Air Europa

Comunicados Agencias

ACTUALIZADO  -  23 de junio de 2020

Mudanças no funcionamento dos nossos voos

 COVID-19 

A fim de facilitar a sua autogestão, para o processamento de mudanças involuntárias e reemissões devido a voos cancelados devido à COVID-19. Partilhamos consigo todas as informações relativas à nossa política de flexibilidade e procedimentos.

O que devo fazer se tiver uma reserva com a Air Europa?

A Air Europa, seguindo as recomendações sanitárias, oferece mais flexibilidade aos seus passageiros, quer os voos tenham sido modificados ou não.

Implementámos também uma melhoria nas condições de troca das vendas efectuadas de 22 a 30 de Abril até 3 alterações sem penalização  e a partir de 1 de Maio até 31 de Julho de 2020 1 alteração sem penalização (pagando apenas a diferença tarifária).

Voos até 30/06/20 (inclusive)

Se o vôo for entre 05/03/20 e 30/06/20 e o bilhete foi emitido antes de 21/04/20, nós permitimos:

  • Alteração de data gratuita até 30/06/21, na mesma cabina e na época baixa.
         (*) Com excepção dos períodos seguintes (18 de Dezembro de 2020 a 10 de Janeiro de 2021 e 26 de Março a 11 de Abril de 2021), em que a diferença na tarifa só será devida se a tarifa não estiver disponível.
  • Mudança de rota até 30/06/21 sem penalização, pagando uma diferença tarifária, caso exista.

A reemissão pode ser feita automaticamente com ATC,

não está autorizado a fazê-lo com um FXI.

  • VOUCHER: Possibilidade de guardar o montante do bilhete para o utilizar como crédito numa futura compra (válido para qualquer destino operado pela Air Europa ou na mesma rota do bilhete original). Este voucher deve ser utilizado no prazo de um ano após a emissão e para voar no prazo de 12 meses após a emissão da nova reserva. Pedido de voucher.
Voos a partir de 01/07/20

Se o voo for a partir de 01/07/20 e tiver sido modificado, nós permitimos:

  • Mudança de data livre até 31/07/21, na mesma cabine.
  • VOUCHER: Possibilidade de guardar o montante do bilhete para o utilizar como crédito numa futura compra (válido para qualquer destino operado pela Air Europa ou na mesma rota do bilhete original). Este voucher deve ser utilizado no prazo de um ano após a emissão e para voar no prazo de 12 meses após a emissão da nova reserva. Pedido de voucher.
Como solicitar um voucher? (gestão e condições)

Passos a seguir:

1. cancelar os segmentos de voo originais (XE)

2. Solicitação de um voucher: Após completar os passos acima, você pode solicitar um voucher preenchendo o seguinte FORMULÁRIO 

Devido ao grande volume de pedidos, é possível que em certos momentos a forma de um erro se apresente. Se for este o caso, pedimos desculpa e convidamo-lo a tentar novamente mais tarde. Se após alguns momentos ainda não funcionar, pode contactar as nossas agências de apoio ligando para: 0034902 401 551.

Não se preocupe se você já solicitou através do endereço de e-mail indicado no Megafax, nós iremos gerenciá-lo. 

Condições de candidatura VOUCHER:

  • Apenas contra o bilhete 996, sendo aceite para bilhetes emitidos em qualquer canal de venda, incluindo agências de viagens.

  • Será emitido um voucher para cada um dos bilhetes que aparecem na reserva dos trajetos não utilizados, pelo valor total: base tarifária + taxas. Os serviços adicionais podem ser reembolsados através do BSPlink. Até novo aviso, os pedidos de reembolso só podem ser solicitados via BSPlink. A taxa de reembolso não será aplicada.

  • O vale pode ser utilizado em qualquer rota cujos voos são operados pela Air Europa, mesmo que não seja a rota do bilhete original. Estão excluídos os voos de partilha de códigos e os voos Interline, excepto na mesma rota que o bilhete original. O voucher deve ser utilizado no prazo de um ano após a emissão e para voar no prazo de 12 meses após a emissão da nova reserva.

  • Após 12 meses a contar da emissão do VOUCHER, o titular do VOUCHER pode solicitar o reembolso do montante não utilizado.

  • O voucher pode ser utilizado um passageiro e, em caso de excesso, pode ser aplicado ao(s) acompanhante(s) desde que este(s) esteja(m) na mesma reserva e no mesmo processo de compra.

  • Neste momento, o voucher só pode ser utilizado através do call center da Air Europa, no entanto, estamos a trabalhar numa alternativa para que também possa ser utilizado em agências de viagens.

A Air Europa gostaria de lhe agradecer pela paciência e confiança que está a ter durante esta crise sem precedentes. Juntos, com o excelente trabalho de todos os profissionais do sector do turismo, teremos sucesso.