Cambios en la operativa de nuestros vuelos
Informamos que, con motivo del estado de emergencia en Israel, a los pasajeros afectados por las cancelaciones de nuestros vuelos UX 1301/1302 MADTLV MAD emitidos con placa 996 les podremos ofrecer las siguientes alternativas:
El uso del ATC está permitido* y no aplicará ni diferencia de tarifa ni penalización, siempre que se respete la cabina y fechas autorizadas. Una vez gestionados los cambios de fecha y/o ruta se podrán identificar estos billetes porque incluirán el siguiente FE (endorsement text): “WAIVEUX TLVWAROC23“.
Fechas de Vuelos cancelados:
Octubre 2023: 08 y del 10 al 31
Noviembre 2023: del 01 al 30
Diciembre 2023: del 01 al 31
Enero 2024: del 01 al 31
Febrero 2024: del 01 al 19
Operativa a partir del 19 de febrero 2024:
Del 01/03/24 hasta el 10/03/24 operaremos lunes, jueves y domingos.
Del 11/03/24 hasta el 25/04/24 operaremos lunes, miércoles, jueves y domingos,
Del 26/04/24 hasta el 27/06/24 operaremos todos los días menos viernes y sábados.
Desde el 28/06/24 operaremos todos los días de la semana.
Si el vuelo ha sido modificado (estado UN o TK), ofrecemos lo siguiente:
Si la dirección de correo electrónico asociado a un VALE no se corresponde con el email del titular del VALE se podrá solicitar la modificación de este. Para ello ponemos a vuestra disposición dos formularios:
Estos formularios deben ser cumplimentados, sellados por la agencia emisora, y enviados a la siguiente dirección de correo: myvoucher@air-europa.com.
Una vez estudiada la solicitud, se validará y se procederá a la modificación y notificación de aceptación de la petición de cambio.
En el caso de que la solicitud no pueda ser gestionada, te informaremos por el mismo medio de los motivos.
Consulta aquí las condiciones de entrada/salida.
El gobierno venezolano impuso una nueva tasa que debían pagar todos los pasajeros que entrarán al país durante el pasado año. El importe de la tasa YR era de 60 USD y desde el 25/01/22, con la entrada en vigencia de la resolución nº021, se incrementó la tasa AK de 26 euros a 63 euros para pasajeros con origen Venezuela.
Esta tasa, se incluyó para cubrir los gastos derivados de la prueba PCR a causa del COVID, se ha suprimido por lo que, si el cliente dispone de dicha tasa en su billete, tiene derecho a reclamar el reembolso, haya volado o no.
Independientemente de donde se compró el billete, la devolución se gestionará desde el Centro de Atención telefónica.
Para la gestión del reembolso del billete, desde el Back Office de Air Europa se reemitirá el billete, quitando la tasa YR. Se generará un EMD de residual value por el valor de la tasa y después se reembolsará si es necesario.
El proceso se realizará 5 días antes de la salida del vuelo, para que en caso de tratarse de una reserva de agencia de viajes estas no pierdan el control del billete con tanta antelación. El reembolso de dicha tasa se gestionará por transferencia.
Es posible la corrección del nombre en una reserva siempre que se pueda demostrar que se trata de un error en el nombre del pasajero (no de un cambio de identidad) la corrección del nombre será gratuita, pero teniendo en cuenta que solo se aceptará una modificación de nombre por pasajero y reserva.
SI EN LA RESERVA APARECE LA DOCUMENTACIÓN DEL PASAJERO:
Independientemente de la corrección que se quiera realizar (primer nombre, segundo nombre, primer apellido, segundo apellido, el nombre completo o solo una letra) se deberá enviar foto del documento (DNI, Pasaporte, NIE, cédula etc. ) a gestion.reserva@aireuropa.com (horario L-V de 9 a 17h). Una vez recibida la documentación, se revisará que coincida el documento enviado con el que aparece en la reserva y se procederá a gestionar el cambio.
SI EN LA RESERVA NO APARECE NINGUNA DOCUMENTACION DEL PASAJERO:
Se podrán realizar las siguientes correcciones sin necesidad de enviar ninguna documentación por correo, el agente de viajes deberá contactar al servicio de Apoyo Agencias para la autorización.
Actualizar el nombre añadiendo o quitando el primer o segundo nombre. Ejemplo, Antonia por María Antonia.
Actualizar el nombre, en caso de que el error esté en una traducción respecto al nombre del documento. Ejemplo, Joan por Juan o Javier por Xabier.
Corregir error en alguna letra al transcribir el nombre o apellido. Ejemplo, Jiménez por Giménez o Hernández por Fernández.
Modificar una o varias letras en el nombre o apellido: Ejemplo: Gomes por Gómez.
Modificar el orden de los apellidos o incluir otro, manteniendo al menos un apellido o un nombre original. Ejemplo: Sánchez López por López Sánchez o Pérez /José por Pérez Sánchez/José Manuel.
CORRECCIÓN DEL NOMBRE POR CAMBIO DE GÉNERO O ADAPTACIÓN APELLIDO DEL CÓNYUGE:
Con independencia de si en la reserva aparece o no la documentación, se deberá hacer la solicitud aportando la documentación acreditativa del cambio de nombre/apellido a gestion.reserva@aireuropa.com (horario L-V de 9 a 17h)
EXCEPCIONES:
•Reservas con tarifas de TTOO (Touroperador): la Agencia deberá contactar con el Touroperador para aplicar procedimientos específicos a estas reservas.
•Reservas de Grupos: la agencia deberá contactar directamente con el Dpto. de Grupos de Air Europa.
