Mude o seu voo e não perca o seu voo!

#VaiFicarTudoBem

Como é que funciona?

Se você tem um bilhete com a Air Europa, nós lhe damos a possibilidade de resgatá-lo para um VOUCHER que você pode usar para futuras compras de vôo. Solicitar um VOUCHER é muito simples, basta seguir os passos abaixo.

Perguntas mais frequentes

Sabemos que você deve ter muitas dúvidas, é por isso que coletamos as perguntas mais frequentes que achamos que você pode achar útil.

  • Será emitido um VOUCHER único para cada um dos passageiros da reserva.
  • O titular do VOUCHER pode resgatá-lo para futuras reservas.
  • Com a autorização expressa do titular, o VOUCHER pode ser resgatado para pagamento pelo(s) passageiro(s) que o acompanhe(m) ou por outros passageiros.

Este voucher deve ser utilizado no prazo de 18 meses após sua emissão para voar dentro de 12 meses após a emissão da nova reserva.

Se a data de validade de seu voucher foi prorrogada, você pode usá-lo até a nova data de validade indicada no e-mail.

Pode encontrar os voos afectados pela situação actual e a política de aplicação do VOUCHER no seguinte link:

https://www.aireuropa.com/es/pt/aea/comunicados.html

  • O valor de cada VOUCHER é composto pelo valor total do bilhete não utilizado.
     
  • Caso você tenha voado parte da sua viagem, nós o informaremos sobre o valor proporcional no e-mail que lhe enviaremos assim que o VOUCHER for processado.
  • Pode resgatar o seu voucher no nosso site www.aireuropa.com. Forneça o número do voucher durante o processo de compra na caixa AE/VOUCHER voucher e este será automaticamente deduzido do preço do seu bilhete.*
  • Se preferir, pode resgatá-lo com os nossos agentes do Call Centre e será deduzido do preço do seu bilhete.*

*Permitido para qualquer rota de voo puro da Air Europa, bem como partilha de códigos (UX2000 / UX3000). Excluído na Interline, a menos que seja a mesma rota que o voo original cancelado/modificado.

  • Você precisa do número VOUCHER e do endereço de e-mail para o qual ele foi enviado. Por razões de segurança, é essencial dispor de ambos os pormenores para o seu resgate.
  • Encontrá-lo-á no e-mail de confirmação que lhe enviámos da VOUCHER. Trata-se de um código alfanumérico único de 9 dígitos.

  • Se não o encontrar, contacte-nos através do nosso Call Centre, os nossos agentes irão pedir-lhe informações que só você conhece e que o irão ajudar.

  • Contacte o nosso Call Center. Os nossos agentes irão pedir-lhe dados que só você conhece por razões de segurança e irão ajudá-lo.
  • Pode utilizá-lo na Internet ou através do Call Center, seja qual for o montante. Durante o processo de pagamento, deve indicar no campo AE/VOUCHER BONUS o número VOUCHER e o e-mail para o qual foi enviado, ou fornecer esta informação durante a chamada ao nosso agente do Call Center no processo de compra.
  • Pode utilizar 1 voucher por reserva e, com a autorização expressa do titular, o voucher também pode ser resgatado para pagamento de acompanhantes ou outros passageiros.

  • Não se preocupe se o valor do novo bilhete for inferior ao VOUCHER, pode utilizá-lo para pagar futuras compras até que o saldo do VOUCHER se esgote.
  • Utilize o seu voucher quantas vezes quiser até o montante esgotar ou até ao seu vencimento (tem 1 ano a partir da data de emissão para o resgatar e os 12 meses seguintes a partir da compra da nova reserva de voo). 
  • Sim, como titular de um voucher pode utilizá-lo para compras para outras pessoas ou, para si e para os seus acompanhantes.
  • Contacte-nos através do nosso Call Center, os nossos agentes irão pedir-lhe dados que, por razões de segurança, só você conhece e irá ajudá-lo.
  • Contacte-nos através do nosso Call Center, os nossos agentes irão pedir-lhe dados que, por razões de segurança, só você conhece e irá ajudá-lo.
  • Contacte-nos através do nosso Call Center, os nossos agentes irão pedir-lhe dados que, por razões de segurança, só você conhece e irá ajudá-lo.

Acesso rápido

Estado do voo

Se a sua viagem está programada para voar nas próximas 48h, recomendamos que você verifique o status do seu vôo.

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Gerir a sua reserva

Estamos em constante mudança no funcionamento dos nossos voos, pelo que recomendamos que verifique o estado do seu voo, a partir da secção Gerir a sua Reserva, e que actualize os seus dados de contacto, caso necessitemos de entrar em contacto consigo.

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Voos afetados

Devido à situação que estamos a viver, a Air Europa está a oferecer muita flexibilidade ao mudar de voo. Verifique se o seu foi cancelado na nossa página de Comunicações.

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