Equipaje

Aquí está toda la información relacionada con el equipaje de mano, peso y cantidad de equipaje facturable, mercancías peligrosas, prohibidas y equipajes especiales

Equipaje Facturable

Franquicia de equipaje general, pinche en una imagen para ver más detalle, así como las excepciones:

Turista

Todos los destinos

1 maleta de 23KG

Turista vuelos nacionales, europeos e intercontinentales:

  • En todos los trayectos se permite 1 maleta con un peso máximo de 23 kg cada una.
  • En trayectos con origen o destino Bolivia, Venezuela, Perú y Senegal se permiten 2 maletas de 23Kg cada una, con excepción de vuelos origen/destino Alicante, Almería, Asturias, Badajoz, Málaga y Valencia.
  • En trayectos con origen o destino Brasil se permiten 2 maletas de 32 kg cada una.
  • En trayectos con origen Santo Domingo se permiten 2 maletas de 23 kg cada una.

Business

Vuelos nacionales y europeos

2 maletas de 23KG cada una

Club business vuelos nacionales y europeos

  • En todos los trayectos se permiten 2 maletas con un peso máximo de 23 kg cada una.

Business

Vuelos intercontinentales

3 maletas de 23KG cada una

Club business vuelos intercontinentales

  • En todos los trayectos se permiten 3 maletas con un peso máximo de 23Kg cada una, excepto trayectos con origen/destino USA, donde se permiten 2 maletas de 32Kg cada una.
  • En trayectos con origen o destino Brasil se permiten 3 maletas de 32Kg cada una.

Características generales

  • Medidas: 158cm. sumando ancho, largo y alto.
  • Niños y bebés tienen derecho a la misma franquicia de equipaje que los pasajeros adultos.
  • Titulares de Elite y Elite Plus de SkyTeam tienen derecho a una pieza adicional.

Tarifas exceso de equipaje

¿Más peso?

En el caso de que la franquicia de equipaje sea de 23 kg, facturar maletas que sobrepasen este peso (de 24 a 32 kg) tendrá un coste de 60 € cada una. En caso de billetes con descuento de residente, este coste será de 14 €.

¿Más maletas?

En vuelos domésticos y europeos, el coste de cada maleta adicional (hasta 23Kg) tendrá un coste de 50€ (60€ el mismo día del vuelo).

En vuelos intercontinentales, si la 2ª maleta no está incluida en la franquicia, tendrá un coste de 50€ (60€ el mismo día del vuelo).
La 3ª maleta y sucesivas tendrán un coste de 100€ cada una (150€ el mismo día del vuelo).

No se permite contratar maletas adicionales en los siguientes casos:

  • trayectos con origen/destino Portugal 
  • trayectos con destino Bolivia
  • trayectos con destino Senegal 
  • trayectos vía Madrid con origen Alicante, Almería, Asturias, Badajoz, Málaga y Valencia
  • trayectos entre Palma de Mallorca y Valencia
  • trayectos entre Madrid y Valencia
  • trayectos hacia destino Perú y Argentina para vuelos del 15 noviembre 2014 al 15 enero 2015.

NOTAS

  • Exceso de Equipaje significa cualquier pieza adicional por encima de la franquicia. Se permite exceso de peso hasta un máximo de 32 kg por pieza tras el pago de los cargos pertinentes.
  • Ningún bulto puede pesar más de 32 kg. De excederse este límite, el sobrante deberá empaquetarse en un nuevo bulto sujeto al pago del correspondiente exceso.
  • La aceptación del equipaje adicional en el vuelo está sujeta a espacio.
  • El equipaje adicional contratado no será rembolsable.
  • En caso de que viaje en conexión o código compartido con otra compañía aérea, compruebe el límite de franquicia que permite la compañía operadora, puesto que puede ser diferente en cada una de ellas. Dependiendo de los acuerdos entre compañías, en algunos casos no será posible facturar el equipaje hasta destino final.
  • NO SE ACEPTARÁN electrodomésticos como equipaje facturado, únicamente se aceptarán como objetos voluminosos transportados en cabina (CBBG) que cumplan con las medidas máximas permitidas para su transporte en cabina. En caso de exceder dichas dimensiones deberán transportarse como carga aérea.

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Equipaje de Mano

El equipaje de mano es el que puede llevar cada pasajero dentro de la cabina del avión. Se puede llevar un bulto con las siguientes características: 

Turista

Todos los destinos

Una pieza 10KG máximo

  • Las medidas máximas permitidas son 55 x 35 x 25 cm o bien que la suma de largo+ancho+alto no supere los 115 cm (45 in).

Business

Vuelos nacionales y europeos

Una pieza 14KG máximo

  • Las medidas máximas permitidas son 55 x 35 x 25 cm o bien que la suma de largo+ancho+alto no supere los 115 cm (45 in).

Business

Vuelos intercontinentales

Dos piezas - 18KG en total

  • Las medidas máximas permitidas son 55 x 35 x 25 cm o bien que la suma de largo+ancho+alto no supere los 115 cm (45 in).

Importante

Recuerde que las normas en la puerta de embarque son estrictas. Si las medidas o peso de su equipaje sobrepasan lo permitido, su maleta será rechazada.

Hay que tener en cuenta

  • Los bebés hasta 2 años tendrán derecho a llevar, como equipaje de mano, un bolso con su comida, bebida y artículos necesarios para el vuelo. Los niños a partir de los 2 años cumplidos tienen la misma franquicia que los adultos. 
  • Algunos aviones de nuestra flota utilizados en vuelos de corto y medio radio (por ejemplo ATR y Embraer E145) son más pequeños por lo que podría haber alguna limitación para poderlo llevar contigo en la cabina. En ese caso, tu equipaje volaría en bodega y se te entregaría a pie de avión en destino.
  • Eventualmente en vuelos de alta ocupación, si hay falta de espacio en cabina, el equipaje de mano, dentro de normas de equipaje de mano, podrá viajar en bodega sin coste adicional para el pasajero.

SILLAS DE RUEDAS Y COCHECITOS PARA BEBÉS

Las sillas de ruedas para pasajeros con movilidad reducida y los cochecitos para bebés deben facturarse y transportarse en la bodega del avión, si bien se permite a los pasajeros llevarlos consigo durante el embarque hasta pie de avión, donde deberán entregarlos al personal de la compañía para guardarlos en la bodega.

Equipajes Especiales

Existen algunos artículos que se pueden transportar en el avión bajo condiciones especiales, en función del espacio y peso disponible en el embarque. Su aceptación depende exclusivamente de la tripulación.

Equipaje voluminoso en cabina                          

El equipaje voluminoso debe cumplir con las dimensiones máximas permitidas en cabina. Su precio será́ el mismo que el coste de un asiento. En caso de superarlas, este equipaje deberá́ transportarse como carga aérea.        

Equipaje voluminoso en bodega

No se considera equipaje facturable gratuito y no se le aplica el límite de equipaje convencional de 32kg. por pieza. El precio de transporte es de 150€. 

         

El equipamiento deportivo está sujeto a las mismas condiciones de viaje que el equipaje facturable. Aunque hay algunos tipos especiales que tienen asociado un coste adicional de 75€ por trayecto. En estos casos, si el peso de los equipos es superior al peso permitido, el pasajero deberá́ pagar la tarifa de exceso por sobrepeso.      

                  

Los que no están incluidos, llevarán un coste adicional, que será́ de 75€ por trayecto excepto en los casos de equipos de surf, ala delta y parapente, que será́ de 150€ por trayecto.

 

En los siguientes casos incluidos en el precio, si el peso de los equipos es superior al peso permitido, el pasajero deberá pagar la tarifa de exceso por sobrepeso.

Free

Incluido en el Precio

Equipo de pesca +info

El equipo de pesca consiste en 2 cañas, 1 carrete, 1 red para mantenimiento de peces, 1 par de botas de pesca y 1 caja de aparejos de pesca.
- El equipo de pesca está incluido en la franquicia de equipaje.
- Si el peso de los equipos es superior al peso permitido en la franquicia de peso del pasajero, el pasajero deberá pagar la tarifa de exceso por sobrepeso.

Equipo de golf +info

- El equipo de golf consiste en 1 bolsa de golf conteniendo palos de golf, y un par de zapatos de golf.
- Los equipos de golf están incluidos en la franquicia de equipaje.
- Si el peso de los equipos es superior al peso permitido en la franquicia de peso del pasajero, el pasajero deberá pagar la tarifa de exceso por sobrepeso.

Equipo de esquí (nieve y agua) +info

- Equipo de esquí alpino: un par de esquís de nieve, un par de bastones, y un par de botas de esquí.
- Equipo de snowboard: una tabla, y un par de botas.
- Equipo de esquí acuático: un par de esquís acuáticos estándar o un esquí acuático de slalom.
- Los equipos de esqui están incluidos en la franquicia de equipaje.
- Si el peso de los equipos es superior al peso permitido en la franquicia de peso del pasajero, el pasajero deberá pagar la tarifa de exceso por sobrepeso.

Instrumentos musicales de menos de 115cm

75

Coste Adicional 75 eur

Bicicletas +info

- Cada bicicleta se transportará individualmente, también los remolques o complementos de similar dimensión.

Equipo de submarinismo +info

- El equipo de submarinismo podrá consistir en traje de buceo, chaleco, calcetines, máscara, calzado, linterna, redes, cuchillo, 1 botella de oxígeno vacía y 1 regulador.

Pértigas

Armas de caza y profesionales +info

- No se cobrará a miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado que aleguen hallarse en viaje de comisión de servicio o traslado.

150

Coste Adicional 150 eur

Equipo de surf +info

- Windsurf: El equipo puede consistir en una tabla de surf, un mástil, una vela y una botavara.
- Surf: Una plancha de surf
- Kitesurf: Una cometa o paracaídas, una barra y una tabla.

Ala delta o parapente

Instrumentos musicales mayores de 115 cm +info

- Pueden ir en la bodega pagando un suplemento de 150€ o pueden ir en cabina sobre un asiento pagando el precio de una plaza adicional.

Vuelos larga distancia

SOBRE EL ASIENTO

  • Largo: 120cm (47'')
  • Ancho: 40cm (15'')
  • Alto: 45cm (17'')

APOYADO CONTRA EL ASIENTO

  • Largo: 160cm (62'')
  • Ancho: 40cm (15")
  • Alto: 20cm (8")

Vuelos corta distancia

SOBRE EL ASIENTO

  • Largo: 100cm (39'')
  • Ancho: 40cm (15'')
  • Alto: 40cm (15'')

APOYADO CONTRA EL ASIENTO

  • Largo 140cm (54")
  • Ancho 40cm (15")
  • Alto 15cm (6")

Límite de Responsabilidad

Facturar objetos frágiles, perecederos o valiosos

Para facturar objetos delicados, frágiles o valiosos (objetos de cristal, artesanía, obras de arte y otros objetos de valor) que puedan sufrir desperfectos durante el traslado, es recomendable efectuar una declaración de valor. Air Europa no se responsabilizará de los posibles daños que puedan sufrir objetos facturados como frágiles.

Incidencias de equipaje

En caso de extravío, deterioro o retraso en la entrega del equipaje facturado acuda al mostrador de incidencias inmediatamente, antes de salir de la sala de recogida de equipajes. Allí tendrán la información necesaria y el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) que es requisito necesario para resolver la incidencia.

 

En caso de no formalizar el PIR, la compañía no asumirá ninguna responsabilidad frente al equipaje, conforme con lo establecido en el art. 31.1 del Convenio para la Unificación de ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional hecho en Montreal el día 28 de mayo de 1999 y el art. 3.1 del Reglamento (CE) nº 2027/97 del Consejo de 9 de octubre de 1997.

Daños menores en el equipaje

Los pequeños desperfectos causados por la naturaleza, defectos o vicios del viaje no son responsabilidad de la compañía aérea. Un buen uso de las maletas y respetar las especificaciones de peso y capacidad propuestas por el fabricante ayudarán a evitar estos daños.

Declaración de Valor

Antes de facturar equipaje frágil, perecedero o con valor especial, es recomendable efectuar una declaración de valor especial.

Tiempo de presentación

Deberá presentarse en los mostradores de facturación de la compañía, como mínimo con 2 horas de antelación a la salida de su vuelo.

Documentos a presentar

  • Documento de identidad (DNI o pasaporte).
  • Billete.
  • Formulario con declaración de inventario debidamente cumplimentado (disponible también en las oficinas de la compañía en el aeropuerto).

Apertura de equipaje

Antes de facturar es obligatorio abrir el equipaje en presencia de un empleado designado por la compañía y así verificar el estado de los artículos declarados como valor especial. Después, deberá cerrar su equipaje con llave, candado o cierre de combinación.

Límites de declaración

Ei equipaje facturado con declaración de valor especial deberá tener una valoración superior a los 1131 DEG (derechos especiales de giro) y no podrá exceder los 4000€

Cargos

Para hacer uso de este servicio es necesario abonar un 15% del valor especial declarado.

Restricciones

La declaración de valor especial es sólo válida en vuelos de Air Europa. En caso de viajar con conexiones con otras compañías, deberá recoger su equipaje tras el vuelo operado por Air Europa.

Incidencias de Equipaje

En caso de que haya sufrido una incidencia de equipaje, rogamos acepte nuestras disculpas y lamentamos las molestias ocasionadas.

1. PARA LA CORRECTA TRAMITACIÓN LE INFORMAMOS:

  • Realice un ‘Parte de Irregularidad de Equipaje’
    Para las reclamaciones de EQUIPAJES, es imprescindible dirigirse al mostrador de la compañía en la sala de llegadas de equipaje del aeropuerto, para comunicar la incidencia y efectuar un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) antes de abandonar la sala.
     
  • Conserve su documentación de viaje original
    No olvide conservar su documentación original (billete aéreo, etiquetas de facturación de equipaje y tarjetas de embarque, así como posibles facturas de gastos de primera necesidad directamente relacionados con la incidencia en caso de demora de entrega) puesto que le podrá ser requerida por la Compañía.
     
  • Responsabilidad limitada
    Tome en consideración que todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.
     
  • Si desea dar curso a una reclamación
    Le informamos que el P.I.R. realizado en el aeropuerto es un reporte de incidencia, el cual no supone admisión de responsabilidad. Si desea dar curso a una reclamación, le agradeceríamos que lo antes posible envíe por correo la documentación solicitada por nuestro Servicio de Equipajes, dentro de los plazos previstos en el billete, es decir, antes de 21 días de la incidencia en el caso de demora de entrega o pérdida, y de 7 días en el caso de deterioro.

2. DEMORA DE ENTREGA O EXTRAVÍO DE EQUIPAJE

Si su equipaje ha sufrido DEMORA de entrega, desde este momento se tomarán todas las acciones oportunas para localizar su equipaje lo antes posible y entregarlo en la dirección que usted nos ha facilitado para tal efecto, si bien la entrega puede estar sujeta a las condiciones aduanera del país y su presencia en el aeropuerto puede ser requerida por las autoridades competentes.

Si en el plazo de 48 hrs. la compañía no se ha puesto en contacto con usted deberá contactar con nuestro servicio de atención telefónica:

  • Teléfono desde España: 902 190 271
  • Teléfono desde fuera de España: (+0034) 871 203 089
  • Fax: (+0034) 971 57 55 27
  • Horario: de 8 a 24h. (hora peninsular) todos los días del año.

Si en el plazo de 72 horas no ha recibido su equipaje, cumplimente el siguiente formulario para poder facilitar la búsqueda:

Para formalizar su reclamación deberá de contactar por correo postal en el plazo de 21 días desde la fecha de la incidencia adjuntando la siguiente documentación:

  • Reclamación detallando el valor de cada artículo por separado junto con las facturas correspondientes, si dispone de ellas, así como una valoración final global.
  • Fotocopia del pasaporte o D.N.I.
  • Pir/original.
  • Tarjeta de embarque /original.
  • Resguardo del equipaje (etiqueta de la maleta)/original.
  • Billete (en caso de billete electrónico adjunte el justificante de compra)/original.
  • Datos bancarios (nombre, dirección y código postal de la sucursal de su banco y del titular de la cuenta junto con el código SWIFT y el código internacional IBAN).
  • Facturas de los gastos originados por la entrega tardía de su equipaje (gastos de primera necesidad)/originales.
  • Le recomendamos guardar copia de toda la documentación enviada para su mayor seguridad.

Si lo desea puede descargarse el Formulario de Reclamación por DEMORA DE ENTREGA O EXTRAVIO de equipaje:

Deberá enviarlo a la siguiente dirección:

  • Air Europa
    Apdo. 220 CP 07080
    Palma de Mallorca
    España

3. Deterioro de Equipaje

Para su comodidad, le informamos que usted puede tramitar el arreglo o sustitución de su equipaje tanto dentro como fuera de España, independientemente del lugar del incidente, pero recuerde que en ambos casos dispondrá del plazo de 7 días desde la fecha de la incidencia para comunicarse con la compañía.(en los contactos abajo indicados).

 

Todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.

 

Por favor, por su propio beneficio recuerde:

  • Debe de informar de la incidencia antes de abandonar el aeropuerto y confirmar si sufre algún daño más en su equipaje con el personal de la compañía, ya que una vez usted abandone el área de llegadas no se le podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.
  • También debe conservar toda la documentación del vuelo y la maleta deteriorada hasta que la reclamación haya sido debidamente atendida, ya que le será requerida para gestionar la incidencia acontecida con su equipaje.
  • Contactos:
    • Teléfono desde España: 902 88 22 11
    • Teléfono desde fuera de España: +34 871 570 385       
    • Horario: de 9 a 21h. (hora peninsular) de lunes a Domingo.
    • Dirección:
      Air Europa
      Apartado de correos 220
      07080 Palma de Mallorca-Baleares
      España