Como posso registar-me no programa SUMA?
Pode fazê-lo através do site da Air Europa, na secção SUMA ou ligando-nos para +34 971 927 892.
Ao registar-se na SUMA, recomendamos-lhe que introduza todos os seus dados, bem como os dados dos seus acompanhantes habituais. Desta forma, sempre que efetuar uma reserva connosco, aparecerão automaticamente preenchidos todos os dados que nos tenha facultado. Assim, poupará tempo no processo de compra e nunca se esquecerá de introduzir o número do seu cartão SUMA.
Como posso obter Milhas SUMA?
A obtenção de Milhas SUMA é muito simples. São obtidas ao voar na Air Europa, em qualquer das linhas aéreas da aliança SkyTeam, ou consumindo os produtos ou serviços oferecidos pelos parceiros que fazem parte do programa SUMA.
Qual é a equivalência de Milhas SUMA/Euros na Air Europa?
Em voos operados pela Air Europa, obterá 2 Milhas (1) por cada euro pago pelo seu bilhete. Nas restantes companhias aéreas da aliança SkyTeam, a obtenção do número de Milhas está sujeita à distância e classe de tarifa do bilhete. Não há equivalência Milhas/Euros.
(1) Aplicável apenas à tarifa publicada e encargo por combustível, ficando excluídas as taxas e outros encargos, tais como as comissões de gestão.
A partir de que idade é possível ser cliente SUMA?
A partir dos 2 anos e sem limite de idade. Não obstante, no caso do registo de menores de idade não emancipados, os pais ou tutores legais do menor deverão preencher um pedido de inscrição em sua representação. Transfira aqui o formulário e envie-o para o endereço: suma@air-europa.com. Antes de nos enviar o formulário, é importante registar o menor através da secção SUMA
Como posso obter o cartão SUMA?
O programa SUMA dispõe de dois formatos de cartões: virtual e físico.
- O cartão virtual estará disponível na APP da Air Europa, a partir do momento em que se registar no programa SUMA. Para aceder à APP como cliente SUMA, deve utilizar o mesmo nome de utilizador e a palavra-passe que lhe dá acesso à área SUMA do site da Air Europa.
- Para maior comodidade, pode acrescentar o seu cartão virtual SUMA à aplicação Wallet (i) de iOS do seu smartphone ou a aplicações compatíveis de PKPASS para Android.
- Se preferir dispor do seu cartão SUMA em formato físico, deve solicitá-lo na secção Pedido de Cartão Físico dentro da área SUMA do site da Air Europa ou ligando para +34 971 927 892. Também pode imprimi-lo na secção Impressão de Cartão SUMA.
(i) (Wallet é propriedade da Apple Inc.©)
Existe alguma diferença entre o cartão SUMA em formato físico e virtual?
- Tanto em formato virtual como físico, as vantagens e os benefícios do programa SUMA são os mesmos. Por isso, não existe nenhuma diferencia no uso que faça de um ou outro cartão. Se desejar, pode combinar ambos, conforme lhe convenha.
- A única diferença a considerar é a forma de obter o cartão SUMA, conforme o formato que escolher. Para dispor do seu cartão SUMA em formato virtual, apenas terá de aceder à APP da Air Europa através do seu smartphone e transferi-la. Para aceder à APP como cliente SUMA, deve utilizar o mesmo nome de utilizador e a palavra-passe que lhe dá acesso à área SUMA do site da Air Europa.
- Em contrapartida, para obter o seu cartão em formato físico, deve solicitá-lo através da secção Pedido de Cartão Físico na área SUMA do site da Air Europa ou ligando-nos para +34 971 927 892. Também pode imprimi-lo através da secção Impressão de Cartão SUMA.
Quanto tempo demora a enviarem-me o cartão SUMA?
Quando se registar no programa SUMA, ser-lhe-á atribuído um número de cliente SUMA, que lhe servirá para começar a acumular pontos e trocar as suas Milhas. Disporá automaticamente de um cartão virtual que poderá descarregar na APP da Air Europa.
Não é necessário ter o cartão físico para beneficiar das vantagens do programa SUMA, mas, se desejar, deverá solicitá-lo no nosso site ou ligando para +34 971 927 892. Iremos enviá-lo, aproximadamente, num prazo máximo de 15 dias em território espanhol, com uma semana adicional para envios fora de Espanha.
O que faço se perder o cartão SUMA ou não funcionar a APP da Air Europa SUMA?
Deverá contactar-nos por telefone para o nº +34 971 927 892, para solicitar o cancelamento e o envio do seu novo cartão SUMA em formato físico. Lembre-se de que também pode transferi-lo em formato virtual no seu smartphone através da APP da Air Europa. Caso a APP não funcione e não consiga transferir o cartão virtual, contacte-nos para o ajudar a solucionar a incidência.
O cartão físico será enviado sem qualquer custo, sempre e quando tiverem decorrido mais de 60 dias em relação ao seu último pedido de cartão. Caso contrário, o envio terá um custo de XX euros. Este período de 60 dias não se aplica quando se tratar de um pedido de cartão físico por ter acedido a um novo nível.
Quais são as vantagens de pertencer a um nível superior do programa SUMA (Silver, Gold ou Platinum)?
DESCRIÇÃO
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SUMA
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SILVER
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GOLD
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PLATINUM
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Subida de nível
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Não se aplica
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18.000 Milhas de Nível ou 14 voos
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32.000 Milhas de Nível ou 26 voos
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60.000 Milhas de Nível ou 50 voos
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Validade do nível
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Não se aplica
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12 meses a partir do dia em que é alcançado o nível
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12 meses a partir do dia em que é alcançado o nível
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12 meses a partir do dia em que é alcançado o nível
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Descida de nível
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Não se aplica
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O SUMA
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A Silver
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A Gold
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Validade/Caducidade das Milhas SUMA
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Após 18 meses de inatividade, sem movimentos na conta SUMA
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Após 18 meses de inatividade, sem movimentos na conta SUMA
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Após 18 meses de inatividade, sem movimentos na conta SUMA
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Após 18 meses de inatividade
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Bónus de Milhas SUMA
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N/A
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50%
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75%
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100%
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Serviço telefónico 24h
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ok
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ok
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ok
|
ok
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Prioridade em listas de espera
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ok
|
ok
|
ok
|
ok
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Faturação no balcão business
|
|
ok
|
ok
|
ok
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Embarque prioritário
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|
ok
|
ok
|
ok
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Prioridade na recolha da bagagem
|
|
ok
|
ok
|
ok
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Franquia de bagagem extra(1)
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1 mala
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1 mala
|
1 mala
|
Escolha de lugar gratuita
|
|
ok
|
ok
|
ok
|
Acesso Fasttrack
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|
|
ok
|
ok
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Acesso sala VIP(2)
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|
|
ok
|
ok
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Lugar garantido(3)
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|
|
ok
|
ok
|
(1) 1 mala de 23 quilos em classe turística/1 mala de 32 quilos em classe business
(2) Os assentos normais são gratuitos para os clientes Silver quando a reserva do assento for feita nas 48 horas anteriores ao voo e até 1 hora antes da partida. Os clientes Gold e Platinum têm gratis todos os tipos de assentos quando a reserva de assento é feita até 1 hora antes da partida do voo.
(3) Em classe Y
Como se obtém o cartão SUMA para os níveis Silver, Gold ou Platinum?
O acesso e a manutenção do nível Silver, Gold ou Platinum são obtidos em voos da Air Europa ou das linhas aéreas da aliança SkyTeam. Para a avaliação do nível SUMA considera-se tanto o número de Milhas obtidas como o número de voos realizados, conforme indicado na seguinte tabela:
NÍVEL
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Nº MILHAS*
|
Nº VOOS ANO*
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Silver (Elite)
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18.000
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14
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Gold (Elite Plus)
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32.000
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26
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Platinum (Elite Plus)
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60.000
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50
|
* O número de milhas e de voos deve ser realizado em 12 meses consecutivos, sem ter de ser realizado num ano natural.
Se, no período de 12 meses consecutivos, não atingir o nível de cartão Silver, Gold ou Platinum, conservo as Milhas ou o número de voos necessários para poder voltar a optar por um nível SUMA superior no próximo período de 12 meses?
Não obstante, se por razões de maternidade, paternidade, adoção e/ou acolhimento voar com menor frequência, manteremos o seu nível SUMA Silver, Gold ou Platinum durante mais um ano, desde a data de início da baixa. Neste sentido, deverá enviar o certificado de baixa indicando esta razão para suma@air-europa.com.
Da nossa parte, procederemos às comprovações necessárias e, em cumprimento da legislação de Proteção de Dados em vigor, destruiremos a documentação facultada enviando-lhe posteriormente um e-mail com a confirmação da ampliação da validade do seu nível Air Europa SUMA Silver, Gold ou Platinum.
Este benefício não se aplica aos cartões cujo nível não tenha sido adquirido de acordo com o indicado na secção Os Nossos Cartões
Se for excedido o nível de Milhas ou voos necessários para aceder a um nível, conservo este excesso de Milhas ou voos para o cômputo dos seguintes 12 meses?
Als u echter vanwege moederschap, vaderschap, adoptie en/of opvang minder frequent vliegt, zullen we het SUMA Silver-, Gold- of Platinum-niveau nog een jaar behouden, vanaf de startdatum van het verlof. Stuur hiertoe een certificaat met de desbetreffende informatie naar suma@air-europa.com.
Wij zullen daarnaast de nodige controles uitvoeren en, in overeenstemming met de huidige wetgeving inzake gegevensbescherming, de verstrekte documentatie vernietigen en u daarna een e-mail sturen ter bevestiging van de verlenging van de geldigheid van uw Air Europa SUMA Silver-, Gold- of Platinum-niveau .
Dit voordeel is niet van toepassing op kaarten waarvan het niveau niet is verkregen zoals aangegeven in de sectie Onze kaarten
Que tipos de Milhas oferece o programa SUMA?
No SUMA, distinguimos dois tipos de Milhas:
- Milhas SUMA: são aquelas que obtém com a compra de voos da Air Europa ou de qualquer das companhias que integram a aliança SkyTeam. Também são aquelas que pode conseguir com a compra de produtos ou serviços dos nossos colaboradores.
Todas as Milhas SUMA que acumular na sua conta poderão ser trocadas por bilhetes de avião ou outros produtos e serviços do programa SUMA.
- Milhas Nível: são aquelas que lhe permitem subir de nível de cartão para atingir as categorias Silver, Gold ou Platinum. São acumuladas por um período de um ano. Se, durante este tempo, ultrapassar o nível de Milhas necessário para promoção de categoria SUMA, passará automaticamente a fazer parte do novo nível.
Tenha em conta que esta categoria de Milhas só se consegue com a compra de voos.
De quantas Milhas SUMA preciso para poder trocá-las por voos dos nossos parceiros aéreos?
A seguir, indicamos-lhe as Milhas SUMA de que precisa para voar com as companhias da aliança SkyTeam (Ida/Volta). O número de Milhas é fixo e varia apenas segundo o tipo de voo que realizar (Espanha, média distância ou longa distância).
ESPANHA
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MÉDIA DISTÂNCIA
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LONGA DISTÂNCIA
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TURÍSTICA
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BUSINESS
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TURÍSTICA
|
BUSINESS
|
TURÍSTICA
|
BUSINESS
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30.000 Milhas
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60.000 Milhas
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40.000 Milhas
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110.000 Milhas
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114.000 Milhas
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240.000 Milhas
|
Quanto tempo demoram a acumular as Milhas obtidas em voos?
As Milhas são acumuladas nas 48 horas seguintes ao voo realizado. Passado este período, poderá consultá-las na sua conta SUMA.
No caso das restantes linhas aéreas da Aliança SkyTeam, as Milhas podem demorar a ser acumuladas na sua conta até 72 horas depois de ter realizado o voo, dependendo do procedimento da companhia colaboradora.
Esqueci-me de facultar o número do meu cartão SUMA durante o processo de compra, como posso indicá-lo?
- Se ainda não voou, pode indicar o seu número de cartão SUMA através do processo de check-in no site da Air Europa ou na APP da Air Europa, ou no momento de faturação no aeroporto de origem. Também pode indicar o seu número, contactando-nos pelo nº +34 971 927 892.
- Caso já tenha realizado o voo, deverá entrar no site da Air Europa e aceder à secção Pedido de Milhas não-acumuladas. Aqui poderá solicitá-las, quer se trate de um voo da Air Europa ou de qualquer uma das linhas aéreas da SkyTeam. O nosso sistema acumulará as Milhas na sua conta SUMA, depois de verificar se foi efetuado o voo. Também poderá realizar o pedido, ligando para o nº +34 971 927 892.
- Lembre-se de que dispõe de um prazo de 6 meses, depois de ter voado, para poder solicitar as Milhas não-anotadas. Não obstante, no momento em que se regista no programa SUMA, para além dos 6 meses mencionados, também pode reclamar as Milhas daqueles voos realizados nos três meses anteriores ao seu registo.
Para que nunca se esqueça de introduzir o número do seu cartão SUMA, facilitamos-lhe a tarefa no site da Air Europa. Ao registar-se na SUMA, ficam registados todos os seus dados, incluindo
As Milhas SUMA caducam?
As Milhas SUMA só caducam quando a conta do cliente permanecer inativa durante um período de 18 meses consecutivos. Entende-se assim quando o cliente SUMA não tiver registado nenhum movimento, quer seja por não ter acumulado Milhas pela compra de um voo ou produto dos nossos parceiros, ou por não ter realizado uma troca de Milhas.
A data a ter em conta para contabilizar o início do período de caducidade de 18 meses fica refletida na sua conta, acedendo ao extrato de movimentos SUMA.
Para conseguir um voo com Milhas SUMA, tenho de o pagar só com Milhas ou posso fazê-lo de forma mista, utilizando milhas e dinheiro?
A troca de milhas SUMA para conseguir um bilhete pode ser feita de forma completa com Milhas ou de forma mista, utilizando milhas e dinheiro. Esta troca mista pode ser utilizada apenas para voos operados pela Air Europa. No caso das linhas aéreas da aliança SkyTeam, o pagamento deve ser efetuado na totalidade com Milhas.
Lembre-se de que, para poder trocar as suas Milhas por voos da Air Europa, precisará de acumular um mínimo de 1.500 Milhas. No caso de querer trocar as suas Milhas por produtos ou serviços dos nossos parceiros, poderá fazê-lo a partir de um mínimo de 2000 Milhas.
Como e onde são alojados os meus dados pessoais? É seguro?
As informações pessoais recolhidas dos utilizadores registados são armazenadas num arquivo, automatizado ou não, do qual é responsável a AIR EUROPA, contendo as medidas de índole técnica, organizativa e de segurança que garantam a confidencialidade e integridade da informação, de acordo com o estabelecido pela legislação espanhola em matéria de proteção de dados.
Poderá aceder ao seu perfil SUMA através de um nome de utilizador e uma palavra-passe pessoal que tiver validado no momento de se registar no programa SUMA.
Quanto aos dados de pagamento que tiver registado, o número de cartão de débito ou crédito que nos facultar ficará encriptado e nunca serão revelados mais de quatro números do seu cartão durante o processo de compra.
Para evitar fraudes, na Air Europa zelamos pela segurança dos dados do seu cartão de pagamento e, para tal, cumprimos as Normas de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).
Posso continuar a utilizar My AirEuropa?
A partir de 30 de novembro de 2015, o programa My AirEuropa deixará de estar ativo. Mas não se preocupe, porque todos os euros acumulados em My AirEuropa serão trocados automaticamente por Milhas quando se registar no programa SUMA. Por cada euro, receberá 40 Milhas SUMA. Para beneficiar da troca, não se esqueça de se registar antes de 31 de março de 2016.
Como são transferidos os meus euros My AirEuropa para Milhas SUMA?
Ao registar-se no SUMA, serão trocados automaticamente os seus euros My AirEuropa por Milhas SUMA. Para tal, no processo de registo, deverá registar-se com o e-mail que utilizar em My AirEuropa. Por cada euro, receberá 40 Milhas SUMA. Para beneficiar da troca, não se esqueça de se registar antes de 31 de março de 2016.
Se for cliente da Air Europa e já tiver o cartão Flying Blue, este é compatível com o cartão SUMA?
Pode manter os dois cartões, já que pertencem a programas de fidelização diferentes. O programa SUMA é da Air Europa e o da Flying Blue é da Air France / KLM. Tenha em conta que, quando obtiver as Milhas de um voo, estas só serão acumuladas no programa de fidelização que tiver escolhido para esse voo. Se, ao realizar a compra do voo, tiver indicado o seu número de cartão SUMA, as Milhas serão acumuladas na sua conta do programa de fidelização da Air Europa. Se tiver indicado o seu número de cartão da Flying Blue, a anotação será realizada no programa da Air France / KLM.
O cartão SUMA mantém o mesmo número que o cartão Flying Blue?
Não. O programa SUMA é completamente novo e os cartões SUMA atribuirão um novo número de cliente, não sendo mantido o atual número de cliente Flying Blue.
A partir do seu registo como cliente SUMA, deverá indicar sempre este novo número nas suas reservas, quer sejam realizadas através do nosso site ou em agência de viagens.
Posso transferir as minhas Milhas Flying Blue para o meu cartão SUMA?
Não. As Milhas do seu programa Flying Blue não são transmissíveis para o SUMA, já que se trata de dois programas de fidelização independentes. Não obstante, pode trocar igualmente as suas Milhas Flying Blue para voar com a Air Europa ou com qualquer das linhas aéreas da Aliança SkyTeam.
A partir de quando e até quando manterei no cartão SUMA o mesmo nível que tenho no Flying Blue?
- Independentemente de quando será a data de revisão de nível que tiver no Flying Blue,
- a Air Europa irá proporcionar-lhe um período de caducidade de 12 meses a partir do dia em que recebermos a sua documentação, e tivermos comprovado e processado a mudança de nível, conforme lhe indicamos na pergunta anterior.
- No seu novo cartão SUMA, tanto no cartão físico como no virtual da sua APP, verá detalhada a nova data de validade do seu nível no SUMA.