Sie können sich über die Website von Air Europa im Bereich Air Europa SUMA oder telefonisch unter +34 971 927 892 anmelden.

Wir empfehlen Ihnen, bei der Anmeldung bei Air Europa SUMA alle Ihre Daten sowie die Daten Ihrer üblichen Begleiter einzugeben. Somit werden bei jeder Ihrer Buchungen bei uns alle von Ihnen bereitgestellten Daten automatisch ausgefüllt. So sparen Sie beim Buchungsvorgang Zeit und werden die Eingabe Ihrer Air Europa SUMA-Kartennummer nie vergessen.

Das Sammeln von SUMA-Meilen ist sehr einfach. SUMA-Meilen können auf Flügen von Air Europa, von allen Flugunternehmen der SkyTeam-Allianz oder durch den Erwerb von Produkten oder Dienstleistungen unserer Partner, die Teil des Air Europa SUMA-Programms sind, gesammelt werden.

Bei von Air Europa durchgeführten Flügen erhalten Sie 2 Meilen (1) pro bezahltem Euro für Ihr Flugticket. Bei den restlichen Flugunternehmen der SkyTeam-Allianz hängt die Anzahl der gesammelten Meilen von der Distanz und dem Tarif des Flugtickets ab. Es gibt keine Gleichwertigkeit von Meilen und Euro.

(1) Gilt nur auf die veröffentlichten Tarife und den Treibstoffzuschlag. Die Steuern und weitere Gebühren, wie die Bearbeitungsgebühren, sind davon ausgenommen.

Sie können jederzeit über den Bereich Meilen einlösen der Website von Air Europa oder telefonisch unter 902 401 502 Meilen einlösen. Sie können Ihre SUMA-Meilen gegen Flüge, sofern verfügbar, oder gegen Produkte/Dienstleistungen unserer Partner einlösen.

Falls Sie nicht über genügend Meilen verfügen, können Sie die Bezahlung mittels Meilen und Geld tätigen, wenn der Flug von Air Europa durchgeführt wird.

Normalerweise werden die Meilen spätestens 48 Stunden nach Durchführung des Flugs auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben. Die Meilen werden niemals bei der Buchung des besagten Flugs gutgeschrieben.

Nein. Jeder Air Europa SUMA-Passagier sammelt die Meilen von seinem Flug, unabhängig davon, wer das Flugticket bezahlt hat. Falls einer der Passagiere kein Air Europa SUMA-Kunde ist, kann kein Kunde des Air Europa SUMA-Programms, der mit ihm reist, die Gutschrift der Meilen an seiner Stelle auf sein Konto beantragen.

Ab 2 Jahren und ohne Alterseinschränkung. Bei der Anmeldung von Minderjährigen, die nicht mündig sind, müssen die Eltern oder Erziehungsberechtigte des Minderjährigen ein Anmeldeformular in seinem Namen ausfüllen. Laden Sie hier (Link) das Formular herunter und senden Sie es uns an folgende E-Mail-Adresse: suma@air-europa.com. Es ist wichtig, dass Sie den Minderjährigen im Bereich Air Europa SUMA oder telefonisch unter +34 971 927 892 angemeldet haben, bevor Sie uns das Formular zustellen.

Das SUMA-Programm verfügt über zwei Kartenformate: die virtuelle und die „echte“ Karte.

• Die virtuelle Karte steht Ihnen in der APP von Air Europa zur Verfügung, sobald Sie sich beim SUMA-Programm angemeldet haben. Um sich als SUMA-Kunde bei der APP einzuloggen, müssen Sie den gleichen Benutzernamen und das gleiche Passwort verwenden, die Sie zum Einloggen bei SUMA auf der Website von Air Europa verwenden.
• Als bequemere Option können Sie Ihre virtuelle SUMA-Karte zur AnwendungWallet (i) von iOS auf Ihrem Smartphone oder mit der PKPASS-kompatiblen Anwendungen für Android hinzufügen.
• Falls Sie Ihre SUMA-Karte lieber in der Hand halten möchten SUMA, müssen Sie die Karte im Karte Kartenantrag im SUMA-Bereich der Website von Air Europa oder telefonisch unter 902 401 502 beantragen. Sie können die Karte auch im Bereich SUMA-Karte ausdrucken ausdrucken.

(i) (Wallet ist Eigentum von Apple Inc.©)

• Sowohl die virtuelle als auch die „echte“ Karte verfügen über die gleichen Vorteile und Nutzen des SUMA-Programms. Somit gibt es keinen Unterschied bei der Verwendung zwischen diesen Karten. Wenn Sie möchten, können Sie beide Karten je nach Bedürfnis kombinieren.
• Der einzige erkennbare Unterschied ist die Art, wie die SUMA-Karte je nach Format erhalten wird. Um über Ihre virtuelle SUMA-Karte zu verfügen, müssen Sie sich lediglich auf Ihrem Smartphone bei der APP von Air Europa einloggen und die Karte herunterladen Um sich als SUMA-Kunde bei der APP einzuloggen, müssen Sie den gleichen Benutzernamen und das gleiche Passwort verwenden, die Sie zum Einloggen bei SUMA auf der Website von Air Europa verwenden.
• Falls Sie hingegen Ihre SUMA-Karte lieber in der Hand halten möchten SUMA, müssen Sie die Karte im Karte Kartenantrag im SUMA-Bereich der Website von Air Europa oder telefonisch unter +34 971 927 892 beantragen. Sie können die Karte auch im Bereich SUMA-Karte ausdrucken ausdrucken.

Zum Zeitpunkt Ihrer Anmeldung beim SUMA-Programm erhalten Sie eine SUMA-Kundennummer zugewiesen, mit der Sie beginnen können, Punkte zu sammeln und Ihre Meilen einzulösen. Sie verfügen automatisch über eine virtuelle Karte, die Sie über die APP von Air Europa herunterladen können.

Sie müssen nicht die „echte“ Karte besitzen, um von den Vorteilen des SUMA-Programms zu profitieren. Falls Sie diese aber haben möchten, können Sie sie über unsere Website oder telefonisch unter +34 971 927 892 beantragen. Wir werden Ihnen die Karte in höchstens 15 Tagen an eine Adresse in Spanien senden. Bei Adressen außerhalb Spaniens dauert der Versand eine Woche länger.

Jeder Kunde kann nur eine SUMA-Karte haben. Die Meilen werden auf ein einziges persönliches SUMA-Konto gutgeschrieben. Der Inhaber dieses Kontos ist der Passagier, unabhängig vom Grund der Reise oder der verwendeten Dienstleistung oder wer den Flug bezahlt.

Rufen Sie uns an unter +34 971 927 892, um die Ausstellung einer neuen Karte und den Versand Ihrer neuen „echten“ SUMA-Karte zu beantragen. Denken Sie daran, das Sie die virtuelle Karte über die APP von Air Europa auch auf Ihr Smartphone herunterladen können. Falls die APP bei Ihnen nicht funktioniert und Sie die virtuelle Karte nicht herunterladen können, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich sein können.

Wir senden Ihnen die Karte kostenlos zu, wenn seit Ihrem letzten Kartenantrag mehr als 60 Tage verstrichen sind. Ist dies nicht der Fall, kostet der Versand XX Euro. Diese Frist von 60 Tagen trifft nicht zu, wenn der Kartenantrag aufgrund des Erreichens einer neuen Stufe erfolgt.

(1) 1 Gepäckstück mit 23 kg in der Economy-Class/1 Gepäckstück mit 32 kg in der Business-Class

(2) Bei internationalen Flügen oder Anschlussflügen von/nach einem von Air Europa oder einem Flugunternehmen der SkyTeam-Allianz durchgeführten internationalen Flug. Bei der Buchung darf eine Begleitperson hinzugefügt werden.

(3) In der Klasse Y

Der Zugang zu und die Beibehaltung der Stufe Silver, Gold oder Platinum wird mit Flügen von Air Europa oder der Flugunternehmen der SkyTeam-Allianz erreicht. Bei der Beurteilung der SUMA-Stufe werden sowohl die Anzahl der gesammelten Meilen als auch die Zahl der durchgeführten Flüge berücksichtigt, wie in der folgenden Tabelle dargestellt:    

* Die Anzahl Meilen und Flüge müssen während 12 aufeinander folgenden Monaten erfolgt sein, wobei diese nicht innerhalb eines Kalenderjahres durchgeführt werden müssen.

Zu den Stufen-Meilen zählen die Meilen, die mit Flügen von Air Europa oder einem der Flugunternehmen der SkyTeam-Allianz gesammelt wurden.

Die Meilen, die über den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen bei unseren Partnern gesammelt wurden, zählen nicht.

Wenn Sie jedoch aufgrund einer Mutterschaft, Vaterschaft, Adoption und/oder der Aufnahme eines Pflegekindes weniger häufig fliegen, gewährleisten wir ab dem Datum des Beginns der Inanspruchnahme der Elternzeit die Beibehaltung Ihres SUMA Status-Levels Silber, Gold oder Platin für ein weiteres Jahr. Bitte senden Sie dafür die entsprechende offizielle Bescheinigung an suma@air-europa.com. 

Unser Unternehmen wird die erforderliche Prüfung vornehmen und gemäß der geltenden Datenschutzbestimmungen die zugeschickten Unterlagen vernichten. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung, dass die Gültigkeit Ihres Air Europa SUMA Silber-, Gold- oder Platinum-Niveaus verlängert wurde. 

Diese Begünstigung gilt nicht für Karten, deren Niveau nicht laut der Angaben aus Abschnitt Unsere Karten erworben wurde. 

Wenn Sie eine höhere Stufe erreichen, verlieren Sie die Meilen oder Flüge, die für die Berechnung verwendet wurden, nicht. Die Meilen werden lediglich nicht mehr für die Berechnung zum Erreichen einer höheren Stufe verwendet, wenn nach 12 aufeinander folgenden Monaten keine Bewegungen auf Ihrem Konto stattgefunden haben.

Die Berechnung der Meilen zum Erreichen einer höheren Stufe erfolgt dynamisch und wird jedes Mal durchgeführt, wenn Meilen auf Ihr SUMA-Konto gutgeschrieben werden. Gleichzeitig wird die Zeitdauer zur Berechnung zum Erreichen einer höheren Stufe um weitere 12 Monate aktualisiert.

Bei SUMA gibt es zwei Arten von Meilen:

• SUMA-Meilen: Diese Meilen werden durch das Buchen von Flügen von Air Europa oder einem der Flugunternehmen gesammelt, die Teil der SkyTeam-Allianz sind. Diese Meilen können Sie auch beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen von unseren Partnern sammeln.
  
  Alle auf Ihrem Konto gutgeschriebenen SUMA-Meilen können Sie gegen Flugtickets oder andere Produkte und Dienstleistungen des SUMA-Programms einlösen.
• Stufen-Meilen: Mit diesen Meilen können Sie eine höhere SUMA-Stufe erreichen, die den Kategorien Silver, Gold oder Platinum entsprechen. Diese Meilen werden im Verlauf eines Jahres gesammelt. Falls Sie während dieser Zeit die notwendigen Meilen für eine Einstufung in eine höhere SUMA-Kategorie gesammelt haben, sind Sie automatisch Teil dieser neuen Kategorie.
  
  Berücksichtigen Sie bitte, dass diese Meilenkategorie nur durch den Kauf von Flugtickets erreicht wird.

Wir stellen Ihnen nachfolgend einige Beispiele vor, damit Sie die Anzahl SUMA-Meilen berechnen können, die Sie für Flüge zu einigen der Ziele von Air Europa benötigen (Hin-/Rückflug)(2):

(2) Air Europa behält sich das Recht zur Änderung dieser Tabellen sowie seiner Routen und Flüge vor.
(3) Preis an Meilen „ab“, entspricht dem Tarif „Promo“ (die günstigste der Economy-Class).

Nachfolgend zeigen wir Ihnen, wie viele SUMA-Meilen Sie benötigen, um mit den Flugunternehmen der SkyTeam-Allianz fliegen zu können (Hin-/Rückflug). Die Anzahl Meilen ist fix und ändert sich nur je nach Strecke Ihres Fluges (Spanien, Mittelstrecke oder Langstrecke).

Auf der Website von Air Europa steht Ihnen ein Bereich für SUMA zur Verfügung. Sie müssen sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen, um alle Bewegungen beim Sammeln und Einlösen von SUMA-Meilen einsehen zu können. Diese Bewegungen sind nach Datum des Flugs oder des Kaufs der Dienstleistung sortiert.

Die Meilen werden innerhalb von 48 Stunden nach Durchführung des Fluges gutgeschrieben. Nach diesem Zeitraum können Sie die Meilen auf Ihrem SUMA-Konto abfragen.

Bei den anderen Flugunternehmen der SkyTeam-Allianz ,kann die Gutschrift der Meilen auf Ihr Konto je nach Verfahren des Partnerunternehmens bis zu 72 Stunden nach Durchführung des Fluges dauern.

• Falls Ihr Flug noch nicht stattgefunden hat, können Sie Ihre SUMA-Kartennummer beim Check-in auf der Website von Air Europa oder in der APP von Air Europa oder auch zum Zeitpunkt der Gepäckaufgabe beim Ausgangsflughafen angeben. Sie können uns Ihre Nummer auch telefonisch unter +34 971 927 892 angeben.
• Falls Sie Ihren Flug bereits realisiert haben, müssen Sie zum Bereich Antrag für nicht gutgeschriebene SUMA-Meilen der Website von Air Europa gehen. Hier können Sie die Meilengutschrift für Flüge sowohl von Air Europa als auch der Flugunternehmen von SkyTeam beantragen Unser System wird die Meilen auf Ihr SUMA-Konto gutschreiben, nachdem die Durchführung des Fluges überprüft wurde. Sie können den Antrag auch telefonisch unter +34 971 927 892 realisieren.
• Denken Sie daran, dass Sie 6 Monate nach Ihrem Flug Zeit haben, um nicht gutgeschriebene SUMA-Meilen zu beantragen. Nebst den bereits erwähnten 6 Monaten können Sie auch zum Zeitpunkt der Anmeldung beim SUMA-Programm die Meilengutschrift von Flügen beantragen, die in den 3 Monaten vor Ihrer Anmeldung stattgefunden haben.
• Wir machen es Ihnen auf der Website von Air Europa einfach, damit Sie die die Eingabe Ihrer SUMA-Kartennummer nie vergessen. Registrieren Sie bei der Anmeldung bei SUMA alle Ihre Daten, einschließlich Ihrer Kartennummer. Bei jeder Ihrer Buchungen weerden bei uns alle von Ihnen bereitgestellten Daten automatisch ausgefüllt.

Ja. Sie müssen die Gutschrift dieser Meilen direkt beim Partner beantragen. Er wird Sie um die erforderlichen Belege bitten, damit die Meilen gutgeschrieben werden können. Ist der Antrag erfolgreich, teilt uns der Partner dies mit, und das Team von SUMA-Air Europa wird Ihnen die Meilen auf Ihr SUMA-Konto gutschreiben.

Die SUMA-Meilen verfallen nur, wenn das Konto des Kunden während eines Zeitraums von 18 aufeinander folgenden Monaten keine Aktivität aufzeigt. Dies bedeutet, dass der SUMA-Kunde keine Bewegungen registriert hat, d. h. er hat keine Meilen für den Kauf eines Flugtickets oder Produkts unserer Partner gesammelt oder hat keine Meilen eingelöst.

Das Datum, ab dem der Verfallsdauer von 18 Monaten beginnt, ist auf Ihrem Konto über den Auszug der SUMA-Bewegungen ersichtlich.

Nein. Die Meilen dürfen nur auf die SUMA-Karte des Kunden gutgeschrieben werden, der geflogen ist.

Der SUMA-Kunde kann in seinem Namen oder im Namen einer anderen Person Meilen gegen Flugtickets einlösen. Somit muss der Inhaber der SUMA-Karte die gegen Meilen eingelösten Flüge oder andere Dienstleistungen nicht zwingend selbst nutzen.

Das Einlösen von SUMA-Meilen gegen ein Flugticket kann vollständig mit Meilen oder teilweise mit Meilen und Geld erfolgen. Dieses gemischte Einlösen kann nur für durch Air Europa durchgeführte Flüge verwendet werden. Bei den Flugunternehmen der SkyTeam-Allianz erfolgt das Einlösen ausschließlich mit Meilen.

Denken Sie daran, dass Sie für das Einlösen von Meilen gegen Flüge von Air Europa mindestens 1.500 Meilen gesammelt haben müssen. Falls Sie Ihre Meilen gegen Produkte und Dienstleistungen unserer Partner einlösen möchten, benötigen Sie mindestens 2.000 Meilen.

Nur wenn Sie den Flug auf gemischte Weise bezahlen, indem Sie Meilen und Geld kombinieren, erhalten Sie die entsprechenden Meilen für den Anteil, der mit Geld bezahlt wurde. Zudem wird dieser Flug Ihrem Flugkonto gutgeschrieben, um Ihre Einstufung zu ändern. Wenn der Flug vollständig mit Meilen bezahlt wurde, erhalten Sie keine Meilen und der Flug wird nicht für eine Änderung Ihrer Einstufung angerechnet.

Ja. In diesem Fall sammelt der Kunde oder die natürliche Person, der bzw. die fliegt, SUMA-Meilen, und das Unternehmen erhält weiterhin die gleichen Dienstleistungen von Air Europa im Zusammenhang mit dem Programm für Unternehmen.

Sie können dies über die Website von Air Europa im Bereich Meine Daten tun. Hier können Sie Ihre personenbezogenen Daten und die Ihrer üblichen Begleiter, Ihre Zahlungsarten oder Einstellungen für Mitteilungen bearbeiten. Falls Sie dies telefonisch erledigen möchten, kontaktieren Sie unseren telefonischen Kundendienst unter +34 971 927 892.

Falls Sie Ihre personenbezogenen Daten und die Ihrer üblichen Begleiter registriert haben, werden bei jeder Ihrer Buchungen bei uns alle von Ihnen bereitgestellten Daten automatisch ausgefüllt.

Sie müssen die Daten nicht mehr jedes Mal eingeben!

Sie können sich mit einem Benutzernamen und Passwort, die Sie zum Zeitpunkt der Anmeldung beim SUMA-Programm validiert haben, bei Ihrem SUMA-Profil einloggen.

Die bei der Registrierung der Zahlungsangaben von Ihnen angegebene Debitkarten- oder Kreditkartennummer wird verschlüsselt, und während des Kaufvorgangs werden nie mehr als vier Ziffern Ihrer Karte angezeigt.

Zur Vermeidung von Betrug sorgen wir bei Air Europa für die Sicherheit der Daten Ihrer Zahlungskarte und halten hierfür die Datensicherheitsstandards für die Zahlungskartenindustrie (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council) ein.