Condiciones de vuelo para Israel

Todos los billetes y servicios contratados en Israel están sujetos a condiciones específicas.

Cancelación de billetes en virtud de la ley de protección del consumidor israelí de 1981

Solo para los billetes comprados por una persona en Israel en una "transacción de venta a larga distancia", tal como se define en el artículo 14 de la Ley de Protección al Consumidor de Israel, 1981, los billetes pueden cancelarse mediante notificación por escrito:

  • En un plazo de catorce días desde la fecha de compra o desde la fecha de recepción de un documento que incluya los detalles enumerados en el artículo 14C(b), si esta es posterior; y
  • al menos siete días laborables antes de la fecha de salida. En tal caso, la tarifa de cancelación será de 100 NIS o igual al 5% del precio del billete, si esta es inferior. De lo contrario se aplicarán las tarifas de cancelación habituales.

Del mismo modo, si una persona catalogada como persona con diversidad funcional, persona mayor o nuevo inmigrante compra un billete en una transacción de venta a larga distancia, tal como define con estos términos la Ley de protección del consumidor israelí de 1981, podrá cancelar el billete mediante notificación por escrito:

  • en un plazo de cuatro meses desde la fecha de compra o desde la fecha de recepción de un documento que contenga los detalles enumerados en el artículo 14C(b), si esta es posterior. Y,
  • al menos siete días laborables antes de la fecha de salida.

Estas condiciones se aplicarán a las transacciones que incluyan una conversación entre el proveedor y el consumidor, entre las que se incluyen conversaciones por medios de comunicación electrónicos. En tal caso, la tarifa de cancelación será de 100 NIS o igual al 5% del precio del billete, si esta es inferior. De lo contrario se aplicarán las tarifas de cancelación habituales. Todas las solicitudes de cancelaciones o reembolsos en virtud de la Ley de protección del consumidor israelí de 1981, deben realizarse solo por escrito y enviarse por correo electrónico a atencionalcliente@air-europa.com. Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos de cancelación conforme a la Ley de protección del consumidor israelí de 1981, comuníquese con Air Europa por correo electrónico o fax (como se describe anteriormente) o por teléfono al +972 3 7952177

Notificación de derechos en caso de denegación de embarque, retraso de vuelo o cancelación de vuelo

Los derechos a los que se hace referencia en este documento se aplican en las siguientes circunstancias:

  • La compañia aérea es Air Europa;
  • Viajas en un vuelo con salida desde un aeropuerto israelí o llegada a un aeropuerto de este país;
  • Tienes la reserva confirmada del vuelo;
  • Has facturado por completo antes de la hora indicada en tu billete de vuelo de Air Europa; o bien
  • Viajas con una tarifa disponible directa o indirectamente para el público, o con un billete emitido en virtud de tu membresía en un programa que otorga bonos de Air Europa, si corresponde.

Cancelaciones y retrasos de 8 horas o más

 

1. Cambio de vuelo/reembolso

Si el vuelo se cancela o se retrasa como mínimo 8 horas, puedes elegir entre:

  • Cambiar el billete de vuelo al destino final; o bien
  • Solicitar un reembolso del importe que ha pagado por el billete de vuelo, que incluye cualquier tarifa, tasa, impuesto o pago obligatorio en un plazo de 21 días posterior a la recepción de la petición por escrito.

2. Asistencia

Asimismo, recibirás de forma gratuita:

  • Comida y bebida en función del tiempo de espera (de ahora en adelante, "comida y bebida");
  • Alojamiento de hotel en el caso que necesites prolongar la estancia durante un tiempo superior al que habías planeado y transporte (de ahora en adelante, "servicios de alojamiento" y "servicios de transporte", respectivamente); y
  • Derecho a 2 llamadas teléfonicas, mensajes de fax o correos electrónicos (de ahora en adelante, "servicios de comunicación").

Cuando Air Europa no pueda proporcionar los servicios de asistencia descritos anteriormente, la empresa procederá al reembolso de los gastos razonables con recibo, previa solicitud al Departamento de Atención al Cliente de Air Europa, [link a formulario reclamaciones web]

3. Compensación

No se otorgará compensación económica alguna en caso de cancelación o retraso superior a 8 horas si recibes información acerca de dichos acontecimientos:

  • 14 días o más antes de la hora de salida programada;
  • Entre 7 y 14 días antes de la hora de salida programada y se te ofreció tomar otro vuelo con hora de salida no superior a 2 horas antes de la hora programada de salida y una llegada a tu destino final de menos de 4 horas después de la hora programada de llegada; o bien
  • 7 días antes de la hora de salida programada y, además, se te ofrece un cambio de vuelo con salida como máximo 1 hora antes de la hora de salida programada y llegada al destino final como máximo 2 horas después de la hora de llegada programada. Estas previsiones no se aplican si no aceptas el vuelo alternativo porque no lo ofrecen las mismas compañías aéreas o por motivos de seguridad, religión o salud.

Tampoco se otorgarán compensaciones económicas si:

  • La cancelación se debe a circunstancias extraordinarias fuera del control de Air Europa, aunque la compañía haya hecho todo lo posible;
  • El vuelo se cancela debido a una huelga o una huelga de celo protegida; o bien
  • El vuelo se cancela para evitar la desacralización del sabbat o de una festividad judía.

Los importes de compensación son los siguientes:

Tipo Distancia Compensación en virtud de la ASL
A Para vuelos de menos de 2000 km 1300 NIS
B Para vuelos de entre 2000 km y 4500 km 2090 NIS
C Para vuelos de más de 4500 km 3130 NIS

 

  • La compensación anterior se reducirá en un 50% siempre y cuando el retraso en la hora de llegada al destino final con respecto a la hora de llegada programada inicialmente en la reserva no supere las 4 horas para los vuelos de la categoría A, las 5 horas para los vuelos de la categoría B o las 6 horas para los vuelos de la categoría C.
  • En caso de compensación, se efectuará en un plazo de 45 días a partir de la recepción de la solicitud por escrito.
  • La compensación se realizará mediante transferencia bancaria, cheque o cualquier otro método que el pasajero haya acordado por escrito.

4. Retrasos de entre 2 y 8 horas

Tal como indica este apartado, se proporcionará asistencia en el caso de que la hora de salida del vuelo se retrase entre 2 y 8 horas respecto a la hora de salida programada.

Si Air Europa considera que el retraso de un vuelo superará las 2 horas, recibirás de forma gratuita:

  • Comida y bebida; y
  • Servicios de comunicación.

Asimismo, si Air Europa considera que el retraso de un vuelo será de entre 5 y 8 horas, también recibirás de forma gratuita, si procede:

  • Servicios de alojamiento; y
  • Servicios de transporte.

Si no deseas continuar con los planes de viaje iniciales en el caso de que se produzca un retraso de al menos 5 horas, podrás elegir entre un reembolso o un cambio de vuelo. No obstante, si el retraso del vuelo se debe a una huelga protegida, solo tendrás derecho al reembolso, a comida y bebida y a servicios de comunicación.

Denegación de embarque

De acuerdo con la política de la empresa, Air Europa no permite la sobrerreserva de vuelos. No obstante, en el caso poco probable de que un pasajero con reserva confirmada no disponga de su asiento, Air Europa buscaría voluntarios para que cedan su asiento a cambio de una compensación acordada por ambas partes para evitar denegar el embarque de forma involuntaria a otros pasajeros. Si no hay suficientes voluntarios y te negamos el embarque involuntariamente, tienes derecho a los derechos pertinentes establecidos en este capítulo, a menos que se haya denegado tu embarque en circunstancias en las que existan motivos razonables para denegar el embarque, como razones de salud, seguridad y protección. o documentación de viaje inadecuada.

Derecho a reembolso, a cambio de vuelo y a un trato adecuado

Puedes elegir entre:

  • Un billete de avión de sustitución a tu destino final, en las condiciones más similares posibles a las condiciones del billete de avión original y lo antes posible o en una fecha posterior en coordinación contigo, sujeto a la disponibilidad de asientos; o bien
  • Solicitar un reembolso del importe que has pagado por el billete de vuelo, que incluye cualquier tarifa, tasa, impuesto o pago obligatorio.

Derecho a un trato adecuado: asimismo, recibirás de forma gratuita:

  • comida y bebida de conformidad con el tiempo de espera;
  • servicios de alojamiento y transporte; y
  • servicios de comunicación.

Cuando Air Europa no pueda proporcionar los servicios de asistencia descritos anteriormente, la empresa procederá al reembolso de los gastos razonables con recibo, previa solicitud al Departamento de Atención al Cliente de Air Europa.

Compensación por denegación de embarque

En virtud de las condiciones descritas anteriormente, si se te ha denegado el embarque en contra de tu voluntad, tendrás derecho a una compensación tal como se indica a continuación:

Tipo DISTANCIA COMPENSACIÓN
A Para vuelos de menos de 2000 km 1300 NIS
B Para vuelos de entre 2000 km y 4500 km 2090 NIS
C Para vuelos de más de 4500 km 3130 NIS

 

La compensación anterior se reducirá en un 50% siempre que la demora en el tiempo de aterrizaje en el destino final, en comparación con el tiempo de aterrizaje original, no exceda lahora de llegada programada del vuelo reservado originalmente en 4 horas (vuelos de clasificación A), 5 horas (vuelos de clasificación B) o 6 horas (vuelos de clasificación C).

La presente notificación se emite en virtud de la Ley de servicios de aviación israelí (compensación y asistencia por cancelaciones de vuelos y cambios de condiciones), 5772-2012 (de ahora en adelante, "ASL").

Nada de lo mencionado en el presente documento deroga o mejora los derechos y obligaciones del pasajero en virtud de la ASL. Toda reclamación o acción legal llevada a cabo en caso de disputa se regirá exclusivamente por el texto legal de la ASL.

INFORMACIÓN CHECK IN ONLINE

Check in online

Para realizar el check in online debermos introducir:

- Localizador o número de billete.

-El primer apellido del pasajero que quiera facturar. Si este tuviera 4 letras o menos, se deberá añadir el segundo apellido.

 

 

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OBJETOS PELIGROSOS Y PROHIBIDOS

Objetos prohibidos

Los objetos considerados como contundentes, punzantes o cortantes, son algunos de los prohibidos en la cabina del avión. Consulta nuestra sección de "Objetos prohibidos" para más información. 

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DECLARACIÓN DE VALOR

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En caso de llevar artículos de alto valor en el equipaje, tienes la posibilidad de dejar constancia de ello realizando la declaración de valor especial.

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