Air Europa SUMA Veelgestelde vragen

De meest gestelde vragen over ons Air Europa SUMA-programma

Air Europa SUMA-programma

Met onze exclusieve diensten kunt u vanaf het begin van uw reis genieten. Een programma met verschillende partners waarbij u Miles kunt sparen en gebruiken voor vluchten, overnachtingen, autoverhuur en nog veel meer.

U kunt dit doen op de Air Europa-website, door naar het gedeelte Air Europa SUMA te gaan, of door ons te bellen op 911 360 200, als u belt vanuit Spanje. Indien u belt vanuit een ander land kijk dan hier.

Wanneer u zich registreert bij Air Europa SUMA, raden wij aan uw gegevens in te voeren, evenals uw gebruikelijke medereizigers. Hierdoor zullen bij elke boeking die u bij ons doet, automatisch alle gegevens worden ingevuld die u ons hebt verstrekt. Dit bespaart tijd tijdens het betalen en u vergeet nooit het nummer van uw Air Europa SUMA-kaart in te vullen.

SUMA-Miles sparen is zeer eenvoudig. Ze worden verkregen op vluchten uitgevoerd door Air Europa of vluchten uitgevoerd door luchtvaartmaatschappijen van de SkyTeam-alliantie en andere luchtvaartpartners die zich aansluiten bij het SUMA-programma. Miles kunnen ook worden verkregen door het gebruik van producten of diensten die worden aangeboden door partners of niet-luchtvaartpartners die deel uitmaken van het Air Europa SUMA-programma.

Miles kunnen niet worden vergeleken met euro's. U krijgt Miles voor elke euro die voor uw ticket is betaald. Bij alle andere vluchten die door luchtvaartmaatschappijen van de SkyTeam-alliantie zijn uitgevoerd, zijn de Miles die u krijgt afhankelijk van de afstand en het tarief van de ticket. Meer informatie hier

Wanneer u wilt, via het gedeelte 'Hoe kan ik Miles gebruiken' op de Air Europa-website of door ons te bellen op 911 360 200 als u belt vanuit Spanje. Als u belt vanuit een ander land, kijk dan hier. U kunt uw SUMA-Miles gebruiken voor vluchten, waarbij uw vlucht 100% wordt betaald met Miles, indien er tarieven voor inwisselen met Miles beschikbaar zijn. U kunt ook gemengd betalen, oftewel met geld én Miles voor elke vlucht die u koopt*.

Bij deze laatste optie zijn er geen beperkingen en kunnen Miles worden gebruikt wanneer er nog plaats is op de vlucht. U kunt ook Miles gebruiken voor producten/ diensten van Onze partners.

*Kortingen voor inwoners en/of grote gezinnen zijn niet verenigbaar met betaling in SUMA Miles.
Op trajecten met korting voor inwoners kunt u uw SUMA Miles gebruiken zolang ze niet gecombineerd zijn met deze korting, door de knop "Mijn Miles gebruiken" te selecteren.

Nee. Elke Air Europa SUMA-passagier krijgt de Miles van zijn vlucht, ongeacht wie de ticket heeft betaald. In het geval dat een van de passagiers geen Air Europa SUMA-klant is, kan een Air Europa SUMA-klant die met hem meereist in geen geval zijn Miles opvragen om op zijn eigen account te registreren.

Wanneer u wilt, via het gedeelte 'Miles inwisselen' op de Air Europa-website of door ons te bellen op 911 360 200, als u belt vanuit Spanje. Als u belt vanuit een ander land, kijk dan hier.

U kunt uw SUMA-Miles inwisselen voor vluchten, waarbij uw vlucht 100% wordt betaald met Miles, indien beschikbaar. U kunt uw Miles ook inwisselen voor welke vlucht u ook reserveert, waarbij Miles worden afgetrokken van het betaalde bedrag in euro's.

Bij deze optie zijn er geen beperkingen en kunnen Miles worden ingewisseld wanneer er nog plaats is op de vlucht. U kunt ook Miles inwisselen voor producten/ diensten van onze partners, volgens de partnerinformatie vermeld op onze website.

In het geval u niet over voldoende Miles beschikt, kunt u betalen met deels geld, deels Miles, zolang de vlucht wordt uitgevoerd door Air Europa en u minimaal 1500 Miles besteedt en de rest in geld betaalt.

Miles worden niet terugbetaald.

Vanaf twee jaar en zonder leeftijdsbeperking. Wanneer er echter alleenreizende minderjarigen worden geregistreerd, moeten de ouders of voogd namens hen een registratieformulier invullen.
Download hier het formulier en stuur het naar ons op via: suma@air-europa.com
Het is belangrijk dat voordat u ons het formulier stuurt, u de minderjarige aanmeldt via het gedeelte Air Europa of via 911 360 200 als u belt vanuit Spanje. Als u belt vanuit een ander land, kijk dan hier.

Formulier voor minderjarigen

Air Europa SUMA-kaart

Elk van onze kaarten biedt u voordelen waardoor u van een comfortabelere reis kunt genieten.

Het Air Europa SUMA-programma heeft twee kaartvormen: virtueel en fysiek.

De virtuele kaart is beschikbaar in de Air Europa-app vanaf het moment dat u zich aanmeldt voor het Air Europa SUMA-programma. Om toegang te krijgen tot de app als Air Europa SUMA-klant, moet u dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken waarmee u toegang krijgt tot het Air Europa SUMA-gedeelte.

Voor meer gemak kunt u uw virtuele Air Europa SUMA-kaart op de app Wallet (Wallet is eigendom van Apple Inc.©) van iOS zetten op uw smartphone of op apps die compatibel zijn met PKPASS voor Android.

Als u liever een fysieke Air Europa SUMA-kaart wilt hebben, kunt u deze aanvragen op de website www.aireuropa.com. Voer uw gebruikersnaam in en ga naar 'Mijn account' - 'Mijn kaart' - 'Aanvraag fysieke kaart' of via het telefoonnummer 911 360 200 als u belt vanuit Spanje. Als u belt vanuit een ander land, kijk dan hier.

U kunt de kaart ook afdrukken in het gedeelte 'Afdruk van Air Europa SUMA-kaart' op www.aireuropa.com. Voer uw gebruikersnaam in en ga naar 'Mijn account' - 'Mijn kaart'.

  • Zowel in virtueel als in fysiek formaat zijn de voordelen van het Air Europa SUMA programma hetzelfde.  Er is geen verschil in het gebruik van de ene of de andere kaart. Als u wilt kunt u beide combineren, zoals het u uitkomt.
  • Het enige onderscheid dat moet worden overwogen is hoe u de Air Europa SUMA kaart kunt verkrijgen, afhankelijk van het formaat dat u kiest.Om uw Air Europa SUMA kaart in virtueel formaat te kunnen gebruiken, hoeft u alleen  toegang te hebben tot de Air Europa APP via uw smartphone. Om toegang te krijgen tot de APP als Air Europa SUMA-klant, moet u dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord gebruiken die  u gebruikt om toegang te hebben  tot het Air Europa SUMA programma op de Air Europa website.
  • Aan de andere kant, om uw kaart in fysiek formaat te krijgen, moet u deze aanvragen via de sectie Request for Physical Card , binnen het Air Europa SUMA gebied van de Air Europa website of door ons te bellen op 911 360 200, als u belt vanuit Spanje. Als u belt vanuit een ander land, klik dan hier. U kunt het ook uitprinten via de Air Europa SUMA Card Printing sectie. Om toegang te krijgen, moet u uw SUMA account invoeren.
     

Op het moment dat u zich aanmeldt voor het Air Europa SUMA-programma, krijgt u een Air Europa SUMA-klantnummer toegewezen, waarmee u punten kunt sparen en uw Miles kunt gebruiken. U krijgt automatisch een virtuele kaart die u kunt downloaden in de app van Air Europa.

Een fysieke kaart is niet noodzakelijk om te kunnen profiteren van de voordelen van het Air Europa SUMA-programma. Als u deze kaart toch graag wilt, kunt u die aanvragen op onze website of door te bellen naar 911 360 200, als u belt vanuit Spanje. Als u belt vanuit een ander land, kijk dan hier.

De kaarten worden binnen een termijn van ongeveer maximaal 15 dagen verstuurd op Spaans grondgebied. Voor verzendingen buiten Spanje neemt dit nog een extra week in beslag.

U kunt slechts één Air Europa SUMA-kaart per klant hebben. Miles worden verzameld op één persoonlijke account van Air Europa SUMA, oftwel de account van de passagier die vliegt, ongeacht de reden voor de uitgevoerde reis of dienst of wie de vlucht betaalt.

Leden van het Air Europa SUMA-programma hebben een aantal exclusieve kortingen bij de aankoop van zitplaatsen. Raadpleeg uw korting in de tabel bij het gedeelte Zitplaatsen. 

Neem contact met ons op via telefoonnummer 911 360 200, als u belt vanuit Spanje. Als u belt vanuit een ander land, kijk dan hier om een nieuwe fysieke Air Europa SUMA-kaart aan te vragen en toegestuurd te krijgen.

Vergeet niet dat u de kaart ook in virtuele vorm kunt downloaden op uw smartphone via de app van Air Europa.

Neem in geval de app niet functioneert en u de virtuele kaart niet kunt downloaden, contact met ons op om het probleem op te lossen.

De fysieke kaart zal kosteloos worden opgestuurd, op voorwaarde dat er meer dan 60 dagen zijn verstreken sinds de laatste kaartaanvraag. Indien u echter een nieuwe kaart aanvraagt en er minder dan 60 dagen zijn verstreken, wordt de kaart niet verzonden, en kunt u nogmaals een kaartaanvraag doen nadat deze periode is verstreken. Deze periode van 60 dagen is niet van toepassing wanneer u een nieuwe kaart aanvraagt omdat u een nieuwe niveau hebt gekregen.

SUMA-Miles: worden verkregen door de aankoop van vluchten die worden uitgevoerd door Air Europa of een van de maatschappijen die deel uitmaken van de SkyTeam-alliantie of andere partnerluchtvaartmaatschappijen die zich aansluiten. SUMA-Miles kunnen ook worden verkregen door de aankoop van producten of diensten van onze partners.

Alle SUMA-Miles die worden geregistreerd op uw account, kunt u gebruiken voor vliegtickets of andere producten en diensten van het Air Europa SUMA-programma.

Niveau-Miles: hierdoor kunt u van kaartniveau wisselen om de categorieën Silver, Gold of Platinum te bereiken. Ze worden in een periode van 12 opeenvolgende maanden opgespaard. Als u gedurende deze periode het Miles-niveau overschrijdt om de Air Europa SUMA-categorie op te waarderen, gaat u automatisch over naar het volgende niveau.

Deze Miles-categorie kan alleen worden bereikt door de aankoop van vluchten uitgevoerd door Air Europa of luchtvaartmaatschappijen van de SkyTeam-alliantie. Het Niveau-Miles kunnen niet worden verkregen op vluchten van luchtvaartmaatschappijen die geen deel uitmaken van de SkyTeam-alliantie, noch niet-luchtvaartpartners.

Transacties met SUMA-Miles

Hieronder vindt u de tabel voor het gebruik van uw SUMA Miles. Er zijn 8 niveaus van vluchtafstanden in Miles tussen herkomst en bestemming. De volgende tabel toont het aantal SUMA Miles dat u kunt gebruiken voor Economy, Business en Upgraden van Economy naar Business class vluchten.

AFSTAND HERKOMST/BESTEMMING* MIJLENPRIJS
ECONOMIE BUSINESS
INTER-ISLAND 3000 -
Tot 600 mijl PENINSULA 4.750 9.500
601-1.000 EUROPA 8.000 16.000
1.001-2.500 KANAARSE EILANDEN 14.000 28.000
2.501-5.400 AMERIKA 1 25.500 51.000
5.401-6.550 AMERIKA2 32.000 64.000
Meer dan 6.550 Miles 38.000 76.000

 *Prijzen met herkomst/bestemming Madrid. Behalve Interisland.
1 Vluchten naar de VS, het Caribisch gebied, Bogota en Brazilië.
2 Vluchten naar Buenos Aires, Guayaquil, Quito, Lima, Asuncion en Montevideo.

Air Europa behoudt zich het recht voor om deze tabellen, evenals de route en de vluchtschema's te wijzigen. Prijs van de Miles "vanaf". Toegang tot onze promoties.

Hieronder vertellen we hoeveel SUMA-Miles u nodig hebt om te vliegen op vluchten die worden uitgevoerd door luchtvaartmaatschappijen van SkyTeam-alliantie (heen/terug). Het aantal Miles staat vast en verschilt alleen op basis van de vluchtafstand (Spanje, middellange afstand of lange afstand).

Afstand in Miles ECONOMY BUSINESS
0-600 6000 12.000
601-1250 12.000 24.000
1251-1750 15.000 30.000
1751-3500 32.000 64.000
> 3500 48.000 95.000

  • Deze tickets kunnen worden gereserveerd bij het Air Europa SUMA Callcenter.
  • Volledige betaling van ticket met SUMA-Miles.
  • Tickets kunnen niet worden terugbetaald.

Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in om alle transacties betreft gespaarde en gebruikte SUMA-Miles te raadplegen in het gedeelte Mijn Miles.

De Miles worden binnen 48 uur na het uitvoeren van de vlucht geregistreerd. Na deze periode kunt u de Miles raadplegen op uw Air Europa SUMA-account.

Bij vluchten van andere luchtvaartmaatschappijen van de SkyTeam-alliantie, kan het na de vlucht wel 72 uur duren voordat de Miles op uw account worden geregistreerd. Dit is afhankelijk van de procedure van de partnerluchtvaartmaatschappij.

Als u nog niet hebt gevlogen, kunt u uw Air Europa SUMA-kaartnummer verstrekken tijdens het inchecken op onze website of app, en ook bij het inchecken op de luchthaven. U kunt zelfs contact opnemen via telefoonnummer 911 360 200, als u belt vanuit Spanje. Als u belt vanuit een ander land, kijk dan hier.

Indien u al hebt gevlogen kunt u de Miles terugvragen via onze website in het gedeelte Niet-geregistreerde Miles aanvragen. U kunt de Miles terugvragen, ongeacht of het een vlucht is van Air Europa of luchtvaartmaatschappijen van SkyTeam of andere luchtvaartpartners. Daarnaast kunt u de aanvraag ook doen door te bellen naar 911 360 200, als u belt vanuit Spanje. Als u belt vanuit een ander land, kijk dan hier.

Na uw vlucht hebt u 6 maanden de tijd om uw niet-geregistreerde Miles terug te vragen. Op het moment dat u zich aanmeldt voor het Air Europa SUMA-programma kunt u echter ook aanspraak maken op de Miles van de vluchten die in de drie maanden voorafgaand aan aanmelding hebben plaatsgevonden.

Het is heel belangrijk dat u niet vergeet het nummer van uw Air Europa SUMA-kaart in te voeren. Geef wanneer u zich bij ons aanmeldt al uw gegevens aan ons door, met inbegrip van uw kaartnummer. Hierdoor zullen bij elke boeking die u bij ons doet, automatisch alle gegevens worden ingevuld die u ons hebt verstrekt.

Ja. U moet ze rechtstreeks terugvragen bij de partner, die u om de juiste documentatie zal vragen voor de toekenning van de Miles. Als de juiste documentatie is verstrekt, zal de partner ons hiervan op de hoogte stellen en zal het Air Europa SUMA-team de Miles toekennen aan uw Air Europa SUMA-account.

SUMA-Miles verlopen alleen wanneer de account van de klant 24 opeenvolgende maanden niet actief is geweest. Hier is sprake van wanneer de klant van Air Europa SUMA geen enkele activiteit heeft geregistreerd, hetzij door geen Miles te hebben gespaard door de aankoop van een vlucht of product van onze partners, of door geen Miles te hebben gebruikt.

De datum waarop de periode van 24 maanden begint waarna de Miles vervallen, wordt weergegeven op uw account, in het gedeelte waar Mijn Miles kan worden geraadpleegd. 

Nee. Miles kunnen alleen worden geregistreerd op de Air Europa SUMA-kaart van de klant die vliegt.

De Air Europa SUMA-klant kan Miles gebruiken voor tickets op eigen naam of op naam van een andere persoon. Daarom is het niet noodzakelijk dat de houder van de Air Europa SUMA-kaart degene is die van de vluchten of andere diensten profiteert waarvoor Miles moeten worden gebruikt.

Gebruik uw SUMA-Miles om uw tickets alleen met Miles te betalen of zowel met Miles en geld te betalen. Deze gemengde manier van betalen kan alleen worden gebruikt voor vluchten uitgevoerd door Air Europa. Vluchten die worden uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij van de SkyTeam-alliantie, moeten volledig met Miles worden 'betaald'.

Houd er rekening mee dat luchthavengelden zijn vrijgesteld van de betaling met Miles en van kortingen. Onthoud dat u minimaal 1500 Miles nodig hebt om uw Miles te kunnen gebruiken voor vluchten uitgevoerd door Air Europa. In geval u uw Miles wilt gebruiken voor producten of diensten van onze partners, hebt u hiervoor minimaal 2000 Miles nodig.

Alleen wanneer u de betaling in gemengde vorm is uitgevoerd, oftewel met Miles en geld, ontvangt u Miles voor het deel dat u met geld hebt betaald. Als u de vlucht volledig met Miles hebt betaald, dan ontvangt u geen SUMA-Miles.

Ja. In dit geval ontvangt de klant of fysieke persoon die vliegt de SUMA-Miles en blijft het bedrijf dezelfde soort diensten van Air Europa ontvangen bij het zakelijke programma.

Air Europa Suma klanten hebben verschillende manieren om hun ticket te upgraden naar Business cabine. Klik op de optie die u het meest interesseert om de details te kennen:

13.1. Tegen een zeer speciale en exclusieve prijs, vanaf 250€ per enkele reis. Meer informatie.

13.2. Door het inwisselen van uw Air Europa Suma Miles. Meer informatie.

13.3. Bovendien zullen Suma Platinum-klanten kunnen genieten van exclusieve Upgrades naar Business, afhankelijk van de ruimte. Meer informatie.

Persoonlijke gegevens

U kunt dit doen via de website van Air Europa. Ga naar het gedeelte Mijn Profiel. Hier kunt u uw persoonlijke gegevens bewerken of communicatievoorkeuren. Wanneer u dit telefonisch wilt doen, kunt u contact opnemen met ons Callcenter via 911 360 200, als u belt vanuit Spanje. Als u belt vanuit een ander land, kijk dan hier.

De persoonlijke gegevens die worden verzameld van geregistreerde gebruikers worden opgeslagen in een database, al dan niet geautomatiseerd, waarvoor Air Europa verantwoordelijkheid draagt en de nodige technische, organisatorische en veiligheidsmaatregelen zijn genomen om de vertrouwelijkheid en integriteit van de informatie te waarborgen in overeenstemming met de bepalingen vastgesteld door de Spaanse wetgeving inzake gegevensbescherming.

U krijgt toegang tot uw Air Europa SUMA-profiel door middel van uw gebruikersnaam en wachtwoord dat u hebt geverifieerd tijdens uw aanmelding voor het Air Europa SUMA-programma. Wat betreft de betalingsgegevens die u hebt geregistreerd: het nummer van uw bankpas of creditcard dat u aan ons hebt verstrekt wordt versleuteld en er worden nooit meer dan vier cijfers van uw betaalpas tijdens het koopproces weergegeven.

Om fraude te voorkomen waarborgt Air Europa de veiligheid van de gegevens van uw betaalkaart en daarom voldoen we aan de Internationale beveiligingsstandaard voor betaalkaarten (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).

Suma-niveaus

Toegang tot een hoger niveau wordt verkregen door Miles te sparen of vluchten te hebben uitgevoerd door Air Europa evenals luchtvaartmaatschappijen van de SkyTeam-alliantie.

Niveau Aant. Miles Aant. vluchten per jaar*
Silver (Elite) 18.000 14
Gold (Elite Plus) 32.000 26
Platinum (Elite Plus) 60.000 50

* Het aantal Miles en vluchten moet bereikt zijn in 12 opeenvolgende maanden en niet per se in hetzelfde kalenderjaar.

0.0

Nee. De optelling van Miles of het aantal vluchten dat nodig is om het volgende niveau te bereiken vindt plaats door te kijken naar de Miles-transacties op uw Air Europa SUMA-account van de afgelopen 12 maanden. Vanaf het moment dat er activiteit plaatsvindt op uw account, wordt de periode opnieuw berekend voor nog eens 12 maanden.

Doordat u een hoger niveau bereikt, gaan de Miles of vluchten die zijn gebruikt voor de berekening niet verloren. De Miles worden alleen niet langer meegenomen in de berekening voor een hoger niveau wanneer er langer dan 12 opeenvolgende maanden geen activiteit is geweest in de productgeschiedenis van uw Air Europa SUMA-account.

De optelling van Miles om een hoger niveau te bereiken, gebeurt dynamisch en wordt uitgevoerd elke keer wanneer er nieuwe Miles worden toegekend aan uw Air Europa SUMA-account. Op hetzelfde moment wordt ook de periode om te beoordelen of het volgende niveau kan worden bereikt opnieuw berekend voor nog eens 12 maanden.