Canjea tu vale

• Se emitirá un único VALE para cada uno de los pasajeros de la reserva.
• El titular del VALE lo podrá canjear una futura reserva.
• Previa autorización expresa de titular, el canje del VALE podrá realizarse para el pago de sus acompañantes u otros pasajeros.

Este voucher deve ser utilizado no prazo de 18 meses após sua emissão para voar dentro de 12 meses após a emissão da nova reserva.

Se a data de validade de seu voucher foi prorrogada, você pode usá-lo até a nova data de validade indicada no e-mail.

En el siguiente enlace podrá encontrar los vuelos afectados por la situación actual y la política de solicitud de VALES:

https://www.aireuropa.com/es/es/aea/comunicados.html

• El monto de cada VALE se compone del importe total del billete no utilizado. 
   
• En el caso de que haya volado algún tramo de su viaje, le informaremos del importe proporcional en el correo electrónico que le mandaremos una vez gestionado el VALE.

• Pode resgatar o seu voucher no nosso site www.aireuropa.com. Forneça o número do voucher durante o processo de compra na caixa AE/VOUCHER voucher e este será automaticamente deduzido do preço do seu bilhete.*

• Se preferir, pode resgatá-lo com os nossos agentes do Call Centre e será deduzido do preço do seu bilhete.*

*Permitido para qualquer rota de voo puro da Air Europa, bem como partilha de códigos (UX2000 / UX3000). Excluído na Interline, a menos que seja a mesma rota que o voo original cancelado/modificado.

• Você precisa do número VOUCHER e do endereço de e-mail para o qual ele foi enviado. Por razões de segurança, é essencial dispor de ambos os pormenores para o seu resgate.

• Encontrá-lo-á no e-mail de confirmação que lhe enviámos da VOUCHER. Trata-se de um código alfanumérico único de 9 dígitos.

• Se não o encontrar, contacte-nos através do nosso Call Centre, os nossos agentes irão pedir-lhe informações que só você conhece e que o irão ajudar.

• Contacte o nosso Call Center. Os nossos agentes irão pedir-lhe dados que só você conhece por razões de segurança e irão ajudá-lo.

• Pode utilizá-lo na Internet ou através do Call Center, seja qual for o montante. Durante o processo de pagamento, deve indicar no campo AE/VOUCHER BONUS o número VOUCHER e o e-mail para o qual foi enviado, ou fornecer esta informação durante a chamada ao nosso agente do Call Center no processo de compra.

• Pode utilizar 1 voucher por reserva e, com a autorização expressa do titular, o voucher também pode ser resgatado para pagamento de acompanhantes ou outros passageiros.

• Não se preocupe se o valor do novo bilhete for inferior ao VOUCHER, pode utilizá-lo para pagar futuras compras até que o saldo do VOUCHER se esgote.

• Utilize o seu voucher quantas vezes quiser até o montante esgotar ou até ao seu vencimento (tem 1 ano a partir da data de emissão para o resgatar e os 12 meses seguintes a partir da compra da nova reserva de voo). 

• Sim, como titular de um voucher pode utilizá-lo para compras para outras pessoas ou, para si e para os seus acompanhantes.

• Contacte-nos através do nosso Call Center, os nossos agentes irão pedir-lhe dados que, por razões de segurança, só você conhece e irá ajudá-lo.