Condiciones

La compra de un billete en la página web aireuropa.com (o en las diferentes aplicaciones móviles) implica la formalización de un contrato de transporte. Este contrato incluye una serie de condiciones generales que se detallan a continuación

Condiciones de Transporte

Condiciones de Reserva

Condiciones de Billete

AVISO IMPORTANTE

El billete es el contrato de transporte de pasaje y equipaje, el cual también está sujeto a las “Condiciones Generales de Transporte”, cuyo texto íntegro se encuentra  en esta web o en nuestras oficinas. Estas condiciones están sujetas a la Ley aplicable.

Recomendamos a los Sres. Pasajeros que no dejen en el equipaje facturado objetos de valor ni documentos. El transportista no se responsabilizará de los posibles daños que puedan sufrir más allá de los límites establecidos legalmente. El pasajero podrá acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria.

 

El pasajero debe examinar este billete, especialmente la hora límite de aceptación al vuelo y las condiciones de contrato. Por favor, reconfirme los horarios con antelación a la salida del vuelo.

Mercancías Peligrosas

Respecto a las mercancías peligrosas, existe una normativa que clasifica los productos como prohibidos, aceptables con aprobación y aceptables en general, en este apartado se pueden encontrar desglosadas las mercancías según esta clasificación. 

Artículos prohibidos

Algunos artículos como explosivos, gases, sustancias inflamables o corrosivas y otras tóxicas o infecciosas no podrán introducirse en el equipaje de bodega. Hay otros prohibidos en cualquier caso: cajas fuertes, artículos magnetizados y oxígeno líquido.

Artículos aceptables con aprobación de Air Europa

Hay otros artículos especiales que Air Europa tendrá que aceptar antes de ser transportados. Algunos podrían entrar solo como equipaje facturado (munición embalada o baterías de sillas de ruedas) otros solo como equipaje de mano (barómetro o baterías) y otros que, según circunstancias, irán en bodega o en cabina

Artículos aceptables sin aprobación de Air Europa

Hay otros artículos, que aunque puedan enmarcarse en el grupo de mercancías peligrosas, pueden aceptarse en un vuelo. Serán objetos de uso doméstico (lacas, algunos aerosoles), de primera necesidad (marcapasos, termómetros y algunos tipos de baterías de uso común. 

Política de Privacidad

AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS S.A. (en adelante AIR EUROPA) a través de su web www.aireuropa.com o cualquier otro canal de venta utilizado por el usuario (agencia minorista, mayorista, etc), domiciliada en Carretera Arenal-Llucmajor, KM 21,5 C.P.: 07620, Llucmajor - Islas Baleares, solicita al Usuario ciertos datos de carácter personal, como consecuencia de la relación contractual, consultas, transacciones, solicitud de contratos/facturas y la contratación de productos y servicios objeto de su actividad. En este sentido es preciso que el usuario conozca que para el alta y registro en algunos productos/servicios ofrecidos a través de la Web, se le solicitarán datos de carácter personal. En los casos y respecto de los datos en los que así se indique expresamente al Usuario si no facilita los mismos, no podrá acceder ni utilizar los referidos servicios y contenidos. Los datos suministrados por el Usuario quedarán incorporados a un fichero de datos de carácter personal, titularidad de AIR EUROPA debidamente inscrito en la AEPD, el cual será tratado con las siguientes finalidades:

  • Gestionar adecuadamente los servicios solicitados por el Usuario.
  • La realización de perfiles de usuarios con fines comerciales, a efectos de ofrecerle productos o servicios relacionados con su objeto social.
  • La realización de estadísticas y encuestas a los Usuarios.

El Usuario autoriza a AIR EUROPA a incluir sus datos personales, actuales o los que se incorporen en un futuro, en los respectivos ficheros, así como para su utilización y tratamiento automatizado o no, para la gestión y registro de las operaciones suscritas entre las partes.
Asimismo, se informa al usuario que AIR EUROPA archivará los billetes emitidos en calidad de contratos de servicios de transporte aéreo.

 

Le informamos que conforme a la legislación de algunos países, sus datos personales incluidos en el PNR (reserva), pueden ser facilitados al departamento de aduanas o autoridad competente que lo solicite formalmente, si su vuelo tiene origen, destino o escala en uno de esos países.

 

La información personal recabada de los usuarios registrados es almacenada en un fichero automatizado o no del que es responsable AIR EUROPA que contiene las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantiza la confidencialidad e integridad de la información de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal, y demás normativa aplicable.

 

Cada vez que introduzca datos de carácter personal en cualquier apartado de la Web, será debidamente informado, en cumplimiento de lo establecido en el artículo quinto de la LOPD, de las condiciones legales relativas al tratamiento de dichos datos. Será necesario que el Usuario previamente lea y acepte estas condiciones legales.

 

Mediante la aceptación de las condiciones legales establecidas en cada momento el Usuario acepta en todo caso el tratamiento de sus datos de carácter personal con la finalidad de gestionar la solicitud realizada así como para el envío, por cualquier medio, incluida la vía electrónica o medios análogos, de publicidad o información comercial acerca de los productos, servicios y/o eventos relacionados con el sector de las tecnologías de la información y seguridad.

 

Asimismo, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSICE), AIR EUROPA comunica a los titulares de los datos su intención de enviarles comunicaciones comerciales por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente. Si desea que sus datos sean tratados para la finalidad aquí descrita, por favor, marque la casilla habilitada al efecto.

 

Asimismo, el Cliente autoriza a AIR EUROPA a que dichos datos puedan ser cedidos o, en su caso, interconectados, a terceros que formen parte del Grupo de Empresas Globalia Corporación Empresarial S.A de los siguientes sectores: agencias de viaje minorista, mayorista de viajes, servicios hoteleros, call center, aerolíneas, gestión de aeropuertos, alquiler de vehículos, telecomunicaciones, centros especiales de empleo, gestión de eventos, y transporte de pasajeros que en cada momento figuren en la dirección de Internet www.globalia.com, para que puedan ser utilizados por éstas para llevar a cabo campañas de publicidad, marketing, estudios de mercado, ofertas de bienes y servicios y para la prestación de otros servicios análogos o complementarios todos ellos relacionados con el objeto social de las Empresas del Grupo Globalia durante o con posterioridad a la vigencia del Contrato.

 

Las políticas de privacidad de cada una de las sociedades que formen parte del Grupo de Empresas Globalia Corporación Empresarial S.A se recogen en los correspondientes Avisos Legales de sus webs propias. Si desea que sus datos sean tratados para la finalidad aquí descrita, por favor, marque la casilla habilitada al efecto.

 

El consentimiento aquí prestado por el Titular para comunicación de datos tiene carácter revocable en todo momento, sin efectos retroactivos.

 

AIR EUROPA puede utilizar cookies cuando el usuario navegue por la web site www.aireuropa.com. Las cookies se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del Usuario. Gracias a las cookies, resulta posible que AIR EUROPA reconozca a los usuarios registrados después de que estos se hayan registrado por primera vez, sin que tengan que registrarse en cada visita para acceder a las áreas y servicios reservados exclusivamente a ellos.

 

Por favor, revise la Política de Cookies que aparece en nuestra web.

 

El Usuario garantiza que los Datos Personales facilitados a AIR EUROPA son veraces y se hace responsable de comunicar a AIR EUROPA cualquier modificación en los mismos. AIR EUROPAproporciona a los Usuarios los recursos técnicos para que, con carácter previo, puedan acceder a este aviso sobre la Política de Privacidad o a cualquier otra información relevante y puedan prestar su consentimiento a fin de que AIR EUROPA proceda al tratamiento automatizado o no de sus Datos Personales, de conformidad con lo dispuesto en el presente documento.

 

Cualquier Usuario puede, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal suministrados a AIR EUROPA comunicación escrita dirigida a LOPD Globalia Corporación. Polígono Son Noguera. Carretera Arenal-Llucmajor, KM 21,5 C.P.: 07620. Llucmajor. Islas Baleares. Esta comunicación podrá ser también realizada mediante el envío de un correo electrónico a la dirección atencion.lopd@globalia.com.

Condiciones Generales de Uso

1- AVISO LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso de los servicios prestados por medio del web site de AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.(en adelante AIR EUROPA) (www.air-europa.com), reservándose esta empresa el derecho a modificar y actualizar periódicamente las mismas, sin obligación de comunicación previa a los usuarios.

 

La utilización de la Página Web atribuye la condición de usuario de la misma (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por AIR EUROPA en el momento mismo en que el Usuario acceda a la web site. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que aquél puede sufrir modificaciones.

 

Las presentes condiciones de uso no excluyen la posibilidad de que determinados servicios prestados a través de esta web site, por sus características particulares, sean sometidos a sus propias condiciones específicas de uso que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican el presente Aviso Legal. Por lo tanto, con anterioridad a la utilización de dichos servicios, el Usuario también ha de leer atentamente las correspondientes Condiciones Particulares.

2- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

A través del web site de AIR EUROPA, se ofrece a los usuarios el acceso a diversa información acerca, entre otros, de billetes aéreos y otros servicios turísticos, posibilitando asimismo la contratación on-line de algunos de los servicios en él ofertados.

3- OBLIGACIONES DEL USUARIO

La información ofrecida por parte de AIR EUROPA, tiene carácter gratuito para los Usuarios. No obstante lo anterior, algunos de los Servicios suministrados por AIR EUROPA o por terceros a través del Web Site están sujetos al pago de un precio en la forma que se determine en las correspondientes Condiciones Particulares.

 

El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos de conformidad con la Ley, el presente Aviso Legal y las Condiciones Particulares de ciertos servicios que AIR EUROPA ofrece y debe abstenerse de emplearlos para:

 

Realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, contrarias a la buena fe, la moral y el orden público, a los usos, y/o que infrinja la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otra norma del Ordenamiento Jurídico aplicable.

 

Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo, o que atenten contra los derechos humanos.
Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivos) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de AIR EUROPA, sus proveedores o terceros usuarios de la red internet .

 

Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivos) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de AIR EUROPA, sus proveedores o terceros usuarios de la red internet.

 

Transmitir a terceros no autorizados los nombre de usuario y las contraseñas, y si sus contraseñas llegan a conocimiento de una usuario no autorizado, se compromete a informar inmediatamente a AIR EUROPA, el cual se reserva el derecho a modificar para la protección del servicio.

 

Poner a disposición de los demás usuarios, enviar por correo o, de algún modo transmitir, cualquier contenido que, de acuerdo con las disposiciones aplicables o relaciones contractuales existentes, Usted no está autorizado a transmitir (tales como información privilegiada, información protegida por derechos de propiedad industrial o intelectual o información sobre la cual tiene un deber de confidencialidad). .

 

Transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidos para ello.

 

Asimismo, se prohibe expresamente a los usuarios a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, cualquier sección del servicio, uso o acceso al mismo.

 

Los usuarios que contraten servicios a través de la web site de AIR EUROPA manifiestan ser mayores de edad (18 años).

4- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Determinada información incluida en la web site de AIR EUROPA ha sido aportada por los prestatarios de los servicios que se ofrecen en la referida web site. AIR EUROPA no se responsabiliza de la veracidad de los contenidos o de las erratas que puedan derivarse de dicha información.

 

Dentro del web site pueden realizarse enlaces (links) a otros webs respecto de los cuales AIR EUROPA no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable. De igual forma AIR EUROPA no será responsable de la disponibilidad técnica de las páginas web a las que el usuario acceda a través de su web site.

 

El usuario asume bajo su exclusiva responsabilidad los daños o perjuicios que, en su caso, pudieran derivarse del acceso a dichos contenidos, así como de cualquier otro daño o perjuicio ocasionado a su sistema informático por cualquier material descargado o de cualquier modo obtenido a través del uso de los servicios o por cualquier pérdida de datos derivada de descargar dicho material.

 

Asimismo, AIR EUROPA no será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial. .

 

AIR EUROPA no será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario en caso de imposibilidad de prestar los servicios objeto de las presentes condiciones generales de uso, en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo. Tampoco será responsable AIR EUROPA del inadecuado uso del servicio como consecuencia de labores de mantenimiento, o una defectuosa configuración del equipo informático del usuario, o la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.

 

AIR EUROPA no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos y servicios propios y/o prestados por terceros que puedan producir alteraciones en su sistema iformático (Software y Hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

5- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos y elementos a los que el usuario pueda acceder a través de los servicios ofrecidos por AIR EUROPA están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual, patentes, marcas y copyright de AIR EUROPA o de terceros titulares de los mismos. El acceso a dichos contenidos o elementos a través de los servicios prestados por AIR EUROPA no otorga al usuario el derecho de alteración, modificación, explotación o reproducción, distribución, comunicación pública o cualquier otro derecho que corresponda al titular del derecho afectado.

 

El cliente se compromete a utilizar los contenidos y/o elementos a los que acceda a través de los servicios ofrecidos por AIR EUROPA para su propio uso y necesidades, y a no realizar en ningún caso una explotación comercial, directa o indirecta de los mismos.

6- RETIRADA Y SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS

AIR EUROPA podrá reiterar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de servicios a aquellos usuarios que incumplan lo establecido en el presente Aviso legal.

7.- PROTECCIÓN DE DATOS

Con la aceptación de estas condiciones generales el cliente autoriza a Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. a incluir sus datos personales en los respectivos ficheros, así como para su utilización y tratamiento automatizado o no, para la gestión y registro de las relaciones existentes entre las partes.

 

Si desea acceder, cancelar, rectificar u oponerse a sus datos en todo lo referente a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, diríjase por carta, o e_mail a: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. Centro Empresarial Globalia. Apto. Correos - 132. 07620 Llucmajor, (Baleares) España, e_mail: atencion.lopd@globalia.com

8-DURACIÓN Y TERMINACIÓN

La prestación de los servicios e información incluidos en el web site tienen, en principio, una duración indefinida. AIR EUROPA, no obstante, está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación del servicio y/o cualquier otro elemento en cualquier momento, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto respecto a las correspondiente Legislación vigente y Condiciones Particulares aplicables. Cuando ello sea razonablemente posible, se advertirá a los usuarios previamente la terminación o suspensión de la prestación de los diversos servicios.

Política de Cookies

1. POLÍTICA

  • Utilización de Cookies por las Webs del Grupo Globalia
  • Tipología y funcionamiento de las Cookies
  • Cómo deshabilitar las cookies o configurar preferencias
  • Qué ocurre si se deshabilitan las Cookies
  • Cambios en la Política de Privacidad y Cookies

A) INFORMACIÓN GENERAL DE LAS COOKIES Y SU UTILIZACIÓN EN LAS WEBS DEL GRUPO GLOBALIA:

Una Cookie es un pequeño fichero de letras y cifras que se descarga en su ordenador al acceder a Air Europa.com. Las Cookies permiten a una página web reconocer el navegador de un Usuario y registrar su actividad en una web determinada o en todas las webs o APP. La finalidad de las Cookies es la de facilitar al Usuario un acceso más rápido a los Servicios seleccionados. Además, gracias a la instalación de las Cookies, se personalizan los Servicios que ofrece Air Europa.com, facilitando a cada Usuario información que es de su interés o que puede ser de su interés, en atención al uso que realiza de los Servicios.

 

Las Cookies también nos ayudan a entender el comportamiento del Usuario dentro de nuestra web, lo que significa que podemos mejorar tu experiencia a través de la misma.

 

Air Europa.com utiliza Cookies que ayudan a personalizar al máximo la navegación del Usuario. Las cookies empleadas en Air Europa.com se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador, no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del Usuario y no pueden leer datos de su disco duro ni incluir virus en sus textos. Asimismo, Air Europa.com no puede leer las cookies implantadas en el disco duro del Usuario desde otros servidores.

 

El Usuario podrá configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación de las Cookies enviadas por Air Europa.com, sin que ello perjudique la posibilidad del Usuario de acceder a los Contenidos. Sin embargo, la calidad de funcionamiento de la página Web o algunos servicios pueden verse afectados y/o disminuir su óptimo rendimiento.

 

En Air Europa.com, donde los Usuarios puedan registrarse y navegar por la web con su sesión, se beneficiarán de unos servicios más personalizados y orientados a su perfil, gracias a la combinación de los datos almacenados en las cookies con los datos personales utilizados en el momento de su registro. En el momento de registrarse, estos Usuarios autorizaron expresamente el uso de esta información con la finalidad indicada, sin perjuicio de su derecho a rechazar o deshabilitar el uso de cookies.

 

De cualquier modo, Air Europa.com, podrá conocer todos los Servicios Air Europa que hayan solicitado los Usuarios, de esta forma podrán facilitar u ofrecer información adecuada a los gustos y preferencias de cada Usuario.

B) TIPOLOGÍA Y FUNCIONAMIENTO DE LAS COOKIES:

Según el plazo de tiempo que permanecen activadas en el ordenador podemos distinguir:

  • Cookies de sesión: Son un tipo de cookies que recaban datos únicamente durante el tiempo que el Usuario accede al servicio; de forma que caducan una vez que el servicio ha sido prestado. Se suelen emplear para recordar los productos que el Usuario ha incluido en su pedido mientras navega por Air Europa.com, también por razones de seguridad en el envío de datos cuando se accede a servicios financieros, servicios de correo electrónico, servicios de álbumes de fotos, etc. Las Cookies de sesión expiran cuando el Usuario cierra el navegador.
    Ver anexo de cookies
     
  • Cookies temporales: Son un tipo de cookies que recaban datos más allá del tiempo durante el cual el Usuario accede al servicio. Este tipo de cookies se utilizan, por ejemplo, para almacenar y recordar las preferencias de la navegación del usuario.
    Ver anexo de cookies

    Las Cookies temporales expiran en función cuando se cumpla el objetivo para el que sirven (por ejemplo, para que el Usuario se mantenga identificado en los Servicios Air Europa.com,) o bien cuando se borran manualmente.

Además, en función de la finalidad, las Cookies pueden clasificarse de la siguiente forma:

  • Cookies Persistentes: Son aquellas que tienen una fecha de caducidad distante en el tiempo y permanecen alojadas en el equipo del usuario aun finalizando la sesión.
    Ver anexo de cookies
     
  • Cookies propias: Son aquellas que se envían al equipo del usuario desde un dominio gestionado directamente por Air Europa.com y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario que visita la web.
     
  • Cookies de terceros: Determinadas cookies no son instaladas por Air Europa y, sino por terceros dedicados a servicios específicos dirigidos al usuario. Dado que son estos terceros quienes proceden a su implementación, el bloqueo y desinstalación de las mismas se rige por sus condiciones y mecanismos específicos. A continuación se recoge una descripción de cookies de terceros proveedores autorizados a colocar cookies en nuestra página web:
     
    • Cookies de Rendimiento: Estas Cookies recuerdan las preferencias para las herramientas que se encuentran en los Servicios de la web, por lo que el Usuario no tiene que volver a configurar el servicio cada vez que visita la web de Air Europa.com

      Ejemplos de este tipo de cookies serían: recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento,…
      Ver anexo de cookies
       
    • Cookies de Registro: estas cookies se generan cuando el Usuario se ha registrado en la página web o, posteriormente, ha abierto su sesión. Se utilizan para que el Usuario pueda acceder a partes de acceso restringido. Algunos Servicios pueden utilizar conectores con redes sociales tales como Twitter, Facebook o Linkedin. El Usuario, previamente, ha autorizado a dicha red social a guardar una Cookie persistente que recuerda su identidad y le garantiza acceso a los Servicios hasta que expira. El Usuario puede borrar esa Cookie y revocar el acceso a los Servicios mediante redes sociales modificando sus preferencias en la red social que específica.
      Ver anexo de cookies
       
    • Cookies publicitarias: Son aquéllas que permiten la gestión de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Gracias a estas cookies se puede ampliar la información de los anuncios mostrados a los Usuarios anónimos. También se analiza la duración o frecuencia de los visionados publicitarios, la interacción que han tenido con los anuncios, y los comportamientos en la navegación. Gracias a ello se puede generar un perfil publicitario afín a los intereses de cada tipo de Usuario.
      Ver anexo de cookies
       
    • Cookies publicitarias de terceros: Son aquéllas que se envían al equipo terminal desde un equipo que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies con alguna de las finalidades expuestas en el apartado anterior. Generalmente las cookies de terceros se descargan en el equipo terminal del Usuario porque el editor a la hora de diseñar la programación de la página web, plataforma o aplicación previó esta posibilidad, por lo que los editores pueden tener cierta capacidad de controlar las cookies de terceros que se pueden enviar a los Usuarios cuando acceden al servicio solicitado.
      Las empresas que generan estas Cookies tienen sus propias políticas de privacidad.
      Ver anexo de cookies

C) CÓMO DESHABILITAR LAS COOKIES O CONFIGURAR PREFERENCIAS

Puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones de su navegador de internet. En el caso en que las bloquee, es posible que ciertos servicios que necesitan su uso no estén disponibles para usted en Air Europa.com.

A fin de facilitar a los usuarios que deseen impedir la instalación de cookies en su ordenador, Air Europa, pone a disposición de sus usuarios enlaces a las instrucciones facilitadas al efecto por navegadores cuyo uso considera más extendido:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Internet Explorer
  • Safari
  • Safari para IOS (iPhone, iPad)
  • Cookies Flash

D) QUÉ OCURRE SI SE DESHABILITAN LAS COOKIES

Algunas funcionalidades de los Servicios quedarán deshabilitados como, por ejemplo, permanecer identificado, mantener las compras en el “carrito de la compra” en un Servicio de e-commerce, recibir información dirigida a su localización o la visualización de algunos vídeos.

 

Por tanto, y como ya se ha descrito anteriormente, el usuario puede rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la configuración apropiada de su navegador. Sin embargo, debe saber que si lo hace, podría ocurrir que no pueda usar la plena funcionalidad de este sitio.

E) CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Air Europa.com puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias reglamentarias, legislativas o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos.

 

En el caso que se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies, se comunicará a los Usuarios mediante mensajes en las propias webs del Grupo Globalia.

 

Una vez leída toda la información facilitada, avisamos al usuario que si prosigue su navegación por nuestro sitio web sin haber tomado las medidas oportunas de personalización de sus navegadores para impedir la instalación de las cookies empleadas por el mismo, en los términos incluidos en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, según la redacción del mismo dada por el RD 13/2012 de 30 de marzo, estará prestando su consentimiento para el empleo de los referidos mecanismo

Si desea contactar con nosotros respecto a nuestra política de cookies, puede hacerlo en atencion.lopd@globalia.com

2. ANEXO DE COOKIES

Nombre Cookie Duración Propietario Descripción

COOKIES PROPIAS

JSESSIONID Sólo la sesión aireuropa.com Esta cookie expira una vez finaliza la sesión en aireuropa.com. Guardamos los datos necesarios mientras se navega por aireuropa.com para mantener la coherencia de los contenidos ofrecidos: País, idioma etc…
_gat_UA-303996-8 1 hora

 

aireuropa.com

 

 

 

Análisis estadístico de los usos que se hacen la web de aireuropa.com

 

GA1.2.1868784188.1415960448 24 horas
_ga 2 años
cookiesAccepted Sólo la sesión aireuropa.com

Una vez aceptada la Política de cookies, guardamos esta cookie con el fin de no volver a preguntar al usuario acerca de la aceptación la política de cookies

subsession 7 dias aireuropa.com

Esta cookie sirve para gestionar la configuración de visualización de nuestra respecto al idioma elegido por el usuario y la geolocalización de éste.

Nombre Cookie Duración Propietario Descripción

COOKIES DE TERCEROS

www.googleadservices.com Sólo la sesión

Google, Inc.,

(compañía con sede en USA)

Cookie(s) de Google utilizada(s) para el funcionamiento de sus servicios (GoogleMap, Google+, etc).
Más información en:

http://www.google.com/policies/technologies/types/

También sirve para  el análisis estadístico de la utilización de la web y para guardar la información sobre las últimas búsquedas de vuelos, permitiendo presentar ofertas personalizadas  a los usuarios

Más información en:

http://www.google.com/intl/es/analytics/privacyoverview.html

.doubleclick.net Dos años    
www.googletagmanager.com Sólo la sesión    
www.google-analytics.com Sólo la sesión    
fast.fonts.net Sólo la sesión fast.fonts.net Esta cookie sirva para la gestión de las fuentes que se descargan desde fast.fonts.net
www.facebook.com Sólo la sesión Facebook Sirve para  el seguimientode campañas realizadas por parte de AirEuropa en Facebook.com

Compromiso con el Cliente

Air Europa tiene como objetivo asegurar que toda su experiencia de viaje aéreo cuente con el servicio al cliente más amplio posible, según nuestros mejores esfuerzos. Hemos detallado nuestras responsabilidades y cómo cumplimos con ellas en los 12 puntos clave conocidos como nuestro "Compromiso con el cliente".
Nota: El Compromiso con el cliente de Air Europa es válido para todos los itinerarios internacionales que se originan en los EE. UU. e incluye:

1. Ofrecer la tarifa más baja disponible

En Air Europa.com, en nuestro sistema de reservaciones en línea, en nuestros mostradores de boletos en los aeropuertos y en las oficinas urbanas de boletos ofreceremos la tarifa publicada más baja para la que usted reúna los requisitos para la fecha, vuelo y clase de servicio solicitados. Si lo requiere, nuestros representantes identificarán itinerarios alternativos más económicos si su plan de viaje es flexible.

2. Notificar a los clientes sobre demoras, cancelaciones y desvíos conocidos

  • Brindaremos información completa y oportuna sobre el estado de demoras, cancelaciones y desvíos conocidos al:
  • Brindar información del estado de vuelo en tiempo real a través del número telefónico gratuito 800-238-7672 (si llama desde los EE. UU.) o 902-401-501 (si llama desde España) y en Air Europa.com en Situación de Vuelos.
  • Suministrar, mediante nuestros agentes en las puertas de embarque y nuestra tripulación, actualizaciones oportunas y coherentes sobre el estado y las causas de los vuelos demorados, cancelados o desviados.
  • Instalar tecnología de vuelo que mejore nuestra capacidad de rastrear demoras y desvíos, y nos ayude a transmitir información más completa.
  • Contactarlo sobre cancelaciones cuando se conoce un acontecimiento al menos tres horas antes de la partida, a fin de evitar un viaje fastidioso al aeropuerto, siempre que nos haya brindado su información de contacto en la reservación.

3. Entregar el equipaje oportunamente

Nuestra intención es entregarle su equipaje de forma oportuna. Sin embargo, en caso de que esto no ocurra, nos esforzaremos por devolverle el equipaje extraviado en un plazo de 24 horas. Notifique a un empleado de Air Europa en el aeropuerto si no encuentra su equipaje. Para verificar el progreso de la búsqueda de su equipaje, llame al 902-190-271 (desde España) o al +34-871-203-089 (desde el exterior) o vaya a Equipaje extraviado.

 

Intentaremos comunicarnos con los clientes de cualquier equipaje sin reclamar si está disponible un nombre y dirección o número de teléfono. Una vez transcurridos cinco días, el equipaje sin reclamar se enviará a nuestro depósito en Madrid, y nos esforzaremos por ubicar a los propietarios.

4. Permitir la cancelación de las reservaciones sin penalidad por un plazo definido

Aun si compra un boleto no reembolsable, le otorgamos tiempo para comparar nuestras tarifas con aquellas de otras aerolíneas, siempre que haya comprado su boleto con un mínimo de una semana de anticipación. Específicamente para viajes que se originan o finalizan en los Estados Unidos, puede cancelar y solicitar el reembolso de su boleto en un plazo de 24 horas desde la compra de su boleto, siempre que la compra se haya realizado al menos 168 horas (7 días) antes del primer vuelo de su itinerario.

5. Suministrar reembolsos rápidos de los boletos

Reembolsaremos los boletos nacionales e internacionales que reúnan los requisitos en un plazo de 7 días hábiles para las compras con tarjeta de crédito y 20 días hábiles para las compras realizadas en efectivo o con cheque. Para asistencia relacionada con reembolsos:

  • Las solicitudes de reembolso pueden presentarse en cualquier ubicación de emisión de boletos de Air Europa o a su agente de viajes.
  • Los reembolsos de boletos electrónicos pueden solicitarse llamando a nuestro Centro de llamadas al número gratuito 800-238-7672 (si llama desde los EE. UU.) o al 902-401-501 (si llama desde España).

6. Acomodar de forma adecuada a los pasajeros con discapacidades y otras necesidades especiales, también durante demoras en la pista:

  • Pasajeros con discapacidades u otras necesidades especiales
    Satisfacer las necesidades especiales de los pasajeros con discapacidades es una prioridad principal de Air Europa. Ofrecemos una amplia variedad de servicios especiales para estos pasajeros, como:
    • Transporte desde, hacia y entre las puertas, en silla de ruedas o, en varias ubicaciones, en carros eléctricos.
    • Asistencia para el embarque.
    • Asistencia para dificultades visuales, auditivas, cognitivas o de movilidad mientras se encuentran en el aeropuerto o en el avión.
    • Consideración de sus necesidades durante demoras prolongadas en la pista.
    • Adaptación a ciertos requisitos médicos, como el uso de un concentrador de oxígeno portátil aprobado, o necesidades alimenticias con la debida notificación a nuestro Centro de llamadas a través del número gratuito 800-238-7672 (si llama desde los EE. UU) o 902-401-501 (si llama desde España). Puede encontrar mayor información en Pasajeros con Necesidades Especiales.
    • Para asegurar la alta calidad de estos servicios y la protección de los derechos del cliente, hemos designado Representantes de resolución de quejas (Complaint Resolution Officials, CRO) que están disponibles mediante el número telefónico gratuito 800-798-5773 (si llama desde los EE. UU.) o 900-846-500 (si llama desde España), o mediante correo electrónico a croaireuropa@air-europa.com; que son responsables de asegurar que los servicios para clientes con discapacidades se brinden de forma correcta.
  • Niños que viajan solos
    Brindamos información detallada a los padres de niños de entre 5 y 14 años que viajen solos en Menores sin acompañar o mediante el número telefónico gratuito 800-238-7672 (si llama desde los EE. UU.) o 902-401-501 (si llama desde España).
  • Nuestras políticas garantizan la seguridad y bienestar de los niños que viajan solos, incluyendo:
    • Atender bien a su hijo durante el vuelo y no entregar a un menor que viaja a ninguna persona que no sea la que ha designado.
    • Brindar servicio de pasajero sin acompañar para niños de entre 5 y 11 años. También nos complace brindar este servicio a niños de entre 12 y 17 años que viajan solos. (El servicio para menores sin acompañar tiene una tarifa).

7. Satisfacer las necesidades esenciales de los clientes durante demoras prolongadas en la pista

Brindaremos información completa y oportuna sobre el estado de un vuelo si existe una demora extrema después de que usted haya embarcado o de que el avión haya aterrizado y, si las condiciones de seguridad lo permiten, nos ocuparemos de sus necesidades esenciales como alimentos, agua potable, instalaciones sanitarias operativas y acceso a tratamiento médico. Para mayor información, consulte el Plan de contingencia de Air Europa en caso de demoras prolongadas en la pista.

8. Manejar a los pasajeros "rechazados" con equidad y coherencia en caso de sobreventa

A solicitud, le informaremos si el vuelo para el que tiene boletos está sobrevendido. También suministraremos información en los aeropuertos acerca de las políticas y procedimientos para manejar situaciones en las que no todos los clientes con boletos pueden abordar el vuelo.
Nuestras políticas y procedimientos para tratarlo con equidad y coherencia incluyen:

  • Notificarle acerca del horario de facturación mediante nuestra línea de reservaciones al número gratuito 800-238-7672 (si llama desde los EE. UU.) o 902-401-501 (si llama desde España).
  • Avisarle, si lo solicita, si su vuelo está sobrevendido mediante nuestros representantes de reservaciones, ventas o servicio de atención al cliente en el aeropuerto.
  • Ofrecer un vale si cede voluntariamente su asiento. Estos vales pueden utilizarse para otro vuelo de Air Europa con el destino que usted elija.
  • Entregarle una notificación que explique nuestras obligaciones y la compensación que recibirá si se le niega el embarque contra su voluntad.
  • Reservarle el primer vuelo disponible de Air Europa a su destino facturado si se le niega el embarque contra su voluntad. (Si no hay disponible un vuelo de Air Europa, nos esforzaremos por brindarle un lugar comparable en otra aerolínea con la que tengamos un acuerdo de facturación).
  • Suministrarle bebidas, comida y alojamiento en un hotel en instalaciones con contrato con Air Europa si se encuentra lejos de su hogar, se le ha negado el embarque en contra de su voluntad y no hemos podido ubicarlo en un vuelo alternativo el mismo día de su viaje.

9. Divulgar el itinerario de viaje y otras políticas que podrían afectar su viaje

Le suministraremos su itinerario de viaje e información completa y oportuna respecto de las políticas y procedimientos que afecten su viaje, entre otros:

  • Brindar información detallada de viajeros frecuentes.
  • Pondremos a disposición todas las reglas importantes, restricciones e información de canje en Air Europa.com, en nuestras Guía para miembros y reglas del programa y en los paquetes de información provistos a los nuevos miembros de Flying Blue.
  • Brindaremos la configuración del avión, el ancho del asiento y el rango de tonos mediante nuestros representantes de reservaciones y en el aeropuerto.
  • Suministrar información sobre nuestras Condiciones de transporte disponibles en Air Europa.com. Correo electrónico: relacionesconclientes@air-europa.com
  • Cambiar el avión en un vuelo que tenga un número de vuelo único.
  • Le informaremos de este cambio antes de que confirme su reservación por teléfono o en línea, y por escrito en su recibo del boleto.
  • Brindar políticas de cancelación.

10. Asegurar un buen servicio al cliente de socios con quienes compartimos códigos

Respaldamos el servicio de los socios con quienes compartimos códigos de vuelo y nos esforzaremos por asegurar que usted reciba un servicio al cliente excelente siempre que viaje con un boleto de Air Europa, incluidos los vuelos operados por los socios con quienes compartimos códigos de vuelo.
Publicaremos un enlace directo desde Air Europa.com a las páginas web de nuestras aerolíneas asociadas para brindar información actual sobre sus políticas y procedimientos.

11. Asegurar respuesta oportuna a las quejas de los clientes

Acusaremos recibo de las quejas de los clientes que se presenten por escrito dentro de los 30 días desde su recepción y enviaremos una respuesta sustancial en un plazo de 60 días desde la recepción de la queja.

Para información sobre cómo presentar una queja, visite Contacto.

12. Identificar los servicios que Air Europa suministra para mitigar las inconveniencias que sufre el pasajero a causa de cancelaciones y conexiones perdidas

A fin de mitigar las inconveniencias que sufre a causa de cancelaciones y conexiones perdidas:

  • Intentaremos contactarlo mediante la información de contacto que ha provisto en su reservación o que está almacenada en la sección Contácteme de su perfil Flying Blue para informarlo acerca de cancelaciones cuando el acontecimiento se conoce al menos dos horas antes de la partida con el objetivo de evitar un viaje fastidioso al aeropuerto.
  • Le brindaremos comida, bebida y alojamiento en instalaciones con contrato con Air Europa, según disponibilidad, si debe permanecer durante la noche lejos de su hogar o destino a causa de un retraso, conexión perdida o cancelación que esté bajo el control de Air Europa.
    Nota: Nuestro Centro de llamadas está disponible:
  • Mediante el número de teléfono gratuito 800-238-7672 de 1:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora del Este), si llama desde los EE. UU.
  • Mediante 902-401-501 de 6:00 a. m. a 1:00 a. m. (hora local de España), si llama desde España.
  • Mediante (+34) 807-420-420 las 24 horas.

    Los clientes que deseen información sobre el uso de insecticidas en un avión para pasajeros deben consultar http://www.dot.gov/office-policy/aviation-policy/aircraft-disinsection-requirements (un sitio web del Departamento de Transporte de los EE. UU.).

Cargos por Servicios

Tarifa Equipaje Facturado
Franquicia de Equipaje (1)

Equipaje de Mano

Tarifa exceso de piezas (3)

Tarifa exceso de peso (2)

VUELOS DE CORTA Y MEDIA DISTANCIA

Clase Business

General: 2 piezas / 23 kg c/u excepto

Dakar: 3 piezas / 23 kg c/u

1 piece / 14 kg

General: Por pieza de 23 kg:

Anticipada (3): $50€ / PC

Aeropuerto: $60€ / PC

 

 

 

Cualquier pieza que sobrepase los 23 kg: de 24 a 32 kg - $60€

Excepción
 

Residentes Baleares / Canarias en vuelos domésticos:
- de 23 a 32 kg - $14€

Este suplemento se deberá abonar en el aeropuerto de salida.

Clase Turista

General: 1 pieza de 23 kg en total, excepto

Dakar: 2 piezas / 23 kg c/u(excepto hacia/desde Alicante, Melilla, Asturias, Badajoz, Málaga y Valencia: 1 pieza de 23kg en total)

1 piece / 10 kg

EXCEPCIONES(*) a) En los vuelos hacia Dakar no está permitido la contratación de equipaje adicional.
b) No se permite exceso de equipaje desde / hacia Alicante y Valencia destino / origen Madrid y Palma de Mallorca.
c) No se permite exceso de equipaje desde/ hacia Lisboa y Oporto.
Tarifa Equipaje Facturado
Franquicia de Equipaje (1)

Equipaje de Mano

Tarifa exceso de piezas (3)

Tarifa exceso de peso (2)

VUELOS DE LARGA DISTANCIA

 

Clase Business

General: 3 piezas / 23 kg c/u,
excepto

Brasil: 3 piezas / 32 kg c/u

New York, Miami y San Juan:
2 piezas / 32 kg c/u

2 piezas / 18 kg en total

EXCEPCIONES

Por 2ª pieza de 23 kg sobre la franquicia:
Anticipada (3): $50/50€
Aeropuerto: $60/60€

 

Para todas las rutas

3ª pieza de 23 kgs sobre la franquicia y sucesivas:

Anticipada (3): $100/100€ pieza

Aeropuerto: $150/150€ pieza

Cualquier pieza que sobrepase los 23 kg
- de 23 a 32 kg: $60/60€

Este suplemento se deberá abonar en el aeropuerto de salida

 

 

 

 

Clase Turista

General: 1 pieza / 23 kg c/u,
excepto

Brasil: 2 piezas / 32 kg c/u

Bolivia, Caracas y Lima:
2 piezas de 23 kg c/u (excepto desde Alicante, Melilla, Asturias, Badajoz, Málaga y Valencia: 1 pieza de 23kg en total)

(*) SANTO DOMINGO

1 pieza / 10 kg

(*) SANTO DOMINGO 

- La franquicia de equipaje en los vuelos origen Santo Domingo es de 2 piezas de 23 kg cada una.
- La franquicia de equipaje en los vuelos destino es de 1 pieza de 23 kg.
EXCEPTIONES(*)

a) No se permite exceso de equipaje en las rutas con origen BADAJOZ, MELILLA, ALICANTE, MÁLAGA, VALENCIA, ASTURIAS, OPORTO y LISBOA.
b) No se permite exceso de equipaje desde todos los orígenes ESPAÑA y EUROPA hacia destino BOLIVIA.
c) No se permite exceso de equipaje desde cualquier origen hacia destino LIMA y BUENOS AIRES para vuelos del 15NOV14 al 15ENE15.

FRANQUICIA ADICIONAL

  • Titulares Elite y Elite Plus de SkyTeam tienen 1 pieza adicional hasta 23 kg.
  • Los menores (niños y bebés) tienen la misma franquicia que los adulto.

NOTAS

  • Nota (1): Ningún bulto podrá pasar de 32 kg y, si excede, el sobrante deberá empaquetarse en un nuevo bulto sujeto al pago de suplementos de exceso.

  • Nota (2): La tarifa de exceso de peso no se aplicará a pasajeros con reservas en clase Business y socios con estatus Elite y Elite Plus de Skyteam si el peso total de su equipaje no supera el de su franquicia. En caso de que si supere el peso de la franquicia se aplicará el correspondiente cargo de sobrepeso.

  • Nota (3): Compra anticipada WEB, CAT y/o Oficinas de Venta antes de las 24 horas del día anterior a la salida del vuelo.

    En caso de que viaje en conexión o código compartido con otra compañía aérea, compruebe el límite de franquicia que permite, puesto que puede ser diferente en cada compañía. Dependiendo de los acuerdos entre compañías, en algunos casos no será posible facturar el equipaje hasta destino final.

    Exceso de Equipaje significa cualquier pieza adicional por encima de la franquicia. Se permite exceso de peso hasta un máximo de 32 kg por pieza tras el pago de los cargos pertinentes.

    Queremos informarle también que, aquellas reservas de equipaje adicinal que realice a través de la Web, no serán reembolsables.

CARGOS DE GESTIÓN

Billetes emitidos en las oficinas de Air Europa - Vuelos domésticos España: 25 $
- Vuelos a Europa/Africa 25 $
- Vuelos intercontinentales 30 $

- Coste del asiento.

If advance arrangements are not made, acquisition of additional space may be at a higher rate than the original ticket.
Please contact our Call Centre  

Clientes que necesiten asiento adicional Two tickets at the same rate if arranged at the time of original ticket purchase   
Billetes emitidos por el Call Center de Air Europa 4 € / $ ida
8 € / $ vuelta 
Tickets issued or reissued by Air Europa US Call Centre and US Ticket Offices 20 $ first issue 40 $ Reissue Locations in the US
Reseras Online No fee applied for online bookings in US site
Risk Free Cancellation Cancel booking within 24hours. You can now get a full refund for tickets purchased through Air Europe website, or Air Europa Offices, for travel originating in the United States. Please contact our US Call Centre.
Flight Change $ 100 - $ 185 based on fare rules
  Turista superior Y/M Turista Business

NIÑOS Y JÓVENES QUE VIAJEN SOLOS

Niños o jóvenes que viajen solos Los precios varían entre los 20€ / $ - 60 $ dependiendo del tipo de vuelo. Los precios varían entre los 20€ / $ - 60 $ dependiendo del tipo de vuelo.

Los precios varían entre los 20€ / $ - 60 $ dependiendo del tipo de vuelo.

  Turista superior Y/M Business

ASIENTOS PREFERENTES

Asientos Preferentes Para trayectos Península, Baleares y Canarias: 3$ por trayecto. Los asientos con espacio extra para las piernas se pueden reservar con coste adicional, a través de nuestra Web o a través de nuestro Centro de Atención Telefónica.
Para trayectos Península, Europa y África: 5$ por trayecto.
Para trayectos intercontinentales: 10$ por trayecto.
  Turista   Business

ALIMENTOS Y BEBIDAS

Vuelos larga distancia, intercontinentales Por cortesía Gratuitos
Vuelos entre España y Europa Bocadillos y bebidas están disponibles para su compra a bordo. Acceda a nuestro menú Gusto + Gratuitos
              TIPO DE EQUIPAJE (3)                                                                    INCLUIDO EN FRANQUICIA DE EQUIPAJE TARIFA

EQUIPAJE DEPORTIVO

Equipaje voluminoso en cabina (CBBG) NO Coste de Plaza
Equipaje voluminoso en bodega (BULK) NO 150€/$
Armas (WEAP) (4) NO 75€/$
Bicicletas (BIKE) NO 75€/$
Equipos de submarinismo (DIVE) NO 75€/$
Equipos de pesca YES Como 1 pieza de equipaje convencional
Pértigas NO 75€/$
Equipos de golf (GOLF) (5) YES Como 1 pieza de equipaje convencional
Equipos de esquí (alpino, snowboard, acuático) YES Como 1 pieza de equipaje convencional
Equipos de surf (windsurf, plancha de surf y kite surf) NO 150€/$
Alas Delta y Parapente NO 150€/$
Instrumentos Musicales < 115 cm (6) YES Como 1 pieza de equipaje convencional
Instrumentos Musicales > 115 cm (7) NO 150€/$
NOTAS

Nota (3): No será de aplicación la restricción de 32 kg / bulto aplicable en el equipaje convencional.
Nota (4): No se cobrarán a miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado que aleguen hallarse en viaje de comisión de servicio o traslado.
Nota (5): Los equipos de golf están incluidos en la franquicia de equipaje. Tendrán derecho a transportar gratuitamente 1 bolsa de golf de hasta 23 kg (50 lb) máximo de peso, sea cual sea el número de piezas de equipaje facturadas en bodega, los siguientes:
− Miembros de la Federación Balear de Golf.
Nota: Si se sobrepasa la franquicia autorizada, se aplicarán los suplementos correspondientes.
Si se sobrepasa la franquicia autorizada, se aplicarán los suplementos correspondientes.
Nota (6): Los instrumentos musicales "< 115 cm" pueden ir como equipaje convencional en cabina y sin coste adicional, siempre y cuando se lleve en lugar de la pieza de equipaje de mano permitida por persona.
Nota (7): Los instrumentos musicales "> 115 cm" deben ir en bodega pagando un suplemento de 150€ o puede llevarlo en cabina y sobre un asiento pagando el precio de la plaza adicional.

  Turista Business

ENTRETENIMIENTO A BORDO

Cascos 3$ Gratuitos

ANIMALES

Los animales vivos no están incluidos en la franquicia de equipaje. Por cada contenedor facturado se aplicará alguno de los siguientes suplementos:

VIAJE CON MASCOTAS*

Animales en Cabina (PETC)

Animales en Bodega (AVIH) *
Vuelos domésticos (Península-Baleares) 25 $ / € 40 $ / €
Vuelos de media distancia (Europa, Canarias y África) 50 $ / € 80 $ / €

Vuelos larga distancia

 

100 $ / € 160 $ / €
  • *Air Europa requiere a aquellos pasajeros que viajen con animales de compañía y que tengan que ir en bodega se presenten en el aeropuerto de salida con la suficiente antelación para completar los trámites necesarios.

  • * Al viajar con mascota debe ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención Telefónica - 1 800 238 7672

  Turista Business Notas
Asistencia de animales Gratuitos Gratuitos No se permite a / desde el U.K.

Plan de Contingencia en caso de Demoras

Plan de contingencia de Air Europa en caso de demoras prolongadas en la pista

Última actualización: enero de 2013.

Resumen

Antes de que ocurran demoras, Air Europa cuenta con un plan integral para predecir y ajustar los desafíos operativos y minimizar las demoras prolongadas mientras los pasajeros se encuentran a bordo del avión.

El Centro de Control de Operaciones (Operations Control Center, OCC) en la sede central de Air Europa es responsable de ejecutar a diario este plan, teniendo en cuenta la seguridad y bienestar de los clientes.

La norma sobre Demoras en la pista del Departamento de Transporte (Department of Transportation, DOT) establece límites estrictos respecto a los retrasos en la pista. El plan de Air Europa cumple o excede todos los límites impuestos por esta reglamentación. Air Europa ha desarrollado un plan detallado con puntos de accionamiento para dar cuenta de estos límites cuando algún imprevisto causa demoras en el carreteo.

Requisitos del plan

En caso de que un acontecimiento inusual resulte en una demora prolongada con los pasajeros a bordo, Air Europa desea asegurar la seguridad y bienestar de los viajeros. Si el avión se retrasa en la pista durante más de cuatro horas sin que los pasajeros puedan bajar del avión, se aplicará el siguiente plan de contingencia a fin de asegurar que se satisfagan las necesidades esenciales de nuestros pasajeros.

Una "demora en la pista" se define como el tiempo que transcurre desde que se deja la puerta de embarque o después del aterrizaje sin acceso a la terminal. Air Europa trabajará junto con el aeropuerto afectado y los equipos en vuelo para implementar el plan, que podría incluir la participación de las autoridades locales del aeropuerto y otras aerolíneas.

  • En caso de vuelos internacionales que parten o arriban en un aeropuerto de los EE. UU., Air Europa no permitirá que su avión permanezca en la pista durante más de cuatro horas desde que la aeronave deja la puerta en caso de partidas o desde que aterriza en caso de llegadas, antes de permitir a los pasajeros bajar del avión, salvo que:
    • a) el capitán determine que existe un motivo relacionado con la seguridad (p. ej., el clima, una directiva de una agencia gubernamental adecuada) por la que el avión no puede abandonar su posición en la pista para dejar bajar a los pasajeros, o
    • b) control de tráfico aéreo indique a la tripulación que regresar a la puerta o a algún otro punto de desembarque para dejar bajar a los pasajeros significará una interrupción significativa para las operaciones del aeropuerto.
  • Para todos los vuelos, Air Europa suministrará alimentos adecuados (p. ej., refrigerios) y agua antes de cumplidas las dos horas desde que el avión abandonó la puerta (en caso de partida) o aterrizó (en caso de arribo) si la aeronave permanece en la pista, salvo que el capitán determine que existen motivos de seguridad que no permiten ofrecer este servicio.
  • Para todos los vuelos, Air Europa brindará una temperatura confortable en la cabina e instalaciones sanitarias operativas, así como atención médica adecuada (en caso de ser necesario) mientras el avión permanece en la pista.
  • Para todos los vuelos, Air Europa informará a los pasajeros el estado de la demora del vuelo cada 30 minutos mientras el avión esté demorado, incluidos los motivos por el retraso en la pista, si se conocen.
  • Para todos los vuelos, Air Europa notificará a los pasajeros del vuelo demorado, a partir de 30 minutos desde el horario de partida estimado (incluido cualquier ajuste en el tiempo de partida acerca del que se haya notificado a los pasajeros antes del embarque) y cada 30 minutos desde entonces, que existe la posibilidad de bajar del avión si hay una puerta u otra área de desembarque con la puerta abierta, siempre que la oportunidad de desembarcar exista realmente.
  • En todos los aeropuertos estadounidenses con 10,000 o más abordajes anuales totales (incluidos los aeropuertos de desvío) en los que Air Europa ofrece sus servicios, Air Europa coordinó este plan con las autoridades aeroportuarias, la Administración de Seguridad en el Transporte (Transportation Security Administration, TSA) y la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU. (U.S. Customs and Border Protection, CBP). Esta coordinación abarca la capacidad de compartir instalaciones y poner a disposición puertas en el aeropuerto en caso de una emergencia.
  • Air Europa suministrará recursos suficientes para implementar este plan.

Responsabilidad

El Centro de Control de Operaciones (Operations Control Center, OCC) es responsable de la administración y calidad del plan. La toma de decisiones respecto a este plan se realiza dentro del OCC. El servicio al cliente de Swissport, el área de Operaciones de vuelo, del Servicio en vuelo y de Seguridad internacional llevarán a cabo el plan a nivel de la estación y del vuelo.

Plan de estación

El plan se basa en los procedimientos operativos estándar en vigencia para manejar demoras y desvíos con pasajeros a bordo. Todas las estaciones han identificado recursos y desarrollado procedimientos que permitirán de forma eficaz quitar de la pista a un avión y abrir las puertas para dar a los pasajeros la oportunidad de bajar del avión dentro de plazos especificados.

 

Las estaciones se asegurarán de que se dé a los desvíos la misma prioridad que a otras demoras durante el carreteo, es decir, que el desembarque de los pasajeros se permitirá antes de la marca de 4 horas (4 horas para vuelos internacionales). Los planes individuales de la estación deben permitir al menos 30 minutos (o 60 minutos como máximo en caso de estaciones más grandes) para completar la tarea de regresar a la puerta y desembarcar.

 

Todas las estaciones han coordinado las tareas con el área de operaciones aeroportuarias y las agencias gubernamentales locales para cumplir con los requisitos de la norma de demoras en la pista. Esto incluye métodos de respaldo en caso de equipos no operativos y el aprovisionamiento y servicio del avión.

 

Las divisiones de servicio al cliente han preparado anuncios en las puertas que deben utilizarse según corresponda y según la situación. Los anuncios:

  • identificarán el motivo de la demora y el horario estimado de partida.
  • explicarán la estrategia de embarque.
  • explicarán el posible efecto de la norma sobre demoras en la pista del DOT.

Durante la demora del vuelo, la comunicación entre el Centro de Control de Operaciones (Operations Control Center, OCC) y la tripulación será continua. Tanto el OCC como la tripulación supervisarán el ambiente general y el "humor" de los clientes en todo momento. Air Europa tomará las decisiones a favor del bienestar de todos los clientes a bordo del vuelo afectado.