Air Europa

Comunicados Agencias

ACTUALIZADO  -  23 de junio de 2020

Cambios en la operativa de nuestros vuelos

 COVID-19 

Con el fin de facilitaros la autogestión, para el trámite de los cambios involuntarios y reemisiones por vuelos cancelados debido al COVID-19. Os compartimos toda la información relativa a nuestra política de flexibilización y procedimientos.

¿Qué hacer si tengo una reserva con Air Europa?

Air Europa, atendiendo las recomendaciones sanitarias, ofrece mayor flexibilidad a sus pasajeros en función de la fecha de los mismos hayan sido o no los vuelos modificados.

Además hemos implementado una mejora en las condiciones de cambio para las ventas efectuadas del 22 al 30 de abril hasta 3 cambios sin penalización y desde el 01 de mayo hasta el 31 de julio del 2020 1 cambio sin penalización (abonando únicamente la diferencia de tarifa).

Vuelos hasta el 30/06/20 (inclusive)

Si el vuelo es entre el 05/03/20 y el 30/06/20 y el billete ha sido emitido antes del 21/04/20, permitimos:
 

  • Cambio de fecha gratuito hasta el 30/06/21, en la misma cabina y en temporada baja.
         (*) A excepción de los siguientes periodos (del 18 de diciembre 2020 al 10 enero 2021 y del 26 de marzo al 11 abril 2021), donde sólo tendrán que abonar la diferencia de tarifa en caso de no estar disponible la misma.
  • Cambio de ruta hasta el 30/06/21 sin penalización, abonando diferencia de tarifa si la hubiera.

La reemisión se puede realizar automaticamente con ATC,

no está permitido hacerla con un FXI.

  • VALE: Posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Solicitud de vale.
Vuelos a partir del 01/07/20

Si el vuelo es a partir del 01/07/20 y ha sido modificado, permitimos:

  • Cambio de fecha gratuito hasta el 31/07/21, en la misma cabina.
  • VALE: Posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Solicitud de vale.
¿Cómo solicitar un vale? (gestión y condiciones)

Pasos a seguir:

1. Cancelar los segmentos de vuelo originales (XE)

2. Petición del vale: Después de realizar el paso anterior puedes solicitar el vale completando el siguiente FORMULARIO 

Debido al gran volumen de peticiones, es posible que en momentos puntuales el formulario de un error. Si es así, te pedimos disculpas y te invitamos a intentarlo más tarde. Si pasados unos instantes, siguiera sin funcionar, puedes ponerte en contacto con nuestro soporte agencias llamando al: 902 401 551.


No te preocupes si ya lo has solicitado a través de la dirección de correo electrónico indicada en el Megafax, lo gestionaremos.

Condiciones de aplicación de los VOUCHER:

  • Solo contra billete 996, siendo aceptado para billetes emitidos en cualquier canal de venta, incluidas agencias de viajes.
     
  • Se creará un voucher por cada uno de los billetes que aparezcan en la reserva de los tramos no utilizados, por el importe total: base de tarifa + tasas. Los ancillaries se podrán reembolsar a través de BSPlink. Hasta nuevo aviso las peticiones de CLX únicamente podrán solicitarse via BSPlink. No aplicará Refund Fee. 
     
  • El voucher se podrá utilizar en cualquier ruta cuyos vuelos estén operados por Air Europa, aunque no sea la ruta del billete original. Quedan excluidos los vuelos en código compartido e Interlinea, salvo en la misma ruta que el billete original. El voucher tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.

  • Pasados 12 meses desde la emisión del VALE el titular de este podrá solicitar el reembolso del importe no utilizado.

  • Se podrá utilizar el voucher para un pasajero y en caso de importe sobrante se le podrá aplicar al acompañante/s siempre que esté en la misma reserva y en el mismo proceso de compra.
     
  • Por el momento, sólo se podrá utilizar el voucher a través del call center de Air Europa, no obstante, estamos trabajando en una alternativa para que también se pueda utilizar en agencia de viaje.

Air Europa quiere agradecer la paciencia y la confianza que estáis teniendo durante esta crisis sin precedentes. Juntos, con la excelente labor de todos los profesionales del sector turístico, lo lograremos.