Vous pouvez adhérer sur le site via la rubrique SUMA ou en contactant le 01 42 65 08 00.

Lors de l'inscription, nous vous recommandons d’enregistrer vos informations personnelles et celles des passagers qui vous accompagnent habituellement, ainsi que votre numéro de carte SUMA. Ils apparaîtront automatiquement lors de chaque réservation.

Vous les obtiendrez en volant avec Air Europa ou avec l'une des compagnies aériennes membres de l'Alliance SkyTeam, ou en achetant des produits ou services proposés par les partenaires du programme.

Sur les vols affrétés par Air Europa vous obtiendrez 2 Miles (1) par euro dépensé pour votre billet. Dans le cas des autres compagnies membres de l'Alliance SkyTeam, l'obtention du nombre de Miles dépend de la distance et du type de tarif du billet. Il n'y a pas d'équivalence Miles/Euros.

(1) Applicable uniquement sur le tarif publié et la taxe carburant, à l'exclusion des autres taxes charges telles que les frais de gestion.

Vous pouvez les échanger en vols, sous réserve de places disponibles, ou en produits et services de nos partenaires, quand vous le souhaitez. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique échanger des Miles

Si vous ne disposez pas d'un nombre suffisant de Miles, vous pourrez réaliser un paiement mixte en Miles et en euros, à condition que le vol soit affrété par Air Europa.

 Normalement, las Miles apparaissent sur le compte du client dans un délai de 48 heures après le vol réalisé. Las Miles ne sont jamais ajoutés au moment de l'achat du vol. 

 Non. Chaque passager SUMA obtient les Miles correspondant à son vol, indépendamment du fait que le paiement du billet ait été réalisé par l'un ou par l'autre. Si l'un des passagers n'est pas client du programme SUMA, aucun autre client qui voyage en sa compagnie ne pourra réclamer les Miles à sa place pour les comptabiliser sur son compte. 

: télécharger le formulaire ici puis l'envoyer à l'adresse suma@air-europa.com. Au préalable, il faudra inscrire le mineur sur le site, à la rubrique SUMA, ou en téléphonant au 01 42 65 08 00 (ou au 0034 911 360 200 depuis l’Espagne).

Le programme SUMA vous propose deux formats de carte : virtuel et physique.

• La carte virtuelle sera disponible sur l'application mobile dès votre adhésion au programme. Vous devez utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe vous donnant accès à la zone SUMA sur le site Air Europa.
  Pour plus de confort, vous pouvez ajouter votre carte virtuelle SUMA à l'application Wallet (1) d'iOS ou aux applications compatibles de PKPASS sur Android.
   
• Si vous préférez disposer de votre carte SUMA en format physique, vous devez la solliciter via la rubrique Demande de Carte ou en nous contactant au 01 42 65 08 00. Vous pouvez aussi l'imprimer : Impression de carte SUMA.

(1) Wallet appartient à Apple Inc. ©)

• La carte physique et la carte virtuelle offrent les mêmes avantages à l'intérieur du programme SUMA. Par conséquent, il n'y a aucune différence quant à l'utilisation que vous pouvez en faire. Si vous le souhaitez, vous pouvez combiner les deux à votre guise.
   
• La seule différence est la façon d'obtenir la carte SUMA, selon le format que vous choisissez. Pour obtenir votre carte virtuelle SUMA, vous n'aurez qu'à accéder à l'application d'Air Europa avec votre smartphone et la télécharger. Pour accéder à l'application comme client SUMA, vous devez utiliser le même nom d'utilisateur et le même mot de passe qui vous donne accès à la zone SUMA de la page Web d'Air Europa.
   
• Par contre, pour obtenir votre carte physique SUMA, vous devez la demander à la page Web d'Air Europa, zone SUMA, section Demande de carte physique ou en nous appelant au (+34) 971 92 78 92. Vous pouvez aussi l'imprimer de la section Impression de carte SUMA.

Vous commencez à cumuler des points et à échanger vos Miles dès l’adhésion. Vous disposez automatiquement d’une carte virtuelle, à télécharger sur l’application mobile Air Europa.  

Vous n'avez pas besoin de la carte physique pour profiter des avantages du programme SUMA, mais si vous souhaitez acquérir la carte physique SUMA, il faut en faire la demande à la rubrique Demande de carte ou en contactant le 01 42 65 08 00. Nous vous l'enverrons dans un délai d'environ 15 jours sur le territoire espagnol et de 3 semaines à l'étranger. Vous pouvez aussi l'imprimer à la rubrique Impression de carte SUMA.

Vous ne pouvez avoir qu'une seule carte SUMA. Les Miles se cumulent sur un seul compte personnel SUMA qui est celui du passager qui prend l'avion, peu importe la raison du voyage ou le service utilisé, et peu importe qui paie le billet.

Vous devrez nous contacter au 01 42 65 08 00 pour demander une nouvelle émission de carte SUMA. Rappelez-vous que vous pouvez aussi télécharger la carte virtuelle sur votre smartphone avec l'application Air Europa. Dans l'éventualité où l'application ne fonctionnerait pas sur votre smartphone et que vous ne pouviez télécharger la carte virtuelle, veuillez prendre contact avec nous.

Nous vous enverrons la carte sans aucun frais si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la dernière demande de carte. Dans le cas contraire, vous devrez renouveler votre demande de carte (sauf dans le cas d’une carte correspondant à un changement de niveau)

Vous pouvez conserver les deux cartes car elles appartiennent à deux programmes de fidélité différents. Le programme SUMA appartient à Air Europa et Flying Blue correspond à Air France / KLM. Sachez toutefois que les Miles d'un vol ne seront cumulés que pour le programme de fidélité que vous choisirez pour ce vol. Si, au moment de l'achat du vol, vous donnez votre numéro de carte SUMA, les Miles seront crédités sur votre compte du programme de fidélité d'Air Europa. Si vous donnez votre numéro de carte Flying Blue, le crédit se fera sur le programme d'Air France / KLM.

Non. Vous devrez vous enregistrer en tant que nouveau client SUMA (sur notre site ou en nous contactant au 01 42 65 08 00) et nous fournir vos données, car Air Europa n'a pas de droits sur le programme de points Flying Blue.

Non. Le programme SUMA est unique et vous attribuera un nouveau numéro de client, sans tenir compte de votre numéro actuel de client Flying Blue.

À partir de votre inscription au programme SUMA, vous devrez veiller à donner ce nouveau numéro lors de vos réservations, que celles-ci soient effectuée sur notre site Internet ou dans une agence de voyage.

Oui. Air Europa et le programme de fidélité SUMA font tous les deux partie de SkyTeam.

Non. Les Miles de votre programme Flying Blue ne peuvent pas être transférés à SUMA car ce sont deux programmes de fidélité différents. Cependant, vous pouvez échanger vos Miles Flying Blue pour voyager avec Air Europa et les autres compagnies de l'alliance SkyTeam.

Nous distinguons deux types de Miles :

• Miles SUMA : obtenus grâce à l'achat de vols Air Europa ou de toute compagnie membre de l'Alliance SkyTeam. Ils peuvent aussi être obtenus grâce à l'achat de produits ou de services chez nos partenaires.
  
  Tous les Miles comptabilisés sur votre compte SUMA pourront être échangés en billets d'avion ou en d'autres produits et services du programme.
   
• Miles de Niveau : ils vous permettent de changer de niveau afin d'atteindre les catégories Silver, Gold ou Platinum. Ils se cumulent sur une période d'un an. Si, au cours de cette période, vous atteignez le nombre de Miles requis pour passer à la catégorie SUMA supérieure, vous accèderez automatiquement au nouveau niveau.
  
  Attention, les Miles de Niveau ne s’obtiennent que par l’achat de billets d’avion.

Nous vous présentons ci-après quelques exemples(1) . Les vols sont aller-retour (2) :

(1) Air Europa se réserve le droit de modifier ces tableaux tout comme la programmation de ses routes et de ses vols.
(2) Prix de Milles « depuis » correspond au type de tarif « Promo » (le moins cher en classe économique).

Le nombre de Miles est fixe et correspond à un billet aller/retour.

Une rubrique dédiée est accessible sur notre site. Vous aurez besoin de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe pour y accéder.

Les Miles sont crédités dans les 48 heures suivant le vol si celui-ci a été opéré par Air Europa.

Dans le cas des autres compagnies SkyTeam, le délai peut atteindre 72 heures.

• Si vous n'avez pas encore pris le vol, vous pourrez indiquer votre numéro de carte SUMA lors de l’enregistrement (en ligne , sur l'application Air Europa ou à l'aéroport). Vous pouvez également nous contacter au 01 42 65 08 00.
   
• Si vous avez déjà effectué le vol, allez dans la rubrique Demande de Miles non crédités pour demander à être crédité, qu’il s’agisse d'un vol Air Europa ou d’un vol d’une autre compagnie SkyTeam. Vous pouvez également faire votre demande au 01 42 65 08 00.
   
• Rappelez-vous que vous disposez de 6 mois après le vol pour demander à être crédité. Sachez également qu’en adhérant au programme SUMA, vous pouvez obtenir des Miles pour vos vols réalisés au cours des trois mois avant votre adhésion.
   
• Mais n'oubliez pas : en adhérant à SUMA, toutes vos données sont enregistrées, y compris le numéro de votre carte. Chaque fois que vous faites une réservation auprès d'Air Europa, elles s'affichent automatiquement à l'écran.

Oui. Il faudra vous adresser directement à ce partenaire qui vous demandera de lui fournir les documents requis pour pouvoir créditer vos Miles. Si votre demande est acceptée, il se chargera de nous en informer et l'équipe SUMA-Air Europa enregistrera ces Miles sur votre compte SUMA.

Les Miles SUMA expirent lorsque le compte du client est resté inactif pendant une période de 18 mois consécutifs. Un compte est considéré comme inactif lorsque le client SUMA n'a effectué aucune opération, soit parce qu'il n'a pas cumulé de Miles, soit parce qu'il n'a échangé aucun Mile.

La date à partir de laquelle le début de la période de validité de 18 mois est calculée figure sur votre compte, dans votre relevé d'opérations SUMA.

 Non. Les Miles ne peuvent être crédités que sur la carte SUMA du client qui voyage. 

 Les clients SUMA peuvent échanger des Miles contre des billets pour eux-mêmes ou pour quelqu'un d'autre. Par conséquent, ce n'est pas obligatoirement le titulaire de la carte SUMA qui profitera des vols ou des autres services contre lesquels les Miles sont échangés. 

La réservation d'un billet avec des Miles SUMA peut être faite exclusivement avec des Miles ou par un paiement mixte, en utilisant des Miles et des euros. Cette modalité d'échange mixte est applicable uniquement sur les vols opérés par Air Europa. Dans le cas des autres compagnies de l'alliance SkyTeam, le paiement doit être entièrement effectué en Miles.

N'oubliez pas que pour échanger vos Miles contre des vols Air Europa, vous devez cumuler au minimum 1 500 Miles. Si vous souhaitez échanger vos Miles contre des produits ou des services de nos partenaires, vous pourrez le faire à partir d'un minimum de 2 000 Miles.

Ce n'est que lorsque le paiement du vol est effectué selon une modalité mixte, en combinant Miles et euros, que vous recevrez les Miles correspondants à la partie payée en euros. Ce vol sera également ajouté à la liste de vos vols pour changer de niveau. Si le vol a été payé en totalité avec des Miles, vous ne recevrez pas de Miles et le vol ne sera pas pris en compte pour le changement de niveau.

Oui. Dans ce cas, le client ou la personne qui voyage cumule les Miles SUMA et l'entreprise continue de bénéficier des services offerts par Air Europa dans le cadre du programme Empresas.

Rendez-vous dans la rubrique Mes Informations. Vous pourrez y modifier vos données et celles des personnes avec qui vous voyagez habituellement, ainsi que vos modes de paiement ou vos préférences de contact. Si vous désirez le faire par téléphone, veuillez contacter notre centre d'assistance téléphonique au 01 42 65 08 00.

Les données enregistrées apparaissent automatiquement à chaque fois que vous effectuez une réservation avec nous.

Fini le temps perdu à les introduire à chaque réservation !

Les données personnelles recueillies sur les utilisateurs enregistrés sont stockées dans un fichier, automatisé ou non, dont Air Europa est responsable. Il présente les caractéristiques techniques, d’organisation et de sécurité requises pour garantir la confidentialité et l'intégrité des informations, conformément aux normes établies par la législation espagnole en matière de protection des données.

Vous pourrez accéder à votre profil SUMA en utilisant le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous aurez validés au moment de votre inscription au programme SUMA

Pour ce qui est des données de paiement enregistrées, le numéro de carte de débit ou de crédit que vous nous fournirez sera crypté et le système n'affichera jamais plus de quatre des chiffres qui composent votre numéro de carte pendant le processus d'achat.

Afin d'éviter les fraudes, Air Europa veille à la sécurité des données de votre carte de paiement et, pour cela, nous respectons les normes relatives à la sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).