Flugdatum einfach ändern und Voucher beantragen

#Alleswirdgut

Wie funktioniert das?

Wenn Sie ein Ticket bei Air Europa haben, geben wir Ihnen die Möglichkeit, dieses gegen einen VOUCHER einzulösen, den Sie für zukünftige Flugkäufe verwenden können. Die Beantragung eines VOUCHER ist sehr einfach, folgen Sie einfach den folgenden Schritten.

Häufig gestellte Fragen

Wir wissen, dass Sie viele Zweifel haben müssen, deshalb haben wir die am häufigsten gestellten Fragen gesammelt, von denen wir glauben, dass sie für Sie nützlich sein könnten.

  • Ein einziger VOUCHER wird jedem Passagier auf der Reservierung ausgestellt.
  • Der VOUCHER-Inhaber kann ihn bei zukünftigen Buchungen einlösen.
  • Mit der ausdrücklichen Zustimmung des Inhabers kann der VOUCHER von der Begleitperson des Passagiers oder von anderen Passagieren gegen Bezahlung eingelöst werden.

Dieser Gutschein muss innerhalb eines Jahres nach Ausstellung und für Flüge innerhalb von 12 Monaten nach Ausstellung der neuen Reservierung verwendet werden.

Wenn das Verfallsdatum Ihres VOUCHERs verlängert wurde, können Sie ihn bis zu dem in der Mail angegebenen neuen Verfallsdatum weiter verwenden.

Sobald der Zeitraum von 12 Monaten seit der Ausstellung des Gutscheins verstrichen ist, können Sie eine Rückerstattung des nicht genutzten Teils des Gutscheins beantragen, sofern dies in den geltenden Bestimmungen des jeweiligen Landes, in dem Ihr ursprüngliches Ticket ausgestellt wurde, festgelegt ist. Gutscheine, die in Bezug auf Tickets ausgestellt wurden, deren Flug nicht storniert wurde, werden nicht erstattet.*

*außer Brasilien.

Sie finden die von der aktuellen Situation betroffenen Flüge und die VOUCHER Bewerbungspolitik unter folgendem Link:

https://www.aireuropa.com/es/de/aea/comunicados.html

  • Der Betrag jedes VOUCHERs setzt sich aus dem Gesamtbetrag des nicht verwendeten Tickets zusammen.
     
  • Falls Sie einen Teil Ihrer Reise geflogen sind, werden wir Sie in der E-Mail, die wir Ihnen nach der Bearbeitung des VOUCHERs zusenden, über den anteiligen Betrag informieren.
  • Sie können Ihren Gutschein auf unserer Website www.aireuropa.com einlösen. Geben Sie die Gutscheinnummer während des Kaufvorgangs in das Feld AE/VOUCHER-Gutschein ein und sie wird automatisch von Ihrem Ticketpreis abgezogen.*

  • Wenn Sie es vorziehen, können Sie ihn bei unseren Call-Center-Agenten einlösen und er wird vom Preis Ihres Tickets abgezogen.*

*Erlaubt für alle reinen Air Europa Flugstrecken sowie für Codeshare (UX2000 / UX3000). Ausgeschlossen bei Interline, es sei denn, es handelt sich um die gleiche Strecke wie der ursprünglich stornierte/geänderte Flug.

  • Sie benötigen die VOUCHER-Nummer und die E-Mail-Adresse, an die sie gesendet wurde. Aus Sicherheitsgründen ist es unerlässlich, beide Details zu haben, um es einlösen zu können.
  • Sie finden sie in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen von VOUCHER geschickt haben. Es handelt sich um einen einzigartigen 9-stelligen alphanumerischen Code.

  • Wenn Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns über unser Callcenter, unsere Agenten werden Sie um Informationen bitten, die nur Sie kennen und die Ihnen helfen werden.

  • Kontaktieren Sie unser Call Center. Unsere Agenten werden Sie aus Sicherheitsgründen nach Daten fragen, die nur Sie kennen, und werden Ihnen helfen.
  • Sie können es im Internet oder über das Call Center verwenden, unabhängig von der Höhe des Betrags. Während des Zahlungsvorgangs müssen Sie im Feld AE/VOUCHER-BONUS die VOUCHER-Nummer und die E-Mail angeben, an die sie gesendet wurde, oder diese Informationen während des Anrufs an unseren Call-Center-Agenten im Kaufprozess angeben.
  • Sie können pro Buchung 1 Gutschein verwenden, der mit ausdrücklicher Genehmigung des Inhabers auch gegen Bezahlung von Begleitpersonen oder anderen Passagieren eingelöst werden kann.

  • Machen Sie sich keine Sorgen, wenn der Betrag des neuen Tickets geringer ist als der VOUCHER, Sie können ihn für zukünftige Käufe verwenden, bis der Restbetrag des VOUCHERs aufgebraucht ist.

  • Nutzen Sie Ihren Gutschein so oft Sie wollen, bis der Betrag aufgebraucht ist oder bis er verfällt (Sie haben 1 Jahr ab Ausstellungsdatum Zeit, ihn einzulösen und die folgenden 12 Monate ab dem Kauf der neuen Buchung zu fliegen). Nach Ablauf der 12-monatigen Frist ab dem Ausstellungsdatum des Gutscheins können Sie eine Rückerstattung des nicht genutzten Teils des Gutscheins beantragen, sofern dies in den geltenden Bestimmungen des jeweiligen Landes, in dem das ursprüngliche Ticket ausgestellt wurde, festgelegt ist. Gutscheine, die in Bezug auf Tickets ausgestellt wurden, deren Flug nicht storniert wurde, werden nicht erstattet.

 

  • Die Frist für die Beantragung der nicht genutzten Menge beträgt 2 Kalendermonate ab dem Ablaufdatum. Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie das Callcenter kontaktieren.
  • Ja, als Gutscheininhaber können Sie ihn für Einkäufe für andere Personen oder für Sie und Ihre Begleiter verwenden.
  • Kontaktieren Sie uns über unser Call Center, unsere Agenten werden Sie um Daten bitten, die aus Sicherheitsgründen nur Sie kennen und Ihnen helfen werden.
  • Kontaktieren Sie uns über unser Call Center, unsere Agenten werden Sie um Daten bitten, die aus Sicherheitsgründen nur Sie kennen und Ihnen helfen werden.
  • Wenn das Verfallsdatum Ihres VOUCHERs verlängert wurde, können Sie ihn bis zu dem in der Mail angegebenen neuen Verfallsdatum weiter verwenden.
  •  Unabhängig davon können Sie nach Ablauf von 12 Monaten seit Ausstellung des Gutscheins eine Rückerstattung des nicht genutzten Teils des Gutscheins beantragen (durch Kontaktaufnahme mit unserem Call Center), sofern dies in den geltenden Bestimmungen des jeweiligen Landes, in dem Ihr ursprüngliches Ticket ausgestellt wurde, festgelegt ist. Gutscheine, die in Bezug auf Tickets ausgestellt wurden, deren Flug nicht storniert wurde, werden nicht erstattet.

Schneller Zugang

Flug-Status

Wenn Ihre Reise in den nächsten 48 Stunden geplant ist, empfehlen wir Ihnen, Ihren Flugstatus zu überprüfen.

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Verwalten Sie Ihre Reservierung

Wir sind ständigen Änderungen im Betrieb unserer Flüge unterworfen, daher empfehlen wir Ihnen, den Status Ihres Fluges im Abschnitt "Ihre Reservierung verwalten" zu überprüfen und Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren, falls wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen müssen.

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Betroffene Flüge

Aufgrund der derzeitigen Situation bietet Air Europa eine große Flexibilität beim Umsteigen. Prüfen Sie, ob Ihre auf unserer Kommunikationsseite gelöscht wurde. 

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