Air Europa

Comunicados

ACTUALIZADO  -  29/10/2020

Cambios en la operativa de nuestros vuelos

Air Europa informa que las restricciones de viaje y movimiento de personas anunciados por diferentes organismos estatales han afectado nuestra operativa, viéndonos obligados a la modificación o cancelación de vuelos programados.

La compañía está ofreciendo una flexibilidad sin precedentes a sus viajeros, con medidas para facilitar cambios de billetes y ofrecimientos de Vales que estamos actualizando diariamente y que no tienen comparación con ninguna otra iniciativa similar en la historia de la aerolínea.

No obstante, si dichas alternativas no fueran aceptables, el pasajero, siempre que sea establecido por la legislación vigente en cada momento, conservará su derecho a reembolso. Debemos informar igualmente que, debido a las circunstancias extraordinarias y sin precedentes causadas por el mencionado COVID-19, el proceso de reembolso podría retrasarse.

Dada la excepcionalidad de la situación puede provocar que los servicios de atención al cliente no sean tan eficientes como desearíamos. Para poder ayudarte en tus gestiones, consulta las condiciones ofrecidas más abajo o las modificaciones de frecuencias según tu país/ciudad de origen o destino. Podrás encontrar también, si las condiciones de cambio lo permiten, el formulario para poder solicitar tu Vale.

Además, si canjeas tu Vale entre el 08 de junio y el 01 de noviembre, ¡obtendrás un 50% de descuento en tu compra!*

* Válido para viajar hasta el 15/12/20  en vuelos operados por Air Europa. Venta en nuestras oficinas, a través del Centro de Atención Telefónica o desde la página web (descuento de residente aplicable solamente en venta telefónica o en oficinas de ventas). Descuento no aplicable a las tasas aeroportuarias ni acumulable con otras promociones.

Vuelos a/desde una zona con restricciones a la movilidad

Si, después de la fecha de compra de tu billete, el destino o el origen de su viaje se encuentra en una zona con restricciones a la movilidad (cuarentena obligatoria a su llegada, ciudades confinadas), te ofrecemos la posibilidad de cambiar la fecha de tu viaje para volar hasta el 31 de octubre de 2021 de forma totalmente gratuita (sin penalización ni diferencia de tarifa en la misma cabina). Si deseas cambiar el origen o el destino de tu viaje, también podrás realizarlo sin penalización alguna, abonando tan sólo diferencia de tarifa si la hubiera. De no existir, el cambio sería totalmente gratuito. Existe además la opción de obtener un VALE si se prefiere.

Dentro del territorio nacional español

Consulte las frecuencias y destinos en nuestra página www.aireuropa.com

Europa
  • Vuelos cancelados a/desde Venecia hasta el 26/03/21
  • Vuelos cancelados a/desde Düsseldorf hasta el 16/03/21
  • Vuelos cancelados a/desde Bruselas hasta el 27/03/21
  • Vuelos cancelados a/desde Atenas hasta el 27/03/21

La información descrita en este párrafo solamente se refiere a vuelos operados por Air Europa. Los vuelos de código compartido se mantienen según programado por la compañía operadora.

África y Oriente Medio
  • Vuelos cancelados a/desde Túnez hasta el 27/03/21
  • Vuelos cancelados a/desde Marruecos hasta el 27/03/21
  • Vuelos cancelados a/desde Israel hasta el 12/12/20

La información descrita en este párrafo solamente se refiere a vuelos operados por Air Europa. Los vuelos de código compartido se mantienen según programado por la compañía operadora.

Estados Unidos
  • Vuelos cancelados a/desde Nueva York hasta el 26/03/21.
  • Vuelos cancelados a/desde Miami hasta el 13/12/20.

La información descrita en este párrafo solamente se refiere a vuelos operados por Air Europa. Los vuelos de código compartido se mantienen según programado por la compañía operadora.

Brasil
  • Vuelos cancelados a/desde Salvador de Bahía hasta el 13/12/20
  • Vuelos cancelados a/desde Fortaleza hasta el 27/03/21
  • Vuelos cancelados a/desde Recife hasta el 26/03/21

La información descrita en este párrafo solamente se refiere a vuelos operados por Air Europa. Los vuelos de código compartido se mantienen según programado por la compañía operadora.

Caribe (Cuba, Honduras, México, Panamá, República Dominicana)
  • Vuelos cancelados a/desde Cuba hasta el 15/11/20
  • Vuelos cancelados a/desde México (Cancún) hasta el 28/03/21
  • Vuelos cancelados a/desde Panamá hasta el 13/12/20
  • Vuelos cancelados a/desde Punta Cana hasta el 18/12/20

La información descrita en este párrafo solamente se refiere a vuelos operados por Air Europa. Los vuelos de código compartido se mantienen según programado por la compañía operadora.

América del Sur (Argentina, Bolivia, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Venezuela, Uruguay)

Debido al cierre del tráfico de pasajeros por la pandemia, en algunos países de América nos hemos visto obligados a sustituir las operaciones regulares previstas por vuelos especiales. Consulte aquí el listado de vuelos especiales programados y sus condiciones. 

La información descrita en este párrafo solamente se refiere a vuelos operados por Air Europa. Los vuelos de código compartido se mantienen según programado por la compañía operadora.

Condiciones de cambio para pasajeros con vuelos cancelados a partir del 01/07/20

Si tienes previsto volar a partir del 01/07/20 y tu vuelo ha sido modificado, te ofrecemos lo siguiente:

  • Cambio de fecha gratuito hasta el 31/10/21 en la misma cabina
  • VALE: Si no sabes en qué fecha viajar,  te ofrecemos la posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este VALE tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Pasados 12 meses desde la emisión, podrás solicitar el reembolso del importe no utilizado de tu VALE.
    Puedes  solicitar tu VALE completando el siguiente formulario.

Cuando las anteriores alternativas no se adapten a sus necesidades, el reembolso, siempre que sea requerido por la Ley aplicable en cada momento, permanecerá en vigor. Sin embargo, debido a las circunstancias extraordinarias y sin precedentes causadas por el mencionado COVID-19, el proceso de reembolso podría retrasarse.

Condiciones de cambio para pasajeros con vuelos hasta el 30/06/20 inclusive a/desde cualquier destino de la red de Air Europa

Air Europa, atendiendo las recomendaciones sanitarias, ofrece mayor flexibilidad a sus pasajeros hayan sido o no tus vuelos modificados.
 
Si tienes previsto volar entre el 05/03/20 y el 30/06/20 y tu billete ha sido emitido antes el 21/04/20, te ofrecemos lo siguiente:
 

  • Cambio gratuito hasta el 31/08/21 (*)
  • VALE: Si no sabes en qué fecha viajar,  te ofrecemos la posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este VALE tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Pasados 12 meses desde la emisión, podrás solicitar el reembolso del importe no utilizado de tu VALE.
    Puedes  solicitar tu VALE completando el siguiente formulario.

Cuando las anteriores alternativas no se adapten a sus necesidades, el reembolso, siempre que sea requerido por la Ley aplicable en cada momento, permanecerá en vigor. Sin embargo, debido a las circunstancias extraordinarias y sin precedentes causadas por el mencionado COVID-19, el proceso de reembolso podría retrasarse.

(*) Excepto en cambios de ruta o si el cambio de fecha se realiza del 18/12/20 al 10/01/21 o del 26/03/21 al 11/04/21. En ambos casos, el cambio se realizará sin penalización y solamente tendrías que abonar diferencia de tarifa en caso de no estar disponible la original. De no existir diferencia, no tendrías que abonar nada por el cambio. Recuerda que puedes realizar los cambios contactando con tu punto de venta o en nuestra página web.

Normativas y recomendaciones por país

Consulte aquí las condiciones de entrada/salida.

Comprueba el estado de tu vuelo

Si deseas realizar un cambio, puedes gestionarlo a través de Gestione su Reserva.

Si tienes programado un vuelo para las próximas 48 horas te recomendamos revisar el estado del vuelo antes de acudir al aeropuerto.

En Air Europa, uno de nuestros valores fundamentales es la seguridad, y queremos compartir contigo qué estamos haciendo para mantener a nuestros pasajeros seguros, cómodos y sanos cuando eligen volar con nosotros.

Sentimos mucho todos los inconvenientes ocasionados por esta situación ajena a Air Europa y os damos las gracias por vuestra comprensión.