Air Europa

Comunicados Agencias

ACTUALIZADO  -  03 de abril de 2020

Cambios en la operativa de nuestros vuelos

 COVID-19 

Con el fin de facilitaros la autogestión, para el trámite de los cambios involuntarios y reemisiones por vuelos cancelados debido al COVID-19. Os compartimos toda la información relativa a nuestra política de flexibilización y procedimientos.

¿Qué hacer si tengo una reserva con Air Europa?

Air Europa, atendiendo las recomendaciones sanitarias, ofrece mayor flexibilidad a sus pasajeros hayan sido o no los vuelos modificados.

Para los vuelos cancelados:

Air Europa permite para los VUELOS CANCELADOS pedir un vale o la reemisión, hasta el 31/03/21 incluido sin penalización y sin abonar diferencia de tarifa como sigue y en base a las siguientes condiciones comerciales:

  • Billete emitido 996
  • De cualquier GDS
  •  Reemisión a coste 0 en la misma clase que el vuelo original de haberla o en la clase más baja disponible, respetando siempre la temporada del tkt original, o en el caso del tkt original fuese emitido en temporada alta, se permite para reemitir en temporada baja.
  • Se permite reemisión pagando diferencia de tarifa en caso de hacer un cambio de  temporada baja a temporada alta. Las fechas de temporada alta son:
    • 01/07/2020 al 15/08/2020 (Verano 2020)
    • 09/10/2020 al 12/10/2020 (Puente Octubre 2020)
    • 04/12/2020 al 09/12/2020 (Puente Inmaculada 2020)
    • 19/12/2020 al 10/01/2021 (Navidad y Reyes)
    • 24/03/2021 al 31/03/2021 (Semana Santa 2021)

Para los vuelos no cancelados:

 
Si el vuelo es entre el 01/03/20 y el 15/06/20, permitimos:
 

  • Cambio de fecha o de ruta hasta el 31/03/21, sin penalización de ningún tipo. De estar disponible la misma tarifa, no se aplicará ningún recargo y el cambio será totalmente gratuito. Sólo se tendrá que abonar la diferencia de tarifa en caso de no estar disponible la misma.

  • VALE: Posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Solicitud de vale.
¿Cómo solicitar un voucher? (gestión y condiciones)

Pasos a seguir:

1. Cancelar los segmentos de vuelo originales (XE)

2. Capturar plazas en segmento fantasma (GK) para cualquier fecha dentro de 1 año en la misma clase de los vuelos originales aunque no esté disponible. 

Amadeus:

Ejemplo:     SN25DECPMIBCN  

                       SS1Z1/GK/LOCALIZADOR O PNR

Podéis ver cómo en el siguiente enlace

Sabre Ghost Segmentes:

1. Cancel segment XI (cancel the complete itinerary) or X2 (segment 2)
2. Add a retention segment: 

Example: 0OTH(carrier code)GK1(city code)31DEC- FREE TEXT RELATED TO CORONA VIRUS

Se prohíbe el almacenamiento de los segmentos OTH en el PNR si la fecha del segmento OTH supera los 180 días a partir de la última fecha de cualquier otro segmento activo.

Worldspan:

Input to add ghost segment:      0UX7701Y10SEPMADBCNMK1

3. Petición del voucher: Después de realizar los pasos anteriores puedes solicitar el vale completando el siguiente FORMULARIO 

No te preocupes si ya lo has solicitado a través de la dirección de correo electrónico indicada en el Megafax, lo gestionaremos. 

Condiciones de aplicación de los VOUCHER:

  • Solo contra billete 996, siendo aceptado para billetes emitidos en cualquier canal de venta, incluidas agencias de viajes.
     
  • Se creará un voucher por cada uno de los billetes que aparezcan en la reserva de los tramos no utilizados, por el importe total: base de tarifa + tasas. Los ancillaries se podrán reembolsar a través de BSPlink. Hasta nuevo aviso las peticiones de CLX únicamente podrán solicitarse via BSPlink. No aplicará Refund Fee. 
     
  • El voucher se podrá utilizar en cualquier ruta cuyos vuelos estén operados por Air Europa, aunque no sea la ruta del billete original. Quedan excluidos los vuelos en código compartido e Interlinea, salvo en la misma ruta que el billete original. El voucher tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.

  • Se podrá utilizar el voucher para el mismo pasajero y en caso de importe sobrante se le podrá aplicar al acompañante/s siempre que esté en la misma reserva y en el mismo proceso de compra. En caso de no utilizar todo el importe este se perderá. 
     
  • Por el momento, sólo se podrá utilizar el voucher a través del call center de Air Europa, no obstante, estamos trabajando en una alternativa para que también se pueda utilizar en agencia de viaje.

¿Cómo reemitir paso a paso?

Si el vuelo ha sido cancelado, es importante seguir los siguientes pasos para remitir:

Amadeus:

·       CAMPO ENDOSOS: FE SKCHG INVOL COVID19 

·       REEMISION A COSTE 0 CON LAS NUEVAS FECHAS Y SEGMENTOS.

·       FARE CALCULATION: CAMPO S- SEGUIDO DE LA RUTA ORIGINAL:

·       FP O/FORMA DE PAGO ORIGINAL

·       SR OTHS UX- INVOL COVID19

La reemisión se puede realizar también con ATC y la siguiente transacción: FXI/SC

Galileo:

·       CAMPO ENDOSOS: EB SKCHG INVOL COVID19 

·        REEMISION A COSTE 0 CON LAS NUEVAS FECHAS Y SEGMENTOS.

·       FARE CALCULATION: CAMPO S-RUTA ORIGINAL: FBUFC/S-RUTA ORIGINAL

·       Galileo acepta la forma de pago original 

·       SI.UX*INVOL COVID19


Sabre:

·       ENDORSEMENTS FIELD:  WFR(ticket number)‡ED/SKCHG INVOL COVID19)‡    With “fast path” product:  WFRX(ticket number)/SC‡ED/SKCHG INVOL COVID19

·       REISSUES AT NO COST WITH NEW DATES AND SEGMENTS 

·       FARE CALCULATION: S- FOLLOWED BY THE ORIGINAL ROUTE

·       ORIGINAL FORM OF PAYMENT

·       3OTHS/INVOL COVID19

* Es obligatorio incluir la información tal cual indicada. 
Cualquier reemisión fuera de esta normativa será susceptible de ADM. 

Air Europa quiere agradecer la paciencia y la confianza que estáis teniendo durante esta crisis sin precedentes. Juntos, con la excelente labor de todos los profesionales del sector turístico, lo lograremos.