Air Europa

Comunicados

Cambios en la operativa de nuestros vuelos

 

Air Europa informa que las restricciones de viaje y movimiento de personas anunciados por diferentes organismos estatales han afectado nuestra operativa, viéndonos obligados a la modificación o cancelación de vuelos programados.

La compañía está ofreciendo una flexibilidad sin precedentes a sus viajeros, con medidas para facilitar cambios de billetes y ofrecimientos de Vales que estamos actualizando diariamente y que no tienen comparación con ninguna otra iniciativa similar en la historia de la aerolínea.

No obstante, si dichas alternativas no fueran aceptables, el pasajero, siempre que sea establecido por la legislación vigente en cada momento, conservará su derecho a reembolso. Debemos informar igualmente que, debido a las circunstancias extraordinarias y sin precedentes causadas por el mencionado COVID-19, el proceso de reembolso podría retrasarse.

Dada la excepcionalidad de la situación puede provocar que los servicios de atención al cliente no sean tan eficientes como desearíamos. Para poder ayudarte en tus gestiones, consulta las condiciones ofrecidas más abajo o las modificaciones de frecuencias según tu país/ciudad de origen o destino. Podrás encontrar también, si las condiciones de cambio lo permiten, el formulario para poder solicitar tu Vale.

¡Benefíciese de descuentos adicionales en sus próximas compras al pagar con VALE!

Si, después de la fecha de compra de tu billete, durante las fechas del viaje, el destino o el origen de su viaje se encuentra en una zona con restricciones a la movilidad (cuarentena obligatoria a su llegada, ciudades confinadas), te ofrecemos la posibilidad de cambiar la fecha de tu viaje de forma totalmente gratuita en la misma cabina. Existe además la opción de obtener un VALE si se prefiere.

* Excepto en cambios de ruta o si el cambio de fecha se realiza del  16/06/21 al 15/09/21, del 09/10/21 al 12/10/21, del 15/12/21 al 15/01/22, del 08/04/22 al 24/04/22, del 29/04/22 al 03/05/22 o del 16/06/22 al 15/09/22. En ambos casos, el cambio se realizará sin penalización y solamente tendrías que abonar diferencia de tarifa en caso de no estar disponible la original. De no existir diferencia, no tendrías que abonar nada por el cambio. Recuerda que puedes realizar los cambios contactando con tu punto de venta o en nuestra página web.

Se cancelan hasta el 31/12/21 los vuelos entre Madrid y Asturias, Sevilla y Fuerteventura.

Consulte las frecuencias y destinos en nuestra página https://www.aireuropa.com .

  • Vuelos cancelados a/desde Düsseldorf
  • Vuelos cancelados a/desde Venecia y Copenhague hasta el 31/12/21

Consulte el resto de frecuencias y destinos en nuestra página https://www.aireuropa.com

La información descrita en este párrafo solamente se refiere a vuelos operados por Air Europa. Los vuelos de código compartido se mantienen según programado por la compañía operadora.

  • Vuelos cancelados a/desde Túnez y Marrakech hasta el 30/10/21
  • Vuelos cancelados entre Málaga y Tel Aviv hasta el 31/12/21
  • Vuelos cancelados a/desde Casablanca hasta el 31/12/21

 

La información descrita en este párrafo solamente se refiere a vuelos operados por Air Europa. Los vuelos de código compartido se mantienen según programado por la compañía operadora.

Consulte las frecuencias y destinos en nuestra página https://www.aireuropa.com .

 

La información descrita en este párrafo solamente se refiere a vuelos operados por Air Europa. Los vuelos de código compartido se mantienen según programado por la compañía operadora.

  • Vuelos cancelados a/desde Salvador de Bahía hasta el 28/03/22
  • Vuelos cancelados a/desde Recife hasta el 05/06/22
  • Vuelos cancelados a/desde Fortaleza hasta el 07/06/22

 

La información descrita en este párrafo solamente se refiere a vuelos operados por Air Europa. Los vuelos de código compartido se mantienen según programado por la compañía operadora.

Consulte las frecuencias y destinos en nuestra página https://www.aireuropa.com .

La información descrita en este párrafo solamente se refiere a vuelos operados por Air Europa. Los vuelos de código compartido se mantienen según programado por la compañía operadora.

  • Vuelos cancelados a/desde Córdoba hasta el 31/10/21
  • Vuelos cancelados entre Córdoba y Asunción hasta el 01/02/22

La información descrita en este párrafo solamente se refiere a vuelos operados por Air Europa. Los vuelos de código compartido se mantienen según programado por la compañía operadora.

 

Si tu vuelo ha sido modificado, te ofrecemos lo siguiente:

  • Cambio de fecha gratuito en la misma cabina*
  • VALE: Si no sabes en qué fecha viajar,  te ofrecemos la posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa o en la misma ruta que el billete original). Este VALE tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva. Una vez transcurrido el plazo de 12 meses desde la emisión del Vale, podrá solicitar el reembolso del mismo, en su parte no utilizada, siempre que así se establezca en la normativa aplicable en cada país de emisión de su billete original. No serán reembolsables los Vales emitidos en relación a billetes cuyo vuelo no fue cancelado.
    Puedes  solicitar tu VALE completando el siguiente formulario.

 

Cuando las anteriores alternativas no se adapten a sus necesidades, el reembolso, siempre que sea requerido por la Ley aplicable en cada momento, permanecerá en vigor. Sin embargo, debido a las circunstancias extraordinarias y sin precedentes causadas por el mencionado COVID-19, el proceso de reembolso podría retrasarse.

* Excepto en cambios de ruta o si el cambio de fecha se realiza del  16/06/21 al 15/09/21, del 09/10/21 al 12/10/21, del 15/12/21 al 15/01/22, del 08/04/22 al 24/04/22, del 29/04/22 al 03/05/22 o del 16/06/22 al 15/09/22. En ambos casos, el cambio se realizará sin penalización y solamente tendrías que abonar diferencia de tarifa en caso de no estar disponible la original. De no existir diferencia, no tendrías que abonar nada por el cambio. Recuerda que puedes realizar los cambios contactando con tu punto de venta o en nuestra página web.

Consulte aquí las condiciones de entrada/salida.

Si deseas realizar un cambio, puedes gestionarlo a través de Gestione su Reserva.

Si tienes programado un vuelo para las próximas 48 horas te recomendamos revisar el estado del vuelo antes de acudir al aeropuerto.

En Air Europa, uno de nuestros valores fundamentales es la seguridad, y queremos compartir contigo qué estamos haciendo para mantener a nuestros pasajeros seguros, cómodos y sanos cuando eligen volar con nosotros.

Sentimos mucho todos los inconvenientes ocasionados por esta situación ajena a Air Europa y os damos las gracias por vuestra comprensión.