navegador incompatível

Parece que está a utilizar um navegador incompatível.
Obtenha mais informação sobre os navegadores que se podem utilizar

Se continua a navegar pode haver erros na página que impeçam o seu correto funcionamento Continuar a navegar

Bagagem

Aqui está toda a informação relacionada com a bagagem de mão, peso e quantidade de bagagem registada, mercadorias perigosas, proibidas e bagagens especiais

Bagagem Registada

CARATERÍSTICAS

  • É a bagagem transportada no porão do avião. É também denominada como Bagagem de Porão
  • O peso e dimensões máximas standard são as seguintes:
    • 23 kg
    • 158 cm (soma das três dimensões)
  • A asa, os bolsos e as rodas estão incluídas nas dimensões.
  • Excesso de Bagagem significa qualquer peça adicional ou o excesso de peso de uma peça até ao máximo de 32 kg por peça, após o pagamento das respectivas taxas.
  • Nenhum volume pode pesar mais de 32 kg. Caso este limite seja ultrapassado, o restante deverá ser empacotado num novo volume, sujeito ao pagamento do excesso correspondente.

FRANQUIAS DE BAGAGEM DE CURTA E MÉDIA DISTÂNCIA:

Consulte a informação da franquia de bagagem que pode levar segundo o destino do seu bilhete em voos de curta e média distância:

FRANQUIAS DE BAGAGEM DE LONGA DISTÂNCIA

Consulte a informação da franquia de bagagem que pode levar segundo o destino do seu bilhete em voos de longa distância com origem ou destino nestes países:

NOTAS

  • Titulares do Air Europa SUMA Silver, Gold e Platinum, Elite e Elite Plus da SkyTeam têm direito a uma peça adicional.
  • Crianças a partir dos 2 anos têm direito à mesma franquia de bagagem que os passageiros adultos.
  • Os bebés (de 0 a 2 anos incompletos) apenas têm direito a levar 1 peça de 10 kg como bagagem de porão.
  • No caso dos bebés (de 0 a 2 anos incompletos), o despacho de malas que ultrapassem os 10kg e até aos 23kg terá um custo de 30 eur / 30gbp / 30usd / 30chf. Se ultrapassarem os 23kg até aos 32kg o custo será de 60 eur / 60gbp / 60usd / 60chf.
  • A aceitação da bagagem adicional no voo está sujeita ao espaço.
  • A bagagem adicional contratada não será rembolsável.
  • Preços sujeitos a possíveis sobretaxas derivadas de impostos em determinados países
  • No caso de viagem de ligação ou "code-share" com outra companhia aérea, verifique o limite de franquia que a companhia operadora permite, dado que o mesmo pode ser diferente em cada uma delas. Dependendo dos acordos entre companhias, nalguns casos não será possível despachar a bagagem até ao destino final.
  • Apenas para as TARIFAS LITE: nas rotas operadas pelo tipo de avião ATR a contratação de bagagem extra ficará limitada a 1 mala pequena adicional. Para as restantes tarifas não está permitida uma peça extra.
  • A normativa de bagagem aplica-se por rota.
  • NÃO SERÃO ACEITOS eletrodomésticos como bagagem despachada (no porão), apenas serão aceitos como objetos volumosos transportados na cabine (CBBG) ocupando um assento (sujeito ao preço disponível no momento do pedido). Os mesmos deverão cumprir as medidas máximas permitidas para o seu transporte na cabine, e caso as ultrapassem deverão ser transportados como carga aérea.
  • Nota: consideram-se eletrodomésticos aparelhos que precisam estar ligados à rede elétrica para o seu funcionamento, e que não são considerados como bagagem necessária para efetuar uma viagem.
  • A bagagem total no porão não poderá exceder as 2 peças acima da franquia (sempre que a mesma não supere a franquia específica da rota).

NÃO É SUFICIENTE APENAS UMA MALA?

COMPRE BAGAGEM EXTRA MAIS ECONÓMICA

COMPRE BAGAGEM

Bagagem de Mão

A bagagem de mão é a que cada passageiro pode levar dentro da cabine do avião.

  • O peso e dimensões máximas standard são as seguintes:
  • 55 cm. x 35 cm. x 25 cm (ou então a soma do comprimento+largura+altura não deve ultrapassar os 115 cm)

A asa, os bolsos e as rodas estão incluídas nas dimensões.
 

maleta_mano_EN.jpg

* A bagagem de mão na frota ATR é no máximo de 8kg e com as seguintes medidas máximas: 55x35x20

LEMBRE-SE QUE:

Adicionalmente à bagagem de mão está permitido apenas um acessório por passageiro da seguinte lista:

  • Uma bolsa,
  • um computador portátil,
  • um tablet.

Este acessório adicional deverá caber debaixo do assento da frente.

 

LÍQUIDOS:

  • O transporte de líquidos na bagagem de mão (bebidas, perfumes, cremes, géis, etc.) está restringido, estando apenas permitidas embalagens com um máximo de 100 mililitros.
  • Cada passageiro terá que guardar estas embalagens num saco de plástico transparente com fecho hermético (20 cm x 20 cm aproximadamente) e levá-lo separadamente na mão para facilitar a inspeção.

Pode obter mais informação a partir de aqui.

Tenha em conta que:

  • A bagagem de mão será controlada tanto no check-in como na porta de embarque. Se as medidas ou o peso da sua bagagem ultrapassam o permitido, a mesma será recusada.
  • A bagagem tem que ser o suficientemente leve para poder colocá-la facilmente nas bagageiras da cabine.
  • Considerando o conforto de todos, caso não cumpra com estas medidas, a bagagem deverá viajar no porão com uma possível taxa adicional. Esta medida está destinada a aumentar tanto a segurança pessoal como a dos restantes passageiros, bem como a comodidade durante a viagem dado que a capacidade das bagageiras é limitada.
  • Devido à limitação de espaço nas bagageiras da cabine, pode acontecer que, ainda cumprindo com os limites de peso e de medida da bagagem de mão, o nosso pessoal considere necessário transferi-la para o porão sem custo adicional para o passageiro.

ALÉM DISSO:

  • Os bebés até 2 anos terão direito a levar, como bagagem de mão, um saco com a sua comida, bebida e artigos necessários para o voo. As crianças a partir dos 2 anos inclusive têm a mesma franquia que os adultos. Para mais informação consulte a nossa secção de menores.
  • As cadeiras de rodas para passageiros com mobilidade reduzida e os carrinhos de bebés devem ser despachados e transportados no porão do avião, se bem que está permitido aos passageiros levá-los consigo durante o embarque até ao local do avião, onde deverão ser entregues ao pessoal da companhia para guardá-los no porão.
  • Alguns aviões da nossa frota utilizada em voos de curta e média distância (por exemplo os ATR e os Embraer E145) são menores, razão pela qual poderia haver alguma limitação para podê-la levar consigo na cabine. Nesse caso, a sua bagagem voaria no porão e seria entregue à saída do avião ao chegar ao destino.

Recomendamos que consulte a lista de artigos proibidos na cabine e no porão.

Bagagens Especiais

Existem alguns artigos que podem ser transportados no avião sob condições especiais, em função do espaço e do peso disponível no embarque. A sua aceitação depende exclusivamente da tripulação.

BAGAGENS VOLUMOSAS NA BAGAGEIRA

As bagagens volumosas devem cumprir as dimensões máximas permitidas na cabina. O preço será o mesmo que o custo de um lugar. Caso excedam as dimensões, estas bagagens devem ser transportadas como carga aérea.

BAGAGENS VOLUMOSAS NO PORÃO

  • Não são consideradas bagagens registadas gratuitas e não se aplica o limite de bagagem convencional de 23 kg por unidade. O preço de transporte é de 150€.
  • O equipamento esportivo está sujeito às mesmas condições de viagem que a bagagem registada. Contudo, há alguns tipos especiais que têm associado um custo adicional de 75€ por trajeto. Nestes casos, se o peso dos equipamentos for superior ao peso permitido, o passageiro deverá pagar a tarifa de excesso de peso.             
  • Os que não estão incluídos terão um custo adicional de 75€ por trajeto, exceto no caso de equipamentos de surf, asa delta e parapente, que será de 150€ por trajeto. 
  • Nestes casos, se o peso dos equipamentos for superior ao peso permitido, o passageiro deverá pagar a tarifa de excesso de peso.
  • Não são permitidas bicicletas, equipamentos de surf, asas delta e parapente, varas ou outro tipo de equipamento desportivo volumoso, em voos operados por aviões ATR ou E145 ou similares.
  • De forma excecional, nos voos inter-ilhas nas Canárias, será permitido um número limitado de pranchas de surf sujeito à disponibilidade por voo e mediante pedido ao nosso serviço de Atendimento ao Cliente.
  • Preços sujeitos a possíveis sobretaxas derivadas de impostos em determinados países
Free

Incluídos no preço

Equipamento de pesca +info

O equipamento de pesca consiste em 2 canas, 1 carretel, 1 rede para captura de peixes, 1 par de botas de pesca e 1 caixa de acessórios de pesca.
O equipamento de pesca estão incluídos na franquia de bagagem.
Se o peso dos equipamentos for superior ao peso permitido na franquia de peso do passageiro, o passageiro deverá pagar a tarifa de excesso por sobrecarga.

Equipamento de golfe +info

- Os equipamentos de golfe consistem num saco de golfe contendo tacos de golfe e um par de sapatos de golfe.
- O seu equipamento é considerado como sendo uma bagagem de porão padrão. Por conseguinte, o seu transporte está incluído gratuitamente no preço do seu bilhete.
- Se o peso ou peças do equipamento forem superior ao peso/peças permitido na franquia de peso, o mesmo deverá pagar a tarifa de excesso de peso.

Equipamento de sky (neve e água) +info

- Equipamento de sky alpino: um par de esquis de neve, um par de bastões e um par de botas de sky
- Equipamento de snowboard: uma prancha e um par de botas
- Equipamento de sky aquático: um par de esquis aquáticos standard ou esqui aquático de slalom.
- Os equipamentos de Sky estão incluídos na franquia de bagagem.
- Se o peso dos equipamentos for superior ao peso permitido na franquia de peso do passageiro, o passageiro deverá pagar a tarifa de excesso por sobrecarga.

Instrumentos musicais com menos de 115 cm

75

Custo adicional 75 eur

Bicicletas +info

Cada bicicleta será transportada individualmente (também os reboques ou complementos de dimensão semelhante). Para a sua aceitação, o passageiro deve apresentar a bicicleta no balcão de check-in: *Com o guiador recolhido longitudinalmente; *Com os pedais retirados; *Com as partes extensíveis retiradas ou cobertas; *Com as rodas vazias (a roda dianteira irá desmontada e afixada no quadro); *Adequadamente embaladas num saco ou numa caixa.

Equipamento de mergulho +info

O equipamento de mergulho poderá consistir num roupa de mergulho, colete, meias, máscara, calçado, lanterna, redes, lâmina, 1 garrafa de oxigénio vazia e 1 regulador.

Varas

Armas de caça e profissionais +info

Não se cobrará a membros das Forças e Corpos de Segurança do Estado que aleguem ir em viagem de comissão de serviço ou transferência.

150

Custo adicional 150 eur

Equipamento de surf +info

- Windsurf: O equipamento pode consistir numa prancha de surf, uma haste, uma vela e uma retranca.
- Surf: Uma prancha de surf.
- Kitesurf: Um kite ou pára-quedas, uma barra e uma prancha

Asa delta ou parapente

Instrumentos musicais maiores de 115 cm +info

Podem ir na bagageira, mediante o pagamento de um suplemento de 150€, ou na cabina sobre um lugar, pagando o preço de um lugar adicional.

Voos de longa distância

Sobre o assento

  • Comprimento: 120cm (47'')
  • Largura: 40cm (15'')
  • Altura: 45cm (17'')

Apoiado no assento

  • Comprimento: 160cm (62'')
  • Largura: 40cm (15'')
  • Altura: 20cm (8'')

Voos de curta distância

Sobre o assento

  • Comprimento: 100cm (39'')
  • Largura: 40cm (15'')
  • Altura: 40cm (15'')

Apoiado no assento

  • Comprimento: 140cm (54'')
  • Largura: 40cm (15'')
  • Altura: 15cm (6'')

Limite de Responsabilidade

Declaração de valor

Antes de faturar bagagem frágil, perecível ou com valor especial, é recomendável efetuar uma declaração de valor especial.

Tempo de apresentação

Deverá apresentar-se no balcão de faturação da companhia, no mínimo com 2 horas de antecedência à saída do seu voo.

Documentos a apresentar

  • Documento de identidade (B.I. ou passaporte).
  • Bilhete.
  • Formulário com declaração de inventário devidamente preenchido (também disponível nos escritórios da companhia no aeroporto).

Abertura da bagagem

Antes de faturar, é obrigatório abrir a bagagem na presença de um empregado designado pela companhia e, assim, verificar o estado dos artigos declarados como valor especial. Depois, deverá fechar a sua bagagem com chave, cadeado ou combinação

Limites de declaração

A bagagem faturada com declaração de valor especial deverá ter uma avaliação superior aos 1131 DEG (direitos especiais de pagamento) e não poderá exceder os 4000€.

Pagamento

Para utilizar este serviço deverá pagar 15% do valor especial declarado.

Restrições

A declaração de valor especial só é válida em voos da Air Europa. No caso de viajar com ligações com outras companhias, deverá recolher a sua bagagem depois do voo operado pela Air Europa

Ocorrências com a Bagagem

No caso que tenha tido um problema com a bagagem, pedimos por favor desculpa pelos inconvenientes causados.

1 - Para uma tramitação correta informamos

  • Realize um Relatório de Irregularidade da Bagagem.
    Para as reclamações de BAGAGENS, é indispensável que se encaminhe ao balcão da companhia na sala de chegadas de bagagem do aeroporto, para comunicar o problema e fazer um Relatório de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.) antes de sair da sala.
     
  • Guarde a sua documentação de viagem original.
    Não esqueça de guardar a sua documentação original (bilhete aéreo, etiquetas de registro de bagagem e cartões de embarque, assim como possíveis faturas de despesas de primeira necessidade diretamente relacionadas com o problema no caso de demora de entrega) pois lhe poderá ser pedida pela Companhia.
     
  • Responsabilidade limitada.
    Leve em consideração que todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada, portanto o senhor/a senhora poderia ter maior cobertura em caso de que disponha de uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstico ou seguro todos os riscos.
     
  • Se deseja fazer uma reclamação.
    Informamos-lhe que o R.I.B. (Relatório de Irregularidade de Bagagem) realizado no aeroporto é um relatório do problema, o qual não supõe admissão de responsabilidade. Se deseja fazer uma reclamação, lhe agradeceríamos que o mais rápido possível envie por correio a documentação solicitada pelo nosso Serviço de Bagagens, dentro dos prazos previstos no bilhete, ou seja, antes de 21 dias do problema no caso de demora de entrega ou perda, e de 7 dias no caso de estrago.

2 - DEMORA DE ENTREGA OU PROBLEMA DE BAGAGEM

Se a sua bagagem teve uma DEMORA na entrega, o agente do escritório de chegadas fará o possível para a sua localização desde o momento da sua comunicação à companhia, através de um sistema informático que nos permite localizar a maioria delas. Assim que encontrarmos a sua bagagem, a mesma será entregue no endereço que o/a senhor/a nos tenha indicado, sempre sujeito às várias condições do país (Direito de Saque Especial).

No caso que não tenha recebido a sua bagagem em 48 h desde a petição para resolver o seu problema, ligue o mais rápido possível ao Serviço de Bagagens, antes de 21 dias que serão contados desde a data do problema.

  • Telefone desde Espanha: 911 360 190
  • Telefone desde fora de Espanha: (+0034) 911 360 190
  • Horário: de 8 à 24h. (hora peninsular) todos os dias do ano.

Se no prazo de 72 horas não recebeu a sua bagagem, preencha o formulário seguinte para poder facilitar a procura:

Para formalizar a sua reclamação deverá entrar em contato por correio postal no prazo de 21 dias desde a data da incidência anexando a seguinte documentação:

Reclamação detalhando o valor de cada artigo por separado junto com as faturas correspondentes, se possui elas, assim como uma avaliação final global.

  • Xerox do passaporte ou R.G./Cédula de Identidade
  • R.I.B.(Relatório de Irregularidade de Bagagem)/original.
  • Cartão de embarque /original.
  • Recibo da bagagem (etiqueta da mala)/original.
  • Bilhete (no caso de bilhete eletrônico anexar o ticket de compra)/original.
  • Dados bancários (nome, endereço e CEP da filial do seu banco e do titular da conta junto com o código SWIFT e o código internacional IBAN).
  • Faturas das despesas ocasionadas pela demora da entrega da sua bagagem (despesas de primeira necessidade)/originais.
  • Aconselhamos-lhe guardar cópia de toda a documentação enviada para a sua maior segurança.

Se desejar, pode descarregar o Formulário de Reclamações por DEMORA NA ENTREGA OU EXTRAVIO de bagagem.

Deverá enviá-lo ao seguinte endereço:

  • Air Europa
    Apdo. 220 CP 07080
    Palma de Mallorca
    Espanha

3 - ESTRAGO DA BAGAGEM

No caso de ESTRAGO da bagagem, para o seu conforto, lhe informamos que o senhor/a senhora pode tramitar o conserto ou a substituição da sua bagagem tanto dentro como fora da Espanha, independentemente do lugar do incidente, mas lembre que em ambos casos disporá do prazo de 7 dias desde a data da incidência para comunicar-se com a companhia (nos contatos abaixo indicados).

  • Colocamos à sua disposição a seguinte web de forma a agilizar o processo.

Todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada, portanto o senhor/a senhora poderia ter maior cobertura no caso que disponha de uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou total.

 

Por favor, para o seu próprio bem lembre:

  • Deve comunicar a incidência antes de deixar o aeroporto e comunicar se tem mais algum dano na sua bagagem com o pessoal da companhia, pois, depois que o senhor/a senhora saia da área de chegadas não se poderá abrir um expediente de ruptura e a companhia ficará isenta de responsabilidade.
  • Também deve guardar toda a documentação do vôo e a mala danificada até que a reclamação tenha sido atendida devidamente, pois se lhe pedirá para providenciar a incidência acontecida com a sua bagagem.
  • Telefone desde Espanha: 911 360 190
  • Telefone desde fora de Espanha: +34 911 360 190
  • Horário: Das 9 às 21h Segunda a Sexta.
  • Endereço:
    Air Europa
    Apartado de correos 220
    07080 Palma de Mallorca-Baleares
    Espanha

Objetos Esquecidos

SE SE ESQUECEU DE ALGUM OBJETO PESSOAL:

NO AVIÃO

Dirija-se ao balcão do Serviço de Bagagens da Companhia no aeroporto de destino, para que o nosso pessoal o possa informar se o objeto foi localizado.

Também pode contactar o aeroporto por telefone ou através de e-mail, onde o poderão informar se foi localizado e como proceder ao levantamento o objeto.

NO AEROPORTO

Pode entrar em contato com o departamento de objetos perdidos do aeroporto, onde o poderão informar se o objeto foi localizado.  O procedimento para o seu levantamento pode variar de um aeroporto para outro.

PASSAPORTE OU DOCUMENTOS DE IDENTIDADE

Se se esqueceu do seu passaporte ou documento de identidade no avião ou no aeroporto, o mesmo será entregue aos serviços de imigração, ou à polícia local, ou às autoridades competentes do aeroporto de destino.