Air Europa

Communiqués

Changements de nos opérations


Air Europa vous informe que les restrictions de voyages et de déplacements des personnes communiqués par les différentes autorités de l’Etat, affectent nos opérations, nous obligeant à modifier ou à annuler des vols réguliers.


La compagnie offre une flexibilité sans précédent à ses passagers, avec des mesures visant à faciliter les changements de billets et des offres de bons d'échange que nous mettons à jour quotidiennement et qui sont sans précédent dans l'histoire de la compagnie aérienne.

Toutefois, si ces alternatives ne sont pas acceptables, le passager, pour autant que cela soit établi par la législation en vigueur à ce moment-là, conserve son droit au remboursement. Nous devons également vous informer qu'en raison des circonstances extraordinaires et sans précédent causées par le COVID-19 susmentionné, la procédure de remboursement pourrait être retardée.

Etant donné le caractère exceptionnel de la situation il se peut que nos services clients ne soient pas aussi rapide que nous le souhaiterions. Afin de pouvoir vous aider dans vos démarches, veuillez consulter les conditions proposées ci-dessous ou les changements de fréquence en fonction de votre pays/ville d'origine ou de destination. De plus, vous trouverez, si les conditions le permettent, le formulaire qui permet de demander le bon d’échange.

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Si, après la date d'achat de votre billet, pendant les dates du voyage, la destination ou l'origine de votre voyage se trouve dans une zone à mobilité restreinte (quarantaine obligatoire à l'arrivée, villes confinées), nous vous offrons la possibilité de changer la date de votre voyage totalement gratuitement dans la même cabine. Il est également possible d'obtenir un BON si vous le préférez.

* *Sauf pour les changements d'itinéraire ou si le changement de date est effectué du 16/06/21 au 15/09/21, du 09/10/21 au 12/10/21, du 15/12/21 au 15/01/22, du 08/04/22 au 24/04/22, du 29/04/22 au 03/05/22 ou du 16/06/22 au 15/09/22. Dans les deux cas, le changement sera effectué sans pénalité et vous ne devrez payer la différence de tarif que si le tarif initial n'est pas disponible. S'il n'y a pas de différence, vous ne devrez rien payer pour le changement. N'oubliez pas que vous pouvez effectuer les modifications en contactant votre point de vente ou sur notre site web.

Les vols entre Madrid et les Asturies, Séville et Fuerteventura sont annulés jusqu'au 31/12/21.

Consultez les fréquences et les destinations sur notre site web https://www.aireuropa.com

 

  • Vols annulés à destination/au départ de Düsseldorf
  • Vols annulés à destination/au départ de Venise et de Copenhague jusqu'au 31/12/21

Consultez le reste des fréquences et des destinations dans notre page https://www.aireuropa.com

Les informations décrites dans ce paragraphe ne concernent que les vols opérés par Air Europa. Les vols en partage de code sont maintenus comme prévu par le transporteur effectif.

 

  • Vols annulés à destination/au départ de Tunis et de Marrakech jusqu'au 30/10/21
  • Vols annulés entre Malaga et Tel Aviv jusqu'au 31/12/21
  • Vols annulés à destination/au départ de Casablanca  jusqu'au 31/12/21

Les informations décrites dans ce paragraphe ne concernent que les vols opérés par Air Europa. Les vols en partage de code sont maintenus comme prévu par le transporteur effectif.

 

Consultez les fréquences et les destinations sur notre site web https://www.aireuropa.com

 

 

Les informations décrites dans ce paragraphe ne concernent que les vols opérés par Air Europa. Les vols en partage de code sont maintenus comme prévu par le transporteur effectif.

  • Vols annulés à destination/en provenance de Salvador de Bahia jusqu'au 28/03/22
  • Vols annulés à destination/au départ de Recife jusqu'au 05/06/22
  • Vols annulés à destination/au départ de Fortaleza jusqu'au 07/06/22

Les informations décrites dans ce paragraphe ne concernent que les vols opérés par Air Europa. Les vols en partage de code sont maintenus comme prévu par le transporteur effectif.

 

Consultez les fréquences et les destinations sur notre site web https://www.aireuropa.com

 

Les informations décrites dans ce paragraphe ne concernent que les vols opérés par Air Europa. Les vols en partage de code sont maintenus comme prévu par le transporteur effectif.

 

  • Vols annulés à destination/au départ de Cordoue jusqu'au 31/10/21
  • Vols annulés entre Cordoue et Asunción jusqu'au 01/02/22

Les informations décrites dans ce paragraphe ne concernent que les vols opérés par Air Europa. Les vols en partage de code sont maintenus comme prévu par le transporteur effectif.

 

 

Si votre vol a été modifié, nous vous proposons ce qui suit :

  • Changement de date gratuit dans la même cabine*
  • BON: Si vous ne connaissez pas la date du voyage, nous vous offrons la possibilité d'économiser le montant du billet pour l'utiliser comme crédit lors d'un achat ultérieur (valable pour toute destination opérée par Air Europa ou sur le même itinéraire que le billet original). Ce bon doit être utilisé dans l'année suivant son émission et pour voler dans les 12 mois suivant l'émission de la nouvelle réservation. Une fois que la période de 12 mois s'est écoulée depuis l'émission du bon, vous pouvez demander le remboursement de la partie non utilisée du bon, à condition que cela soit établi dans la réglementation applicable dans chaque pays où votre billet original a été émis. Les bons émis en rapport avec des billets dont le vol n'a pas été annulé ne sont pas remboursables. Vous pouvez demander votre bon en remplissant le formulaire ci-joint.

 

Lorsque les alternatives ci-dessus ne répondent pas à vos besoins, le remboursement, tant qu'il est requis par la loi applicable à ce moment, reste en vigueur. Toutefois, en raison des circonstances extraordinaires et sans précédent causées par la COVID-19 susmentionnée, la procédure de remboursement peut être retardée.

 

*Sauf pour les changements d'itinéraire ou si le changement de date est effectué du 16/06/21 au 15/09/21, du 09/10/21 au 12/10/21, du 15/12/21 au 15/01/22, du 08/04/22 au 24/04/22, du 29/04/22 au 03/05/22 ou du 16/06/22 au 15/09/22. Dans les deux cas, le changement sera effectué sans pénalité et vous ne devrez payer la différence de tarif que si le tarif initial n'est pas disponible. S'il n'y a pas de différence, vous ne devrez rien payer pour le changement. N'oubliez pas que vous pouvez effectuer les modifications en contactant votre point de vente ou sur notre site web.

 

Vérifiez ici les conditions d'entrée/sortie.

 

Si vous désirez effectuer un changement, vous pouvez le faire sur gérez votre réservation.

Si vous avez un vol programmé dans les 48h nous vous recommandons de vérifier le statut du vol avant de vous rendre à l’aéroport.

Pour Air Europa une de nos valeur fondamentales est la sécurité et nous désirons porter à votre connaissance ce que nous faisons pour assurer la sécurité de nos passagers dans des conditions de confort et sanitaires optimales lorsqu’ils choississent de voyager avec nous.

Nous comprenons pleinement les inconvénients provoqués par cette situation indépendante de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension.