Condiciones

La compra de un billete en la página web aireuropa.com (o en las diferentes aplicaciones móviles) implica la formalización de un contrato de transporte. Este contrato incluye una serie de condiciones generales que se detallan a continuación

Condiciones de Transporte

Condiciones de Reserva

Condiciones de Billete

AVISO IMPORTANTE

El billete es el contrato de transporte de pasaje y equipaje, el cual también está sujeto a las “Condiciones Generales de Transporte”, cuyo texto íntegro se encuentra  en esta web o en nuestras oficinas. Estas condiciones están sujetas a la Ley aplicable.

Recomendamos a los Sres. Pasajeros que no dejen en el equipaje facturado objetos de valor ni documentos. El transportista no se responsabilizará de los posibles daños que puedan sufrir más allá de los límites establecidos legalmente. El pasajero podrá acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria.

 

El pasajero debe examinar este billete, especialmente la hora límite de aceptación al vuelo y las condiciones de contrato. Por favor, reconfirme los horarios con antelación a la salida del vuelo.

Mercancías Peligrosas

Respecto a las mercancías peligrosas, existe una normativa que clasifica los productos como prohibidos, aceptables con aprobación y aceptables en general, en este apartado se pueden encontrar desglosadas las mercancías según esta clasificación. 

Artículos prohibidos

Algunos artículos como explosivos, gases, sustancias inflamables o corrosivas y otras tóxicas o infecciosas no podrán introducirse en el equipaje de bodega. Hay otros prohibidos en cualquier caso: cajas fuertes, artículos magnetizados y oxígeno líquido.

Artículos aceptables con aprobación de Air Europa

Hay otros artículos especiales que Air Europa tendrá que aceptar antes de ser transportados. Algunos podrían entrar solo como equipaje facturado (munición embalada o baterías de sillas de ruedas) otros solo como equipaje de mano (barómetro o baterías) y otros que, según circunstancias, irán en bodega o en cabina

Artículos aceptables sin aprobación de Air Europa

Hay otros artículos, que aunque puedan enmarcarse en el grupo de mercancías peligrosas, pueden aceptarse en un vuelo. Serán objetos de uso doméstico (lacas, algunos aerosoles), de primera necesidad (marcapasos, termómetros y algunos tipos de baterías de uso común. 

Política de Privacidad

AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS S.A. (en adelante AIR EUROPA) a través de su web www.aireuropa.com o cualquier otro canal de venta utilizado por el usuario (agencia minorista, mayorista, etc), domiciliada en Carretera Arenal-Llucmajor, KM 21,5 C.P.: 07620, Llucmajor - Islas Baleares, solicita al Usuario ciertos datos de carácter personal, como consecuencia de la relación contractual, consultas, transacciones, solicitud de contratos/facturas y la contratación de productos y servicios objeto de su actividad. En este sentido es preciso que el usuario conozca que para el alta y registro en algunos productos/servicios ofrecidos a través de la Web, se le solicitarán datos de carácter personal. En los casos y respecto de los datos en los que así se indique expresamente al Usuario si no facilita los mismos, no podrá acceder ni utilizar los referidos servicios y contenidos. Los datos suministrados por el Usuario quedarán incorporados a un fichero de datos de carácter personal, titularidad de AIR EUROPA debidamente inscrito en la AEPD, el cual será tratado con las siguientes finalidades:

  • Gestionar adecuadamente los servicios solicitados por el Usuario.
  • La realización de perfiles de usuarios con fines comerciales, a efectos de ofrecerle productos o servicios relacionados con su objeto social.
  • La realización de estadísticas y encuestas a los Usuarios.

El Usuario autoriza a AIR EUROPA a incluir sus datos personales, actuales o los que se incorporen en un futuro, en los respectivos ficheros, así como para su utilización y tratamiento automatizado o no, para la gestión y registro de las operaciones suscritas entre las partes.
Asimismo, se informa al usuario que AIR EUROPA archivará los billetes emitidos en calidad de contratos de servicios de transporte aéreo.

 

Le informamos que conforme a la legislación de algunos países, sus datos personales incluidos en el PNR (reserva), pueden ser facilitados al departamento de aduanas o autoridad competente que lo solicite formalmente, si su vuelo tiene origen, destino o escala en uno de esos países.

 

La información personal recabada de los usuarios registrados es almacenada en un fichero automatizado o no del que es responsable AIR EUROPA que contiene las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantiza la confidencialidad e integridad de la información de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal, y demás normativa aplicable.

 

Cada vez que introduzca datos de carácter personal en cualquier apartado de la Web, será debidamente informado, en cumplimiento de lo establecido en el artículo quinto de la LOPD, de las condiciones legales relativas al tratamiento de dichos datos. Será necesario que el Usuario previamente lea y acepte estas condiciones legales.

 

Mediante la aceptación de las condiciones legales establecidas en cada momento el Usuario acepta en todo caso el tratamiento de sus datos de carácter personal con la finalidad de gestionar la solicitud realizada así como para el envío, por cualquier medio, incluida la vía electrónica o medios análogos, de publicidad o información comercial acerca de los productos, servicios y/o eventos relacionados con el sector de las tecnologías de la información y seguridad.

 

Asimismo, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSICE), AIR EUROPA comunica a los titulares de los datos su intención de enviarles comunicaciones comerciales por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente. Si desea que sus datos sean tratados para la finalidad aquí descrita, por favor, marque la casilla habilitada al efecto.

 

Asimismo, el Cliente autoriza a AIR EUROPA a que dichos datos puedan ser cedidos o, en su caso, interconectados, a terceros que formen parte del Grupo de Empresas Globalia Corporación Empresarial S.A de los siguientes sectores: agencias de viaje minorista, mayorista de viajes, servicios hoteleros, call center, aerolíneas, gestión de aeropuertos, alquiler de vehículos, telecomunicaciones, centros especiales de empleo, gestión de eventos, y transporte de pasajeros que en cada momento figuren en la dirección de Internet www.globalia.com, para que puedan ser utilizados por éstas para llevar a cabo campañas de publicidad, marketing, estudios de mercado, ofertas de bienes y servicios y para la prestación de otros servicios análogos o complementarios todos ellos relacionados con el objeto social de las Empresas del Grupo Globalia durante o con posterioridad a la vigencia del Contrato.

 

Las políticas de privacidad de cada una de las sociedades que formen parte del Grupo de Empresas Globalia Corporación Empresarial S.A se recogen en los correspondientes Avisos Legales de sus webs propias. Si desea que sus datos sean tratados para la finalidad aquí descrita, por favor, marque la casilla habilitada al efecto.

 

El consentimiento aquí prestado por el Titular para comunicación de datos tiene carácter revocable en todo momento, sin efectos retroactivos.

 

AIR EUROPA puede utilizar cookies cuando el usuario navegue por la web site www.aireuropa.com. Las cookies se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del Usuario. Gracias a las cookies, resulta posible que AIR EUROPA reconozca a los usuarios registrados después de que estos se hayan registrado por primera vez, sin que tengan que registrarse en cada visita para acceder a las áreas y servicios reservados exclusivamente a ellos.

 

Por favor, revise la Política de Cookies que aparece en nuestra web.

 

El Usuario garantiza que los Datos Personales facilitados a AIR EUROPA son veraces y se hace responsable de comunicar a AIR EUROPA cualquier modificación en los mismos. AIR EUROPAproporciona a los Usuarios los recursos técnicos para que, con carácter previo, puedan acceder a este aviso sobre la Política de Privacidad o a cualquier otra información relevante y puedan prestar su consentimiento a fin de que AIR EUROPA proceda al tratamiento automatizado o no de sus Datos Personales, de conformidad con lo dispuesto en el presente documento.

 

Cualquier Usuario puede, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal suministrados a AIR EUROPA comunicación escrita dirigida a LOPD Globalia Corporación. Polígono Son Noguera. Carretera Arenal-Llucmajor, KM 21,5 C.P.: 07620. Llucmajor. Islas Baleares. Esta comunicación podrá ser también realizada mediante el envío de un correo electrónico a la dirección atencion.lopd@globalia.com.

Condiciones Generales de Uso

1- AVISO LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso de los servicios prestados por medio del web site de AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.(en adelante AIR EUROPA) (www.air-europa.com), reservándose esta empresa el derecho a modificar y actualizar periódicamente las mismas, sin obligación de comunicación previa a los usuarios.

 

La utilización de la Página Web atribuye la condición de usuario de la misma (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por AIR EUROPA en el momento mismo en que el Usuario acceda a la web site. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que aquél puede sufrir modificaciones.

 

Las presentes condiciones de uso no excluyen la posibilidad de que determinados servicios prestados a través de esta web site, por sus características particulares, sean sometidos a sus propias condiciones específicas de uso que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican el presente Aviso Legal. Por lo tanto, con anterioridad a la utilización de dichos servicios, el Usuario también ha de leer atentamente las correspondientes Condiciones Particulares.

2- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

A través del web site de AIR EUROPA, se ofrece a los usuarios el acceso a diversa información acerca, entre otros, de billetes aéreos y otros servicios turísticos, posibilitando asimismo la contratación on-line de algunos de los servicios en él ofertados.

3- OBLIGACIONES DEL USUARIO

La información ofrecida por parte de AIR EUROPA, tiene carácter gratuito para los Usuarios. No obstante lo anterior, algunos de los Servicios suministrados por AIR EUROPA o por terceros a través del Web Site están sujetos al pago de un precio en la forma que se determine en las correspondientes Condiciones Particulares.

 

El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos de conformidad con la Ley, el presente Aviso Legal y las Condiciones Particulares de ciertos servicios que AIR EUROPA ofrece y debe abstenerse de emplearlos para:

 

Realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, contrarias a la buena fe, la moral y el orden público, a los usos, y/o que infrinja la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otra norma del Ordenamiento Jurídico aplicable.

 

Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo, o que atenten contra los derechos humanos.
Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivos) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de AIR EUROPA, sus proveedores o terceros usuarios de la red internet .

 

Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivos) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de AIR EUROPA, sus proveedores o terceros usuarios de la red internet.

 

Transmitir a terceros no autorizados los nombre de usuario y las contraseñas, y si sus contraseñas llegan a conocimiento de una usuario no autorizado, se compromete a informar inmediatamente a AIR EUROPA, el cual se reserva el derecho a modificar para la protección del servicio.

 

Poner a disposición de los demás usuarios, enviar por correo o, de algún modo transmitir, cualquier contenido que, de acuerdo con las disposiciones aplicables o relaciones contractuales existentes, Usted no está autorizado a transmitir (tales como información privilegiada, información protegida por derechos de propiedad industrial o intelectual o información sobre la cual tiene un deber de confidencialidad). .

 

Transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidos para ello.

 

Asimismo, se prohibe expresamente a los usuarios a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, cualquier sección del servicio, uso o acceso al mismo.

 

Los usuarios que contraten servicios a través de la web site de AIR EUROPA manifiestan ser mayores de edad (18 años).

4- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Determinada información incluida en la web site de AIR EUROPA ha sido aportada por los prestatarios de los servicios que se ofrecen en la referida web site. AIR EUROPA no se responsabiliza de la veracidad de los contenidos o de las erratas que puedan derivarse de dicha información.

 

Dentro del web site pueden realizarse enlaces (links) a otros webs respecto de los cuales AIR EUROPA no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable. De igual forma AIR EUROPA no será responsable de la disponibilidad técnica de las páginas web a las que el usuario acceda a través de su web site.

 

El usuario asume bajo su exclusiva responsabilidad los daños o perjuicios que, en su caso, pudieran derivarse del acceso a dichos contenidos, así como de cualquier otro daño o perjuicio ocasionado a su sistema informático por cualquier material descargado o de cualquier modo obtenido a través del uso de los servicios o por cualquier pérdida de datos derivada de descargar dicho material.

 

Asimismo, AIR EUROPA no será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial. .

 

AIR EUROPA no será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario en caso de imposibilidad de prestar los servicios objeto de las presentes condiciones generales de uso, en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo. Tampoco será responsable AIR EUROPA del inadecuado uso del servicio como consecuencia de labores de mantenimiento, o una defectuosa configuración del equipo informático del usuario, o la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.

 

AIR EUROPA no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos y servicios propios y/o prestados por terceros que puedan producir alteraciones en su sistema iformático (Software y Hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

5- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos y elementos a los que el usuario pueda acceder a través de los servicios ofrecidos por AIR EUROPA están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual, patentes, marcas y copyright de AIR EUROPA o de terceros titulares de los mismos. El acceso a dichos contenidos o elementos a través de los servicios prestados por AIR EUROPA no otorga al usuario el derecho de alteración, modificación, explotación o reproducción, distribución, comunicación pública o cualquier otro derecho que corresponda al titular del derecho afectado.

 

El cliente se compromete a utilizar los contenidos y/o elementos a los que acceda a través de los servicios ofrecidos por AIR EUROPA para su propio uso y necesidades, y a no realizar en ningún caso una explotación comercial, directa o indirecta de los mismos.

6- RETIRADA Y SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS

AIR EUROPA podrá reiterar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de servicios a aquellos usuarios que incumplan lo establecido en el presente Aviso legal.

7.- PROTECCIÓN DE DATOS

Con la aceptación de estas condiciones generales el cliente autoriza a Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. a incluir sus datos personales en los respectivos ficheros, así como para su utilización y tratamiento automatizado o no, para la gestión y registro de las relaciones existentes entre las partes.

 

Si desea acceder, cancelar, rectificar u oponerse a sus datos en todo lo referente a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, diríjase por carta, o e_mail a: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. Centro Empresarial Globalia. Apto. Correos - 132. 07620 Llucmajor, (Baleares) España, e_mail: atencion.lopd@globalia.com

8-DURACIÓN Y TERMINACIÓN

La prestación de los servicios e información incluidos en el web site tienen, en principio, una duración indefinida. AIR EUROPA, no obstante, está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación del servicio y/o cualquier otro elemento en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto respecto a las correspondiente Legislación vigente y Condiciones Particulares aplicables. Cuando ello sea razonablemente posible, se advertirá a los usuarios previamente la terminación o suspensión de la prestación de los diversos servicios.

Política de Cookies

1. POLÍTICA

  • Utilización de Cookies por las Webs del Grupo Globalia
  • Tipología y funcionamiento de las Cookies
  • Cómo deshabilitar las cookies o configurar preferencias
  • Qué ocurre si se deshabilitan las Cookies
  • Cambios en la Política de Privacidad y Cookies

A) INFORMACIÓN GENERAL DE LAS COOKIES Y SU UTILIZACIÓN EN LAS WEBS DEL GRUPO GLOBALIA:

Una Cookie es un pequeño fichero de letras y cifras que se descarga en su ordenador al acceder a Air Europa.com. Las Cookies permiten a una página web reconocer el navegador de un Usuario y registrar su actividad en una web determinada o en todas las webs o APP. La finalidad de las Cookies es la de facilitar al Usuario un acceso más rápido a los Servicios seleccionados. Además, gracias a la instalación de las Cookies, se personalizan los Servicios que ofrece Air Europa.com, facilitando a cada Usuario información que es de su interés o que puede ser de su interés, en atención al uso que realiza de los Servicios.

 

Las Cookies también nos ayudan a entender el comportamiento del Usuario dentro de nuestra web, lo que significa que podemos mejorar tu experiencia a través de la misma.

 

Air Europa.com utiliza Cookies que ayudan a personalizar al máximo la navegación del Usuario. Las cookies empleadas en Air Europa.com se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador, no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del Usuario y no pueden leer datos de su disco duro ni incluir virus en sus textos. Asimismo, Air Europa.com no puede leer las cookies implantadas en el disco duro del Usuario desde otros servidores.

 

El Usuario podrá configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación de las Cookies enviadas por Air Europa.com, sin que ello perjudique la posibilidad del Usuario de acceder a los Contenidos. Sin embargo, la calidad de funcionamiento de la página Web o algunos servicios pueden verse afectados y/o disminuir su óptimo rendimiento.

 

En Air Europa.com, donde los Usuarios puedan registrarse y navegar por la web con su sesión, se beneficiarán de unos servicios más personalizados y orientados a su perfil, gracias a la combinación de los datos almacenados en las cookies con los datos personales utilizados en el momento de su registro. En el momento de registrarse, estos Usuarios autorizaron expresamente el uso de esta información con la finalidad indicada, sin perjuicio de su derecho a rechazar o deshabilitar el uso de cookies.

 

De cualquier modo, Air Europa.com, podrá conocer todos los Servicios Air Europa que hayan solicitado los Usuarios, de esta forma podrán facilitar u ofrecer información adecuada a los gustos y preferencias de cada Usuario.

B) TIPOLOGÍA Y FUNCIONAMIENTO DE LAS COOKIES:

Según el plazo de tiempo que permanecen activadas en el ordenador podemos distinguir:

  • Cookies de sesión: Son un tipo de cookies que recaban datos únicamente durante el tiempo que el Usuario accede al servicio; de forma que caducan una vez que el servicio ha sido prestado. Se suelen emplear para recordar los productos que el Usuario ha incluido en su pedido mientras navega por Air Europa.com, también por razones de seguridad en el envío de datos cuando se accede a servicios financieros, servicios de correo electrónico, servicios de álbumes de fotos, etc. Las Cookies de sesión expiran cuando el Usuario cierra el navegador.
    Ver anexo de cookies
     
  • Cookies temporales: Son un tipo de cookies que recaban datos más allá del tiempo durante el cual el Usuario accede al servicio. Este tipo de cookies se utilizan, por ejemplo, para almacenar y recordar las preferencias de la navegación del usuario.
    Ver anexo de cookies

    Las Cookies temporales expiran en función cuando se cumpla el objetivo para el que sirven (por ejemplo, para que el Usuario se mantenga identificado en los Servicios Air Europa.com,) o bien cuando se borran manualmente.

Además, en función de la finalidad, las Cookies pueden clasificarse de la siguiente forma:

  • Cookies Persistentes: Son aquellas que tienen una fecha de caducidad distante en el tiempo y permanecen alojadas en el equipo del usuario aun finalizando la sesión.
    Ver anexo de cookies
     
  • Cookies propias: Son aquellas que se envían al equipo del usuario desde un dominio gestionado directamente por Air Europa.com y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario que visita la web.
     
  • Cookies de terceros: Determinadas cookies no son instaladas por Air Europa y, sino por terceros dedicados a servicios específicos dirigidos al usuario. Dado que son estos terceros quienes proceden a su implementación, el bloqueo y desinstalación de las mismas se rige por sus condiciones y mecanismos específicos. A continuación se recoge una descripción de cookies de terceros proveedores autorizados a colocar cookies en nuestra página web:
     
    • Cookies de Rendimiento: Estas Cookies recuerdan las preferencias para las herramientas que se encuentran en los Servicios de la web, por lo que el Usuario no tiene que volver a configurar el servicio cada vez que visita la web de Air Europa.com

      Ejemplos de este tipo de cookies serían: recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento,…
      Ver anexo de cookies
       
    • Cookies de Registro: estas cookies se generan cuando el Usuario se ha registrado en la página web o, posteriormente, ha abierto su sesión. Se utilizan para que el Usuario pueda acceder a partes de acceso restringido. Algunos Servicios pueden utilizar conectores con redes sociales tales como Twitter, Facebook o Linkedin. El Usuario, previamente, ha autorizado a dicha red social a guardar una Cookie persistente que recuerda su identidad y le garantiza acceso a los Servicios hasta que expira. El Usuario puede borrar esa Cookie y revocar el acceso a los Servicios mediante redes sociales modificando sus preferencias en la red social que específica.
      Ver anexo de cookies
       
    • Cookies publicitarias: Son aquéllas que permiten la gestión de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Gracias a estas cookies se puede ampliar la información de los anuncios mostrados a los Usuarios anónimos. También se analiza la duración o frecuencia de los visionados publicitarios, la interacción que han tenido con los anuncios, y los comportamientos en la navegación. Gracias a ello se puede generar un perfil publicitario afín a los intereses de cada tipo de Usuario.
      Ver anexo de cookies
       
    • Cookies publicitarias de terceros: Son aquéllas que se envían al equipo terminal desde un equipo que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies con alguna de las finalidades expuestas en el apartado anterior. Generalmente las cookies de terceros se descargan en el equipo terminal del Usuario porque el editor a la hora de diseñar la programación de la página web, plataforma o aplicación previó esta posibilidad, por lo que los editores pueden tener cierta capacidad de controlar las cookies de terceros que se pueden enviar a los Usuarios cuando acceden al servicio solicitado.
      Las empresas que generan estas Cookies tienen sus propias políticas de privacidad.
      Ver anexo de cookies

C) CÓMO DESHABILITAR LAS COOKIES O CONFIGURAR PREFERENCIAS

Puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones de su navegador de internet. En el caso en que las bloquee, es posible que ciertos servicios que necesitan su uso no estén disponibles para usted en Air Europa.com.

A fin de facilitar a los usuarios que deseen impedir la instalación de cookies en su ordenador, Air Europa, pone a disposición de sus usuarios enlaces a las instrucciones facilitadas al efecto por navegadores cuyo uso considera más extendido:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Internet Explorer
  • Safari
  • Safari para IOS (iPhone, iPad)
  • Cookies Flash

D) QUÉ OCURRE SI SE DESHABILITAN LAS COOKIES

Algunas funcionalidades de los Servicios quedarán deshabilitados como, por ejemplo, permanecer identificado, mantener las compras en el “carrito de la compra” en un Servicio de e-commerce, recibir información dirigida a su localización o la visualización de algunos vídeos.

 

Por tanto, y como ya se ha descrito anteriormente, el usuario puede rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la configuración apropiada de su navegador. Sin embargo, debe saber que si lo hace, podría ocurrir que no pueda usar la plena funcionalidad de este sitio.

E) CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Air Europa.com puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias reglamentarias, legislativas o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos.

 

En el caso que se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies, se comunicará a los Usuarios mediante mensajes en las propias webs del Grupo Globalia.

 

Una vez leída toda la información facilitada, avisamos al usuario que si prosigue su navegación por nuestro sitio web sin haber tomado las medidas oportunas de personalización de sus navegadores para impedir la instalación de las cookies empleadas por el mismo, en los términos incluidos en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, según la redacción del mismo dada por el RD 13/2012 de 30 de marzo, estará prestando su consentimiento para el empleo de los referidos mecanismo

Si desea contactar con nosotros respecto a nuestra política de cookies, puede hacerlo en atencion.lopd@globalia.com

2. ANEXO DE COOKIES

Nombre Cookie Duración Propietario Descripción

COOKIES PROPIAS

JSESSIONID Sólo la sesión aireuropa.com Esta cookie expira una vez finaliza la sesión en aireuropa.com. Guardamos los datos necesarios mientras se navega por aireuropa.com para mantener la coherencia de los contenidos ofrecidos: País, idioma etc…
_gat_UA-303996-8 1 hora

 

aireuropa.com

 

 

 

Análisis estadístico de los usos que se hacen la web de aireuropa.com

 

GA1.2.1868784188.1415960448 24 horas
_ga 2 años
cookiesAccepted Sólo la sesión aireuropa.com

Una vez aceptada la Política de cookies, guardamos esta cookie con el fin de no volver a preguntar al usuario acerca de la aceptación la política de cookies

subsession 7 dias aireuropa.com

Esta cookie sirve para gestionar la configuración de visualización de nuestra respecto al idioma elegido por el usuario y la geolocalización de éste.

Nombre Cookie Duración Propietario Descripción

COOKIES DE TERCEROS

www.googleadservices.com Sólo la sesión

Google, Inc.,

(compañía con sede en USA)

Cookie(s) de Google utilizada(s) para el funcionamiento de sus servicios (GoogleMap, Google+, etc).
Más información en:

http://www.google.com/policies/technologies/types/

También sirve para  el análisis estadístico de la utilización de la web y para guardar la información sobre las últimas búsquedas de vuelos, permitiendo presentar ofertas personalizadas  a los usuarios

Más información en:

http://www.google.com/intl/es/analytics/privacyoverview.html

.doubleclick.net Dos años    
www.googletagmanager.com Sólo la sesión    
www.google-analytics.com Sólo la sesión    
fast.fonts.net Sólo la sesión fast.fonts.net Esta cookie sirva para la gestión de las fuentes que se descargan desde fast.fonts.net
www.facebook.com Sólo la sesión Facebook Sirve para  el seguimientode campañas realizadas por parte de AirEuropa en Facebook.com

Compromiso con el Cliente

Air Europa tiene como objetivo asegurar que toda su experiencia de viaje aéreo cuente con el servicio al cliente más amplio posible, según nuestros mejores esfuerzos. Hemos detallado nuestras responsabilidades y cómo cumplimos con ellas en los 12 puntos clave conocidos como nuestro "Compromiso con el cliente".
Nota: El Compromiso con el cliente de Air Europa es válido para todos los itinerarios internacionales que se originan en los EE. UU. e incluye:

Cargos por Servicios

Plan de Contingencia en caso de demora

Plan de contingencia de Air Europa en caso de demoras prolongadas en la pista

Última actualización: enero de 2013.

Resumen

Antes de que ocurran demoras, Air Europa cuenta con un plan integral para predecir y ajustar los desafíos operativos y minimizar las demoras prolongadas mientras los pasajeros se encuentran a bordo del avión.

El Centro de Control de Operaciones (Operations Control Center, OCC) en la sede central de Air Europa es responsable de ejecutar a diario este plan, teniendo en cuenta la seguridad y bienestar de los clientes.

La norma sobre Demoras en la pista del Departamento de Transporte (Department of Transportation, DOT) establece límites estrictos respecto a los retrasos en la pista. El plan de Air Europa cumple o excede todos los límites impuestos por esta reglamentación. Air Europa ha desarrollado un plan detallado con puntos de accionamiento para dar cuenta de estos límites cuando algún imprevisto causa demoras en el carreteo.

Requisitos del plan

En caso de que un acontecimiento inusual resulte en una demora prolongada con los pasajeros a bordo, Air Europa desea asegurar la seguridad y bienestar de los viajeros. Si el avión se retrasa en la pista durante más de cuatro horas sin que los pasajeros puedan bajar del avión, se aplicará el siguiente plan de contingencia a fin de asegurar que se satisfagan las necesidades esenciales de nuestros pasajeros.

Una "demora en la pista" se define como el tiempo que transcurre desde que se deja la puerta de embarque o después del aterrizaje sin acceso a la terminal. Air Europa trabajará junto con el aeropuerto afectado y los equipos en vuelo para implementar el plan, que podría incluir la participación de las autoridades locales del aeropuerto y otras aerolíneas.

  • En caso de vuelos internacionales que parten o arriban en un aeropuerto de los EE. UU., Air Europa no permitirá que su avión permanezca en la pista durante más de cuatro horas desde que la aeronave deja la puerta en caso de partidas o desde que aterriza en caso de llegadas, antes de permitir a los pasajeros bajar del avión, salvo que:
    • a) el capitán determine que existe un motivo relacionado con la seguridad (p. ej., el clima, una directiva de una agencia gubernamental adecuada) por la que el avión no puede abandonar su posición en la pista para dejar bajar a los pasajeros, o
    • b) control de tráfico aéreo indique a la tripulación que regresar a la puerta o a algún otro punto de desembarque para dejar bajar a los pasajeros significará una interrupción significativa para las operaciones del aeropuerto.
  • Para todos los vuelos, Air Europa suministrará alimentos adecuados (p. ej., refrigerios) y agua antes de cumplidas las dos horas desde que el avión abandonó la puerta (en caso de partida) o aterrizó (en caso de arribo) si la aeronave permanece en la pista, salvo que el capitán determine que existen motivos de seguridad que no permiten ofrecer este servicio.
  • Para todos los vuelos, Air Europa brindará una temperatura confortable en la cabina e instalaciones sanitarias operativas, así como atención médica adecuada (en caso de ser necesario) mientras el avión permanece en la pista.
  • Para todos los vuelos, Air Europa informará a los pasajeros el estado de la demora del vuelo cada 30 minutos mientras el avión esté demorado, incluidos los motivos por el retraso en la pista, si se conocen.
  • Para todos los vuelos, Air Europa notificará a los pasajeros del vuelo demorado, a partir de 30 minutos desde el horario de partida estimado (incluido cualquier ajuste en el tiempo de partida acerca del que se haya notificado a los pasajeros antes del embarque) y cada 30 minutos desde entonces, que existe la posibilidad de bajar del avión si hay una puerta u otra área de desembarque con la puerta abierta, siempre que la oportunidad de desembarcar exista realmente.
  • En todos los aeropuertos estadounidenses con 10,000 o más abordajes anuales totales (incluidos los aeropuertos de desvío) en los que Air Europa ofrece sus servicios, Air Europa coordinó este plan con las autoridades aeroportuarias, la Administración de Seguridad en el Transporte (Transportation Security Administration, TSA) y la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU. (U.S. Customs and Border Protection, CBP). Esta coordinación abarca la capacidad de compartir instalaciones y poner a disposición puertas en el aeropuerto en caso de una emergencia.
  • Air Europa suministrará recursos suficientes para implementar este plan.

Responsabilidad

El Centro de Control de Operaciones (Operations Control Center, OCC) es responsable de la administración y calidad del plan. La toma de decisiones respecto a este plan se realiza dentro del OCC. El servicio al cliente de Swissport, el área de Operaciones de vuelo, del Servicio en vuelo y de Seguridad internacional llevarán a cabo el plan a nivel de la estación y del vuelo.

Plan de estación

El plan se basa en los procedimientos operativos estándar en vigencia para manejar demoras y desvíos con pasajeros a bordo. Todas las estaciones han identificado recursos y desarrollado procedimientos que permitirán de forma eficaz quitar de la pista a un avión y abrir las puertas para dar a los pasajeros la oportunidad de bajar del avión dentro de plazos especificados.

 

Las estaciones se asegurarán de que se dé a los desvíos la misma prioridad que a otras demoras durante el carreteo, es decir, que el desembarque de los pasajeros se permitirá antes de la marca de 4 horas (4 horas para vuelos internacionales). Los planes individuales de la estación deben permitir al menos 30 minutos (o 60 minutos como máximo en caso de estaciones más grandes) para completar la tarea de regresar a la puerta y desembarcar.

 

Todas las estaciones han coordinado las tareas con el área de operaciones aeroportuarias y las agencias gubernamentales locales para cumplir con los requisitos de la norma de demoras en la pista. Esto incluye métodos de respaldo en caso de equipos no operativos y el aprovisionamiento y servicio del avión.

 

Las divisiones de servicio al cliente han preparado anuncios en las puertas que deben utilizarse según corresponda y según la situación. Los anuncios:

  • identificarán el motivo de la demora y el horario estimado de partida.
  • explicarán la estrategia de embarque.
  • explicarán el posible efecto de la norma sobre demoras en la pista del DOT.

Durante la demora del vuelo, la comunicación entre el Centro de Control de Operaciones (Operations Control Center, OCC) y la tripulación será continua. Tanto el OCC como la tripulación supervisarán el ambiente general y el "humor" de los clientes en todo momento. Air Europa tomará las decisiones a favor del bienestar de todos los clientes a bordo del vuelo afectado.