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Equipaje

Aquí está toda la información relacionada con el equipaje de mano, peso y cantidad de equipaje facturable, mercancías peligrosas, prohibidas y equipajes especiales

Equipaje Facturable

  • Es el que se transporta en la bodega del avión. Puede llamarse tambien Equipaje en Bodega.
  • El peso y dimensiones estándar máximas son los siguientes:
    • 23 kg
    • 158 cm (suma de las tres dimensiones)
  • El asa, los bolsillos y las ruedas están incluidas en las dimensiones.
  • Exceso de Equipaje significa cualquier pieza adicional o el exceso de peso de una pieza hasta un máximo de 32 kg por pieza tras el pago de los cargos pertinentes.
  • Ningún bulto puede pesar más de 32 kg. De excederse este límite, el sobrante deberá empaquetarse en un nuevo bulto sujeto al pago del correspondiente exceso.
  • Cuando la tarifa del billete y la ruta lo permitan, puede contratarse equipaje adicional online (en la web o llamando al Centro de Atención al Cliente) o en la oficina de Air Europa en el Aeropuerto.

Franquicias de Equipaje CORTA y MEDIA DISTANCIA:

Consulte la información de la franquicia de equipaje que puede llevar según la ruta de su billete en vuelos de corta y media distancia:

Franquicias de Equipaje de LARGA DISTANCIA

Consulte la información de la franquicia de equipaje que puede llevar según la ruta de su billete en vuelos larga distancia con origen o destino en estos países:

RECUERDE:

  • Titulares de Air Europa SUMA Silver, Gold y Platinum, Elite y Elite Plus de SkyTeam tienen derecho a una pieza adicional.
  • Niños a partir de los 2 años tienen derecho a la misma franquicia de equipaje que los pasajeros adultos.
  • El equipaje total en bodega no excederá las 2 piezas por encima de la franquicia (siempre que esto no supere la franquicia epecífica de la ruta).
  • Los bebés (de 0 a 2 años sin cumplir) solamente tienen derecho a llevar 1 pieza de 10 kg como equipaje en bodega, siempre que el adulto haya contratado una tarifa con maleta.
  • En el caso de los bebés (de 0 a 2 años sin cumplir), facturar maletas que sobrepasen los 10kg hasta 23kg tendrá un coste de 30 eur/ 30gbp / 30usd / 30chf . Si sobrepasan los 23kg hasta los 32kg el costé será de 60 eur / 60gbp / 60usd / 60chf.
  • La aceptación del equipaje adicional en el vuelo está sujeta a espacio.
  • El equipaje adicional contratado no será rembolsable.
  • En caso de que viaje en conexión o código compartido con otra compañía aérea, compruebe el límite de franquicia que permite la compañía operadora, puesto que puede ser diferente en cada una de ellas. Dependiendo de los acuerdos entre compañías, en algunos casos no será posible facturar el equipaje hasta destino final.
  • Sólo para TARIFAS LITE: en los trayectos operados por el tipo de avión ATR la contratación de equipaje extra se limitará a 1 maleta adicional. Para el resto de tarifas no se permite contratar una pieza extra.
  • La normativa de equipaje aplica por trayecto.
  • NO SE ACEPTARÁN electrodomésticos como equipaje facturado (en bodega), únicamente se aceptarán como objetos voluminosos transportados en cabina (CBBG) ocupando un asiento (sujeto al precio disponible en el momento de la solicitud). Estos deberán cumplir con las medidas máximas permitidas para su transporte en cabina, y en caso de superarlas deberán transportarse como carga aérea.
  • Nota: se considera electrodoméstico como aquel aparato que precisa estar conectado a la red eléctrica para su funcionamiento, y que no se considera como equipaje necesario para realizar un viaje.

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Equipaje de Mano

Los pasajeros que viajan únicamente con equipaje de mano, ahorrarán tiempo haciendo el check-in online. Si ya tiene su tarjeta de embarque, pero lleva más peso y/o maletas de las permitidas en su franquicia de equipaje, debe acudir a los mostradores de facturación.

  • El equipaje de mano es el que puede llevar cada pasajero dentro de la cabina del avión.
  • El peso y dimensiones estándar máximas son los siguientes:
    • 55 cm. x 35 cm. x 25 cm (o que la suma de las tres dimensiones no exceda los 115 cm. lineales)
  • El asa, los bolsillos y las ruedas están incluidas en las dimensiones.
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RECUERDE QUE:

Adicionalmente a la maleta de mano se permite un solo accesorio por pasajero de la siguiente lista:

  • Un bolso de mano,
  • un ordenador portátil,
  • una Tablet.

Este accesorio adicional deberá caber debajo del asiento delantero y debe tener las siguientes medidas:

 

LÍQUIDOS:

  • El transporte de líquidos en el equipaje de mano (bebidas, colonias, cremas, geles, etc.) está restringido, permitiéndose únicamente envases de máximo 100 mililitros.
  • Cada pasajero tendrá que guardar estos envases en una bolsa de plástico transparente con auto cierre (20 cm x 20 cm aproximadamente) y llevarla separada y a mano para facilitar la inspección.

Puede ampliar esta información desde aquí.

Hay que tener en cuenta:

  • El equipaje de mano será controlado tanto en facturación como en puerta de embarque. Si las medidas o peso de su equipaje sobrepasan lo permitido, su maleta será rechazada.
  • La maleta tiene que ser lo suficientemente ligera como para poder colocarla fácilmente en el compartimento superior.
  • Pensando en el confort de todos, de no cumplir estas medidas, la maleta deberá viajar en bodega con un posible cargo adicional. Esta medida está destinada a aumentar tanto la seguridad personal y la de los demás pasajeros, así como la comodidad durante el viaje dado que la capacidad de los maleteros es limitada.
  • Debido a la limitación de espacio en los maleteros de la cabina, puede ocurrir que, aun cumpliendo con los límites de peso y medida del equipaje de mano, nuestro personal considere necesario trasladarlo a la bodega sin ningún coste adicional para el pasajero.

ADEMÁS:

  • Los bebés hasta 2 años tendrán derecho a llevar, como equipaje de mano, un bolso con su comida, bebida y artículos necesarios para el vuelo. Los niños a partir de los 2 años cumplidos tienen la misma franquicia que los adultos. Para más información consulte nuestra sección de menores.
  • Las sillas de ruedas para pasajeros con movilidad reducida y los cochecitos para bebés deben facturarse y transportarse en la bodega del avión, si bien se permite a los pasajeros llevarlos consigo durante el embarque hasta pie de avión, donde deberán entregarlos al personal de la compañía para guardarlos en la bodega.
  • Algunos aviones de nuestra flota utilizados en vuelos de corto y medio radio (por ejemplo ATR y Embraer E145) son más pequeños por lo que podría haber alguna limitación para poderlo llevar contigo en la cabina. En ese caso, tu equipaje volaría en bodega y se te entregaría a pie de avión en destino.

Le recomendamos que consulte la lista de artículos prohibidos en cabina y en bodega.

Equipajes Especiales

  • Existen algunos artículos que se pueden transportar en el avión bajo condiciones especiales, siempre en función del espacio y peso disponible en el embarque.
     
  • RECUERDE que la aceptación de equipaje especial en el vuelo está sujeta a espacio y debe solicitarse con antelación.

Equipaje especial en cabina

  • El pasajero tiene la opción de abonar un asiento adicional para el trasporte de equipaje en cabina. El coste del asiento corresponderá al precio del billete disponible en el momento de la compra sin incluir el importe de las tasas aeroportuarias.
  • El equipaje debe ir embalado de tal manera que permita ser amarrado al asiento y reclinar el asiento anterior.
  • Nunca se colocará en los asientos de salida de emergencia.
  • Franquicia de Equipaje: En ningún caso el equipaje será superior a 75 kg (165 lb) por butaca reservada ni superará las siguientes restricciones de volumen, ya que se limita según el tipo de avión que opera estas rutas. En caso de superarlas, este equipaje deberá́ transportarse en bodega.
  • El pasajero que solicite el uso de un(os) asiento(s) en la cabina de pasaje para acomodar equipaje (CBBG), no tiene derecho a franquicia adicional de equipaje para ese asiento adicional adquirido; según Resolución 720ª de IATA, Anexo “C”. 

VUELOS LARGA DISTANCIA

SOBRE EL ASIENTO APOYADO CONTRA EL ASIENTO
120 cm (47 in) Longitud 160 cm (62 in)
40 cm (15 in) Anchura 40 cm (15 in)
45 cm (17 in) Altura 20 cm (8 in)

VUELOS CORTA Y MEDIA DISTANCIA

SOBRE EL ASIENTO APOYADO CONTRA EL ASIENTO
100 cm (39 in) Longitud 140 cm (62 in)
40 cm (15 in) Anchura 40 cm (15 in)
45 cm (15 in) Altura 15 cm (6 in)

Equipaje especial en bodega

  • Equipaje especial en bodega no se considera equipaje facturable gratuito y no se le aplica el límite de equipaje convencional de 32kg. por pieza. El precio de transporte es de 150€. 
  • El equipamiento deportivo está sujeto a las mismas condiciones de viaje que el equipaje facturable, aunque hay algunos tipos especiales que tienen asociado un coste adicional de 75€ por trayecto, en estos casos, si el peso de los equipos es superior al peso permitido, el pasajero deberá́ pagar la tarifa de exceso por sobrepeso.
  • Los equipos que no están incluidos, llevarán un coste adicional de 75€ por trayecto excepto en los casos de equipos de surf, ala delta y parapente, que será́ de 150€ por trayecto.
  • En los siguientes casos incluidos en el precio, si el peso de los equipos es superior al peso permitido, el pasajero deberá pagar la tarifa de exceso por sobrepeso.
  • No se permiten bicicletas, equipos de surf, alas delta y parapente, o pértigas u otro equipaje deportivo voluminoso, en vuelos operados por aviones ATR o E145 o similares.
  • Precios sujetos a posibles recargos por impuestos en determinados países
Free*

Incluido en el Precio*

Equipo de pesca +info*

El equipo de pesca consiste en 2 cañas, 1 carrete, 1 red para mantenimiento de peces, 1 par de botas de pesca y 1 caja de aparejos de pesca. <br />- El equipo de pesca está considerado 1 pieza de equipaje de bodega estándar, su transporte está incluido gratuitamente en el precio del billete. <br />- Si el peso o piezas del equipo son superiores al peso/piezas permitido en la franquicia, el pasajero deberá pagar la tarifa de exceso por sobrepeso.

Equipo de golf +info*

- El equipo de golf consiste en 1 bolsa de golf conteniendo palos de golf, y un par de zapatos de golf.<br />- El equipo de golf está considerado 1 pieza de equipaje de bodega estándar, su transporte está incluido gratuitamente en el precio del billete. <br />- Si el peso o piezas del equipo son superiores al peso/piezas permitido en la franquicia, el pasajero deberá pagar la tarifa de exceso por sobrepeso.

Equipo de esquí (nieve y agua) +info*

- Equipo de esquí alpino: un par de esquís de nieve, un par de bastones, y un par de botas de esquí.<br />- Equipo de snowboard: una tabla, y un par de botas.<br />- Equipo de esquí acuático: un par de esquís acuáticos estándar o un esquí acuático de slalom.<br />- Los equipos de esqui están considerados como piezas de equipaje de bodega estándar, su transporte está incluido gratuitamente en el precio del billete. <br />- Si el peso o piezas del equipo son superiores al peso/piezas permitido en la franquicia, el pasajero deberá pagar la tarifa de exceso por sobrepeso.

Instrumentos musicales que la suma del largo, ancho y alto no supere los 115cm.

75

Coste Adicional 75 EUR

Bicicletas +info

Cada bicicleta se transportará individualmente (también los remolques o complementos de similar dimensión). Para su aceptación, el pasajero debe presentar la bicicleta en facturación: *Con el manillar recogido longitudinalmente; *Con sus pedales retirados; *Con sus partes extensibles retiradas o cubiertas; *Con las ruedas deshinchadas (la rueda delantera irá desmontada y fijada al cuadro); *Adecuadamente empaquetadas en bolsa o caja.

Equipo de submarinismo +info

- El equipo de submarinismo podrá consistir en traje de buceo, chaleco, calcetines, máscara, calzado, linterna, redes, cuchillo, 1 botella de oxígeno vacía y 1 regulador.

Pértigas / Garrocha

Armas de caza y profesionales +info

- No se cobrará a miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado que aleguen hallarse en viaje de comisión de servicio o traslado.

150

Coste Adicional 150 EUR

Equipo de surf +info

- Windsurf: El equipo puede consistir en una tabla de surf, un mástil, una vela y una botavara. <br />- Surf: Una plancha de surf <br />- Kitesurf: Una cometa o paracaídas, una barra y una tabla.

Ala delta o parapente

Instrumentos musicales mayores de 115 cm +info

- Pueden ir en la bodega pagando un suplemento de 150€ o pueden ir en cabina sobre un asiento pagando el precio de una plaza adicional.

Vuelos larga distancia

SOBRE EL ASIENTO

  • Largo: 120cm (47'')
  • Ancho: 40cm (15'')
  • Alto: 45cm (17'')

APOYADO CONTRA EL ASIENTO

  • Largo: 160cm (62'')
  • Ancho: 40cm (15")
  • Alto: 20cm (8")

Vuelos corta distancia

SOBRE EL ASIENTO

  • Largo: 100cm (39'')
  • Ancho: 40cm (15'')
  • Alto: 40cm (15'')

APOYADO CONTRA EL ASIENTO

  • Largo 140cm (54")
  • Ancho 40cm (15")
  • Alto 15cm (6")

Límite de Responsabilidad

Facturar objetos frágiles, perecederos o valiosos

Para facturar objetos delicados, frágiles o valiosos (objetos de cristal, artesanía, obras de arte y otros objetos de valor) que puedan sufrir desperfectos durante el traslado, es recomendable efectuar una declaración de valor. Air Europa no se responsabilizará de los posibles daños que puedan sufrir objetos facturados como frágiles.

Incidencias de equipaje

En caso de extravío, deterioro o retraso en la entrega del equipaje facturado acuda al mostrador de incidencias inmediatamente, antes de salir de la sala de recogida de equipajes. Allí tendrán la información necesaria y el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) que es requisito necesario para resolver la incidencia.

 

En caso de no formalizar el PIR, la compañía no asumirá ninguna responsabilidad frente al equipaje, conforme con lo establecido en el art. 31.1 del Convenio para la Unificación de ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional hecho en Montreal el día 28 de mayo de 1999 y el art. 3.1 del Reglamento (CE) nº 2027/97 del Consejo de 9 de octubre de 1997.

Daños menores en el equipaje

Los pequeños desperfectos causados por la naturaleza, defectos o vicios del viaje no son responsabilidad de la compañía aérea. Un buen uso de las maletas y respetar las especificaciones de peso y capacidad propuestas por el fabricante ayudarán a evitar estos daños.

Declaración de Valor

Antes de facturar equipaje frágil, perecedero o con valor especial, es recomendable efectuar una declaración de valor especial.

Tiempo de presentación

Deberá presentarse en los mostradores de facturación de la compañía, como mínimo con 2 horas de antelación a la salida de su vuelo.

Documentos a presentar

  • Documento de identidad (DNI o pasaporte).
  • Billete.
  • Formulario con declaración de inventario debidamente cumplimentado (disponible también en las oficinas de la compañía en el aeropuerto).

Apertura de equipaje

Antes de facturar es obligatorio abrir el equipaje en presencia de un empleado designado por la compañía y así verificar el estado de los artículos declarados como valor especial. Después, deberá cerrar su equipaje con llave, candado o cierre de combinación.

Límites de declaración

Ei equipaje facturado con declaración de valor especial deberá tener una valoración superior a los 1131 DEG (derechos especiales de giro) y no podrá exceder los 4000€

Cargos

Para hacer uso de este servicio es necesario abonar un 15% del valor especial declarado.

Restricciones

La declaración de valor especial es sólo válida en vuelos de Air Europa. En caso de viajar con conexiones con otras compañías, deberá recoger su equipaje tras el vuelo operado por Air Europa.

Incidencias de Equipaje

En caso de que haya sufrido una incidencia de equipaje, rogamos acepte nuestras disculpas y lamentamos las molestias ocasionadas.

1. PARA LA CORRECTA TRAMITACIÓN LE INFORMAMOS:

  • Realice un ‘Parte de Irregularidad de Equipaje’
    Para las reclamaciones de EQUIPAJES, es imprescindible dirigirse al mostrador de la compañía en la sala de llegadas de equipaje del aeropuerto, para comunicar la incidencia y efectuar un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) antes de abandonar la sala.
     
  • Conserve su documentación de viaje original
    No olvide conservar su documentación original (billete aéreo, etiquetas de facturación de equipaje y tarjetas de embarque, así como posibles facturas de gastos de primera necesidad directamente relacionados con la incidencia en caso de demora de entrega) puesto que le podrá ser requerida por la Compañía.
     
  • Responsabilidad limitada
    Tome en consideración que todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.
     
  • Si desea dar curso a una reclamación
    Le informamos que el P.I.R. realizado en el aeropuerto es un reporte de incidencia, el cual no supone admisión de responsabilidad. Si desea dar curso a una reclamación, le agradeceríamos que lo antes posible envíe por correo la documentación solicitada por nuestro Servicio de Equipajes, dentro de los plazos previstos en el billete, es decir, antes de 21 días de la incidencia en el caso de demora de entrega o pérdida, y de 7 días en el caso de deterioro.

2. DEMORA DE ENTREGA O EXTRAVÍO DE EQUIPAJE

Si su equipaje ha sufrido DEMORA de entrega, desde este momento se tomarán todas las acciones oportunas para localizar su equipaje lo antes posible y entregarlo en la dirección que usted nos ha facilitado para tal efecto, si bien la entrega puede estar sujeta a las condiciones aduanera del país y su presencia en el aeropuerto puede ser requerida por las autoridades competentes.

Si en el plazo de 48 hrs. la compañía no se ha puesto en contacto con usted deberá contactar con nuestro servicio de atención telefónica:

  • Teléfono desde España: 911 360 190
  • Teléfono desde fuera de España: (+0034) 911 360 190
  • Horario: de 8 a 24h. (hora peninsular) todos los días del año.

Si en el plazo de 72 horas no ha recibido su equipaje, cumplimente el siguiente formulario para poder facilitar la búsqueda:

Para formalizar su reclamación deberá de contactar por correo postal en el plazo de 21 días desde la fecha de la incidencia adjuntando la siguiente documentación:

  • Reclamación detallando el valor de cada artículo por separado junto con las facturas correspondientes, si dispone de ellas, así como una valoración final global.
  • Fotocopia del pasaporte o D.N.I.
  • Pir/original.
  • Tarjeta de embarque /original.
  • Resguardo del equipaje (etiqueta de la maleta)/original.
  • Billete (en caso de billete electrónico adjunte el justificante de compra)/original.
  • Datos bancarios (nombre, dirección y código postal de la sucursal de su banco y del titular de la cuenta junto con el código SWIFT y el código internacional IBAN).
  • Facturas de los gastos originados por la entrega tardía de su equipaje (gastos de primera necesidad)/originales.
  • Le recomendamos guardar copia de toda la documentación enviada para su mayor seguridad.

Si lo desea puede descargarse el Formulario de Reclamación por DEMORA DE ENTREGA O EXTRAVIO de equipaje:

Deberá enviarlo a la siguiente dirección:

  • Air Europa
    Apartado de correos 430
    07620  Mallorca-Baleares
    España

3. Deterioro de Equipaje

Para su comodidad, le informamos que usted puede tramitar el arreglo o sustitución de su equipaje tanto dentro como fuera de España, independientemente del lugar del incidente, pero recuerde que en ambos casos dispondrá del plazo de 7 días desde la fecha de la incidencia para comunicarse con la compañía.

Todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.

 

Por favor, por su propio beneficio recuerde:

  • Debe de informar de la incidencia antes de abandonar el aeropuerto y confirmar si sufre algún daño más en su equipaje con el personal de la compañía, ya que una vez usted abandone el área de llegadas no se le podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.
  • También debe conservar toda la documentación del vuelo y la maleta deteriorada hasta que la reclamación haya sido debidamente atendida, ya que le será requerida para gestionar la incidencia acontecida con su equipaje.
  • Contactos:
    • Teléfono: 911 360 190
    • Teléfono desde fuera de España: +34 911 360 190 
    • Horario: de 8 a 24h. (hora peninsular) de lunes a Domingo.
    • Dirección:
    • Air Europa
      Apartado de correos 430
      07620 Mallorca-Baleares
      España