Richiedi il tuo voucher e continua a volare!

#AndraTuttoBene

RICHIEDI IL VOUCHER

Come funziona?

Se sei in possesso di un biglietto con Air Europa, ti diamo la possibilità di convertirlo in un VOUCHER che potrai utilizzare per acquisti   futuri. Richiedere il VOUCHER è molto semplice e di seguito ti spieghiamo come fare.

Domande frequenti

In questa sezione abbiamo raccolto alcune domande frequenti che speriamo possano chiarire i tuoi dubbi.

1. Chi può utilizzare il VOUCHER?
  • Per ogni passeggero presente nella prenotazione viene emesso un VOUCHER.
  • Il VOUCHER può essere utilizzato dal titolare per prenotazioni future.
  • Previa autorizzazione del titolare, il VOUCHER può essere utilizzato a favore di un eventuale accompagnatore o altro passeggero.
2. Quanto tempo ho a disposizione per convertire il VOUCHER?

Questo voucher deve essere utilizzato entro un anno dall'emissione e per volare entro 12 mesi dall'emissione della nuova prenotazione.

Dopo 12 mesi dall'emissione, è possibile richiedere il rimborso dell'importo non utilizzato del VOUCHER.

3. Come posso verificare se ho diritto al VOUCHER?

Puoi consultare  la policy completa relativa all’applicazione del VOUCHER al seguente link:

https://www.aireuropa.com/es/en/aea/comunicados.html

4. Qual è l’importo del VOUCHER?
  • L’importo di ogni voucher corrisponde all’importo totale del biglietto non utilizzato.
     
  • Nel caso in cui il tuo biglietto risulti volato parzialmente, ti comunicheremo via mail il numero del VOUCHER e l’importo relativo alla porzione non utilizzata.
5. Dove posso utilizzare il mio VOUCHER?
  • Puoi utilizzare il voucher sul nostro sito www.aireuropa.com. Inserisci il numero del buono durante il processo di acquisto, nella casella Voucher AE/VOUCHER. L’importo verrà automaticamente detratto dal prezzo del biglietto. Se preferisci, puoi utilizzarlo telefonicamente chiamando il nostro Call Center. L’operatore provvederà a scalare il valore del voucher direttamente dal prezzo del biglietto.

  • Se preferisci, puoi utilizzarlo telefonicamente chiamando il nostro Call Centre L’operatore provvederà a scalare il valore del voucher direttamente dal prezzo del biglietto.

6. Di quali informazioni ho bisogno per utilizzare il mio VOUCHER?
  • È necessario il numero del VOUCHER e l'indirizzo e-mail a cui è stato inviato. Per motivi di sicurezza, è essenziale disporre di entrambi i dettagli per poterlo utilizzare.
7. Dove trovo il mio codice VOUCHER?
  • Lo trovi nella mail di conferma del tuo VOUCHER. Si tratta di un codice alfanumerico univoco a 9 cifre.

  • Se non riesci a trovarlo, contatta il Call Centre, i nostri agenti verificheranno la tua identità e ti daranno tutto il supporto necessario.

8. Cosa faccio se non ho il codice del VOUCHER?
  • Contattate il Call Center. I nostri agenti verificheranno la tua identità e ti daranno tutto il supporto necessario.
9. Come si usa il VOUCHER?
  • È possibile utilizzarlo per l’acquisto di qualsiasi tariffa, attraverso la nostra pagina web o chiamando il Call Center. Durante la fase di pagamento, è necessario indicare nel campo AE/VOUCHER BONUS il numero del VOUCHER e l'e-mail a cui è stato inviato. Se decidi di prenotare telefonicamente, dovrai fornire queste informazioni all’operatore del Call Center.
10. Quanti VOUCHER posso utilizzare in una prenotazione?
  • È possibile utilizzare un solo voucher per ogni prenotazione e, con espressa autorizzazione del titolare, il voucher può essere utilizzato anche a favore di eventuali accompagnatori o altri passeggeri.

  • Se l'importo del nuovo biglietto dovesse essere inferiore al valore del VOUCHER, potrai utilizzarlo per acquisti futuri, fino a quando il saldo non sarà esaurito.

11. Cosa succede se l'importo del biglietto è inferiore al valore del VOUCHER e si genera un importo residuo?
  • Puoi utilizzare il tuo voucher tutte le volte che vuoi, fino all'esaurimento dell'importo o fino alla sua scadenza (Il voucher ha validità un anno dalla data della sua emissione e può essere utilizzato per volare entro 12 mesi dall’acquisto del nuovo biglietto).
12. Posso usare il mio VOUCHER per far volare un’altra persona?
  • Sì, essendo titolare del voucher, puoi decidere se utilizzarlo per acquisti a favore di altri o per te stesso ed i tuoi accompagnatori.
13. Cosa succede se non ricordo l'e-mail a cui è stato inviato il mio codice VOUCHER?
  • Contatta il Call Center, I nostri agenti verificheranno la tua identità e ti daranno tutto il supporto necessario.
14. E se non ho ricevuto il mio numero VOUCHER?
  • Contatta il nostro Call Center, i nostri agenti verificheranno la tua identità e ti daranno tutto il supporto necessario.

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Voli interessati

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