Obtenir des Miles Suma, c'est très simple. Vous les gagnez sur des vols assurés par Air Europa ou par n'importe laquelle des compagnies aériennes partenaires de l'alliance SkyTeam, ainsi que par d'autres compagnies aériennes partenaires du programme Suma. Vous pouvez également obtenir des Miles en achetant des produits ou services offerts par nos partenaires ou partenaires non-aériens qui font partie du programme Air Europa Suma.
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Quelle est l'équivalence Miles Suma/Euros chez Air Europa ?
Il n'y a pas d'équivalence Miles/Euros. Obtenez des Miles pour chaque euro dépensé sur votre billet. Pour tous les autres vols assurés par les compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam, vous obtenez des Miles en fonction de la distance parcourue et de la classe dans laquelle vous avez réservé votre billet. En savoir plus ici.
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Puis-je obtenir des Miles SUMA des passagers qui voyagent avec moi, si le paiement de leurs vols a été réalisé avec ma carte de crédit ?
Non. Chaque passager Air Europa Suma obtient les Miles de son vol, quelle que soit la personne qui a payé le billet. Si l'un des passagers n'est pas client Air Europa Suma, aucun client du programme Air Europa Suma voyageant avec lui ne peut réclamer les Miles en son nom pour les créditer sur son compte.
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Combien de temps les Miles obtenus sur des vols mettent-ils à être crédités ?
Les Miles sont crédités dans un délai de 48 heures en fonction du vol effectué. Passé ce délai, vous pouvez les consulter sur votre compte Air Europa SUMA.
Dans le cas des autres compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam, le crédit des Miles sur votre compte peut prendre jusqu'à 72 heures une fois que le vol a eu lieu, en fonction de la procédure de la compagnie partenaire.
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J'ai oublié d'indiquer mon numéro de carte Air Europa Suma au cours du processus d'achat, comment puis-je le signaler ?
Si ton vol n'a pas encore eu lieu, tu peux indiquer ton numéro de carte Air Europa Suma soit lors de l'enregistrement sur notre site internet ou dans l'application, soit lors de l'enregistrement à l'aéroport. Tu peux même nous contacter au 911 360 200 si tu appelles depuis l'Espagne. Si tu appelles depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
Si tu as déjà volé, tu peux réclamar tus Miles sur notre site internet dans la section Demande de Miles non Crédités. Tu peux soumettre ta demande de Miles pour les vols d'Air Europa, d'une des compagnies partenaires SkyTeam ou d'autres compagnies aériennes partenaires. Tu peux également faire ta demande en appelant le 911 360 200 depuis l'Espagne. Si tu appelles depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
Tu disposes d'un délai de 6 mois après ton vol pour réclamer les Miles non enregistrés. De plus, au moment de ton inscription au programme Air Europa Suma, tu peux également réclamer les Miles des vols effectués au cours des trois mois précédant ton inscription.
Il est très important de penser à saisir le numéro de ta carte Air Europa Suma. En t'inscrivant, complète toutes tes coordonnées, y compris le numéro de ta carte. De cette manière, chaque fois que tu feras une réservation chez nous, toutes les données que tu nous as fournies seront automatiquement complétées et affichées.
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Puis-je récupérer les Miles Suma non crédités pendant l'achat d'un produit ou service auprès d'un partenaire ?
Oui. Vous devez les réclamer directement auprès du partenaire, qui vous demandera les documents nécessaires pour lui permettre de procéder à l'enregistrement des Miles. Si la demande est acceptée, le partenaire lui-même nous en informera et l'équipe Air Europa Suma créditera les Miles sur votre compte Air Europa Suma.
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Puis-je recevoir les Miles du vol d'une autre personne qui n'est pas cliente Air Europa Suma ?
Non. Les Miles sont uniquement crédités sur la carte Air Europa Suma du client qui voyage.
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Un vol payé avec des Miles Suma permet-il de cumuler des Miles ?
Ce n'est que lorsque le paiement du vol est effectué selon une modalité mixte, en combinant Miles et devises, que vous recevrez les Miles correspondant à la partie payée en devises. Si le vol a été payé en totalité avec des Miles, vous ne recevrez pas de Miles Suma.
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L'entreprise pour laquelle je travaille est membre du programme de fidélité d'Air Europa Empresas. Puis-je également cumuler des Miles Suma sur les vols réservés par mon entreprise ?
Oui. Dans ce cas, le client ou la personne physique qui voyage obtient des Miles Suma, et l'entreprise continue de bénéficier du même type de services de la part d'Air Europa grâce au programme entreprises.
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