Passagierrechte in der Republik Kolumbien

Hier finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer Passagierrechte unter Berücksichtigung des auf Ihrer Reise eingetretenen Vorfalls.

Wir informieren Sie, dass die festgelegten Rechte an die Normen gebunden sind, die die Regierung aus Anlass der aktuellen Situation erlassen kann. Gemäß den Bestimmungen von Artikel 17 des Dekrets 482, herausgegeben vom kolumbianischen Verkehrsministerium am 26. März 2020, ist die Fluggesellschaft während der Dauer des Ausnahmezustands und bis zu einem weiteren Jahr berechtigt, in Fällen, in denen eine Erstattung angemessen ist, diese durch Dienstleistungen derselben Fluggesellschaft vorzunehmen +info.

 

Die Passagierrechte in der Republik Kolumbien werden durch die kolumbianischen Luftfahrtvorschriften (RAC3, Reglamentos Aeronáuticos de Colombia) geregelt, die im Juni 2015 von der Sonderverwaltungseinheit für zivile Luftfahrt (Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil) herausgegeben wurden.

 

Anwendungsbereich

In Kolumbien sind die geltenden Vorschriften zu beachten, insbesondere die Bestimmungen des Gesetzes 701 aus dem Jahr 2001 und die kolumbianischen Luftfahrtbestimmungen (RAC) in ihrem dritten Teil. Die kolumbianischen Luftfahrtvorschriften regeln die Rechte von Passagieren bei Nichtbeförderung, Verspätung, Flugannullierung, Vorverlegung und Unterbrechung des Fluges, Änderung der Beförderungsklasse und Zwischenfällen bei Umsteige- und Anschlussflügen. Die Bestimmungen über die Rechte und Pflichten von Fluggästen und Fluggesellschaften werden laufend auf der Website der Fluggesellschaft veröffentlicht.

1. Nichtbeförderung

Im Falle einer Nichtbeförderung hat der Passagier folgende Rechte:

  • Die Fluggesellschaft muss dafür sorgen, dass der Passagier mit dem nächsten verfügbaren Flug der Fluggesellschaft zu seinem endgültigen Zielort gelangt. Wenn kein Flug verfügbar ist, muss die Fluggesellschaft die notwendigen Vorkehrungen treffen, um den Passagier so schnell wie möglich mit einer anderen Fluggesellschaft zu befördern.
  • Die Fluggesellschaft muss den Passagier mit einem zusätzlichen Betrag entschädigen, der mindestens 30 % des Wertes der Reise entspricht, es sei denn, der Passagier akzeptiert eine andere Form der Bezahlung, wie z. B. Boni für den Kauf von Flugtickets, Meilenanerkennung usw. Die zusätzliche Entschädigung wird nicht gezahlt, wenn der Passagier freiwillig auf die Reise mit dem geplanten Flug verzichtet.

2. Verspätungen bei Abflügen

Die Rechte, die bei verspäteten Abflügen geltend gemacht werden können, sind:

  • Wenn sich der Abflug der Reise aufgrund höherer Gewalt oder aus meteorologischen Gründen, die ihre Sicherheit beeinträchtigen, verzögert, wird die Fluggesellschaft von ihrer Pflicht, den Ticketpreis zurückzuzahlen, befreit, ohne dass dem Passagier irgendwelche Nachteile entstehen.
  • Beträgt die Verspätung mehr als eine Stunde und weniger als drei Stunden, so sind dem Passagier Getränke und ein Telefongespräch, das nicht länger als drei Minuten dauern darf, zur Verfügung zu stellen, oder der Passagier wird auf Wunsch des Passagiers mit dem schnellsten verfügbaren Transportmittel zum Zielort bzw. bei Anschlussflügen zum Abflugort befördert. Wenn der Grund für die Verspätung inzwischen beseitigt wurde und der baldige Abflug des Fluges absehbar ist, kann die Fluggesellschaft jedoch von dieser Entschädigungsleistung absehen, wenn dies zu weiteren Verspätungen führen würde.
  • Beträgt die Verspätung mehr als drei Stunden und weniger als fünf Stunden, muss dem Passagier zusätzlich zu den oben genannten Leistungen eine Mahlzeit (Frühstück, Mittag- oder Abendessen, je nach Tageszeit) zur Verfügung gestellt werden.
  • Bei einer Verspätung von mehr als fünf Stunden muss die Fluggesellschaft den Passagier zusätzlich zu den oben genannten Punkten mit einem Betrag entschädigen, der mindestens 30 % des Wertes der Reise entspricht, es sei denn, der Passagier akzeptiert eine andere Form der Bezahlung, wie z. B. Boni für den Kauf von Flugtickets, Meilenanerkennung usw.

Wenn diese Verspätung jedoch 22: 00 Uhr (Ortszeit) überschreitet, muss die Fluggesellschaft auch für die Unterbringung (falls nicht am Wohnort) und die Transferkosten zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterbringung und umgekehrt sorgen, es sei denn, der Passagier erklärt sich freiwillig bereit, die Wartezeit zu verlängern, wenn absehbar ist, dass der Flug innerhalb einer akzeptablen Zeitspanne abfliegen wird.

3. Flugannullierung

Die Rechte im Falle einer Annullierung sind folgende:

  • Wenn die Reise aufgrund höherer Gewalt oder aus meteorologischen Gründen, die ihre Sicherheit beeinträchtigen, nicht zu den vereinbarten Bedingungen angetreten werden kann, wird die Fluggesellschaft von ihrer Pflicht, den Ticketpreis zurückzuzahlen, befreit, ohne dass dem Passagier irgendwelche Nachteile entstehen.
  • In Fällen, in denen die Fluggesellschaft beschließt, den Flug zu annullieren, ohne dass die oben genannten Gründe vorliegen, übernimmt die Fluggesellschaft die Kosten für die Unterbringung (falls nicht am Wohnort) sowie die Transferkosten zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterbringung und umgekehrt.
  • Kommt es zu einer Verspätung, bevor der Flug annulliert wird, erhält der Passagier die für Verspätungen vorgesehene Entschädigung.
  • Falls die Annulierung nicht auf höhere Gewalt oder auf meteorologische Gründe zurückzuführen ist, die ihre Sicherheit beeinträchtigen, erhält der Passagier neben der Rückerstattung des für die Reise gezahlten Preises, der dem annullierten Flug entspricht, eine zusätzliche Entschädigung in Höhe von mindestens 30 % des Wertes der Reise, es sei denn, der Passagier akzeptiert eine andere Form der Bezahlung, wie z. B. Boni für den Kauf von Flugtickets, Anerkennung von Meilen usw.
  • Wird der Passagier aufgrund der Annullierung auf einen anderen Flug der gleichen oder einer anderen Fluggesellschaft umgebucht, wird er entsprechend der Wartezeit bis zum Abflug eines anderen Fluges entschädigt. Wenn der Flug früher als sechs Stunden nach der geplanten Zeit des ursprünglichen Fluges abfliegt, gibt es keine zusätzliche Entschädigungsleistung.

4. Flugvorverlegung

Wenn die Fluggesellschaft den Flug um mehr als eine Stunde vorverlegt, ohne den Passagier zu benachrichtigen, oder wenn der Passagier die Fluggesellschaft darüber informiert, dass es für ihn unmöglich ist, innerhalb des neuen Flugzeitplans zu reisen, muss ihm die Reise zu seinem Endziel mit dem nächsten geeigneten Flug der Fluggesellschaft, mit der gleichen Strecke, ermöglicht werden. Wenn kein Flug verfügbar ist, muss die Fluggesellschaft die notwendigen Vorkehrungen treffen, um den Passagier so schnell wie möglich mit einer anderen Fluggesellschaft zu befördern. In diesen Fällen muss der Passagier die eventuelle Differenz,

wenn der neue Tarif einem höheren Preis entspricht, nicht zahlen. Wenn der Passagier keine dieser Alternativen akzeptiert, kann er die Rückerstattung des für die Strecke(n) gezahlten Preises verlangen, ohne eine Strafe zahlen zu müssen.

5. Transportunterbrechung

Wird die Reise aus Gründen höherer Gewalt oder aus meteorologischen Gründen, die ihre Sicherheit beeinträchtigen, unterbrochen, so ist die Fluggesellschaft verpflichtet, die Passagiere und das Gepäck auf eigene Kosten mit den schnellstmöglichen Mitteln zu befördern, um sie am Zielort abzusetzen, es sei denn, die Passagiere entscheiden sich für die Erstattung des Teils des Preises, der im Verhältnis zu der nicht zurückgelegten Strecke steht.

Angemessene Verpflegungs- und Unterbringungskosten, die sich aus einer Unterbrechung ergeben, sind ebenfalls von der Fluggesellschaft zu tragen. Entscheidet sich der Passagier nicht für eine Erstattung, so ist er bis zur Wiederaufnahme der Reise zu den gleichen Bedingungen wie bei einer Verspätung zu entschädigen.

6. Änderung der Beförderungsklasse

Dem Passagier wird die Differenz zurückerstattet, wenn er in einer niedrigeren Kategorie oder Beförderungsklasse reist, als die ursprünglich erworbene.

7. Transit und Anschlussflüge

Die Informationen in diesem Informationsblatt gelten für Passagiere, die sich im Transit oder Anschlussflug mit derselben Fluggesellschaft oder im Rahmen von unternehmensübergreifenden Vereinbarungen (im selben Flugticket) befinden, wenn die Passagiere ihre Reise nicht fortsetzen können.

Sollten Sie sich in einer der in diesem Blatt beschriebenen Situationen befinden, sollten Sie sofort den für Ihren Flug zuständigen Vertreter der Fluggesellschaft bitten, sich um Ihre Situation zu kümmern.

INFORMATION ONLINE CHECK-IN

Online Check-In

Um den Online-Check-in zu machen, geben Sie bitte folgende Daten ein:

- Buchungscode oder Ticketnummer.

- Nachname des Passagiers, für den Sie den Online-Check-in durchführen möchten. Wenn er aus 4 Buchstaben oder weniger besteht, muss der zweite Nachname hinzugefügt werden.

 

 

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VERBOTENE UND GEFÄHRLICHE GEGENSTÄNDE

Verbotene Gegenstände

Gegenstände, die als Schlagobjekt, scharf oder schneidend gelten, können nicht in die Flugzeugkabine mitgenommen werden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Verbotene Gegenstände“. 

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WERTANGABE

Wertgegenstände im Gepäck

Wenn Sie Gegenstände von hohem Wert in Ihrem Gepäck mitführen, können Sie eine spezielle Wertangabe durchführen.

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