Comment effectuer votre enregistrement en ligne ?
Ce service n'est pas disponible pour :
- Les passagers ayant formulé certaines requêtes particulières.
- Les mineurs non accompagnés.
- Les passagers qui ont des animaux en cabine.
- Les vols pris en charge par d'autres compagnies. Dans ce cas, vous devrez contacter la compagnie aérienne.
Souhaitez-vous être placé du côté du hublot ou de l'allée ?
Choisissez votre siège ! Lors de l'enregistrement, vous avez le choix entre l'option payante de sélectionner vos sièges préférés ou l'option gratuite de l'attribution d'un siège aléatoire.
Une fois l'enregistrement terminé, nous générons votre carte d'embarquement, qui peut être envoyée en PDF à votre adresse électronique ou mise à disposition sur support mobile.
Votre tarif n'inclut pas de bagage en soute ?
Si vous avez souscrit un tarif LITE sans bagage en soute, vous pouvez dès maintenant ajouter votre bagage en souscrivant ce service ici.
Vous allez vous enregistrer en ligne ?
Si vous avez effectué votre enregistrement en ligne et que vous avez besoin d'enregistrer un bagage, vous devez vous rendre au comptoir d'enregistrement avec votre bagage où vous recevrez le reçu de votre bagage pour ainsi vous rendre directement aux contrôles de sécurité.
Plus d'informations concernant votre bagage en soute ici.
Rappelez-vous que vous devez être à l'aéroport avec une avance suffisante pour enregistrer votre bagage.
Les comptoirs d'enregistrement ouvrent 2 heures et demi avant le départ de l'avion et ferment 45 minutes avant le départ, sauf pour les vols internationaux pour lesquels ils ferment 60 minutes avant le départ de l'avion.
Vous voyagez avec un bagage à main ?
Si vous avez déjà effectué l'enregistrement en ligne, vous pourrez vous rendre directement aux contrôles de sécurité puis à la porte d'embarquement sans passer par le comptoir d'enregistrement, sauf s'il est nécessaire de vérifier la condition de résident ou des documents à l'aéroport.
Plus d'informations sur votre bagage à main ici.
Quelles étapes dois-je suivre pour réaliser l'enregistrement en ligne ?
Pour effectuer l'enregistrement en ligne, vous devez saisir les éléments suivants :
1. Numéro de réservation ou de billet.
- NUMÉRO DE RÉSERVATION : Combinaison de lettres et de chiffres associée à une réservation. Le numéro de réservation ou le code de réservation utilisé par Air Europa se compose de 6 caractères.
- NUMÉRO DE BILLET : Numéro composé de 13 chiffres.
Voici un exemple de numéro de réservation et numéro de billet valables :
- P4PDBZ : combinaison de 6 lettres ou chiffres.
- 9960003469672 : 996 suivi de 10 chiffres sans trait d'union.
2. Nom
Saisir le nom du passager souhaitant réaliser l'enregistrement. Si celui-ci compte 4 lettres ou moins, le deuxième nom de famille doit être ajouté afin d'identifier le passager.
Ajoutez des extras à votre voyage ici
Un mineur non accompagné peut-il faire son enregistrement en ligne ?
Le service d'enregistrement en ligne n'est pas disponible pour les mineurs non accompagnés. La carte d'embarquement doit être retirée aux comptoirs d'enregistrement de l'aéroport.
Comment puis-je retirer la carte d'embarquement d'un vol d'Air Europa assuré par une autre compagnie aérienne ?
Pour vous enregistrer et obtenir votre carte d'embarquement de vols d'Air Europa assurés par une autre compagnie aérienne, rendez-vous sur la page Web de cette compagnie aérienne ou à ses comptoirs d'enregistrement à l'aéroport.
Comment puis-je retirer la carte d'embarquement d'un vol d'une autre compagnie aérienne assuré par Air Europa ?
Pour vous enregistrer et obtenir votre carte d'embarquement de vols assurés par Air Europa, rendez-vous sur notre page Web https://www.aireuropa.com ou à nos comptoirs d'enregistrement de l'aéroport.
Dans quels cas est-il nécessaire d'imprimer la carte d'embarquement à l'aéroport ?
Pour des raisons de sécurité, il sera nécessaire d'obtenir une carte d'embarquement au comptoir de l'aéroport :
-
Vols vers Cuba
-
Vols en provenance de Colombie
La carte d'embarquement sera imprimée gratuitement.
N'oubliez pas que si votre réservation comporte des exigences particulières, vous devrez vous enregistrer aux comptoirs de l'aéroport.
Dans quels cas le distinctif VIP apparaît-il sur la carte d'embarquement ?
Pour les passagers qui voyagent en classe BUSINESS ou sont membres ELITE PLUS de SkyTeam, à condition d'avoir indiqué lors de leur réservation ou pendant le processus d'enregistrement son numéro de carte SUMA (Gold ou Platinum) ou de tout programme de fidélité de SkyTeam. Dans ces cas, le distinctif VIP apparaîtra sur votre carte d'embarquement.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
- Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
- Twitter. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
- Téléphone 24 h sur 24.
Comment puis-je retirer la carte d'embarquement de mon trajet réalisé en train ?
Le retrait est disponible dans la période comprise entre 72 h et 6 h avant le départ du train (Renfe et Deutsche Bahn) en question. Pendant cette période, le client doit obligatoirement l'imprimer en format papier. Vous pouvez générer la carte d'embarquement au client suivant :
OBTENIR LA CARTE D'EMBARQUEMENT
S'il s'agit d'un billet de train de Deutsche Bahn, vous pouvez également l'obtenir sur n'importe quelle borne de billets longue distance de DB.
Est-il nécessaire d'imprimer le billet ?
Nos billets sont électroniques, en conséquence, il n'est pas nécessaire de les imprimer. Oui, il est obligatoire d'imprimer la carte d'embarquement, soit en effectuant le check-in en ligne, soit dans les guichets d'enregistrement de l'aéroport.
Que faire si les machines de reconnaissance faciale ne sont pas disponibles ?
Si le processus de reconnaissance faciale de la machine n'est pas disponible, vous pouvez le faire manuellement en demande de l'aide à notre personnel d'enregistrement après avoir accepté les conditions du RGPD (Règlement sur la protection des données européen).
*Désactivé temporairement pour des raisons sanitaires.
Quand puis-je procéder à l'enregistrement (check-in) ?
Vous pouvez effectuer le check-in 48 heures avant le départ de votre vol à travers ce lien, à l'exception des vols à destination des États-Unis pour lesquels vous pouvez effectuer le check-in 24 heures à l'avance.
Où puis-je effectuer le check-in ?
Vous pouvez effectuer le check-in en ligne à travers ce lien. Il est également possible de l'effectuer le jour même du vol au comptoir d'enregistrement de l'aéroport.
N'oubliez pas que l'enregistrement ferme 45 minutes avant le départ des vols nationaux et 60 minutes avant le départ des vols internationaux.
De quoi ai-je besoin pour effectuer le check-in ?
Vous devez vous munir de votre numéro de réservation ou de votre numéro de billet et des données des passagers. Vous pouvez effectuer le check-in à travers ce lien.
Que faire s'il n'y pas de code QR sur ma carte d'embarquement ?
Vous devez passer par le comptoir d'enregistrement le jour même du départ de votre vol 45 minutes au moins avant le départ du vol pour les vols nationaux et 60 minutes pour les vols internationaux.
Que faire si je ne parviens pas à m'enregistrer ?
Vérifiez que les données de voyage saisies sont correctes et que le vol se trouve dans la période autorisée d'enregistrement.
N'oubliez pas que si votre réservation comporte des caractéristiques spéciales qui ne vous permettent pas de vous enregistrer en ligne, vous devrez vous enregistrer aux guichets de l'aéroport, vous devrez vous enregistrer aux guichets de l'aéroport.
Est-il possible d'effectuer le check-in pour les réservations de groupes ?
Il n'est possible d'effectuer le check-in qu'un passager après l'autre. N'oubliez pas de vous munir du numéro de la réservation et des données des passagers.
Que puis-je faire si je voyage avec mon animal de compagnie et qu'on ne me laisse pas procéder à l'enregistrement ?
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, vous devrez passer par le comptoir d'enregistrement le jour de votre vol. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Puis-je annuler mon check-in ?
Il est impossible d'annuler le check-in à travers le site Web.
Comment obtenir le PDF de ma carte d'embarquement ?
Une fois le check-in en ligne terminé, vous pourrez télécharger votre carte d'embarquement au format PDF et wallet et/ou vous envoyer la carte d'embarquement par e-mail.
Mon vol apparaît comme "non disponible" pour l'enregistrement, pour quelle raison ?
Vérifiez que le vol se trouve dans la période autorisée d'enregistrement. N'oubliez pas que si votre réservation a une demande spéciale, vous devrez effectuer l'enregistrement aux comptoirs de l'aéroport.
Dans quels cas est-il impossible d'effectuer le check-in en ligne ?
Ce service n'est pas disponible pour les passagers ayant une exigence spéciale sollicitée, les mineurs non accompagnés, les passagers transportant des animaux en cabine ou les vols opérés par d'autres compagnies. Dans ces cas, vous devrez effectuer l'enregistrement aux comptoirs de l'aéroport.
Est-il possible d'ajouter une carte SUMA lors du check-in ?
Cela est possible depuis la section de gestion de réservation tout comme durant le processus de check-in dans l'option permettant d'ajouter une information de passager fréquent.
Combien de temps à l'avance puis-je me rendre à l'aéroport si j'ai déjà effectué le check-in au préalable ?
Vous devez vous présenter à la porte d'embarquement 45 minutes avant le départ de votre vol pour les vols nationaux et régionaux et 60 minutes avant pour les vols internationaux. N'oubliez pas que les contrôles de sécurité peuvent retarder votre arrivée à temps à la porte d'embarquement.
Si j'effectue le check-in en ligne, je dois passer tout de même par le comptoir ?
Si vous avez déjà effectué l'enregistrement en ligne, vous pourrez vous rendre directement aux contrôles de sécurité puis à la porte d'embarquement sans passer par le comptoir d'enregistrement, sauf s'il est nécessaire de vérifier le statut de résident ou des documents à l'aéroport.
Si vous avez besoin d'enregistrer des bagages, vous devrez vous présenter suffisamment à l'avance au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Pour plus d'informations sur les bagages, dirigez-vous ici.
J'ai un vol combiné avec une autre compagnie aérienne, puis-je procéder à l'enregistrement ?
À travers notre site Web, il est uniquement possible d'effectuer le check-in pour les vols opérés par Air Europa.
En quoi consiste le Priority Boarding ?
Grâce à ce service, vous pourrez éviter les files d'attente à l'enregistrement et à l'embarquement. De plus, vous avez la garantie de voyager avec les bagages à main en cabine. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Le site Web m'indique que je dois me rendre sur le site d'une autre compagnie aérienne, pour quelle raison ?
Vérifiez les données de votre itinéraire pour vérifier la compagnie aérienne qui opère votre vol. À travers notre site Web, il est uniquement possible d'effectuer le check-in pour les vols opérés par Air Europa.
BAGAGES
Réservez vos bagages supplémentaires avec Air Europa
Air Europa vous offre la possibilité de réserver des bagages supplémentaires en toute simplicité, que vous ayez un bagage inclus ou que vous ayez bénéficié d'un tarif sans bagage. Vous n'aurez besoin que du localisateur (code de réservation) ou du numéro de billet et du nom de famille de la personne qui voyage.
SERVICES
Surclassement en Business
Vous êtes client SUMA et vous volez en classe Économique ? Testez notre classe Business à un prix très spécial.
CONDITIONS RELATIVES AU BILLET
Heure limite d'enregistrement
Le délai limite d'acceptation à l'enregistrement, sauf indication contraire (Lima : 90 min, Caracas : 120 min), sera d'un minimum de 60 minutes avant le départ prévu pour les vols intercontinentaux et de 45 minutes pour les vols nationaux et européens.
