¡Canjee su vuelo y no se quede sin volar!

#TodoVaASalirBien

¿Cómo funciona?

Si tiene un billete con Air Europa, le damos la posibilidad de poder canjearlo por un VALE que podrá utilizar en futuras compras de vuelos. Solicitar un VALE es algo muy sencillo, solo tiene que seguir los pasos que le indicamos a continuación.

Preguntas frecuentes

Sabemos que debe tener muchas dudas, por ese motivo hemos recopilado las preguntas más frecuentas que creemos pueden resultarte útiles.

  • Se emitirá un único VALE para cada uno de los pasajeros de la reserva.
  • El titular del VALE lo podrá canjear una futura reserva.
  • Previa autorización expresa de titular, el canje del VALE podrá realizarse para el pago de sus acompañantes u otros pasajeros.

Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.

Si la fecha de caducidad de tu VALE se ha extendido, podrás seguir haciendo uso del mismo hasta la nueva fecha de caducidad indicada en el correo.

Una vez transcurrido el plazo de 12 meses desde la emisión del Vale, podrá solicitar el reembolso del mismo, en su parte no utilizada, siempre que así se establezca en la normativa aplicable en cada país de emisión de su billete original. No serán reembolsables los Vales emitidos en relación a billetes cuyo vuelo no fue cancelado.*

*excepto Brasil.

En el siguiente enlace podrá encontrar los vuelos afectados por la situación actual y la política de solicitud de VALES:

https://www.aireuropa.com/es/es/aea/comunicados.html

  • El monto de cada VALE se compone del importe total del billete no utilizado. 
     
  • En el caso de que haya volado algún tramo de su viaje, le informaremos del importe proporcional en el correo electrónico que le mandaremos una vez gestionado el VALE.

  • Puedes canjear tu vale en nuestra web www.aireuropa.com. Facilita el número de VALE durante el proceso de compra en la casilla Bono AE / VALE y automáticamente se te descontará del precio de tu billete.*

  • Si lo prefieres, puedes canjearlo con nuestros agentes del Call Center y del mismo modo, se te descontará del precio de tu billete.*

*Permitido para cualquier ruta de vuelos puros Air Europa y código compartido (UX2000 / UX3000). Quedan excluidos en Interlinea, salvo que se trate de la misma ruta del vuelo cancelado/modificado originalmente.

  • Necesitas el número del VALE y la dirección de email a la que éste se envió. Por seguridad, es imprescindible disponer de ambos datos para poder canjearlo.

  • Lo encontrarás en el email que te enviamos de confirmación de VALE. Es un código único de 9 dígitos alfanuméricos.

  • Si no lo encuentras, contáctanos a través de nuestro Call Center , nuestros agentes te solicitarán datos que por seguridad sólo tú conoces y te ayudarán.

  • Contacta con nuestro Call Center. Nuestros agentes te solicitarán datos que por seguridad sólo tú conoces y te ayudarán.

  • Puedes utilizarlo en la web o a través del Call Center, en cualquier tarifa, sea cual sea el importe. Durante el proceso de pago, deberás indicar en el campo Bono AE / VALE el número de VALE y el email al que se envió, o facilitarle estos datos durante la llamada a nuestro agente del Call Center en el proceso de compra.

  • Puedes utilizar 1 vale por reserva y, previa autorización expresa del titular, el canje del VALE podrá realizarse también para el pago de los acompañantes u otros pasajeros.

  • No te preocupes si el importe del nuevo billete es inferior al VALE podrás utilizarlo en el pago de futuras compras hasta agotar el saldo de éste.

  • Utiliza tu vale tantas veces como quieras hasta agotar el importe o hasta que éste caduque (dispones 1 año desde la fecha de emisión del mismo para canjearlo y de los 12 siguientes meses desde la compra de la nueva reserva para volar). Una vez transcurrido el plazo de 12 meses desde la emisión del Vale, podrá solicitar el reembolso del mismo, en su parte no utilizada, siempre que así se establezca en la normativa aplicable en cada país de emisión de su billete original. No serán reembolsables los Vales emitidos en relación a billetes cuyo vuelo no fue cancelado.

  • El plazo para la solicitud del importe no utilizado será de 2 meses naturales desde la fecha de caducidad del mismo. Para solicitar el reembolso deberás ponerte en contacto con el Centro de Atención telefónica.

 

  • Sí, como titular del vale puedes utilizarlo en compras para otras personas o, para ti y tus acompañantes.

  • Contáctanos a través de nuestro Call Center nuestros agentes te solicitarán datos que por seguridad sólo tú conoces y te ayudarán.

  • Contáctanos a través de nuestro Call Center nuestros agentes te solicitarán datos que por seguridad sólo tú conoces y te ayudarán.

  • Si la fecha de caducidad de tu VALE se ha extendido, podrás seguir haciendo uso del mismo hasta la nueva fecha de caducidad indicada en el correo.
  • Independientemente de esto, una vez transcurrido el plazo de 12 meses desde la emisión del Vale, podrá solicitar el reembolso del mismo (contactando con nuestro Call Center), en su parte no utilizada, siempre que así se establezca en la normativa aplicable en cada país de emisión de su billete original. No serán reembolsables los Vales emitidos en relación a billetes cuyo vuelo no fue cancelado.

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Estado de vuelo

Si su viaje está programado para volar en las próximas 48h le recomendamos comprobar el estado de tu vuelo. 

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Estamos sufriendo cambios constantes en la operativa de nuestros vuelos así que le recomendamos consulte el estado de su vuelo, desde la sección de Gestione su Reserva, y actualice los datos de contacto por si tenemos que ponernos en contacto con usted.

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Vuelos afectados

Debido la situación que estamos viviendo, Air Europa está ofreciendo mucha flexibilidad a la hora de cambiar vuelos. Revise si el suyo ha sido cancelado en nuestra página de Comunicados.

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