Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Es sind sowohl nur Hinflüge als auch Hin- und Rückflüge zulässig.
- Nicht alle Tarife sind für alle Flüge verfügbar.
- Die Anzahl der verfügbaren Plätze auf jedem Flug wird ausschließlich von Air Europa festgelegt.
- Der Residenten-Rabatt (Balearen oder Kanarische Inseln) wird für Flüge mit Abflug- und/oder Zielort Balearen oder Kanarische Inseln angewendet (nur auf Inlandsflügen). Und Anwohner von Ceuta oder Melilla für Flüge mit Abflug- und/oder Zielort Melilla, Sevilla, Jerez oder Malaga. Sofern Ihr Flugticket nicht von den Bestimmungen des Königlichen Dekrets 1316/2001 - 1340/2007 über die Anwendung von Subventionen für Anwohner abweicht.
- Wenn Sie Anwohner sind und die Überprüfung (durch das automatische Anwohnernachweissystem des Ministeriums für öffentliche Arbeiten (Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento)) nicht erfolgreich durchgeführt wurde, müssen Sie den erforderlichen Nachweis bei der Abfertigung und am Flugsteig vorlegen; wenn Sie Ihren Residentenstatus nicht nachweisen können, müssen Sie ein neues Ticket kaufen.
- Air Europa behält sich das Recht vor, die Unterlagen einzusehen, die Sie Ihrer Buchung beigefügt haben, um die Echtheit Ihrer Angaben zu überprüfen.
- Aufgrund erhöhter Sicherheitsvorkehrungen am Flughafen und zur Sicherstellung eines Pünktlichen Abfluges beträgt die Frist für das Eintreffen am Abfertigungsschalter ab dem 1. März 2006 mindestens 60 Minuten vor dem geplanten Abflug für Interkontinentalflüge und 45 Minuten für alle Inlands- und Europaflüge.
- Um Ihr Freigepäck zu überprüfen, gehen Sie zum Abschnitt GEPÄCK.
Buchungsbedingungen
Sofortige Bezahlung
- Der Verkauf, die Buchung und die Belastung der Kredit- oder Debitkarte erfolgen zeitgleich.
Zahlung per Überweisung
- Das Ticket wird nach Überprüfung der Zahlung ausgestellt.
- Es wird keine zusätzliche Gebühr erhoben.
- Die Überweisungskosten sind vom Zahler zu tragen.
- Im Verwendungszweck muss nur der Buchungscode angegeben werden.
- Der Kunde muss eine E-Mail oder ein Fax senden, um die Überweisung zu bestätigen.
- Nach der Überprüfung, ob die Zahlung gemäß den festgelegten und akzeptierten Bedingungen erfolgt ist, wird das Ticket ausgestellt.
Zusätzliche Zahlungsinformationen
- Sie können aus Sicherheitsgründen jederzeit angefordert werden.
Tarifbedingungen
Informieren Sie sich über die Bedingungen und Gebühren hier.
Bedingungen für Zusatzleistungen
BEDINGUNGEN
Die Nutzung eines Services ist personenbezogen und nicht übertragbar.
ÄNDERUNGEN
Die vertraglich vereinbarten Zusatzleistungen können nur unter den folgenden Umständen geändert werden:
- Bei einer Änderung seitens Air Europa wird die Änderung kostenlos für eine gleichwertige Leistung wie die vertraglich vereinbarte oder für eine niedrigere Kategorie zugelassen, wenn die ursprünglich vertraglich vereinbarten Merkmale nicht mehr verfügbar sind.
RÜCKERSTATTUNGEN
Die vertraglich vereinbarten Leistungen sind nur unter den folgenden Umständen erstattungsfähig:
- Wenn eine Änderung seitens Air Europa vorliegt und der Service nicht zu den ursprünglich vertraglich vereinbarten Bedingungen erbracht werden kann.
- Rückerstattungen werden immer mit dem gleichen Zahlungsmittel durchgeführt, mit dem der Kauf getätigt wurde.
Anerkennung des Residentenrabatts
Passagiere, deren Überprüfung (durch das automatische Anwohnernachweissystem des Ministeriums für öffentliche Arbeiten (Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento)) nicht erfolgreich durchgeführt wurde, müssen ihren Residentenstatus anhand eines der folgenden Dokumente nachweisen:
Die Wohnsitz-Bescheinigung muss nach dem in Anhang I des Königlichen Dekrets 1316/2001 definierten Format ausgestellt werden, das allgemein als „Reisebescheinigung“ (certificado de viajes) bekannt ist. Diese Bescheinigung ist sechs Monate gültig.
In Spanien Ansässige
- Sie müssen die von der Gemeindeverwaltung ausgestellte Wohnsitz-Bescheinigung zusammen mit dem Personalausweis oder Reisepass als Ausweisdokument vorlegen. Für spanische Staatsbürger unter 14 Jahren, die keinen Personalausweis haben, ist nur die Vorlage der Wohnsitz-Bescheinigung der Gemeindeverwaltung erforderlich. Wenn Sie einen Wohnsitz in Ceuta oder Melilla haben, können Sie von dieser Ermäßigung auf Flügen mit Abflug- oder Zielort Sevilla, Malaga oder Jerez in Kombination mit dem Schiffstransport nach Ceuta profitieren, wenn Sie zusätzlich zum Residenten-Nachweis das Schiffstransportticket vorlegen.
- Im Falle von Abgeordneten oder Senatoren: Beglaubigung zum Nachweis des Status eines Abgeordneten oder Senators.
Ausländische Einwohner
- Sie müssen Staatsbürger der EU (Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern) oder der Länder sein, die das Abkommen über den Europäischen Wirtschaftsraum unterzeichnet haben: Norwegen, Island und Liechtenstein sowie die Schweiz. Sie müssen die von der Gemeindeverwaltung ausgestellte Wohnsitz-Bescheinigung zusammen mit dem Personalausweis oder Reisepass als Ausweisdokument vorlegen.
- Bei Nicht-EU-Bürgern: Eine vom Rathaus ausgestellte Meldebescheinigung für die Reise zusammen mit der spanischen Aufenthaltskarte, die Ihren Status als Verwandter eines EU-Bürgers oder eines Langzeit- oder Dauerbürgers enthalten muss.
- In jedem Fall müssen Spanier oder Ausländer den Nachweis an den Abfertigungsschaltern sowie am Flugsteig vorzeigen, sonst können sie das Ticket mit der angewandten Ermäßigung nicht nutzen und müssen ein neues Ticket kaufen.
- Diese Dokumente sind nur dann für den Nachweis des Wohnsitzes wirksam, wenn sie Gültigkeit haben.
INFORMATION ONLINE CHECK-IN
Online Check-In
Um den Online-Check-in zu machen, geben Sie bitte folgende Daten ein:
- Buchungscode oder Ticketnummer.
- Nachname des Passagiers, für den Sie den Online-Check-in durchführen möchten. Wenn er aus 4 Buchstaben oder weniger besteht, muss der zweite Nachname hinzugefügt werden.
VERBOTENE UND GEFÄHRLICHE GEGENSTÄNDE
Verbotene Gegenstände
Gegenstände, die als Schlagobjekt, scharf oder schneidend gelten, können nicht in die Flugzeugkabine mitgenommen werden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Verbotene Gegenstände“.
WERTANGABE
Wertgegenstände im Gepäck
Wenn Sie Gegenstände von hohem Wert in Ihrem Gepäck mitführen, können Sie eine spezielle Wertangabe durchführen.
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Sie können den GUTSCHEIN einlösen, indem Sie sich an unseren Kundenservice unter Angabe der folgenden Informationen wenden:
- Buchungscode
- Gutschein-Nr.
- Kontoinhaber
- Betrag
Außerdem besteht die Möglichkeit, sie online unter www.aireuropa.com einzulösen.
Wie lange habe ich Zeit, meinen GUTSCHEIN einzulösen?
Sie können die Einzelheiten der Verwendung von VOUCHERS hier überprüfen.
Wie kann ich meinen Flug ändern?
Die Möglichkeit einer Änderung der Route oder des Datums auf Ihren Flügen und die Kosten hängen von den Bedingungen der Änderung des vertraglich vereinbarten Tarifs ab. Sie können diese in den TARIFBEDINGUNGEN einsehen
Sie können das Datum und die Uhrzeit Ihres Fluges über IHRE BUCHUNG VERWALTEN ändern.
In den folgenden Fällen ist es nicht möglich, die Änderung online vorzunehmen:
- Wenn Sie bereits Änderungen an Ihrem Flug vorgenommen haben.
- Wenn der Flug bereits eingecheckt wurde.
- Wenn die Buchung mit "Air Europa SUMA"-Meilen bezahlt worden ist.
- Wenn es sich um eine "Multistop"-Buchung handelt (mit drei oder mehr Flugabschnitten, die unterschiedliche Ausgangs- und Zielorte haben).
Für alle anderen Buchungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder kontaktieren uns über Facebook oder Twitter oder über Ihr Reisebüro.
Wie kann ich die Flüge meiner Reservierung bestätigen?
Wenn Sie Ihre Flüge bestätigen oder erneut bestätigen möchten, können Sie uns auf einem der folgenden Wege unter Angabe Ihres Buchungscodes oder der Ticketnummer kontaktieren:
- Facebook. Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 7 bis 24 Uhr und samstags, sonntags und an Feiertagen von 9 bis 17 Uhr.
- Twitter. Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 7 bis 24 Uhr und samstags, sonntags und an Feiertagen von 9 bis 17 Uhr.
- Call Center 24 Std.
Ist es möglich, bei der Reservierung einen Passagier gegen einen anderen auszutauschen?
Die von Air Europa ausgestellten Tickets sind personenbezogen, d. h. es ist nicht gestattet, den Namen des Inhabers des Tickets zu ändern.
Kann ich meinen Rückflug nutzen, wenn ich nicht den Hinflug genutzt habe?
Sie können den Rückflug nutzen, auch wenn Sie den Hinflug nicht genutzt haben. Wenden Sie sich dazu so schnell wie möglich an unseren Kundenservice oder teilen Sie uns über Facebook oder Twitter mit, dass Sie das Ticket nutzen möchten.
Was kann ich tun, wenn ich den Buchungscode nach der Zahlung nicht erhalten habe oder nicht finden kann?
Wenn Sie die Buchungsbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben oder nicht über den Locator verfügen, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie unseren Kundendienst anrufen oder über Facebook oder Twitter eine private Nachricht mit den Buchungsdetails (Vor- und Nachname der Passagiere, der Buchung hinzugefügte E-Mail-Adresse, Strecke und Daten) senden.
Wir empfehlen Ihnen zudem, die Spam-Ablage zu überprüfen.
Was ist der Buchungscode und die Ticketnummer?
- Buchungscode: Dies ist ein Code aus Buchstaben und Zahlen, der zu einer bestimmten Reservierung gehört. Der von Air Europa verwendete Buchungs- oder Reservierungscode besteht aus 6 Zeichen.
- Flugticket-Nummer: Dies ist eine Zahl, bestehend aus 13 Ziffern. Sie beginnt immer mit 996, gefolgt von 10 Ziffern.
Nachstehend finden Sie einige Beispiele für gültige Buchungscodes und Flugticketnummern:
- 69PFS7
- Z9PFS7
- 9960003469672
- 9961234567890
Kann der Name oder Nachname einer Reservierung korrigiert werden?
Falls Sie beim Schreiben des Vor- und Nachnamens des Passagiers einen Rechtschreibfehler gemacht haben, empfehlen wir Ihnen dringend, sich auf eine der folgenden Arten an uns zu wenden, um Korrekturen vorzunehmen:
- Facebook. Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 7 bis 24 Uhr und samstags, sonntags und an Feiertagen von 9 bis 17 Uhr.
- Twitter. Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 7 bis 24 Uhr und samstags, sonntags und an Feiertagen von 9 bis 17 Uhr.
- SUMA-Telefon. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr.
- Call Center 24 Std.
Die Korrektur ist kostenlos.
Air Europa-Tickets sind nominell und nicht übertragbar.
Wie kann ich meine Buchung zu meinem Air Europa SUMA-Konto hinzufügen?
Sie können Ihre Buchung hinzufügen, indem Sie den Abschnitt Buchung hinzufügen besuchen.
Wie kann ich die Details meiner Buchung auf meinem Air Europa SUMA-Konto einsehen?
Sie können die Informationen zu Ihrer Buchung in der Rubrik Verwaltung Ihrer Buchung überprüfen.
Wie kann ich von der Economy Class in die Business-Class upgraden?
AIR EUROPA KUNDEN
- Kostenlose Sitzplatzreservierung, exklusiver Bereich am Check-in-Schalter, bevorzugte Gepäckausgabe ... Dies sind nur einige der vielen Vorteile, die Sie mit einem Upgrade in die Business-Class genießen können!
- Ob ein Upgrade möglich ist, hängt von den Bedingungen des gewählten Tarifs ab.
- Wenn Sie ein Buchung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder kontaktieren Sie uns über Facebook oder Twitter
AIR EUROPA SUMA
Wenn Sie ein Ticket für die Economy Class gekauft haben, haben Sie die Möglichkeit, die Business-Class zu einem Vorzugspreis ab 250 € pro Strecke zu buchen. Außerdem bietet Ihnen Air Europa SUMA die Möglichkeit, ein Upgrade gegen das Einlösen von SUMA-MEILEN durchzuführen, was telefonisch unter 911 360 200 beantragt werden muss.
SUMA Platinum-Kunden können exklusive Upgrades in die Business-Class genießen:
| UPGRADE IN DIE BUSINESS-CLASS | KURZ- UND MITTELSTRECKENFLÜGE | LANGSTRECKENFLÜGE |
| Vorbehaltlich Verfügbarkeit | Ja | Ja |
| Jährliche verfügbare Upgrades | unbegrenzt | Zwei innerhalb des Gültigkeitszeitraums der Karte |
| Anfrage erforderlich | Nein | Ja, bis zu 24 Stunden vor dem Abflug unter der Nummer 911 360 200 |
| Bestätigung | Am Flugsteig | Am Flugsteig |
| Servicepriorität | Nach Abfertigungsreihenfolge | Nach Abfertigungsreihenfolge |
Welche Tarifoptionen bietet Air Europa?
Wählen Sie den für Sie am besten geeigneten Tarif:
Sie können die Bedingungen Ihres Tarifs in den folgenden Abschnitten überprüfen:
Tarife und Dienstleistungen
AirEuropa bietet verschiedene Tarife und Dienstleistungen an, die sich an die Bedürfnisse der Passagiere anpassen.
Hier finden Sie Informationen über unsere Preise und Bedingungen.
Wie kann ich die E-Mail-Adresse meiner Buchung ändern?
Sie können die E-Mail-Adresse Ihrer Buchung aktualisieren, indem Sie uns über die folgenden Kanäle kontaktieren:
- Facebook. Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 7 bis 24 Uhr und samstags, sonntags und an Feiertagen von 8 bis 22 Uhr.
- Twitter. Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 7 bis 24 Uhr und samstags, sonntags und an Feiertagen von 8 bis 22 Uhr.
- Call Center 24 Std.
Wie kann ich meinen Inlandsflug kostenlos umbuchen?
Bei Air Europa bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, beim Verkauf von Inlandsflügen gleichzeitig das Produkt Änderungsoption zu erwerben.
WAS BIETET DIE ÄNDERUNGSOPTION?
- Eine einmalige Änderung ohne Zahlung der Bearbeitungsgebühr und der im Tarif festgelegten Strafgebühr bis zu 2 Stunden vor Abflug des Fluges.
- Falls es keine Sitzplätze in der gleichen Klasse gibt, muss der Differenzbetrag bezahlt werden.
- Es ist möglich, die ÄO zu verwenden, um den Hin- und den Rückflug zu ändern, solange dies im selben Vorgang geschieht.
- Ermöglicht die Änderung von Datum und Strecke.
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
- Sie kann nur zum Zeitpunkt der Zahlung oder am Kauftag hinzugebucht werden.
- Der zu zahlende Betrag gilt pro Passagier.
- Sie kann nur bei Tarifen gebucht werden, die eine Änderung mit Strafgebühr erlauben. Obwohl der Tarif ohne Gepäck (Lite) keine Änderungen erlaubt, kann die Option trotzdem hinzugebucht werden.
- Nicht erstattungsfähig.
- Bei Flügen zwischen Inseln ist es nicht möglich, die Änderungsoption hinzuzubuchen.
- Erwerb auch über unsere direkten Vertriebskanäle möglich: Website Air Europa, Call Center und Website Halcón Viajes.
- Um von der Änderungsoption Gebrauch zu machen, müssen Sie sich an unseren Kundenservice oder über Facebook oder Twitter an uns wenden.
PREIS
Dieses Produkt kostet:
- 15 EUR
- 12 GBP
- 19 USD
- 160 ARS
- 12.000 CLP
- 50 BRL
Wann wird zum Streik der Air Europa-Piloten aufgerufen?
Der Streik der Air Europa-Piloten ist für den 1., 2., 4. und 5. Mai 2023 angesetzt. Um herauszufinden, welche Flüge betroffen sind, besuchen Sie diese Seite.
Welche Flüge sind vom Streik der Air Europa-Piloten betroffen?
Vom Streik der Air Europa-Piloten am 1., 2., 4. und 5. Mai 2023 sind eine Reihe von Strecken betroffen. Um herauszufinden, welche Flüge betroffen sind, besuchen Sie diese Seite.
Mein Flug wird aufgrund des Pilotenstreiks bei Air Europa gestrichen. Welche Flexibilitätsbestimmungen habe ich?
- Sie können Ihren Flug in derselben Kabine innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Flugdatum und auf derselben Strecke umbuchen. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihre Verkaufsstelle oder an unser Call Center.
- Änderung der Flugroute zu einem anderen von Air Europa angebotenen Zielort innerhalb von 3 Tagen vor oder nach dem ursprünglichen Flugdatum. Wenden Sie sich in diesem Fall an unser Call Center.
- GUTSCHREIBER: Wenn Sie nicht wissen, an welchem Tag Sie reisen werden, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, den Ticketbetrag zu sparen und ihn bei einem späteren Kauf als Guthaben zu verwenden (gültig für alle von Air Europa angebotenen Ziele). Fordern Sie hier Ihren Gutschein an
- Erstattung: Wenden Sie sich an Ihre Verkaufsstelle oder an unser Call Center.
