Pasajeros

Cada viaje y cada pasajero son diferentes, por eso la tripulación de Air Europa trabaja en colaboración con los pasajeros para cubrir las necesidades especiales de todos ellos durante el vuelo.

Si usted ha solicitado un servicio de asistencia especial, le rogamos se dirija con la máxima antelación posible al mostrador de facturación del aeropuerto de salida. Asimismo, tras la llegada de su vuelo al aeropuerto de destino, le rogamos aguarde a bordo a recibir la asistencia que haya solicitado. En caso de que decida salir de la aeronave por su cuenta y sin comunicarlo a la tripulación, entenderemos que desiste de su solicitud de asistencia.

Menores de Edad

MENORES DE 0 A 2 AÑOS

Los menores que no hayan cumplido los 2 años en la fecha del vuelo tienen que viajar en el mismo asiento que el adulto que los acompaña.

Pueden llevar la misma cantidad de equipaje facturable gratuito que el adulto y también uno de los siguientes artículos:

  • Un cochecito de bebé plegable.
  • Una cestita para el transporte del bebé.
  • Un asiento de coche para bebés.

Estos artículos pueden llevarse debajo del asiento o en el compartimento portaequipajes, siempre que respeten las dimensiones máximas permitidas en cabina. En caso contrario, este equipaje deberá transportarse en la bodega del avión.

 

Cada adulto puede ir acompañado por dos menores de 0 a 2 años como máximo, en ese caso:

  • Uno de ellos viajará en el mismo asiento que el adulto con un cinturón de seguridad especial que le entregará la tripulación de Air Europa.
  • El otro viajará en el asiento contiguo al del adulto en una silla homologada. En este caso se aplica la misma tarifa que para menores de entre 2 y 11 años.

MENORES DE 2 A 11 AÑOS

  • Viajarán en su propio asiento y podrán facturar el mismo equipaje que un adulto, pero no podrán viajar en asientos de salida de emergencia.
  • No hay un límite en el número de menores de 2 a 11 años viajando a bordo.

MENORES VIAJANDO SOLOS

  • A partir de los 5 años los menores podrán viajar solos, Air Europa ofrece servicios para acompañarlos según su edad.
  • Es necesario solicitar estos servicios con antelación, aportando los datos de contacto de las personas que entregan y recogen al menor.
  • El servicio UM es obligatorio para menores de entre 5 y 11 años en vuelos domésticos y hasta 14 años en vuelos internacionales.
  • El servicio YOUNG PEOPLE es opcional para menores de entre 12 y 17 años en vuelos domésticos y entre 15 y 17 años en vuelos internacionales.
  • Existe un cupo máximo de menores viajando solos en cada vuelo.
  • Los menores de 5 años deberán ir acompañados de un adulto.
  • Air Europa solo aceptará menores no acompañados para vuelos con conexión cuyo tiempo programado de enlace no sea superior 5.00 horas.

MENORES VIAJANDO EN GRUPO

Para viajar con un grupo de menores es necesario contactar con Air Europa y comunicar el número de niños y de acompañantes adultos.

  • Los grupos de hasta 23 menores irán acompañados de al menos 1 adulto.
  • Los grupos entre 24 y 35 menores irán acompañados de al menos 2 adultos.
  • Los grupos de 36 a 47 menores irán acompañados de al menos 3 adultos.
  • Se añadirá un acompañante adulto por cada 12 menores que se incrementen.

ASIENTOS, CINTURONES DE SEGURIDAD Y DISPOSITIVOS DE SUJECIÓN PARA NIÑOS.

  • Los menores que viajen en su propio asiento podrán ir sentados con dispositivos de sujeción adecuados para su edad siempre y cuando estén homologados y se adapten al asiento. En caso de duda consulte la normativa completa en el pdf a continuación.
  • En general no serán aceptados los sistemas de más de 40cm de ancho, asientos elevadores, cinturones centrales y arneses conectados al adulto o al cinturón.

Embarazadas

  • No se recomienda viajar a las mujeres en estado más allá de la semana 36 de gestación (32, si es gemelar sin complicaciones). No obstante, si la mujer necesita viajar en esas fechas deberá consultar obligatoriamente a su médico, quien decidirá sobre la conveniencia o no de volar.
  • En este caso, se incluirá la siguiente información en el certificado médico:
    • Autorizada a viajar (para la ida y vuelta)
    • Número de días del embarazo (basados en la fecha de emisión del certificado)
    • Fecha estimada de alumbramiento
    • Primer alumbramiento o no
    • Embarazo simple / gemelar
    • Complicaciones del embarazo
  • El servicio médico de Air Europa tendrá que autorizar los casos no contemplados y excepciones.

Personas con Diversidad Funcional

Las personas cuya movilidad para utilizar el transporte esté reducida por motivos de discapacidad o cualquier otra causa y que por su situación necesiten una atención adecuada y adaptación del servicio tendrán que tener en cuenta los siguientes puntos:

ACOMPAÑANTE CAPACITADO

Podrán viajar sin acompañante las personas que sean capaces de actuar individualmente en caso de emergencia, lo que implica: desabrocharse el cinturón de seguridad, abandonar su asiento y llegar a la salida de emergencia sin ayuda. Además de obtener y ajustarse la mascarilla de oxígeno, entender las instrucciones de seguridad y asesoramiento en caso de emergencia. 

 

En caso de necesitar acompañante, éste será mayor de 12 años en vuelos domésticos y mayor de 15 en vuelos internacionales, debe estar dispuesto y ser capaz de entender las instrucciones de seguridad y de asistir físicamente a la persona con diversidad funcional en caso de emergencia.

 

Los perros guía podrán viajar en cabina siempre que lleven la cartilla de vacunaciones en regla.

 

Las autorizaciones para los pasajeros con movilidad reducida que lo requieran se realizarán siempre a la atención del departamento de Requerimientos Especiales de Air Europa especificando el máximo número de detalles que se conozcan tales como tipo de movilidad reducida, número de acompañantes, etc. Deberá solicitarse con un mínimo de antelación de 48 horas antes de la salida del vuelo.

CONTACTOS

Teléfono: +34 971 92 78 64
Fax: 902 401 505
email: ssr.ux@air-europa.com

SILLAS DE RUEDAS Y OTROS DISPOSITIVOS DE AYUDA A LA MOVILIDAD

Si los dispositivos de ayuda a la movilidad (sillas, andadores, bastones, muletas, etc.) no pueden guardarse en cabina, deben facturarse y transportarse en la bodega del avión, aunque se permite a los pasajeros conservarlos consigo durante el embarque hasta pie de avión, donde deberán entregarlos al coordinador de Air Europa para guardarlos en la bodega.

RESTRICCIONES DE TAMAÑO/PESO DE LAS AYUDAS MOTRICES

Para reducir el riesgo de daños a su ayuda motriz y a nuestro avión, se aplicarán las siguientes restricciones:

  • Consulte nuestra tabla de ‘dimensiones máximas’ que hay más abajo. Si su ayuda motriz excede las restricciones  de tamaño / peso especificadas, nos será imposible transportar el artículo.
  • Todas las ayudas motrices eléctricas deben transportarse en posición vertical.
  • Las sillas de ruedas eléctricas deben transportarse en modo ‘piñón libre’

Tabla de dimensiones máximas

Avión A330

Avión B737-800

Avión E195

Altura

90cm / 35.1"

84cm / 32.8"

84cm / 32.8"

Anchura

90cm / 35.1"

100cm / 39"

100cm / 39"

Longitud

125cm / 48.8"

125cm / 48.8"

125cm / 48.8"

Peso

150 kg / 330 lb

150 kg / 330 lb

100kg / 220lb

Si su ayuda motriz no encaja dentro de estas dimensiones permisibles (después de ajustarse o desmontarse) tendrá que viajar con una ayuda motriz alternativa (como una silla de ruedas manual) que encaje dentro de las dimensiones anteriores.

Pasajeros con capacidad reducida para sentarse

Por motivos de seguridad, se solicita a los viajeros que vayan sentados erguidos durante el rodaje, despegue, en caso de turbulencias durante el vuelo y aterrizaje. Los pasajeros que no puedan ir erguidos sin ayuda, pueden utilizar algunos dispositivos auxiliares como son: almohadas, arnés tipo crelling, asiento corsé o silla de viaje.  Si tiene dudas, consulte la información ampliada sobre pasajeros con movilidad reducida.

 

Los dispositivos de más de 40cm de ancho no cabrán entre los reposabrazos, por lo que no serán suficientemente seguros.

 

Los pasajeros que viajen en camilla o cuyas necesidades no queden cubiertas con los dispositivos auxiliares, podrán acogerse a las normas establecidas para pasajeros en camilla.

Enfermos

Los pasajeros con disposición física o mental que requieran una atención especial, necesitarán presentar un certificado médico que confirme que está en condiciones de volar y firmar  un descargo de responsabilidad antes de embarcar.

Pasajeros en camilla

Para poder trasladar una camilla en un vuelo de Air Europa, es necesario cumplir los siguientes requisitos:

  • El tiempo de escala tanto a la salida como a la llegada debe superar los 90 minutos, tiempo necesario para poder montar y desmontar la camilla. 
  • Habrá que reservar y abonar nueve plazas para el montaje. 
  • Habrá que contar con técnicos de mantenimiento en los aeropuertos de salida y llegada.
  • El pasajero deberá viajar con personal facultativo.

Cualquier consulta a realizar sobre estos temas, deberán dirigirse por fax a la atención del departamento de Requerimientos Especiales de Air Europa al número de fax 902 401 505.

Pasajeros con yeso / escayola

Para poder viajar con escayola tanto en brazos como en piernas, no es necesario certificado médico, pero hay que tener en cuenta el límite de las 48h desde su colocación y la duración del vuelo.

En vuelos de menos de 3h:

Si la escayola se ha colocado hace menos de 48h. es recomendable abrirla longitudinalmente por la mitad, este corte pueden hacerlo en el hospital o el servicio médico del aeropuerto. Si no lleva la escayola abierta, el pasajero deberá firmar un descargo de responsabilidad que podrá solicitar en el mostrador de facturación.

En vuelos de más de 3h:

Dentro de las primeras 48h. después de su colocación, es obligatorio llevarla abierta longitudinalmente por la mitad, este corte pueden hacerlo en el hospital o el servicio médico del aeropuerto. Además, el pasajero deberá firmar un descargo de responsabilidad que podrá solicitar en el mostrador de facturación anotando la fecha en que le pusieron la escayola.

 

Pasadas 48h. de la colocación de la escayola, el pasajero podrá volar firmando un descargo de responsabilidad anotando la fecha de colocación de la escayola.

Los pasajeros con alguna extremidad inferior escayolada hasta la cintura o que cubra toda la pierna, deberán adquirir los asientos que vayan a necesitar para tener la pierna en alto durante el vuelo.

Pasajeros con Mascotas

Los animales de compañía deberán viajar siempre acompañados de sus propietarios o representantes autorizados. Será necesario acudir al aeropuerto de salida con antelación suficiente para completar los trámites necesarios.

Si va a viajar con su mascota...

  • Infórmese de las normas que debe cumplir
  • Protéjase frente a la Rabia

1. Viajar en la Unión Europea con su perro, gato o hurón:

Para viajar en la UE, su mascota deberá:

  • Disponer de un pasaporte europeo para el movimiento de animales de compañía.
  • Estar identificada con un microchip, o tatuaje (si éste se hizo antes del 03/07/2011).
  • Estar vacunada frente a rabia con una vacuna válida en el momento de realizar el viaje.

2. Viajar a terceros países con su perro, gato o hurón

Para viajar a un país tercero su mascota deberá cumplir los requisitos que pida dicho país:

  • Infórmese en la Embajada o Consulado de ese país.
  • Infórmese en la página web del Ministerio responsable del país.
  • Puede consultar el procedimiento de exportación de mascotas en CEXGAN.
  • Para viajar a los siguientes países debe cumplir el apartado 1: Andorra, Suiza, Islas Feroe, Gibraltar, Groenlandia, Islandia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, San Marino, Ciudad del Vaticano.

3. ¿Va a volver con su perro, gato o hurón después de visitar un país tercero?

Si va a viajar a uno de los países terceros incluidos en el anexo II del Reglamento (UE) 577/2013 (Para volver, su mascota deberá cumplir lo indicado en el apartado 1).

4. ¿Va a volver con su perro, gato o hurón después de visitar un país tercero con riesgo de rabia? (Países no incluidos en el apartado 3)

  • Debe cumplir los requisitos del apartado 1, y además
  • Debe realizar a su mascota un test serológico de anticuerpos en un laboratorio autorizado, antes de viajar.
  • El resultado de esta prueba debe ser superior a 0.5 UI.
  • El incumplimiento de estas normas:
  • Le pone en peligro a usted y a su mascota.
  • Supondrá que su mascota no pueda volver a entrar en la UE, su cuarentena, o incluso su sacrificio.
  • Para más información en CEXGAN y DG SANCO

Lista de laboratorios autorizados

¡Infórmese si va a viajar con otro tipo de animal!

Según su especie, raza y peso deberán viajar en cabina o en la bodega:

Animales en cabina

  • Perros, gatos, aves (excepto de rapiña), peces, tortugas de acuario y algunos roedores (hámsters, cobayas o pequeños conejos).
  • Los animales de compañía (perros y gatos) tienen que disponer de todas las vacunas requeridas.       
  • Viajarán en un contenedor homologado con ventilación.
  • Podrán viajar en cabina según las condiciones de aceptación.
  • Podrán viajar en cabina bajo suplemento según destino.
  • Animales en Cabina
    Península, Baleares y Canarias

    EUR 25
    USD 27
    GBP 18

    Europa y África

    EUR 50
    USD 55
    GBP 36

    Larga Distancia

    EUR 150
    USD 165
    GBP 110

Animales en bodega

  • Anfibios, insectos, crustáceos, reptiles (excepto tortugas de acuario), roedores (excepto hámsters, cobayas y pequeños conejos), hurones y algunas razas de perros.
  • Los animales de compañía (perros y gatos) tienen que disponer de todas las vacunas requeridas.                   
  • Viajarán en un contenedor homologado con ventilación.
  • Viajarán en bodega bajo suplemento según destino y según condiciones de aceptación.
  • Animales en Bodega
    Península y Baleares EUR 90
    USD 100
    GBP 64
    Canarias, Europa y África EUR 100
    USD 110
    GBP 71
    Larga distancia EUR 240
    USD 260
    GBP 170

5. Limitación de animales braquiocefalicos en bodega.

El transporte por vía aérea de animales de razas braquiocefálicas (de hocico chato) supone para estos animales un riesgo elevado de padecer problemas respiratorios y acaloramiento debido al estrés del vuelo.

Se consideran braquiocefálicos las siguientes razas de animales y sus cruces:

  • Perros: Boston Terrier, Boxer, Grisón de Bruselas, Carlino Chino, Chow Chow, Carlino Holandés, Bulldog (inglés), Toy Spaniel inglés, Bulldog francés, Valley Bulldog, Dogo de Burdeos, Lhasa Apso, Spaniel japonés (Chin), Pequinés, Carlino, Shar-Pei, Shih-Tzu, Spaniel Tibetano.
  • Gatos: Birmano, Gato exótico, Himalayo, Persa, Británico de pelo corto.

Por ello le informamos que:

  • Se aceptarán perros y gatos braquiocefálicos que no excedan de 8 kg incluido su contenedor como animales de compañía en cabina.
  • No se aceptarán perros y gatos braquiocefálicos que excedan de 8 kg incluido su contenedor como animales de compañía en bodega.

Comidas Especiales

Política de Aceptación de Comidas Especiales

Air Europa puede servir y/o ofrecer productos a bordo con ingredientes que pueden contener alérgenos para algunos pasajeros con algún tipo de intolerancia o alergia incluyendo las trazas. Es responsabilidad del pasajero llevar la medicación adecuada y otras medidas de protección que pueda necesitar durante el vuelo.

 

Por su propia  seguridad debe tener en cuenta los siguientes avisos y obligaciones:

  • Si usted sufre cualquier tipo de alergia  o intolerancia, siempre deberá llevar consigo la  medicación necesaria, incluidos los inyectables, como lo haría en cualquier otra circunstancia.
     
  • Si usted sufre alergia o intolerancia a algún tipo de alimento, incluidos los frutos secos, no podremos confirmarle que el menú ofrecido esté libre de ellos, ya que es imposible para Air  Europa garantizar esta circunstancia con las empresas suministradoras de alimentos (catering) y/o los proveedores que tengan subcontratados. Asimismo no es posible garantizar que otros pasajeros lleven alimentos conteniendo los productos y/o derivados a los que usted sea alérgico o intolerante.
     
  • Les informamos que no disponemos de “zonas libres” de alérgenos. Nuestras aeronaves se limpian de forma regular de conformidad con la normativa y usos del sector del transporte aéreo, pero esta limpieza no garantiza la eliminación de dichos alérgenos y los filtros de aire de las citadas aeronaves tampoco han sido diseñados para eliminar tales sustancias, razón por la  cual no podemos asegurar su ausencia ni exposición a bordo durante el vuelo y por ello le  instamos a tomar las precauciones médicas necesarias en caso de exposición.
     
  • Como muestra de nuestra preocupación por su bienestar y previa autorización por su parte,  se informará a los pasajeros sentados en los asientos cercanos a usted con la intención de evitar el consumo de los productos que puedan ocasionarle cualquier tipo de reacción.
     
  • Los niños que son extremadamente alérgicos a alimentos (incluidos los frutos secos) no pueden viajar como menor no acompañado.

Las comidas especiales  que Air Europa podrá confirmar son las reconocidas por IATA, para consultar la disponibilidad dependiendo del tipo de vuelo y clase en la que viaje, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

 

Teléfono: 902 401 501 (si llama desde España)

O al número de teléfono del centro de atención telefónica proporcionado por cada delegación.