Estamos preparados.

Puedes estar seguro.

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Te esperamos a bordo.

En Air Europa estamos comprometidos con la seguridad, cuidar a clientes y empleados sigue siendo la prioridad Nº1 de Air Europa, y estamos trabajando para garantizar una cómoda y saludable experiencia de vuelo.

Limpieza e higiene


  En el aeropuerto

  • Air Europa ha colocado mamparas en mostradores de facturación y atención al cliente (aeropuerto de Madrid, Palma, Ibiza y Menorca). También se han adaptado y reordenado los procesos de embarque y desembarque para asegurar al máximo el distanciamiento social y el orden, siguiendo recomendaciones de IATA y Skyteam. La tripulación informa en todo momento por megafonía a los pasajeros sobre cómo efectuar el embarque y la nueva señalética, instalada por la compañía en los aeropuertos, recoge igualmente las pautas a seguir en este proceso.

  • Además, con el objetivo de evitar contactos innecesarios, el pasajero debe mostrar la documentación y pasarla por el lector cuando se le indique. También debe colocar la etiqueta de su equipaje y dejarlo en las cintas de facturación. Se han colocado geles desinfectantes en los distintos puntos para la máxima higiene de nuestros pasajeros.

  • Por último, se efectúa una limpieza previa y posterior a su uso en los autobuses que transportan los pasajeros desde la terminal al avión; así como se limita el aforo en su interior para garantizar la distancia social entre los pasajeros.

  • Todo el personal de Air Europa utiliza mascarilla y guantes

  Limpieza de aviones

Air Europa mantiene protocolos de limpieza de aviones extremadamente exigentes, pero se ha aumentado el número de limpiezas en profundidad para desinfectar toda la flota con productos específicos de grado hospitalario que están perfectamente capacitados para acabar con el coronavirus. Las tripulaciones van equipadas con mascarillas y guantes y se ha dotado a todos los aviones de toallitas desinfectantes para uso tanto de tripulaciones como pasajeros. 

  Filtros de aire

Es importante recordar que el aire de la cabina no se estanca nunca. Es una mezcla de aire del exterior y aire filtrado mediante filtros de recirculación HEPA o de alta eficiencia. Para que se hagan una idea de su capacidad, pueden capturar las partículas que contienen virus con una eficiencia de más del 99,9%. Son exactamente los mismos que se utilizan en entornos hospitalarios de alta exigencia, como los quirófanos. Ningún medio de transporte colectivo es tan eficiente a la hora de protegerles de posibles contagios como el avión, especialmente si vuela con flotas tan modernas y eficientes como la de Air Europa.

  Kits de esterilización

El órgano regulador europeo recomienda a las aerolíneas disponer de kits de protección universal (ropa protectora, guantes, mascarillas, gafas de protección biológicas…) y prestar colaboración con las autoridades sanitarias. Nuestras flotas están equipadas con estos sistemas desde 2003, cuando se detectó un brote del Síndrome Respiratorio Agudo y Grave (SARS).

Experiencia a bordo


  Reducción de objetos manipulables

Hemos eliminado la prensa y revistas de nuestros aviones para reducir los puntos de contacto innecesarios por parte de nuestros clientes.

  Servicio a bordo

Estamos trabajando para reducir lo máximo posible los objetos manipulables, siempre primando la salud de nuestros pasajeros e higiene, por ello:

  • Nuevo servicio “Economy” en el que se entregarán bolsitas tipo picnic con el menú y botella de agua por pasajero. El plato principal será caliente que pasa por los hornos a muy alta temperatura durante el vuelo antes de servir.
  • Nuevo servicio “Business” en el que también se reducen objetos y contactos.
  • Nuestras mantas son tan cómodas como limpias: cada manta se retira después de cada vuelo para ser lavada, secada y plegada por máquinas industriales. Las mantas se vuelven a colocar en la aeronave en una bolsa de plástico, donde permanecen hasta entregarse al cliente. 
  • Nuestro principal partner de catering, Gate Gourmet, sigue estrictas normas y medidas de higiene

  Protocolos

  • Estamos en permanente contacto con las autoridades sanitarias de todos los países a los que volamos, seguimos sus instrucciones al pie de la letra y hemos implantado no sólo los protocolos que se nos exige por parte de la EASA (Agencia Europea de Seguridad Aérea), sino que los hemos reforzado y seguimos actualizándolos a medida que evoluciona la situación.
     
  • Separación entre pasajeros a bordo: se mantendrá, en función de la ocupación, la máxima separación posible entre pasajeros.

Flexibilidad y agilidad online


  Flexibilidad

La compañía está ofreciendo una flexibilidad sin precedentes a sus viajeros, con medidas para facilitar cambios de billetes.En las compras que se realicen desde el 1 de mayo, faltando como mínimo 7 días para la salida de su vuelo, se permitirá el cambio de fecha sin aplicación de penalización por cambio y abonando tan solo la diferencia de tarifa en caso de no estar disponible la tarifa original. 

 
Reserva y vuela cuando quieras

  Gestiones online

Recomendamos a todos nuestros clientes el uso de nuestros canales online para que puedan gestionar todo lo relativo a sus viajes, facturación y check-in online. Podrán hacerlo en la web aireuropa.com y la app.

 
Gestionar reserva

  Programa Air Europa SUMA, más tiempo para disfrutar

Para asegurarnos que todos nuestros clientes puedan disfrutar de todos los beneficios de su tarjeta Air Europa SUMA, ampliamos de nuevo otros seis meses la validez del nivel, es decir, le ofrecemos un total de 12 meses de ampliación.

Además, del 1 de agosto al 31 de diciembre de este año, cambiar de nivel es aún más fácil:

DESCRIPCIÓN

SILVER

GOLD

PLATINUM

ANTES

18.000 Millas de Nivel o 14 vuelos

32.000 Millas de Nivel o 26 vuelos

60.000 Millas de Nivel o 50 vuelos

Del 1 de agosto al 31 de diciembre de 2020*

11.700 Millas de Nivel o 9 vuelos

20.800 Millas de Nivel o 17 vuelos

39.000 Millas de Nivel o 33 vuelos

 

Esta tabla será efectiva tras realizar un vuelo a partir del 1 de agosto de 2020


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