¡Canjee su vuelo y no se quede sin volar!

#TodoVaASalirBien

SOLICITAR VALE

¿Cómo funciona?

Si tiene un billete con Air Europa, le damos la posibilidad de poder canjearlo por un VALE que podrá utilizar en futuras compras de vuelos. Solicitar un VALE es algo muy sencillo, solo tiene que seguir los pasos que le indicamos a continuación.

Preguntas frecuentes

Sabemos que debe tener muchas dudas, por ese motivo hemos recopilado las preguntas más frecuentas que creemos pueden resultarte útiles.

¿Quién puede usar el VALE?
  • Se emitirá un único VALE para cada uno de los pasajeros de la reserva.
  • El titular del VALE lo podrá canjear una futura reserva.
  • Previa autorización expresa de titular, el canje del VALE podrá realizarse para el pago de sus acompañantes u otros pasajeros.
¿Hasta cuándo puedo canjearlo?

Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.

Pasados 12 meses desde la emisión, podrás solicitar el reembolso del importe no utilizado de tu VALE.

¿Cómo puedo saber si puedo solicitar un VALE?

En el siguiente enlace podrá encontrar los vuelos afectados por la situación actual y la política de solicitud de VALES:

https://www.aireuropa.com/es/es/aea/comunicados.html

¿Por qué importe se emite el VALE?
  • El monto de cada VALE se compone del importe total del billete no utilizado. 
     
  • En el caso de que haya volado algún tramo de su viaje, le informaremos del importe proporcional en el correo electrónico que le mandaremos una vez gestionado el VALE.

¿Dónde puedo usar mi VALE?
  • Puedes canjear tu vale en nuestra web www.aireuropa.com. Facilita el número de VALE durante el proceso de compra en la casilla Bono AE / VALE y automáticamente se te descontará del precio de tu billete.

  • Si lo prefieres, puedes canjearlo con nuestros agentes del Call Center y del mismo modo, se te descontará del precio de tu billete.

¿Qué datos necesito para canjear mi VALE?
  • Necesitas el número del VALE y la dirección de email a la que éste se envió. Por seguridad, es imprescindible disponer de ambos datos para poder canjearlo.

¿Dónde está el código de mi VALE?
  • Lo encontrarás en el email que te enviamos de confirmación de VALE. Es un código único de 9 dígitos alfanuméricos.

  • Si no lo encuentras, contáctanos a través de nuestro Call Center , nuestros agentes te solicitarán datos que por seguridad sólo tú conoces y te ayudarán.

¿Qué pasa si no tengo el código de VALE?
  • Contacta con nuestro Call Center. Nuestros agentes te solicitarán datos que por seguridad sólo tú conoces y te ayudarán.

¿Cómo utilizo mi VALE?
  • Puedes utilizarlo en la web o a través del Call Center, en cualquier tarifa, sea cual sea el importe. Durante el proceso de pago, deberás indicar en el campo Bono AE / VALE el número de VALE y el email al que se envió, o facilitarle estos datos durante la llamada a nuestro agente del Call Center en el proceso de compra.

¿Cuántos VALES puedo utilizar en una misma reserva?
  • Puedes utilizar 1 vale por reserva y, previa autorización expresa del titular, el canje del VALE podrá realizarse también para el pago de los acompañantes u otros pasajeros.

  • No te preocupes si el importe del nuevo billete es inferior al VALE podrás utilizarlo en el pago de futuras compras hasta agotar el saldo de éste.

¿Qué pasa si el importe del billete es inferior al de VALE y me sobra dinero del VALE?
  • Utiliza tu vale tantas veces como quieras hasta agotar el importe o hasta que éste caduque (dispones 1 año desde la fecha de emisión del mismo para canjearlo y de los 12 siguientes meses desde la compra de la nueva reserva para volar). Pasados 12 meses desde la emisión, podrás solicitar el reembolso del importe no utilizado de tu VALE.

¿Puedo usar mi VALE para que viaje otra persona?
  • Sí, como titular del vale puedes utilizarlo en compras para otras personas o, para ti y tus acompañantes.

¿Qué pasa si no recuerdo el email al que se envió el código de mi VALE?
  • Contáctanos a través de nuestro Call Center nuestros agentes te solicitarán datos que por seguridad sólo tú conoces y te ayudarán.

¿Qué pasa si no he recibido mi numero de VALE?
  • Contáctanos a través de nuestro Call Center nuestros agentes te solicitarán datos que por seguridad sólo tú conoces y te ayudarán.

Accesos rápidos

Estado de vuelo

Si su viaje está programado para volar en las próximas 48h le recomendamos comprobar el estado de tu vuelo. 

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Estamos sufriendo cambios constantes en la operativa de nuestros vuelos así que le recomendamos consulte el estado de su vuelo, desde la sección de Gestione su Reserva, y actualice los datos de contacto por si tenemos que ponernos en contacto con usted.

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Vuelos afectados

Debido la situación que estamos viviendo, Air Europa está ofreciendo mucha flexibilidad a la hora de cambiar vuelos. Revise si el suyo ha sido cancelado en nuestra página de Comunicados.

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