Hola,
¿en qué podemos ayudarte?
También puedes consultar los siguientes temas…

 Puedes hacer uso de tu VALE marcando la casilla "Pagar con Bono AE o VALE" ubicada en nuestro buscador de vuelos en www.aireuropa.com.

Puedes consultar los detalles de uso y obtención de VALES aquí.

La posibilidad de cambio de ruta o fecha en sus vuelos y el coste dependerán de las condiciones de cambio de la tarifa contratada. Puede consultarlas en  CONDICIONES DE TARIFA

Puede modificar la fecha y hora de su vuelo a través de GESTIONE SU RESERVA.

No es posible realizar el cambio en línea si:

  • Ya ha efectuado cambios a su vuelo anteriormente.
  • Si ha comprado un billete con subvención de residente.

Para el resto de reservas, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter o bien con su agencia de viajes.

Si desea confirmar o reconfirmar sus vuelos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes medios facilitándonos su localizador o número de billete: 

Los billetes emitidos por Air Europa son nominativos, por lo que no está permitido el cambio de titular del billete. 

Puede hacer uso del vuelo de vuelta, aunque no haya podido realizar el de ida. Para ello, debe ponerse en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente  o bien a través de Facebook o Twitter indicando que va a hacer uso del billete. 

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de reserva o no dispone del localizador, contacte con nosotros llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente o bien a través de Facebook o Twitter enviando un mensaje privado con los datos de la reserva (Nombre y apellidos de los pasajeros, dirección de correo electrónico añadida a la reserva, ruta y fechas). 

Le recomendamos revisar la bandeja de correo no deseado.

  • Localizador: Es una combinación de letras y números que están asociadas a una reserva. El localizador o código de reserva que utiliza Air Europa se compone de 6 caracteres.
  • Número de billete: numeración que consta de 13 dígitos. Siempre empieza por 996 seguido de 10 dígitos.

A continuación les mostramos varios ejemplos de localizadores y números de billete válidos:

  • 69PFS7
  • Z9PFS7
  • 9960003469672
  • 9961234567890

En caso de haber cometido una equivocación ortográfica al redactar el nombre y apellidos del pasajero, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros para su corrección a través de una de las siguientes vías:

Operación sujeta a coste.

Los billetes de Air Europa son nominativos, por lo que los cambios de nombre completo no están permitidos.

Puede añadir su reserva visitando el apartado Añadir Reserva.

Puede revisar la información relativa a su reserva en el apartado gestione su reserva.

CLIENTES AIR EUROPA

  • Reserva gratuita de asientos, mostradores de facturación exclusivos, recogida prioritaria de equipaje... ¡Son algunas de las numerosas ventajas de las que va a disfrutar cambiando a clase business!
  • La posibilidad de upgrade  dependerá de las condiciones de la tarifa contratada.
  • Para solicitarlo, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter

AIR EUROPA SUMA 

Si usted ha adquirido un billete para volar en clase turista,  tiene la oportunidad de disfrutar de la Clase Business a un precio muy especial, desde 250€ por trayecto. También, Air Europa SUMA le ofrece la posibilidad de realizar un upgrade con cargo a Millas SUMA llamando al 911 360 200.

Los clientes SUMA Platinum podrán disfrutar de exclusivos Upgrades a Business:

UPGRADE A BUSINESS VUELOS CORTO Y MEDIO RADIO VUELOS A LARGO RADIO
Sujeto a disponibilidad
Upgrades anuales disponibles Ilimitados Dos en cada periodo de validez de la tarjeta
Solicitud necesaria No Sí, hasta 24h. antes del vuelo llamando al 911 360 200
Confirmación En puerta de embarque En puerta de embarque
Prioridad del servicio Por orden de facturación Por orden de facturación

Air Europa, atendiendo las recomendaciones sanitarias, ofrece mayor flexibilidad  a sus pasajeros aunque tu vuelo no haya sido cancelado. La compañía está ofreciendo una flexibilidad sin precedentes a sus viajeros, con medidas para facilitar cambios de billetes que estamos actualizando diariamente y que no tienen comparación con ninguna otra iniciativa similar en la historia de la aerolínea.

Dada la excepcionalidad de la situación puede provocar que los servicios de atención al cliente no sean tan eficientes como desearíamos. Para poder ayudarte en tus gestiones, puedes consultar aquí las condiciones de entrada a distintos territorios así como las medidas adoptadas.

Además, podrás encontrar, si las condiciones de cambio lo permiten, el formulario para poder solicitar tu vale. Así, guardarás el importe de tu reserva para una compra futura a cualquier destino operado por nosotros o en la misma ruta que el billete original volando durante un año.

Gracias por tu comprensión

Escoge la mejor tarifa adaptada para ti:

Puede consultar las condiciones de su tarifa en los siguientes apartados:

AirEuropa pone a su disposición distintas tarifas y servicios para adaptarnos a las necesidades de los pasajeros. 

Consulte nuestras tarifas y sus condiciones aquí.

Puede actualizar el email de su reserva contactándonos a través de los siguientes canales: