Dommages

• Il est indispensable de s'adresser au guichet de la compagnie dans la salle d'arrivée des bagages de l'aéroport, pour faire part de l'incidence et effectuer un Constat d'Irrégularité de Bagages (PIR) avant de quitter la salle.
• Vous devez conserver tous les documents relatifs au vol et à la valise détériorée jusqu'à ce que la réclamation soit dûment prise en compte, étant donné que ceux-ci sont susceptibles d'être requis dans le but de gérer l'incidence concernant vos bagages.
• Après avoir créé le P.I.R vous pouvez entamer les démarches pertinentes pour la réparation ou substitution de vos bagages, dans le territoire espagnol tout comme hors de ce dernier. Vous disposerez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la création du P.I.R. pour prendre contact avec la compagnie.  
• Après avoir quitté la zone d'arrivée, il ne sera plus possible d'établir le constat de dégâts et la compagnie sera exonérée de responsabilité.
• En Espagne :

Nous mettons à votre disposition notre Service Direct qui se chargera de gérer la substitution de vos bagages par d'autres bagages présentant des caractéristiques similaires.

Hors du territoire espagnol :

Si vous souhaitez demander une compensation pour la réparation ou la substitution de vos bagages endommagés :

• Téléchargez le Formulaire de Réclamation et envoyez-le dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de l'incidence.
• Nous disposons de magasins concertés à Montevideo et au Brésil.

Retard

• Si vous vous trouvez hors de votre lieu de résidence habituel, 24 heures après l'incidence, vous serez en mesure d'acquérir des articles de première nécessité. N'oubliez pas de conserver tous les tickets d'achat.
• Téléchargez le Formulaire de Réclamation et envoyez-le dans un délai de 21 jours à compter de la date de la remise des bagages.

Égarement définitif

Téléchargez le Formulaire de Réclamation et envoyez-le dans un délai de 21 jours à compter de la date de l'incidence.

CONTACT

Téléphone

Horaires : de 8 h à 22 h (heure péninsulaire) du lundi au vendredi (ouvrables).

Adresse d'envoi pour le formulaire de réclamation :

Air Europa
Boîte postale 430
07620 Mallorca-Baleares
(Espagne)

CONSULTER LE STATUT

• Vous pouvez vérifier le statut de repérage de vos bagages ici. 
• Nous vous recommandons de conserver une copie de toute la documentation envoyée pour plus de sécurité.
• Notre responsabilité est limitée. Si votre valise s'est égarée, nous vous recommandons de prendre contact avec votre compagnie d'assurances.

Si vos bagages ont été localisés puis retenus en douane pour leur inspection, notre personnel de Service de bagages de l'aéroport entrera en contact avec vous dans le but de vous faire savoir si vous devez les retirer personnellement à l'Aéroport.

Vous pouvez consulter le statut de repérage de vos bagages et effectuer des modifications sur vos données en ligne, spécialement dans le cas où l'une d'entre elles (par exemple, votre adresse de livraison ou vos coordonnées de contact), est inexacte ou a changé en cliquant ici.

En cas de retard dans la remise des bagages enregistrés, veuillez vous présenter au guichet du Service Bagages, avant de quitter la salle de retrait des bagages. Notre personnel enregistrera votre réclamation et recevra un rapport d'irrégularité (PIR) avec un numéro de référence personnel. Vous aurez besoin de ce numéro pour vérifier la situation de vos bagages.

Nous prendrons en charge le repérage de vos bagages par le biais du système WorldTracer et nous vous tiendrons au courant du processus via courrier électronique et message de texte. Après avoir localisé vos bagages, nous prendrons contact avec vous pour leur livraison.

Si 48 heures après l'incident nous n'avons pas pris contact avec vous pour la livraison de vos bagages, il est nécessaire que vous nous fournissiez plus de détails concernant vos bagages afin de réaliser un repérage plus exhaustif. Vous pouvez nous fournir plus d'information en cliquant ici ou en remplissant le formulaire de repérage de bagages, qui doit être envoyé à l'adresse suivante :

Air Europa
Boîte postale 430
07620 Mallorca-Baleares
(Espagne)

Si votre trajet comprend un vol opéré par une Compagnie Aérienne différente, la compagnie qui opère le dernier vol du trajet est responsable de la gestion du constat d'irrégularité de bagages (PIR). En conséquence, vous devrez prendre contact avec cette compagnie pour le traitement de l'incidence.

Il s'agit d'un « Constat d'Irrégularité de Bagages (PIR) », qui se révèle indispensable pour traiter une réclamation. Nous l'effectuerons une fois que vous aurez fait part de votre incidence dans la zone d'arrivée de l'aéroport avant de quitter la salle.

 Le P.I.R comprend trois lettres correspondant au code de l'aéroport où la réclamation a été effectuée, suivi du code UX accompagné de 5 numéros (Ex : PMIUX12345).

Après avoir quitté la zone d'arrivée, il ne sera plus possible d'établir le constat de dégâts et la compagnie sera exonérée de responsabilité.

Nous vous informons que le P.I.R. effectué à l'aéroport est un rapport d'incidence qui ne suppose aucunement une admission de responsabilité de la part de la Compagnie Aérienne.

À travers le Système International de Repérage de bagages, WorldTracer, nous localisons la majeure partie des bagages au cours des 24 premières heures. Ce système utilisé dans près de 2.000 aéroports et dans 360 Compagnies Aériennes, permet de localiser les bagages le plus rapidement possible.

Conformément à l'article 17.2 de la Convention de Montréal, le transporteur n'est pas responsable des dommages causés dans la mesure où ces dommages se doivent à des causes naturelles, à un défaut ou à une tare des propres bagages. À cet égard, l'usage normal des bagages entraîne avec le temps une usure qui débilite la structure des valises et, par conséquent, celle-ci provoque les défauts ou tares mentionnés et, en général, une détérioration progressive des bagages. De même, le mauvais usage des valises et l'omission des spécifications du fabricant en ce qui concerne le poids et la capacité maximale, entraînent également des dommages pour causes naturelles et tare des propres bagages, dont la responsabilité doit être entièrement assumée par le passager. Pour ces raisons, les compagnies aériennes, conformément à la Convention de Montréal, n'assument aucune responsabilité en cas de dommages mineurs et d'accessoires dépassant des bagages, et bien entendu, dans les cas de dommages occasionnés par les causes mentionnées ci-dessus.

Toutes les compagnies aériennes ont une responsabilité limitée, de ce fait, il vous sera possible de disposer d'une couverture plus ample par le biais d'une police d'assurance de voyage, d'affaires, habitation ou tous risques.