Air Europa

Comunicados

ACTUALIZADO  -  05/08/2020

Cambios en la operativa de nuestros vuelos

Air Europa informa que las restricciones de viaje y movimiento de personas anunciados por diferentes organismos estatales han afectado nuestra operativa.

La compañía está ofreciendo una flexibilidad sin precedentes a sus viajeros, con medidas para facilitar cambios de billetes que estamos actualizando diariamente y que no tienen comparación con ninguna otra iniciativa similar en la historia de la aerolínea.

Dada la excepcionalidad de la situación puede provocar que los servicios de atención al cliente no sean tan eficientes como desearíamos. Para poder ayudarte en tus gestiones, consulta las condiciones ofrecidas más abajo o las modificaciones de frecuencias según tu país/ciudad de origen o destino. Podrás encontrar también, si las condiciones de cambio lo permiten, el formulario para poder solicitar tu Vale.

Además, si canjeas tu Vale entre el 08 de junio y el 31 de agosto, ¡obtendrás un 50% de descuento en tu compra!*

* Válido para viajar hasta el 15/12/20  en vuelos operados por Air Europa. Venta en nuestras oficinas, a través del Centro de Atención Telefónica o desde la página web (descuento de residente aplicable solamente en venta telefónica o en oficinas de ventas). Descuento no aplicable a las tasas aeroportuarias.

Condiciones de cambio para pasajeros con vuelos hasta el 30/06/20 inclusive a/desde cualquier destino de la red de Air Europa

Air Europa, atendiendo las recomendaciones sanitarias, ofrece mayor flexibilidad a sus pasajeros hayan sido o no tus vuelos modificados.
 
Si tienes previsto volar entre el 05/03/20 y el 30/06/20 y tu billete ha sido emitido antes el 21/04/20, te ofrecemos lo siguiente:
 

  • Cambio gratuito hasta el 30/06/21 (*)
  • VALE: Si no sabes en qué fecha viajar,  te ofrecemos la posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este VALE tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Pasados 12 meses desde la emisión, podrás solicitar el reembolso del importe no utilizado de tu VALE.
    Puedes  solicitar tu VALE completando el siguiente formulario.

(*) Excepto en cambios de ruta o si el cambio de fecha se realiza del 18/12/20 al 10/01/21 o del 26/03/21 al 11/04/21. En ambos casos, el cambio se realizará sin penalización y solamente tendrías que abonar diferencia de tarifa en caso de no estar disponible la original. De no existir diferencia, no tendrías que abonar nada por el cambio. Recuerda que puedes realizar los cambios contactando con tu punto de venta o en nuestra página web.

Condiciones de cambio para pasajeros con vuelos cancelados a partir del 01/07/20

Si tienes previsto volar a partir del 01/07/20 y tu vuelo ha sido modificado, te ofrecemos lo siguiente:

  • Cambio de fecha gratuito hasta el 31/07/21 en la misma cabina
  • VALE: Si no sabes en qué fecha viajar,  te ofrecemos la posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este VALE tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Pasados 12 meses desde la emisión, podrás solicitar el reembolso del importe no utilizado de tu VALE.
    Puedes  solicitar tu VALE completando el siguiente formulario.

Dentro del territorio nacional español (salvo Islas y Melilla)
  • Vuelos cancelados entre Madrid y Vigo del 21/03/20 al 30/06/20
  • Vuelos cancelados entre Madrid y La Coruña del 21/03/20 al 30/06/20
  • Vuelos cancelados entre Madrid y Bilbao del 21/03/20 al 30/06/20
  • Vuelos cancelados entre Madrid y Málaga del 21/03/20 al 30/06/20
  • Vuelos cancelados entre Madrid y Alicante del 21/03/20 al 30/06/20
  • Vuelos cancelados entre Madrid y Valencia del 21/03/20 al 30/06/20
Melilla
  • Vuelos cancelados a/desde Melilla del 17/03/20 al 15/07/20
Península/Baleares

Desde el 28 de marzo al 21 de junio se cancelarán todos los vuelos a excepción de los siguientes:

  • UX6048 Palma - Madrid
  •  UX6079 Madrid - Palma

Desde el 22 de junio al 30 de junio, se cancelarán todos los vuelos a excepción de los siguientes:

  • UX6012/UX6048/UX6078 Palma - Madrid
  • UX6013/UX6067/UX6079 Madrid - Palma
  • UX6156/UX6072 Palma - Barcelona
  • UX6037/UX6073 Barcelona - Palma
  • UX4005/UX4007 Palma - Valencia
  • UX4004/UX4014 Valencia - Palma
  • UX4024 Palma - Alicante
  • UX4027 Alicante - Palma

Interislas Baleares

Se cancelan todos los vuelos entre islas Baleares hasta el 30/06/20 a excepción de las siguientes frecuencias que se mantienen:

  • desde el 20/03/20 hasta el 24/05/20:
    • Todos los días menos los sábados:
      • UX1707 Ibiza - Palma
      • UX1710 Palma - Ibiza
      • UX4531 Palma - Mahón
      • UX4530 Mahón - Palma
    • Los sábados:
      • UX1703 Ibiza - Palma
      • UX1706 Palma - Ibiza
      • UX4537 Palma - Mahón
      • UX4532 Mahón - Palma
  • Desde el 25/05/20 hasta el 21/06/20:
    • Todos los días menos los sábados:
      • UX1707 Ibiza - Palma
      • UX1710 Palma - Ibiza
    • Los sábados:
      • UX1703 Ibiza - Palma
      • UX1706 Palma - Ibiza
  • desde el 22/06/20 hasta el 30/06/20:
    • UX1703/UX1707 Ibiza - Palma
    • UX1706/UX1710 Palma - Ibiza
    • UX4537 Palma - Mahón
    • UX4532 Mahón - Palma

Canarias

Se cancelan todos los vuelos a/desde Canarias hasta el 30/06/20 a excepción de las siguientes frecuencias que se mantienen :

  • Desde el 22/06/20 hasta el 30/06/20:
    • UX9059/UX9048 Madrid - Tenerife Norte
    • UX9047/UX9117 Tenerife Norte - Madrid
    • UX9156/UX9164 Madrid - Gran Canaria
    • UX9161/UX9165 Gran Canaria - Madrid
Europa
  • Vuelos cancelados a/desde Italia del 11/03/20 al 14/07/20
  • Vuelos cancelados a/desde Portugal del 17/03/20 al 14/07/20
  • Vuelos cancelados a/desde Düsseldorf, a/desde Munich, a/desde Zurich y a/desde Bruselas del 21/03/20 al 14/07/20
  • Vuelos cancelados a/desde París - Orly, a/desde Fráncfort, a/desde Ámsterdam, a/desde Londres del 23/03/20 al 14/07/20
  • Vuelos cancelados a/desde París - Charles de Gaulle del 29/03/20 al 30/06/20
  • Vuelos cancelados a/desde Copenhague del 25/05/20 al 24/10/20
África y Oriente Medio
  • Vuelos cancelados a/desde Túnez del 15/03/20 al 31/07/20 (a excepción de los vuelos de los días 22 y 23 de marzo)
  • Vuelos cancelados a/desde Marruecos del 13/03/20 al 30/09/20
  • Vuelos cancelados a/desde Israel del 24/03/20 al 31/07/20
Estados Unidos
  • Vuelos cancelados a/desde Estados Unidos del 14/03/20 al 31/07/20
Brasil
  • Vuelos cancelados a/desde São Paulo (Guarulhos) del 26/03/20 al 14/07/20 (a excepción de los vuelos de los días 27 y 28 de marzo que se mantienen)
  • Vuelos cancelados a/desde Salvador de Bahía del 01/04/20 al 31/10/20
  • Vuelos cancelados a/desde Fortaleza hasta el 31/10/20
  • Vuelos cancelados a/desde Recife hasta el 31/10/20
Caribe (Cuba, Honduras, México, Panamá, República Dominicana)
  • Vuelos cancelados a/desde Cuba del 26/03/20 al 31/07/20
  • Vuelos cancelados a/desde Honduras del 17/03/20 al 15/08/20
  • Vuelos cancelados a/desde México (Cancún) del 28/03/20 al 30/09/20
  • Vuelos cancelados a/desde Panamá del 15/03/20 al 30/09/20
  • Vuelos cancelados a/desde Santo Domingo - Las Américas del 16/03/20 al 14/07/20, excepto los siguientes vuelos que sí operan:
    • Vuelo UX089 Madrid - Santo Domingo el día 09/07/20
    • Vuelo UX088 Santo Domingo - Madrid el día 10/07/20
  • Vuelos cancelados a/desde Punta Cana del 16/03/20 al 30/09/20
América del Sur (Argentina, Bolivia, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Venezuela, Uruguay)
  • Vuelos cancelados a/desde Argentina del 16/03/20 al 30/08/20 (hasta el 31/08/20 desde Argentina)
  • Vuelos cancelados a/desde Iguazú del 25/05/20 al 24/10/20
  • Vuelos cancelados a/desde Bolivia del 14/03/20 al 31/08/20
  • Vuelos cancelados a/desde Bogotá del 23/03/20 al 31/08/20 
  • Vuelos cancelados a/desde Medellín del 28/03/20 al 31/08/20 
  • Vuelos cancelados a/desde Ecuador del 17/03/20 al 14/07/20
  • Vuelos cancelados a/desde Paraguay del 13/03/20 al 30/08/20
  • Vuelos cancelados a/desde Perú del 16/03/20 al 31/08/20
  • Vuelos cancelados a/desde Venezuela del 15/03/20 al 31/08/20
  • Vuelos cancelados a/desde Uruguay del 20/03/20 al 14/07/20 (hasta el 15/07/20 desde Uruguay)
Comprueba el estado de tu vuelo

Si deseas realizar un cambio, puedes gestionarlo a través de Gestione su Reserva.

Si tienes programado un vuelo para las próximas 48 horas te recomendamos revisar el estado del vuelo antes de acudir al aeropuerto.

En Air Europa, uno de nuestros valores fundamentales es la seguridad, y queremos compartir contigo qué estamos haciendo para mantener a nuestros pasajeros seguros, cómodos y sanos cuando eligen volar con nosotros.

Sentimos mucho todos los inconvenientes ocasionados por esta situación ajena a Air Europa y os damos las gracias por vuestra comprensión.