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Bagagem

Aqui está toda a informação relacionada com a bagagem de mão, peso e quantidade de bagagem registada, mercadorias perigosas, proibidas e bagagens especiais

Bagagem Registada

CARATERÍSTICAS

  • É a bagagem transportada no porão do avião. É também denominada como Bagagem de Porão
  • O peso e dimensões máximas standard são as seguintes:
    • 23 kg
    • 158 cm (soma das três dimensões)
  • A asa, os bolsos e as rodas estão incluídas nas dimensões.
  • Excesso de Bagagem significa qualquer peça adicional ou o excesso de peso de uma peça até ao máximo de 32 kg por peça, após o pagamento das respectivas taxas.
  • Nenhum volume pode pesar mais de 32 kg. Caso este limite seja ultrapassado, o restante deverá ser empacotado num novo volume, sujeito ao pagamento do excesso correspondente.

FRANQUIAS DE BAGAGEM DE CURTA E MÉDIA DISTÂNCIA:

Consulte a informação da franquia de bagagem que pode levar segundo o destino do seu bilhete em voos de curta e média distância:

FRANQUIAS DE BAGAGEM DE LONGA DISTÂNCIA

Consulte a informação da franquia de bagagem que pode levar segundo o destino do seu bilhete em voos de longa distância com origem ou destino nestes países:

NOTAS

  • Titulares do Air Europa SUMA Silver, Gold e Platinum, Elite e Elite Plus da SkyTeam têm direito a uma peça adicional.
  • Crianças a partir dos 2 anos têm direito à mesma franquia de bagagem que os passageiros adultos.
  • Os bebés (de 0 a 2 anos incompletos) apenas têm direito a levar 1 peça de 10 kg como bagagem de porão, sempre que o passageiro adulto tenha contratada uma tarifa com bagagem
  • No caso dos bebés (de 0 a 2 anos incompletos), o despacho de malas que ultrapassem os 10kg e até aos 23kg terá um custo de 30 eur / 30gbp / 30usd / 30chf. Se ultrapassarem os 23kg até aos 32kg o custo será de 60 eur / 60gbp / 60usd / 60chf.
  • A aceitação da bagagem adicional no voo está sujeita ao espaço.
  • A bagagem adicional contratada não será rembolsável.
  • Preços sujeitos a possíveis sobretaxas derivadas de impostos em determinados países
  • A bagagem extra só é permitida nos voos da Air Europa. No caso de viagem de ligação ou "code-share" com outra companhia aérea, verifique o limite de franquia que a companhia operadora permite, dado que o mesmo pode ser diferente em cada uma delas. Dependendo dos acordos entre companhias, nalguns casos não será possível despachar a bagagem até ao destino final.
  • Apenas para as TARIFAS LITE: nas rotas operadas pelo tipo de avião ATR a contratação de bagagem extra ficará limitada a 1 mala pequena adicional. Para as restantes tarifas não está permitida uma peça extra.
  • A normativa de bagagem aplica-se por rota.
  • Serão aceites eletrodomésticos como bagagem despachada ou de mão, desde que não excedam as medidas e o peso máximo permitidos, e sob responsabilidade do passageiro. Deverão ser transportados devidamente embalados para evitar eventuais danos. Se ultrapassarem as medidas e peso máximo permitido, poderão ser transportados na cabine (CBBG) ocupando um assento (sujeito ao preço disponível no momento do pedido). Os mesmos deverão cumprir com as medidas máximas permitidas para o seu transporte na cabine e, se as ultrapassarem, deverão ser transportados como carga aérea.
  • Nota: é considerado eletrodoméstico: computadores de mesa (incluindo iMac), ecrãs, TV, micro-ondas, termos (caldeira/aquecedor), frigorífico, consolas de videojogo de mesa (PlayStation, Xbox, Wii…), fornos, alisador, secador ou qualquer aparelho que precisa de estar ligado à rede elétrica para o seu funcionamento e que não é considerado bagagem necessária para viajar.
  • A bagagem total no porão não poderá exceder as 2 peças acima da franquia (sempre que a mesma não supere a franquia específica da rota).

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Bagagem de Mão

A bagagem de mão é a que cada passageiro pode levar dentro da cabine do avião.

  • O peso e dimensões máximas standard são as seguintes:
  • 55 cm. x 35 cm. x 25 cm (ou então a soma do comprimento+largura+altura não deve ultrapassar os 115 cm)

A asa, os bolsos e as rodas estão incluídas nas dimensões.
 

maleta_mano_EN.jpg

* A bagagem de mão na frota ATR é no máximo de 8kg e com as seguintes medidas máximas: 55x35x20

LEMBRE-SE QUE:

Adicionalmente à bagagem de mão está permitido apenas um acessório por passageiro da seguinte lista:

  • Uma bolsa,
  • um computador portátil,
  • um tablet.

Este acessório adicional deverá caber debaixo do assento da frente.

 

LÍQUIDOS:

  • O transporte de líquidos na bagagem de mão (bebidas, perfumes, cremes, géis, etc.) está restringido, estando apenas permitidas embalagens com um máximo de 100 mililitros.
  • Cada passageiro terá que guardar estas embalagens num saco de plástico transparente com fecho hermético (20 cm x 20 cm aproximadamente) e levá-lo separadamente na mão para facilitar a inspeção.

Pode obter mais informação a partir de aqui.

Tenha em conta que:

  • A bagagem de mão será controlada tanto no check-in como na porta de embarque. Se as medidas ou o peso da sua bagagem ultrapassam o permitido, a mesma será recusada.
  • A bagagem tem que ser o suficientemente leve para poder colocá-la facilmente nas bagageiras da cabine.
  • Considerando o conforto de todos, caso não cumpra com estas medidas, a bagagem deverá viajar no porão com uma possível taxa adicional. Esta medida está destinada a aumentar tanto a segurança pessoal como a dos restantes passageiros, bem como a comodidade durante a viagem dado que a capacidade das bagageiras é limitada.
  • Devido à limitação de espaço nas bagageiras da cabine, pode acontecer que, ainda cumprindo com os limites de peso e de medida da bagagem de mão, o nosso pessoal considere necessário transferi-la para o porão sem custo adicional para o passageiro.

ALÉM DISSO:

  • Os bebés até 2 anos terão direito a levar, como bagagem de mão, um saco com a sua comida, bebida e artigos necessários para o voo. As crianças a partir dos 2 anos inclusive têm a mesma franquia que os adultos. Para mais informação consulte a nossa secção de menores.
  • As cadeiras de rodas para passageiros com mobilidade reduzida e os carrinhos de bebés devem ser despachados e transportados no porão do avião, se bem que está permitido aos passageiros levá-los consigo durante o embarque até ao local do avião, onde deverão ser entregues ao pessoal da companhia para guardá-los no porão.
  • Alguns aviões da nossa frota utilizada em voos de curta e média distância (por exemplo os ATR e os Embraer E145) são menores, razão pela qual poderia haver alguma limitação para podê-la levar consigo na cabine. Nesse caso, a sua bagagem voaria no porão e seria entregue à saída do avião ao chegar ao destino.

Recomendamos que consulte a lista de artigos proibidos na cabine e no porão.

Bagagens Especiais

Existem alguns artigos que podem ser transportados no avião sob condições especiais, em função do espaço e do peso disponível no embarque. A sua aceitação depende exclusivamente da tripulação.

BAGAGENS VOLUMOSAS NA BAGAGEIRA

As bagagens volumosas devem cumprir as dimensões máximas permitidas na cabina. O preço será o mesmo que o custo de um lugar. Caso excedam as dimensões, estas bagagens devem ser transportadas como carga aérea.

BAGAGENS VOLUMOSAS NO PORÃO

  • Não são consideradas bagagens registadas gratuitas e não se aplica o limite de bagagem convencional de 23 kg por unidade. O preço de transporte é de 150€.
  • O equipamento esportivo está sujeito às mesmas condições de viagem que a bagagem registada. Contudo, há alguns tipos especiais que têm associado um custo adicional de 75€ por trajeto. Nestes casos, se o peso dos equipamentos for superior ao peso permitido, o passageiro deverá pagar a tarifa de excesso de peso.             
  • Os que não estão incluídos terão um custo adicional de 75€ por trajeto, exceto no caso de equipamentos de surf, asa delta e parapente, que será de 150€ por trajeto. 
  • Nestes casos, se o peso dos equipamentos for superior ao peso permitido, o passageiro deverá pagar a tarifa de excesso de peso.
  • Não são permitidas bicicletas, equipamentos de surf, asas delta e parapente, varas ou outro tipo de equipamento desportivo volumoso, em voos operados por aviões ATR ou E145 ou similares.
  • De forma excecional, nos voos inter-ilhas nas Canárias, será permitido um número limitado de pranchas de surf sujeito à disponibilidade por voo e mediante pedido ao nosso serviço de Atendimento ao Cliente.
  • Preços sujeitos a possíveis sobretaxas derivadas de impostos em determinados países
Free

Incluídos no preço

Equipamento de pesca +info

O equipamento de pesca consiste em 2 canas, 1 carretel, 1 rede para captura de peixes, 1 par de botas de pesca e 1 caixa de acessórios de pesca.
O equipamento de pesca estão incluídos na franquia de bagagem.
Se o peso dos equipamentos for superior ao peso permitido na franquia de peso do passageiro, o passageiro deverá pagar a tarifa de excesso por sobrecarga.

Equipamento de golfe +info

- Os equipamentos de golfe consistem num saco de golfe contendo tacos de golfe e um par de sapatos de golfe.
- O seu equipamento é considerado como sendo uma bagagem de porão padrão. Por conseguinte, o seu transporte está incluído gratuitamente no preço do seu bilhete.
- Se o peso ou peças do equipamento forem superior ao peso/peças permitido na franquia de peso, o mesmo deverá pagar a tarifa de excesso de peso.

Equipamento de sky (neve e água) +info

- Equipamento de sky alpino: um par de esquis de neve, um par de bastões e um par de botas de sky
- Equipamento de snowboard: uma prancha e um par de botas
- Equipamento de sky aquático: um par de esquis aquáticos standard ou esqui aquático de slalom.
- Os equipamentos de Sky estão incluídos na franquia de bagagem.
- Se o peso dos equipamentos for superior ao peso permitido na franquia de peso do passageiro, o passageiro deverá pagar a tarifa de excesso por sobrecarga.

Instrumentos musicais com menos de 115 cm

75

Custo adicional 75 eur

Bicicletas +info

Cada bicicleta será transportada individualmente (também os reboques ou complementos de dimensão semelhante). Para a sua aceitação, o passageiro deve apresentar a bicicleta no balcão de check-in: *Com o guiador recolhido longitudinalmente; *Com os pedais retirados; *Com as partes extensíveis retiradas ou cobertas; *Com as rodas vazias (a roda dianteira irá desmontada e afixada no quadro); *Adequadamente embaladas num saco ou numa caixa.

Equipamento de mergulho +info

O equipamento de mergulho poderá consistir num roupa de mergulho, colete, meias, máscara, calçado, lanterna, redes, lâmina, 1 garrafa de oxigénio vazia e 1 regulador.

Varas

Armas de caça e profissionais +info

Não se cobrará a membros das Forças e Corpos de Segurança do Estado que aleguem ir em viagem de comissão de serviço ou transferência.

150

Custo adicional 150 eur

Equipamento de surf +info

- Windsurf: O equipamento pode consistir numa prancha de surf, uma haste, uma vela e uma retranca.
- Surf: Uma prancha de surf.
- Kitesurf: Um kite ou pára-quedas, uma barra e uma prancha

Asa delta ou parapente

Instrumentos musicais maiores de 115 cm +info

Podem ir na bagageira, mediante o pagamento de um suplemento de 150€, ou na cabina sobre um lugar, pagando o preço de um lugar adicional.

Voos de longa distância

Sobre o assento

  • Comprimento: 120cm (47'')
  • Largura: 40cm (15'')
  • Altura: 45cm (17'')

Apoiado no assento

  • Comprimento: 160cm (62'')
  • Largura: 40cm (15'')
  • Altura: 20cm (8'')

Voos de curta distância

Sobre o assento

  • Comprimento: 100cm (39'')
  • Largura: 40cm (15'')
  • Altura: 40cm (15'')

Apoiado no assento

  • Comprimento: 140cm (54'')
  • Largura: 40cm (15'')
  • Altura: 15cm (6'')

Limite de Responsabilidade

Declaração de valor

Antes de faturar bagagem frágil, perecível ou com valor especial, é recomendável efetuar uma declaração de valor especial.

Tempo de apresentação

Deverá apresentar-se no balcão de faturação da companhia, no mínimo com 2 horas de antecedência à saída do seu voo.

Documentos a apresentar

  • Documento de identidade (RG ou passaporte).
  • Bilhete.
  • Formulário com declaração de inventário devidamente preenchido (também disponível nos escritórios da companhia no aeroporto).

Abertura da bagagem

Antes de faturar, é obrigatório abrir a bagagem na presença de um empregado designado pela companhia e, assim, verificar o estado dos artigos declarados como valor especial. Depois, deverá fechar a sua bagagem com chave, cadeado ou combinação

Limites de declaração

A bagagem faturada com declaração de valor especial deverá ter uma avaliação superior aos 1131 DEG (direitos especiais de pagamento) e não poderá exceder os 4000€.

Pagamento

Para utilizar este serviço deverá pagar 15% do valor especial declarado.

Restrições

A declaração de valor especial só é válida em voos da Air Europa. No caso de viajar com ligações com outras companhias, deverá recolher a sua bagagem depois do voo operado pela Air Europa

Ocorrências com a Bagagem

No caso que tenha tido um problema com a bagagem, pedimos por favor desculpa pelos inconvenientes causados.

1 - Para uma tramitação correta informamos

  • Realize um Relatório de Irregularidade da Bagagem.
    Para as reclamações de BAGAGENS, é indispensável que se encaminhe ao balcão da companhia na sala de chegadas de bagagem do aeroporto, para comunicar o problema e fazer um Relatório de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.) antes de sair da sala.
     
  • Guarde a sua documentação de viagem original.
    Não esqueça de guardar a sua documentação original (bilhete aéreo, etiquetas de registro de bagagem e cartões de embarque, assim como possíveis faturas de despesas de primeira necessidade diretamente relacionadas com o problema no caso de demora de entrega) pois lhe poderá ser pedida pela Companhia.
     
  • Responsabilidade limitada.
    Leve em consideração que todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada, portanto o senhor/a senhora poderia ter maior cobertura em caso de que disponha de uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstico ou seguro todos os riscos.
     
  • Se deseja fazer uma reclamação.
    Informamos-lhe que o R.I.B. (Relatório de Irregularidade de Bagagem) realizado no aeroporto é um relatório do problema, o qual não supõe admissão de responsabilidade. Se deseja fazer uma reclamação, lhe agradeceríamos que o mais rápido possível envie por correio a documentação solicitada pelo nosso Serviço de Bagagens, dentro dos prazos previstos no bilhete, ou seja, antes de 21 dias do problema no caso de demora de entrega ou perda, e de 7 dias no caso de estrago.

2 - DEMORA DE ENTREGA OU PROBLEMA DE BAGAGEM

Se a sua bagagem teve uma DEMORA na entrega, o agente do escritório de chegadas fará o possível para a sua localização desde o momento da sua comunicação à companhia, através de um sistema informático que nos permite localizar a maioria delas. Assim que encontrarmos a sua bagagem, a mesma será entregue no endereço que o/a senhor/a nos tenha indicado, sempre sujeito às várias condições do país (Direito de Saque Especial).

No caso que não tenha recebido a sua bagagem em 48 h desde a petição para resolver o seu problema, ligue o mais rápido possível ao Serviço de Bagagens, antes de 21 dias que serão contados desde a data do problema.

  • Telefone desde Espanha: 911 360 190
  • Telefone desde fora de Espanha: (+0034) 911 360 190
  • Horário: de 8 à 24h. (hora peninsular) todos os dias do ano.

Se no prazo de 72 horas não recebeu a sua bagagem, preencha o formulário seguinte para poder facilitar a procura:

Para formalizar a sua reclamação deverá entrar em contato por correio postal no prazo de 21 dias desde a data da incidência anexando a seguinte documentação:

Reclamação detalhando o valor de cada artigo por separado junto com as faturas correspondentes, se possui elas, assim como uma avaliação final global.

  • Xerox do passaporte ou R.G./Cédula de Identidade
  • R.I.B.(Relatório de Irregularidade de Bagagem)/original.
  • Cartão de embarque /original.
  • Recibo da bagagem (etiqueta da mala)/original.
  • Bilhete (no caso de bilhete eletrônico anexar o ticket de compra)/original.
  • Dados bancários (nome, endereço e CEP da filial do seu banco e do titular da conta junto com o código SWIFT e o código internacional IBAN).
  • Faturas das despesas ocasionadas pela demora da entrega da sua bagagem (despesas de primeira necessidade)/originais.
  • Aconselhamos-lhe guardar cópia de toda a documentação enviada para a sua maior segurança.

Se desejar, pode descarregar o Formulário de Reclamações por DEMORA NA ENTREGA OU EXTRAVIO de bagagem.

Deverá enviá-lo ao seguinte endereço:

  • Air Europa
    Apdo. 220 CP 07080
    Palma de Mallorca
    Espanha

3 - ESTRAGO DA BAGAGEM

No caso de ESTRAGO da bagagem, para o seu conforto, lhe informamos que o senhor/a senhora pode tramitar o conserto ou a substituição da sua bagagem tanto dentro como fora da Espanha, independentemente do lugar do incidente, mas lembre que em ambos casos disporá do prazo de 7 dias desde a data da incidência para comunicar-se com a companhia (nos contatos abaixo indicados).

  • Colocamos à sua disposição a seguinte web de forma a agilizar o processo.

Todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada, portanto o senhor/a senhora poderia ter maior cobertura no caso que disponha de uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou total.

 

Por favor, para o seu próprio bem lembre:

  • Deve comunicar a incidência antes de deixar o aeroporto e comunicar se tem mais algum dano na sua bagagem com o pessoal da companhia, pois, depois que o senhor/a senhora saia da área de chegadas não se poderá abrir um expediente de ruptura e a companhia ficará isenta de responsabilidade.
  • Também deve guardar toda a documentação do vôo e a mala danificada até que a reclamação tenha sido atendida devidamente, pois se lhe pedirá para providenciar a incidência acontecida com a sua bagagem.
  • Telefone desde Espanha: 911 360 190
  • Telefone desde fora de Espanha: +34 911 360 190
  • Horário: Das 9 às 21h Segunda a Sexta.
  • Endereço:
    Air Europa
    Apartado de correos 220
    07080 Palma de Mallorca-Baleares
    Espanha

Objetos Esquecidos

SE SE ESQUECEU DE ALGUM OBJETO PESSOAL:

NO AVIÃO

Dirija-se ao balcão do Serviço de Bagagens da Companhia no aeroporto de destino, para que o nosso pessoal o possa informar se o objeto foi localizado.

Também pode contactar o aeroporto por telefone ou através de e-mail, onde o poderão informar se foi localizado e como proceder ao levantamento o objeto.

NO AEROPORTO

Pode entrar em contato com o departamento de objetos perdidos do aeroporto, onde o poderão informar se o objeto foi localizado.  O procedimento para o seu levantamento pode variar de um aeroporto para outro.

PASSAPORTE OU DOCUMENTOS DE IDENTIDADE

Se se esqueceu do seu passaporte ou documento de identidade no avião ou no aeroporto, o mesmo será entregue aos serviços de imigração, ou à polícia local, ou às autoridades competentes do aeroporto de destino.