Echanger votre bon et ne manquer pas votre prochain vol!

#ToutIraBien

Comment cela fonctionne-t-il ?

Si vous avez un billet avec Air Europa, nous vous donnons la possibilité de l'échanger contre un BON que vous pourrez utiliser pour vos futurs achats de vols. La demande de BON est très simple, il suffit de suivre les étapes ci-dessous.

Foire aux questions

Nous savons que vous devez avoir de nombreux doutes, c'est pourquoi nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées que nous pensons que vous pourriez trouver utiles.

  • Un seul BON sera délivré à chacun des passagers lors de la réservation.
  • Le détenteur du BON peut l'échanger contre des réservations futures.
  • Avec l'autorisation expresse du titulaire, le BON peut être échangé contre paiement par le(s) passager(s) qui l'accompagne(nt) ou par d'autres passagers.

Ce bon doit être utilisé dans l'année suivant son émission et pour voler dans les 12 mois suivant l'émission de la nouvelle réservation.

Si la date d'expiration de votre BON a été prolongée, vous pourrez continuer à l'utiliser jusqu'à la nouvelle date d'expiration indiquée dans le courrier.

Une fois que la période de 12 mois s'est écoulée depuis l'émission du bon, vous pouvez demander le remboursement de la partie non utilisée du bon, à condition que cela soit établi dans la réglementation applicable dans chaque pays où votre billet original a été émis. Les bons émis en rapport avec des billets dont le vol n'a pas été annulé ne sont pas remboursables.*

*excepté le Brésil.

Vous pouvez trouver les vols concernés par la situation actuelle et la politique d'application des BONS sur le lien suivant :

https://www.aireuropa.com/es/fr/aea/comunicados.html

  • Le montant de chaque BON est composé du montant total du billet non utilisé.

  • Si vous avez effectué une partie de votre voyage en avion, nous vous informerons du montant proportionnel dans le courriel que nous vous enverrons une fois le BON traité.
  • Vous pouvez échanger votre bon sur notre site web www.aireuropa.com. Indiquez le numéro du bon lors de la procédure d'achat dans la case Bon AE/VOUCHER et il sera automatiquement déduit du prix de votre billet.*

  • Si vous préférez, vous pouvez l'échanger auprès des agents de notre centre d'appel et il sera déduit du prix de votre billet.*

*Autorisé pour toute ligne de vol pur Air Europa ainsi que pour les vols en partage de code (UX2000 / UX3000). Exclus sur Interline, sauf s'il s'agit de la même route que le vol original annulé/modifié.

  • Vous avez besoin du numéro de BON et de l'adresse électronique à laquelle il a été envoyé. Pour des raisons de sécurité, il est essentiel de disposer de ces deux informations pour pouvoir l'échanger.
  • Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé de BON. Il s'agit d'un code alphanumérique unique à 9 chiffres.

  • Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous par l'intermédiaire de notre centre d'appels, nos agents vous demanderont des informations que vous seul connaissez et vous aideront.

  • Contactez notre centre d'appel. Nos agents vous demanderont des données que vous seul connaissez pour des raisons de sécurité et vous aideront.
  • Vous pouvez l'utiliser sur le web ou par l'intermédiaire du centre d'appel, en tout cas, quel que soit le montant. Lors du processus de paiement, vous devez indiquer dans le champ AE/VOUCHER BONUS le numéro du BON et l'adresse électronique à laquelle il a été envoyé, ou fournir ces informations lors de l'appel à notre agent du centre d'appel dans le cadre du processus d'achat.
  • Vous pouvez utiliser un bon par réservation et, avec l'autorisation expresse du détenteur, le bon peut également être échangé contre le paiement des personnes accompagnantes ou d'autres passagers.

  • Ne vous inquiétez pas si le montant du nouveau billet est inférieur au BON, vous pouvez l'utiliser pour payer vos futurs achats jusqu'à épuisement du solde du BON.

  • Utilisez votre bon autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à épuisement du montant ou jusqu'à son expiration (vous disposez d'un an à compter de la date d'émission pour l'échanger et des 12 mois suivants à compter de l'achat de la nouvelle réservation pour prendre l'avion). Une fois la période de 12 mois écoulée à partir de la date d'émission du bon, vous pouvez demander le remboursement de la partie non utilisée du bon, à condition que cela soit établi dans la réglementation applicable dans chaque pays où votre billet original a été émis. Les bons émis en rapport avec des billets dont le vol n'a pas été annulé ne sont pas remboursables.
  • Le délai pour demander le montant non utilisé est de 2 mois civils à compter de la date d'expiration. Pour demander un remboursement, vous devez contacter le centre d'appel.
  • Oui, en tant que détenteur d'un bon, vous pouvez l'utiliser pour des achats pour d'autres personnes ou, pour vous et vos compagnons.
  • Contactez-nous par l'intermédiaire de notre centre d'appel, nos agents vous demanderont des données que, pour des raisons de sécurité, vous seul connaissez et vous aideront.
  • Contactez-nous par l'intermédiaire de notre centre d'appel, nos agents vous demanderont des données que, pour des raisons de sécurité, vous seul connaissez et vous aideront.
  • Si la date d'expiration de votre BON a été prolongée, vous pouvez continuer à l'utiliser jusqu'à la nouvelle date d'expiration indiquée dans le courrier.
  •  Quoi qu'il en soit, une fois la période de 12 mois écoulée depuis l'émission du bon, vous pouvez demander le remboursement (en contactant notre centre d'appel) de la partie non utilisée du bon, à condition que cela soit établi dans la réglementation applicable dans chaque pays où votre billet original a été émis. Les bons émis en rapport avec des billets dont le vol n'a pas été annulé ne sont pas remboursables.

Accès rapide

Statut du vol

Si votre voyage est prévu dans les prochaines 48 heures, nous vous recommandons de vérifier le statut de votre vol. 

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Gérer votre réservation

Nous subissons des changements constants dans les opérations de nos vols. Nous vous recommandons donc de vérifier le statut de votre vol, à partir de la section Gérer votre réservation, et de mettre à jour vos coordonnées au cas où nous aurions besoin de vous contacter.

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Vols concernés

En raison de la situation que nous traversons, Air Europa offre beaucoup de flexibilité lors des changements de vols. Vérifiez si le vôtre a été annulé sur notre page "Communications".

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