eliminámos os jornais e as revistas dos nossos aviões para reduzir os pontos de contacto não necessários por parte dos nossos clientes.
Serviço a bordo
Estamos a trabalhar para reduzir ao máximo os objetos manipuláveis, sempre priorizando a saúde dos nossos passageiros e higiene, assim:
Protocolos
Flexibilidade e agilidade online
Flexibilidade
A companhia está a oferecer uma flexibilidade sem precedentes aos seus passageiros, com medidas para facilitar alterações de bilhetes. Para compras efectuadas a partir de 1 de Maio, faltando pelo menos 7 dias para a partida do seu voo, ser-lhe-á permitido alterar a data sem aplicar uma penalização por alteração e pagando apenas a diferença na tarifa se a tarifa original não estiver disponível.
Gestões online
Recomendamos a todos os nossos clientes o uso dos nossos canais online para que possam gerir tudo o que diga respeito às suas viagens, check-in e check-in online. Poderão fazê-lo na web aireuropa.com ou na app móvel.
Programa Air Europa SUMA, mais tempo para desfrutar
Para nos assegurarmos que todos os nossos clientes possam desfrutar de todos os benefícios do seu cartão Air Europa SUMA, ampliámos durante seis meses a validade do nível.
Também se reembolsarão as Milhas SUMA utilizadas na compra de qualquer bilhete da Air Europa sem limite de data de voo.