FAQ | Air Europa España

Combien de temps ai-je pour échanger mon BON ?

Vous pouvez consulter les détails de l'utilisation des bons ici.

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

Comment puis-je modifier mon vol ?

La possibilité de modifier le trajet ou les dates de tes vols et le coût dépendent des conditions de modification du tarif souscrit. Tu peux les consulter dans la rubrique. CONDITIONS TARIFAIRES

Tu peux modifier la date et l'heure de ton vol à travers la rubrique GESTION DE VOTRE RÉSERVATION.

Les modifications en ligne ne sont pas possibles si :

Tu as déjà apporté des modifications à ton vol.
Si le vol a déjà été enregistré.
Si la réservation a été payée avec des Miles "Air Europa Suma".
Si la réservation est "Multidestination" (avec trois ou plus de vols ayant une origine/destination différente).

Pour le reste des réservations, veuillez nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou X ou veuillez contacter ton agence de voyages.

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Comment puis-je confirmer les vols de ma réservation ?

Si tu souhaites confirmer ou reconfirmer tes vols, tu peux nous contacter à travers l'un des moyens suivants en nous faisant parvenir ton localisateur (numéro de réservation) ou numéro de billet :

Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
X. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
Téléphone 24 h sur 24.

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Puis-je remplacer un passager par un autre sur ma réservation ?

Les billets émis par Air Europa sont nominatifs, la modification du titulaire du billet n'est donc pas autorisée.

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Puis-je utiliser mon vol retour si je n'ai pas parcouru le vol aller ?

Tu peux utiliser le vol retour, même si tu n'as pas pu effectuer le vol aller. Pour ce faire, tu dois prendre contact le plus rapidement possible avec notre Service Client ou à travers Facebook ou X en indiquant que tu vas utiliser ton billet.

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Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ou que je ne trouve pas le localisateur de la réservation après avoir effectué le paiement ?

Si tu n'as pas reçu l'email de confirmation de réservation ou si tu ne disposes pas du localisateur, veuillez prendre contact avec nous en appelant notre Service Client ou bien à travers Facebook ou X en envoyant un message privé avec les données de la réservation (Nom et prénom pour les passagers, adresse électronique ajoutée à la réservation, itinéraire et dates).

Nous te recommandons de passer en revue ton courrier non désiré.

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Qu'est-ce que le localisateur ou numéro de la réservation et le numéro du billet ?

Localisateur : Combinaison de lettres et de chiffres associée à une réservation. Le numéro de réservation ou le code de réservation utilisé par Air Europa se compose de 6 caractères.
Numéro du billet : numéro composé de 13 chiffres. Il commence toujours par 996 suivi de 10 chiffres.

Voici quelques exemples de numéros de réservation et numéros de billets valables :

69PFS7
Z9PFS7
9960003469672
9961234567890

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Peut-on corriger le nom ou le prénom d'une réservation ?

Si tu as commis une erreur orthographique en rédigeant le prénom et le(s) nom(s) du passager, nous te recommandons vivement de nous contacter pour les corriger à travers l'une des voies suivantes :

Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
X. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
Téléphone SUMA. Horaires : Du lundi au vendredi de 9 h à 21 h et le samedi de 9 h à 14 h.
Téléphone 24 h sur 24.

Correction gratuite.

Les billets d'Air Europa sont nominatifs et incessibles.

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Comment puis-je ajouter une réservation sur mon compte Air Europa Suma?

Vous pouvez ajouter votre réservation en visitant la rubrique « Ajouter Réservation ».

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Comment puis-je connaitre les détails de ma réservation sur mon compte Air Europa Suma ?

Vous pouvez vérifier les informations relatives à votre réservation dans la rubrique gestion de votre réservation.

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Comment puis-je passer de la classe économique à la classe business ?

CLIENTS AIR EUROPA

Réservation gratuite de sièges, comptoirs d'enregistrement exclusifs, récupération prioritaire des bagages, etc. Ce ne sont que quelques-uns des avantages dont vous pouvez bénéficier en changeant pour la classe business !
La possibilité de surclassement dépend des conditions du tarif souscrit.
Pour ce faire, n'hésitez pas à nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou X.

AIR EUROPE Suma

Si tu as acheté un billet pour voler en classe économique, tu as l'opportunité de profiter de la classe business à un prix très spécial, dès 250 € par trajet.

Les clients Suma Platinum peuvent profiter de surclassements exclusifs en classe business :

SURCLASSEMENT EN BUSINESS	VOLS COURTS ET MOYENS-COURRIERS	VOLS LONG-COURRIERS
Selon disponibilité	Oui	Oui
Surclassements annuels disponibles	Illimités	Deux pour chaque période de validité de la carte
Sur demande	Non	Oui, jusqu'à 24 h avant le vol en appelant le 0034 911 360 200
Confirmation	Jusqu'à la porte d'embarquement	Jusqu'à la porte d'embarquement
Priorité du service	Par ordre d'enregistrement	Par ordre d'enregistrement

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Quels types de tarif Air Europa propose-t-elle ?

Choisissez le prix qui vous va le mieux :

Tarifs

Vous pouvez consulter les conditions de votre tarif dans les rubriques suivantes :

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Tarifs et services

Air Europa met à votre disposition différents prix et services pour nous adapter aux besoins de tous les passagers.

Consultez nos tarifs et leurs conditions ici.

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Assurances Voyage

Souscrivez votre assurance voyage avec les meilleures couvertures d'assistance maladie et d'annulation à prix intéressant. Pour acheter ou cotiser à votre police, rendez-vous : Assurance voyage

MODIFICATION DU VOYAGE

Si vous souhaitez apporter une modification à vos vols, vous devez contacter le Service client ou nous contacter à travers Facebook ou X. On distingue 2 situations :

Changement involontaire : dans les cas de changements de date de la part d'Air Europa, même si les nouvelles dates impliquent un changement du montant de l'assurance, le passager n'aura jamais à prendre en charge ladite majoration.
Changement volontaire : vous devrez nous contacter par téléphone ou à travers les réseaux sociaux pour évaluer si ce changement a des répercussions sur l'assurance souscrite.

DEMANDE DE REMBOURSEMENT DU BILLET (ASSURANCE D'ANNULATION)

Vous devez nous contacter à travers les moyens indiqués plus haut pour nous communiquer votre demande. Depuis Air Europa nous gérerons le remboursement en fonction des conditions tarifaires et vous devrez demander la partie non remboursée directement à Allianz.

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Comment puis-je modifier l'e-mail de ma réservation ?

Tu peux mettre à jour l'e-mail de votre réservation en nous contactant à travers les canaux suivants :

Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 8 h à 22 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
X. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 8 h à 22 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
Instagram. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 8 h à 22 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
Téléphone 24 h sur 24.

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Comment puis-je modifier gratuitement mon vol national ?

Chez Air Europa, nous offrons à nos clients la possibilité de souscrire simultanément le produit "Option d'échange" lors de la vente de vols nationaux.

QUE ME PERMET L'OPTION D'ÉCHANGE ?

Un seul échange sans frais de gestion et sans pénalité établis par le tarif jusqu'à 2 heures avant le départ du vol.
Si aucune place n'est disponible dans la même classe, vous devez prendre en charge la différence.
Il est possible d'utiliser cette option pour modifier l'aller et le retour à condition que cet échange soit réalisé au cours d'un même appel.
Il offre la possibilité de modifier les dates et les itinéraires.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Il est possible de le souscrire seulement au moment du paiement de la réservation ou le jour même de votre achat.
Le montant à payer est indiqué par passager.
Il est possible de le souscrire seulement pour les tarifs permettant un échange avec pénalité, même pour les tarifs sans bagages (Lite) s'il est possible de l'inclure, même si aucune modification n'est autorisée.
Il est non remboursable.
La souscription de l'option d'échange n'est pas disponible pour les vols inter-îles.
Achat disponible sur nos canaux de vente directe : Site Web Air Europa, Centre d'appels et site Web Halcón Viajes.
Pour utiliser l'option d'échange, vous devez nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter.

PRIX

Ce produit a un coût de :

15 EUR
12 GBP
19 USD
160 ARS
12 000 CLP
50 BRL

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Quand la grève des pilotes d'Air Europa est-elle convoquée ?

La grève des pilotes d'Air Europa a été convoquée pour les 1er, 2, 4 et 5 mai 2023. Pour connaître les vols concernés, consultez cette page.

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Quels sont les vols concernés par la grève des pilotes d'Air Europa?

Un certain nombre de lignes sont affectées par la grève des pilotes d'Air Europa les 1er, 2, 4 et 5 mai 2023. Pour connaître les vols concernés, consultez cette page.

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Mon vol est annulé en raison de la grève des pilotes d'Air Europa, quelle est ma politique de flexibilité ?

Changement dans la même cabine pour un vol dans les 30 jours suivant la date de votre vol initial. Pour ce faire, veuillez contacter votre point de vente ou notre Service clientèle

Changement d'itinéraire vers une autre destination opérée par Air Europa. Pour ce faire, veuillez contacter notre Service clientèle

VOUCHER: Si vous ne savez pas à quelle date voyager, nous vous offrons la possibilité d'économiser le montant du billet pour l'utiliser comme crédit pour un achat futur (valable pour toute destination opérée par Air Europa). Pour ce faire, veuillez contacter votre point de vente ou Demandez votre voucher ici.

Remboursement : veuillez contacter votre point de vente ou notre Service clientèle

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Combien de temps ai-je pour échanger mon BON ?

Comment puis-je modifier mon vol ?

Comment puis-je confirmer les vols de ma réservation ?

Puis-je remplacer un passager par un autre sur ma réservation ?

Puis-je utiliser mon vol retour si je n'ai pas parcouru le vol aller ?

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ou que je ne trouve pas le localisateur de la réservation après avoir effectué le paiement ?

Qu'est-ce que le localisateur ou numéro de la réservation et le numéro du billet ?

Peut-on corriger le nom ou le prénom d'une réservation ?

Comment puis-je ajouter une réservation sur mon compte Air Europa Suma?

Comment puis-je connaitre les détails de ma réservation sur mon compte Air Europa Suma ?

Comment puis-je passer de la classe économique à la classe business ?

Quels types de tarif Air Europa propose-t-elle ?

Tarifs et services

Assurances Voyage

Comment puis-je modifier l'e-mail de ma réservation ?

Comment puis-je modifier gratuitement mon vol national ?

Quand la grève des pilotes d'Air Europa est-elle convoquée ?

Quels sont les vols concernés par la grève des pilotes d'Air Europa?

Mon vol est annulé en raison de la grève des pilotes d'Air Europa, quelle est ma politique de flexibilité ?

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