Air Europa

Comunicados Agencias

ACTUALIZADO  -  20/10/20

Cambios en la operativa de nuestros vuelos

 COVID-19 

Con el fin de facilitaros la autogestión, para el trámite de los cambios involuntarios y reemisiones por vuelos cancelados debido al COVID-19. Os compartimos toda la información relativa a nuestra política de flexibilización y procedimientos.

Vuelos hasta el 30/06/20 (inclusive)

Si el vuelo es entre el 05/03/20 y el 30/06/20 y el billete ha sido emitido antes del 21/04/20, permitimos:
 

  • Cambio de fecha gratuito hasta el 31/08/21, en la misma cabina y en temporada baja.
         (*) A excepción de los siguientes periodos (del 18 de diciembre 2020 al 10 enero 2021 y del 26 de marzo al 11 abril 2021), donde sólo tendrán que abonar la diferencia de tarifa en caso de no estar disponible la misma.
  • Cambio de ruta hasta el 31/08/21 sin penalización, abonando diferencia de tarifa si la hubiera.

La reemisión se puede realizar automaticamente con ATC,

no está permitido hacerla con un FXI.

  • VALE: Posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Solicitud de vale.
Vuelos a partir del 01/07/20

Si el vuelo es a partir del 01/07/20 y ha sido modificado, permitimos:

  • Cambio de fecha gratuito hasta el 31/08/21, en la misma cabina y ruta . La plaza original deberá estar en estado UN o TK:
    Deberás reservar la nueva plaza en el vuelo que quiera tu cliente, en la misma clase y cabina original. Si no hay disponibilidad, reserva la clase más baja, pero siempre en la misma cabina.
    Utiliza la herramienta ATC de Amadeus para cambios voluntarios (FXQ).
    Si dicha herramienta no funciona o indica que hay que pagar diferencia de tarifa, deberás emplear la transacción de Schedule change (FXI/SC)
  • Cambio de ruta hasta el 31/08/21. La plaza original deberá estar en estado UN o TK:
    Deberás reservar la nueva plaza en el vuelo que quiera tu cliente, en la misma clase y cabina original. Si no hay disponibilidad, reserva la clase más baja, pero siempre en la misma cabina.
    Realizar el cálculo de la diferencia de tarifa (FXQ) y cobrarla si existe.
    No se cobrarán penalidades de cambio.
  • VALE: Posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Solicitud de vale.
  • Posibilidad de dejar el billete abierto para ser reemitido dentro del plazo de validez del mismo como sigue y en base a las siguientes condiciones comerciales:

    • Billete emitido 996
    • De cualquier GDS
    • Reemisión a coste 0 en la misma cabina que el vuelo original.
    • Se permite reemisión pagando diferencia de tarifa en caso de hacer un cambio de ruta.
    • Puedes usar el ATC para realizar el cambio (en el caso de reemisión antes de la fecha marcada).
    • Al reemitir un billete abierto (posterior a fecha marcada) se procesará manualmente, aplicando la misma política descrita para reemisiones previas a la fecha marcada.
    • En todos los casos, el nuevo billete tendrá que ser emitido en el plazo de un año a contar desde la fecha de emisión del billete original.
¿Cómo solicitar un vale? (gestión y condiciones)

Pasos a seguir:

1. Cancelar los segmentos de vuelo originales (XE)

2. Petición del vale: Después de realizar el paso anterior puedes solicitar el vale completando el siguiente FORMULARIO 

Debido al gran volumen de peticiones, es posible que en momentos puntuales el formulario de un error. Si es así, te pedimos disculpas y te invitamos a intentarlo más tarde. Si pasados unos instantes, siguiera sin funcionar, puedes ponerte en contacto con nuestro soporte agencias llamando al: 902 401 551.


No te preocupes si ya lo has solicitado a través de la dirección de correo electrónico indicada en el Megafax, lo gestionaremos.

Condiciones de aplicación de los VOUCHER:

  • Solo contra billete 996, siendo aceptado para billetes emitidos en cualquier canal de venta, incluidas agencias de viajes.
     
  • Se creará un voucher por cada uno de los billetes que aparezcan en la reserva de los tramos no utilizados, por el importe total: base de tarifa + tasas. Los ancillaries se podrán reembolsar a través de BSPlink. Hasta nuevo aviso las peticiones de CLX únicamente podrán solicitarse via BSPlink. No aplicará Refund Fee. 
     
  • El voucher se podrá utilizar en cualquier ruta cuyos vuelos estén operados por Air Europa, aunque no sea la ruta del billete original. Quedan excluidos los vuelos en código compartido e Interlinea, salvo en la misma ruta que el billete original. El voucher tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.

  • Pasados 12 meses desde la emisión del VALE el titular de este podrá solicitar el reembolso del importe no utilizado.

  • Previa autorización expresa de titular, el canje del VALE podrá realizarse para el pago de sus acompañantes u otros pasajeros.
     
  • Por el momento, sólo se podrá utilizar el voucher a través del call center de Air Europa, no obstante, estamos trabajando en una alternativa para que también se pueda utilizar en agencia de viaje.

Air Europa quiere agradecer la paciencia y la confianza que estáis teniendo durante esta crisis sin precedentes. Juntos, con la excelente labor de todos los profesionales del sector turístico, lo lograremos.