Nous sommes prêts.

Soyez rassurez.

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Nous vous attendons à bord.

Chez Air Europa, nous engageons pour la sécurité, de nos passagers et de nos clients c'est l'une de nos valeurs fondamentales et priorité No1. Nous travaillons pour garantir votre sécurité, vous faire voyager confortablement et en bonne santé.

La propreté et l'hygiène

  A l’aéroport

 

  • Air Europa a placé des panneaux plexiglass aux comptoirs d’enregistrement et au service clientèle (aéroport de Madrid et Palma). Les processus d’embarquement et de débarquement ont également été adaptés et réorganisés afin d’assurer un maximum d’éloignement social et d’ordre, conformément aux recommandations de IATA et de Skyteam. L’équipage informe les passagers par haut-parleur à tout moment sur la manière d’embarquer et la nouvelle signalétique, installée par la compagnie dans les aéroports, réuni également les directives à suivre dans ce processus.

  • De plus, afin d’éviter les contacts inutiles, le passager doit présenter sa pièce d’identité et sa carte d’embarquement et la passer devant le lecteur lorsqu’il en sera invité. Vous devez également placer votre étiquette bagage et le déposer sur les tapis d’enregistrement. Des gels désinfectants ont été placés à différents points pour l’hygiène maximale de nos passagers.
 
  • Afin de faciliter en toute sécurité l’embarquement et le désembarquement de l’avion et afin d’éviter tout contact avec des objets extérieurs à l’avion nous vous recommandons d’enregistrer vos bagages à mains, ce Service est gratuit et inclu dans les mesures sanitaires prévues par Air Europa pour la prévention de la Covid19.

  • Enfin, le nettoyage à bord des cars transportant des passagers de l’aérogare à l’avion est effectué avant et après son utilisation ; ainsi que leur capacité est limitée pour assurer la distance sociale entre les passagers.

  • Tout le personnel d’Air Europa porte des masques et des gants.

  Nettoyage des avions

Air Europa maintient des protocoles de nettoyage des avions extrêmement stricts, mais a augmenté le nombre de nettoyages en profondeur pour désinfecter toute la flotte avec des produits spécifiques de qualité hospitalière qui sont parfaitement adaptés pour tuer le coronavirus. Les équipages sont équipés de masques et de gants et tous les avions ont été dotés de lingettes désinfectantes à l'usage de l'équipage et des passagers.

  Filtres à air

Il est important de se rappeler que l'air de la cabine ne stagne jamais. Il s'agit d'un mélange d'air extérieur et d'air filtré utilisant un standard de renouvellement HEPA couplé à des filtres à haute efficacité. Pour vous donner une idée de leur capacité, ils peuvent capturer des particules contenant des virus avec une efficacité de plus de 99,9%. Ils sont exactement les mêmes que ceux utilisés dans les environnements hospitaliers très exigeants, tels que les salles d'opération. Aucun moyen de transport public n'est aussi efficace que l’avion concernant les règles de protection contre les risques de contagion et la circulation des virus. Ceci est d’autant plus que vrai que la flotte d’Air Europa est moderne avec des avions de dernières générations.

  Kits de stérilisation

L'organisme de réglementation européen recommande aux compagnies aériennes de disposer de kits de protection universels (vêtements de protection, gants, masques, lunettes de protection biologique ...) et de collaborer avec les autorités de santé. Nous avons équipé notre flotte de ces systèmes depuis 2003, lorsque l’apparition du syndrome respiratoire aigu (SRAS) avait été détectée.

Une expérience adaptée


  Réduction des objets et articles manipulables à bord

nous avons éliminé toute la presse, les revues et magazines afin d’éviter les points de contact manuportés avec notre clientèle.

   Service à bord

Nous avons travaillé et réduit autant que possible les objets susceptibles d’être manipuler afin d’assurer à notre cliente des standards d’hygiène efficace:

  • Notre menu en classe économique se compose d’un panier pique-nique emballé avec une bouteille d’eau. Le plat principal est chaud et est réchauffé dans un four à haute température avant d’être servi.
  • Notre service en classe affaires ne présente pas non plus d’objets susceptibles d’être manipulés.
  • Les couvertures sont nettoyées, séchées, pliées après chaque vol par des machines industrielles et conditionnées dans des sacs plastique jusqu’à leur utilisation dans l’avion. 
  • Notre partenaire Gate Gourmet qui fournit notre restauration dans les avions suit des normes d’hygiène et de sécurité très strictes.

   Protocoles

  • Nous sommes en contact permanent avec les autorités de santé de tous les pays vers lesquels nous volons, nous suivons leurs instructions à la lettre et nous avons mis en place non seulement les protocoles qui nous sont demandés par l'AESA (Agence Européenne de la Sécurité Aérienne), et nous les avons renforcés et continuons à les mettre à jour à mesure que la situation évolue.

  • Séparation entre les passagers à bord: la séparation maximale possible entre les passagers sera maintenue en fonction du remplissage.

Flexibilité et agilité en ligne


  Flexibilité

La compagnie offre une flexibilité sans précédent à ses voyageurs, avec des mesures avantageuses sur les changements de billets. Les billets achetés à partir du 1er mai seront autorisés à changer la date sans appliquer de pénalité de changement et en ne payant que la différence de tarif si celui-ci n'est pas disponible.

Réservez et volez quand vous voulez

Gestion on-line

Nous recommandons à tous nos clients d’utiliser internet afin de gérer toutes les tâches relatives au voyage, la facturation et l’enregistrement. Vous pourrez effectuer toutes ces démarches sur le site aireuropa.com ou sur l’application mobile.

Gérez votre Réservation

Programme Air Europa SUMA, plus de temps pour en profiter

Pour que tous nos clients puissent profiter de tous les avantages de leur carte Air Europa SUMA, nous avons élargi de six mois la validité du niveau.

De plus, les miles SUMA utilisés pour l’achat de tout billet Air Europa sans limite de date de vol seront remboursés.


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