Air Europa

Pressemitteilungen

Änderungen in der Durchführung unserer Flüge

 

Air Europa berichtet, dass von verschiedenen Regierungsbehörden angekündigte Reise- und Bewegungsbeschränkungen unseren Betrieb beeinträchtigt und uns gezwungen haben, Linienflüge zu ändern oder zu streichen.

Das Unternehmen bietet seinen Fluggästen eine beispiellose Flexibilität,mit Maßnahmen zur Erleichterung von Ticketänderungen und Gutscheinangeboten, die wir täglich aktualisieren und die in der Geschichte der Fluggesellschaft beispiellos sind.

Sind solche Alternativen jedoch nicht akzeptabel, behält der Fluggast, sofern dies durch die zu diesem Zeitpunkt geltenden Rechtsvorschriften festgelegt ist, sein Recht auf Rückerstattung. Wir müssen Sie auch darüber informieren, dass aufgrund der außergewöhnlichen und beispiellosen Umstände, die durch das oben erwähnte COVID-19 verursacht wurden, das Rückerstattungsverfahren verzögert werden könnte.

Angesichts des außergewöhnlichen Charakters der Situation ist der Kundenservice möglicherweise nicht so effizient, wie wir es uns wünschen. Um Ihnen bei Ihren Verhandlungen zu helfen, konsultieren Sie bitte die unten angebotenen Bedingungen. Sie finden auch, wenn die Umtauschbedingungen es erlauben, das Formular zur Beantragung Ihres Gutscheins.

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Wenn nach dem Kauf Ihres Tickets während der Reisedaten das Ziel oder der Ausgangspunkt Ihrer Reise in einem Gebiet mit Mobilitätseinschränkungen (obligatorische Quarantäne bei der Ankunft, eingeschränkte Städte) liegt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Reisedatum völlig kostenlos in derselben Kabine zu ändern. Es besteht auch die Möglichkeit, einen VOUCHER zu erhalten, wenn Sie dies bevorzugen.

* Außer bei Streckenänderungen oder wenn die Datumsänderung  vom 01/12/21 bis 15/01/22, vom 08/04/22 bis 24/04/22, vom 29/04/22 bis 03/05/22, vom 16/06/22 bis 15/09/22, vom 28/10/22 bis 02/11/22 oder vom 01/12/22 bis 15/01/23. In beiden Fällen wird die Änderung ohne Strafe durchgeführt und Sie müssen nur den Differenzbetrag bezahlen, wenn der ursprüngliche Tarif nicht verfügbar ist. Wenn es keinen Unterschied gibt, müssen Sie für die Änderung nichts bezahlen. Denken Sie daran, dass Sie die Änderungen bei Ihrer Verkaufsstelle oder auf unserer Website vornehmen können.

Wenn Ihr Flug geändert wurde, bieten wir Ihnen Folgendes an:

  • Kostenfreie Datumsänderung in der gleichen Kabine*

  • VOID: Wenn Sie das Reisedatum nicht kennen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, den Betrag des Tickets zu sparen, um ihn bei einem zukünftigen Kauf als Guthaben zu verwenden (gültig für jedes Reiseziel, das von Air Europa angeflogen wird, oder auf der gleichen Strecke wie das ursprüngliche Ticket). Dieser Gutschein muss innerhalb eines Jahres nach Ausstellung verwendet werden und innerhalb von 12 Monaten nach Ausstellung der neuen Reservierung geflogen werden.

    Nach 12 Monaten ab dem Ausstellungsdatum können Sie eine Rückerstattung des ungenutzten Teils Ihres VOUCHERs beantragen, sofern dies in den geltenden Bestimmungen des jeweiligen Landes, in dem Ihr ursprüngliches Ticket ausgestellt wurde, festgelegt ist. Gutscheine, die in Bezug auf Tickets ausgestellt wurden, deren Flug nicht storniert wurde, werden nicht erstattet.

    Sie können Ihren Gutschein anfordern, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.

Wenn die oben genannten Alternativen nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen, bleibt die Rückerstattung in Kraft, solange sie nach dem zu diesem Zeitpunkt geltenden Recht erforderlich ist. Aufgrund der außergewöhnlichen und beispiellosen Umstände, die durch den oben erwähnten COVID-19 verursacht wurden, kann sich der Rückerstattungsprozess jedoch verzögern.

*Außer bei Streckenänderungen oder wenn die Datumsänderung vom 16/06/21 bis 15/09/21, vom 09/10/21 bis 12/10/21, vom 15/12/21 bis 15/01/22, vom 08/04/22 bis 24/04/22, vom 29/04/22 bis 03/05/22 oder vom 16/06/22 bis 15/09/22 erfolgt. In beiden Fällen wird die Änderung ohne Strafe durchgeführt und Sie müssen nur den Differenzbetrag bezahlen, wenn der ursprüngliche Tarif nicht verfügbar ist. Wenn es keinen Unterschied gibt, müssen Sie für die Änderung nichts bezahlen. Denken Sie daran, dass Sie die Änderungen bei Ihrer Verkaufsstelle oder auf unserer Website vornehmen können.

Informieren Sie sich hier über die Ein-/Ausreisebedingungen.

 

Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, können Sie diese über die Funktion Reservierung verwalten vornehmen.

Wenn Sie einen Flug für die nächsten 48 Stunden geplant haben, empfehlen wir Ihnen, den Flugstatus vor der Fahrt zum Flughafen zu überprüfen.

Bei Air Europa ist Sicherheit einer unserer Grundwerte, und wir möchten Ihnen mitteilen, was wir tun, damit unsere Fluggäste sicher, komfortabel und gesund sind, wenn sie sich für einen Flug mit uns entscheiden.

Wir entschuldigen uns für all die Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation außerhalb von Air Europa verursacht wurden, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.