Air Europa

Comunicados Agencias

Cambios en la operativa de nuestros vuelos COVID-19

Con el fin de facilitaros la autogestión, para el trámite de los cambios involuntarios y reemisiones por vuelos cancelados debido al COVID-19. Os compartimos toda la información relativa a nuestra política de flexibilización y procedimientos.

Si, después de la fecha de compra de un billete, durante las fechas del viaje, el destino o el origen del viaje se encuentra en una zona con restricciones a la movilidad (cuarentena obligatoria a su llegada, ciudades confinadas), ofrecemos la posibilidad de *cambiar la fecha del viaje para volar hasta el 31 de octubre de 2021 de forma totalmente gratuita (sin penalización ni diferencia de tarifa en la misma cabina). Si se desea *cambiar el origen o el destino del viaje, también se puede realizar sin penalización alguna, abonando tan sólo diferencia de tarifa si la hubiera. De no existir, el cambio sería totalmente gratuito. Existe además la opción de obtener un VALE si se prefiere.

*Puedes realizar el cambio a través de nuestro Centro de Atención Telefónica a Agencias.

Si el vuelo es entre el 05/03/20 y el 30/06/20 y el billete ha sido emitido antes del 21/04/20, permitimos:
 

  • Cambio de fecha gratuito hasta el 31/10/21, en la misma cabina y en temporada baja.
         (*) A excepción de los siguientes periodos (del 18 de diciembre 2020 al 10 enero 2021 y del 26 de marzo al 11 abril 2021), donde sólo tendrán que abonar la diferencia de tarifa en caso de no estar disponible la misma.
  • Cambio de ruta hasta el 31/10/21 sin penalización, abonando diferencia de tarifa si la hubiera.

La reemisión se puede realizar automaticamente con ATC,

no está permitido hacerla con un FXI.

  • VALE: Posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Solicitud de vale.

Si el vuelo es a partir del 01/07/20 y ha sido modificado, permitimos en todos ellos el billete debe estar dentro de su validez (un año desde la fecha de emisión:

  • Cambio de fecha gratuito hasta el 31/10/21, en la misma cabina y ruta para reemisiones hechas antes de la salida de los vuelos marcados en el boleto. La plaza original deberá estar en estado UN o TK:
    Deberás reservar la nueva plaza en el vuelo que quiera tu cliente, en la misma clase y cabina original. Si no hay disponibilidad, reserva la clase más baja, pero siempre en la misma cabina.
    Utiliza la herramienta ATC de Amadeus para cambios voluntarios (FXQ).
    Si dicha herramienta no funciona o indica que hay que pagar diferencia de tarifa, deberás emplear la transacción de Schedule change (FXI/SC)
  • Cambio de ruta hasta el 31/10/21. La plaza original deberá estar en estado UN o TK:
    Deberás reservar la nueva plaza en el vuelo que quiera tu cliente, en la misma clase y cabina original. Si no hay disponibilidad, reserva la clase más baja, pero siempre en la misma cabina.
    Realizar el cálculo de la diferencia de tarifa (FXQ) y cobrarla si existe.
    No se cobrarán penalidades de cambio.
  • VALE: Posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Solicitud de vale.
  • Posibilidad de dejar el billete abierto para ser reemitido dentro del plazo de validez del mismo como sigue y en base a las siguientes condiciones comerciales:
    • Billete emitido 996
    • De cualquier GDS
    • La reemisión a coste 0 en la misma cabina del vuelo original siempre respetando la estación del mismo, o en el caso del tkt original.
    • Se permite la reemisión pagando la diferencia de tarifa en caso de cambio de ruta o de temporada (temporada alta: del 18 de diciembre de 2020 al 10 de enero de 2021 y del 26 de marzo al 11 de abril de 2021).
    • Puede usar el ATC para hacer el cambio (en caso de reedición antes de la fecha prevista).
    • No se permite una reemisión con FXI o FXI/SC bajo esta opción.
    • Si el ATC no funciona, en caso de cambio de ruta y/o temporada, el cálculo de la diferencia y la reexpedición debe hacerse manualmente, eximiendo únicamente la penalización. Todos los elementos correspondientes a la nueva tarifa, como la base de la tarifa, la construcción, el endoso, etc. deben ser insertados. Después de la reemisión, el nuevo boleto debe ser enviado a nosotros para su protección.
    • Si se mantiene la misma ruta y temporada, la reemisión puede hacerse manualmente, manteniendo todas las características del billete original, incluyendo el mismo endoso. En ambos casos de reexpedición manual, los nuevos billetes deben ser enviados a nosotros para su protección.

Pasos a seguir:

1. Cancelar los segmentos de vuelo originales (XE)

2. Petición del vale: Después de realizar el paso anterior puedes solicitar el vale completando el siguiente FORMULARIO 

Debido al gran volumen de peticiones, es posible que en momentos puntuales el formulario de un error. Si es así, te pedimos disculpas y te invitamos a intentarlo más tarde. Si pasados unos instantes, siguiera sin funcionar, puedes ponerte en contacto con nuestro soporte agencias llamando al: 902 401 551.
No te preocupes si ya lo has solicitado a través de la dirección de correo electrónico indicada en el Megafax, lo gestionaremos.

 

Condiciones de aplicación de los VOUCHER:

  • Solo contra billete 996, siendo aceptado para billetes emitidos en cualquier canal de venta, incluidas agencias de viajes.
  • Se creará un voucher por cada uno de los billetes que aparezcan en la reserva de los tramos no utilizados, por el importe total: base de tarifa + tasas. Los ancillaries se podrán reembolsar a través de BSPlink. Hasta nuevo aviso las peticiones de CLX únicamente podrán solicitarse via BSPlink. No aplicará Refund Fee. 
  • El voucher se podrá utilizar en cualquier ruta cuyos vuelos estén operados por Air Europa, aunque no sea la ruta del billete original. Quedan excluidos los vuelos en código compartido e Interlinea, salvo en la misma ruta que el billete original. El voucher tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.
  • Pasados 12 meses desde la emisión del VALE el titular de este podrá solicitar el reembolso del importe no utilizado. El plazo para la solicitud del importe no utilizado será de 2 meses naturales desde la fecha de caducidad del mismo. Para solicitar el reembolso debera ponerse en contacto con el Centro de Atención telefónica.
  • Previa autorización expresa de titular, el canje del VALE podrá realizarse para el pago de sus acompañantes u otros pasajeros.
  • Por el momento, sólo se podrá utilizar el voucher a través del call center de Air Europa, no obstante, estamos trabajando en una alternativa para que también se pueda utilizar en agencia de viaje.

Consulta aquí las condiciones de entrada/salida.

Debido al cierre de los aeropuertos internacionales de Venezuela para vuelos comerciales, ofrecemos a los pasajeros con vuelos a/desde Venezuela del 11NOV2020 al 11FEB2021 lo siguiente:

  • Cambio de fecha gratuito hasta el 31/10/21, en la misma cabina y ruta. Deberás reservar la nueva plaza en el vuelo que quiera tu cliente, en la misma clase y cabina original. Si no hay disponibilidad, reserva la clase más baja, pero siempre en la misma cabina. Utiliza la herramienta ATC de Amadeus para cambios voluntarios (FXQ). Si dicha herramienta no funciona o indica que hay que pagar diferencia de tarifa, deberás emplear la transacción de Schedule change (FXI/SC)
  • Cambio de ruta hasta el 31/10/21 sin coste adicional a Panamá (PTY) o Santo Domingo (SDQ) en vuelos puros de Air Europa. Deberás reservar la nueva plaza en el vuelo que quiera tu cliente, en la misma clase y cabina original. Si no hay disponibilidad, reserva la clase más baja, pero siempre en la misma cabina. No se cobrarán penalidades de cambio ni diferencia de tarifa y la reemisión será a coste 0 como rebooking involuntario.
  • VALE: Posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Solicitud de vale.

Air Europa quiere agradecer la paciencia y la confianza que estáis teniendo durante esta crisis sin precedentes. Juntos, con la excelente labor de todos los profesionales del sector turístico, lo lograremos.