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Air Europa

Comunicados Agencias

ACTUALIZADO  -  27 de marzo de 2020

Cambios en la operativa de nuestros vuelos

 COVID-19 

Con el fin de facilitaros la autogestión, para el trámite de los cambios involuntarios y reemisiones por vuelos cancelados debido al COVID-19. Os compartimos toda la información relativa a nuestra política de flexibilización y procedimientos.

¿Qué hacer si tengo una reserva con Air Europa?
  • Vuelos confirmados ( plazas en HK):
    • Si el billete ha sido emitido antes del 01/04/20 y la fecha del vuelo es anterior al 30/06/20, permitimos:
      • Cambio de fecha o ruta sin penalty abonando tan solo la diferencia de tarifa.
    • Si el billete ha sido emitido antes del 11/03/20 y la fecha del vuelo es entre el 15/03/20 y el 30/04/20, permitimos:
      • VALE: En caso de no realizar el viaje, posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Solicitud de vale. 
      • Cambio de fecha o ruta sin penalty abonando tan solo la diferencia de tarifa.

Vuelos cancelados ( plazas en UN/TK/UC):

  • Cambio de fecha sin penalización ni diferencia de tarifa para volar en la misma ruta hasta el 15/06/20. Para fechas posteriores al 15/06/20 cambios de fecha permitidos sin penalización abonando la diferencia de tarifa de haberla.
  • VALE: posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Solicitud de vale.​​​​​​​ 

¿Cómo solicitar un voucher? (gestión y condiciones)

Pasos a seguir:

1. Cancelar los segmentos de vuelo originales (XE)

2. Capturar plazas en segmento fantasma (GK) para cualquier fecha dentro de 1 año en la misma clase de los vuelos originales aunque no esté disponible. 

Ejemplo:     SN25DECPMIBCN  

                       SS1Z1/GK/LOCALIZADOR O PNR

Podéis ver cómo en el siguiente enlace

3. Petición del voucher: Después de realizar los pasos anteriores puedes solicitar el vale completando el siguiente FORMULARIO 

No te preocupes si ya lo has solicitado a través de la dirección de correo electrónico indicada en el Megafax, lo gestionaremos. 

Condiciones de aplicación de los VOUCHER:

  • Solo contra billete 996, siendo aceptado para billetes emitidos en cualquier canal de venta, incluidas agencias de viajes.
     
  • Se creará un voucher por cada uno de los billetes que aparezcan en la reserva de los tramos no utilizados, por el importe total: base de tarifa + tasas. Los ancillaries se podrán reembolsar a través de BSPlink. Hasta nuevo aviso las peticiones de CLX únicamente podrán solicitarse via BSPlink. No aplicará Refund Fee. 
     
  • El voucher se podrá utilizar en cualquier ruta cuyos vuelos estén operados por Air Europa, aunque no sea la ruta del billete original. Quedan excluidos los vuelos en código compartido e Interlinea, salvo en la misma ruta que el billete original. El voucher tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.

  • Se podrá utilizar el voucher para el mismo pasajero y en caso de importe sobrante se le podrá aplicar al acompañante/s siempre que esté en la misma reserva y en el mismo proceso de compra. En caso de no utilizar todo el importe este se perderá. 
     
  • Por el momento, sólo se podrá utilizar el voucher a través del call center de Air Europa, no obstante, estamos trabajando en una alternativa para que también se pueda utilizar en agencia de viaje.

¿Cómo reemitir paso a paso?

Air Europa permite para los VUELOS CANCELADOS la reemisión, hasta el 15/06/20 incluido sin penalización ni deferencia de tarifa y a partir de esa fecha abonando la diferencia de tarifa si la hubiese.

Como sigue y en base a las siguientes condiciones comerciales: 

  • Billete emitido 996
  • De cualquier GDS 
  • Reemisión a coste 0 en la misma clase que el vuelo original o la clase más baja disponible en la misma cabina y para la misma ruta

Se debe incluir la siguiente información:

Amadeus:

  • CAMPO ENDOSOS: FE SKCHG INVOL COVID19 
  • REEMISION A COSTE 0 CON LAS NUEVAS FECHAS Y SEGMENTOS.
  • FARE CALCULATION: CAMPO S- SEGUIDO DE LA RUTA ORIGINAL:
  • FP O/FORMA DE PAGO ORIGINAL
  • SR OTHS UX- INVOL COVID19

Galileo:

  • CAMPO ENDOSOS: EB SKCHG INVOL COVID19 
  •  REEMISION A COSTE 0 CON LAS NUEVAS FECHAS Y SEGMENTOS.
  • FARE CALCULATION: CAMPO S-RUTA ORIGINAL: FBUFC/S-RUTA ORIGINAL
  • Galileo acepta la forma de pago original 
  • SI.UX*INVOL COVID19


Sabre:

  • ENDORSEMENTS FIELD:  WFR(ticket number)‡ED/SKCHG INVOL COVID19)‡    With “fast path” product:  WFRX(ticket number)/SC‡ED/SKCHG INVOL COVID19
  • REISSUES AT NO COST WITH NEW DATES AND SEGMENTS 
  • FARE CALCULATION: S- FOLLOWED BY THE ORIGINAL ROUTE
  • ORIGINAL FORM OF PAYMENT
  • 3OTHS/INVOL COVID19

Sabre Ghost Segments: 

1. Cancel segment XI (cancel the complete itinerary) or X2 (segment 2)
2. Add a retention segment: 

Example:      0OTH(carrier code)GK1(city code)31DEC- FREE TEXT RELATED TO CORONA VIRUS

Se prohíbe el almacenamiento de los segmentos OTH en el PNR si la fecha del segmento OTH supera los 180 días a partir de la última fecha de cualquier otro segmento activo.

La reemisión se puede realizar también con ATC y la siguiente transacción: FXI/SC

* Es obligatorio incluir la información tal cual indicada. 
Cualquier reemisión fuera de esta normativa será susceptible de ADM. 

Air Europa quiere agradecer la paciencia y la confianza que estáis teniendo durante esta crisis sin precedentes. Juntos, con la excelente labor de todos los profesionales del sector turístico, lo lograremos.