Air Europa SUMA Domande frequenti

Le domande più frequenti sul nostro programma Air Europa SUMA

Programma Air Europa SUMA

Goditi il tuo viaggio fin dall'inizio con i nostri servizi esclusivi. Un programma con tanti collaboratori, grazie al quale potrai ottenere e utilizzare le Miglia per voli, soggiorni, noleggio auto e molto altro.

Puoi farlo attraverso il sito web di Air Europa, accedendo alla sezione Air Europa SUMA o chiamandoci al 911 360 200 se chiami dalla Spagna, mentre se lo fai da un altro paese, controlla qui.

Al momento di iscriversi a Air Europa SUMA, ti consigliamo di inserire tutti i tuoi dati e quelli dei tuoi accompagnatori abituali. Così facendo, ogni volta che realizzerai una prenotazione con noi, compariranno automaticamente compilati tutti i dati che ci ha fornito. In questo modo, risparmierai tempo nel processo di acquisto e non ti dimenticherai mai di inserire il numero della tua carta Air Europa SUMA.

Ottenere Miglia SUMA è molto semplice. Si ottengono sui voli operati da Air Europa o su quelli operati da una compagnia aerea dell'alleanza SkyTeam e da altre compagnie aeree partner che si uniscano al Programma SUMA. Inoltre, è possibile ottenere le Miglia utilizzando i prodotti o servizi offerti dai collaboratori o Partner non aerei che partecipano al programma Air Europa SUMA.

Non esiste alcuna equivalenza Miglia/euro. Ottieni Miglia per ogni euro pagato per il tuo biglietto. In tutti gli altri voli operati dalle compagnie aeree dell'alleanza SkyTeam, il numero di Miglia è soggetto alla distanza e al tipo di tariffa del biglietto. Maggiori informazioni qui

Quando vuoi, attraverso la sezione "Come usare le Miglia" del sito web di Air Europa o chiamandoci al 911 360 200 se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta la lista qui. Potrai usare le tue Miglia SUMA sui voli, pagando completamente in Miglia, a condizione che siano disponibili le tariffe per scambiare le Miglia. Puoi anche pagare in modo misto, ovvero con denaro e Miglia, su qualsiasi volo che acquisti*.

Questa modalità non ha restrizioni e puoi usare le Miglia ogni volta che c'è un posto in vendita. Inoltre, puoi usare le Miglia in prodotti/servizi dei Nostri Collaboratori.

*Gli sconti per residenti e/o famiglie numerose non sono compatibili con il pagamento in Miglia SUMA.
Sui percorsi soggetti a sconto per residenti può utilizzare le sue Miglia SUMA, purché non siano combinate con questo sconto, selezionando il pulsante "Use my Miles".

No. Ogni passeggero Air Europa SUMA ottiene le Miglia del suo volo, indipendentemente da chi ha effettuato il pagamento del biglietto. Nel caso in cui uno dei passeggeri non sia un cliente Air Europa SUMA, nessun cliente del programma Air Europa SUMA che viaggi con lui potrà richiedere le Miglia al suo posto per annotarle nel suo account.

Quando lo desideri, dalla sezione "Scambiare le Miglia" del sito web di Air Europa o chiamandoci al 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese consulta la lista qui.

Potrai scambiare le tue Miglia SUMA per i voli, pagando il 100% del volo con le Miglia, a condizione che vi sia disponibilità. Potrai anche scambiare le tue Miglia con qualsiasi volo che acquisti, scontando con le Miglia una parte dell'importo pagato in Euro.

Questa modalità non ha restrizioni e puoi scambiare Miglia ogni volta che c'è un posto in vendita. Inoltre, puoi scambiare le Miglia con prodotti/servizi dei Nostri Collaboratori, come riportato nelle informazioni a loro dedicate sul nostro sito web.

Nel caso di non disporre di abbastanza Miglia, potrai effettuare un pagamento misto con Miglia e soldi, a condizione che il volo sia operato da Air Europa e che si paghi con un minimo di 1.500 Miglia e il resto in denaro.

Le miglia non sono rimborsabili.

Dai 2 anni e senza limite di età. Tuttavia, nel caso di iscrizioni di minori non emancipati, i genitori o tutori legali del minore devono compilare una richiesta d'iscrizione per loro.
Scarica qui il modulo e invialo al seguente indirizzo: suma@air-europa.com
È importante che prima di inviare il modulo tu abbia iscritto il minore attraverso la sezione Air Europa SUMA o chiamandoci al 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta la lista qui.

Modulo per minori

Carta Air Europa SUMA

Ognuna delle nostre carte offre vantaggi che ti faranno godere di un viaggio più confortevole.

Il programma Air Europa SUMA ha due formati di carta: virtuale e fisica.

La carta virtuale sarà disponibile sulla App di Air Europa, dal momento in cui ti iscrivi al programma Air Europa SUMA. Per accedere alla APP come cliente Air Europa SUMA, devi utilizzare lo stesso nome utente e password con i quali accedi all'area Air Europa SUMA sul sito.

Per maggiore comodità, aggiungi la tua carta virtuale Air Europa SUMA nell'applicazione Wallet (Wallet è di proprietà di Apple Inc.©) di iOS sul suo smartphone o le applicazioni compatibili di PKPASS per Android.

Se preferisci avere la tua carta Air Europa SUMA in formato fisico, devi richiederla sul sito www.aireuropa.com, con il tuo nome utente e la password, accedendo a "Il mio account" - "La mia Carta" - "Richiesta di Carta Fisica" o chiamandoci al 911360200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta la lista qui.

Puoi anche stamparla dalla sezione "Stampa la Carta Air Europa SUMA" sul sito www.aireuropa.com, usando il tuo nome utente per accedere a "Il mio account" - "La mia Carta".

  • I vantaggi e benefici legati al programma Air Europa SUMA sono gli stessi sia per le carte in formato virtuale che fisico. Pertanto, non c'è differenza nell'uso dell'una o dell'altra carta. Se lo desideri, puoi utilizzarle entrambe, in base alle necessità.
  • L'unica distinzione da considerare è come ottenere la carta Air Europa SUMA, a seconda del formato scelto. Per avere la carta Air Europa SUMA in formato virtuale, è sufficiente accedere alla Air Europa APP attraverso il proprio smartphone e scaricarla. Per accedere all'APP come cliente Air Europa SUMA, è necessario utilizzare lo stesso nome utente e la stessa password che ti dà accesso all'area clienti SUMA sul sito Air Europa.
  • Per ottenere invece la carta in formato fisico, è necessario richiederla attraverso la sezione Richiesta della carta fisica, all'interno dell'area clienti Air Europa SUMA del sito Air Europa o chiamandoci al 911 360 200, se si chiama dalla Spagna. Se chiami da un altro paese, clicca qui. Inoltre puoi anche stamparla entrando nella sezione Stampa della Carta Air Europa SUMA. Per accedervi, è necessario entrare dal proprio account SUMA.

Quando ti iscriverai al programma Air Europa SUMA, ti verrà assegnato un numero cliente Air Europa SUMA, che ti servirà per iniziare ad accumulare e scambiare le tue Miglia. Disporrai automaticamente di una carta virtuale che potrai scaricare dall'App di Air Europa.

Non è necessario avere la carta fisica per usufruire dei vantaggi del programma Air Europa SUMA. Ma se la desideri, dovrai richiederla sul nostro sito web o chiamando il 911 360 200, se chiama dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta la lista qui.

Te la invieremo entro un periodo massimo di 15 giorni in Spagna e un'ulteriore settimana per le spedizioni al di fuori della Spagna.

Si può avere una sola carta Air Europa SUMA per cliente. Le Miglia vengono accumulate in un unico account personale di Air Europa SUMA, ovvero quello del passeggero che vola, indipendentemente dal motivo del viaggio, dal servizio utilizzato o da chi paga il volo.

I membri del programma Air Europa SUMA possono usufruire di alcuni sconti esclusivi per l'acquisto di posti a sedere. Controlla il tuo sconto nella tabella disponibile nella sezione Posti a sedere. 

Per richiedere l'emissione e l'invio di una nuova carta Air Europa SUMA in formato fisico, dovrai contattarci telefonicamente al 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta la lista qui.

Ricorda che puoi anche scaricarla in formato virtuale sul suo smartphone dall'App di Air Europa.

Nel caso in cui l'App non funzioni e tu non possa scaricare la carta virtuale, contattaci per aiutarti a risolvere il problema.

Ti invieremo la carta fisica gratuitamente, a condizione che siano trascorsi più di 60 giorni dalla tua ultima richiesta della carta. In caso contrario, se la richiesta viene effettuata in un periodo inferiore a 60 giorni, non verrà processata e dovrai effettuare di nuovo la richiesta una volta superato il periodo indicato. Questo periodo di 60 giorni non si applica quando si tratta di una richiesta di carta fisica per aver raggiunto un nuovo livello.

Miglia SUMA: si tratta di quelle ottenute con l'acquisto di voli operati da Air Europa o da una delle compagnie che formano l'alleanza SkyTeam o altri partner aerei che si uniscano al programma. Sono Miglia SUMA anche quelle che si possono ottenere con l'acquisto di prodotti o servizi dei nostri collaboratori.

Tutte le Miglia SUMA registrate sul tuo account, potrai scambiarle con biglietti aerei o altri prodotti e servizi del programma Air Europa SUMA.

Miglia Livello: sono quelle che consentono di salire di livello di carta per raggiungere le categorie Silver, Gold o Platinum. Si accumulano nel periodo di 12 mesi consecutivi. Se, trascorso questo tempo, superassi il livello di Miglia necessario per avanzare di categoria Air Europa SUMA, passeresti automaticamente a far parte del nuovo livello.

Questa categoria di Miglia si ottiene solo con l'acquisto di voli operati da Air Europa o da una delle compagnie dell'alleanza SkyTeam. Le Miglia livello non si possono ottenere né con le compagnie aeree che non fanno parte dell'alleanza SkyTeam né con altri partner non aerei.

Operazioni con Miglia SUMA

Di seguito è riportata la tabella per l'utilizzo delle miglia SUMA. Esistono 8 livelli di distanza di volo espressi in Miglia, tra l'origine e la destinazione. La seguente tabella mostra il numero di Miglia SUMA da utilizzare per i voli in classe Economy, Business e per l’Upgrade da Economy a Business.

DISTANZA ORIGINE/DESTINAZIONE* PREZZO MIGLIA
ECONOMY BUSINESS
INTRA ISOLE 3000 -
Fino a 600 miglia PENISOLA 4.750 9.500
601-1.000 EUROPA 8.000 16.000
1.001-2.500 ISOLE CANARIE 14.000 28.000
2.501-5.400 AMERICA 1 25.500 51.000
5.401-6.550 AMERICA2 32.000 64.000
Oltre 6.550 miglia 38.000 76.000

 *Prezzi con origine/destinazione Madrid. Tranne Interisland.
1 Voli per USA, Caraibi, Bogotà e Brasile.
2 Voli per Buenos Aires, Guayaquil, Quito, Lima, Asuncion e Montevideo.

Air Europa si riserva il diritto di modificare queste tabelle, così come la sua rotta e gli orari dei voli. Prezzo delle Miglia "da". Accedi alle nostre promozioni.

Ti presentiamo qui di seguito le Miglia SUMA di cui hai bisogno per volare con i voli operati dalle compagnie dell'alleanza Skyteam (Andata/Ritorno). Il numero di Miglia è fisso e varia solo a seconda dell'ambito del volo che realizza (Spagna, media o lunga distanza).

Distanza in Miglia TURISTICA BUSINESS
0-600 6.000 12.000
601-1.250 12.000 24.000
1251-1750 15.000 30.000
1751-3500 32.000 64.000
>3.500 48.000 95.000

  • La prenotazione di questi biglietti si effettua tramite il Call Center Air Europa SUMA.
  • Pagamento completo del biglietto con Miglia SUMA.
  • Biglietti non rimborsabili.

Per consultare tutti i tuoi movimenti relativi all'ottenimento e lo scambio delle Miglia SUMA, dovrai accedere alla sezione "Le mie Miglia" con il tuo nome utente e la password.

Le Miglia vengono registrate nelle 48 ore successive al volo. Dopo questo periodo, potrai consultarle sul tuo account Air Europa SUMA.

Per il resto delle compagnie aree dell'alleanza SkyTeam, le Miglia possono essere registrate fino a 72 ore dopo il volo, a seconda della procedura della compagnia partner.

Se non hai ancora effettuato il volo, puoi fornire il numero della tua carta Air Europa SUMA nel processo di check-in sul nostro sito Web, sulla App o al momento del check-in in aeroporto. Puoi anche contattarci telefonicamente al 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta qui il numero.

Se hai già effettuato il volo, puoi richiederle nella sezione "Richiesta Miglia non Registrate" del nostro sito web, sia che si tratti di un volo di Air Europa che di una compagnia aerea di SkyTeam o di altri partner aerei. Puoi anche effettuare la richiesta chiamando il numero 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta la lista qui.

Ricorda che hai tempo 6 mesi, dalla data del volo, per richiedere le Miglia non registrate. Tuttavia, quando ti iscrivi al programma Air Europa SUMA, puoi richiedere anche le Miglia dei voli realizzati nei tre mesi precedenti all'iscrizione.

È molto importante non dimenticare di inserire il numero della carta Air Europa SUMA. Pertanto, quando ti iscrivi al programma, fornisci tutti i dati, compreso il numero della tua carta, in modo che, ogni volta che realizzerai una prenotazione con noi, compariranno automaticamente compilati tutti i dati che ci ha fornito.

Sì. Dovrai reclamarle direttamente al partner, il quale ti fornirà i documenti necessari per poter registrare le Miglia. Se la richiesta si conclude con successo, lo stesso partner ci informerà e il team di Air Europa SUMA registrarà le Miglia sul tuo account Air Europa SUMA.

Le Miglia SUMA scadono solo quando l'account del cliente rimane inattivo per un periodo di 18 mesi consecutivi. Ci si riferisce a quando il cliente Air Europa SUMA non effettua alcun movimento, ovvero ha accumulato Miglia per l'acquisto di un volo o di un prodotto dei nostri partner e non ha realizzato uno scambio di Miglia.

La data da prendere in considerazione per calcolare l'inizio della durata dei 18 mesi è visibile sul tuo account, accedendo alla sezione "Le mie Miglia". 

No. Le Miglia possono essere registrate solo sulla carta Air Europa SUMA del cliente che effettua il volo.

Il cliente Air Europa SUMA può utilizzare le Miglia per i biglietti a proprio nome o a nome di un'altra persona. Pertanto, non è essenziale che sia il titolare della carta Air Europa SUMA a usufruire dei voli o altri servizi per i quali si debbano utilizzare le Miglia.

Puoi usare le tue Miglia SUMA per pagare un biglietto sia solo con le Miglia che in modo misto, utilizzando Miglia e denaro. Il pagamento misto può essere effettuato solo per i voli operati da Air Europa. Per i voli operati da una qualsiasi delle compagnie aeree dell'alleanza SkyTeam, il pagamento dovrà essere interamente fatto con le Miglia.

Considera che le tasse aeroportuali sono esente dal pagamento in Miglia e dall'applicazione dello sconto. Ricorda che per poter usare le Miglia SUMA per i voli operati da Air Europa, dovrai utilizzare un minimo di 1.500 Miglia. Se volessi usare le Miglia per prodotti o servizi dei nostri partner, potrai farlo a partire da un minimo di 2.000 Miglia.

Solamente quando il volo viene pagato in modo misto, combinando Miglia e denaro, e otterrai le Miglia corrispondenti per la parte che pagata in denaro. Se hai pagato il volo interamente con le Miglia, allora non otterrai altre Miglia SUMA.

Sì. In questo caso il cliente, o la persona che vola, ottiene le Miglia SUMA e l'impresa continua ad ottenere lo stesso tipo di servizi di Air Europa con il programma imprese.

Dati personali

Puoi farlo sul sito web di Air Europa, accedendo alla sezione "Il mio Profilo". Qui potrai modificare i tuoi dati personali o le preferenze di comunicazione. Se desideri farlo per telefono, contatta il nostro Servizio Clienti al 911 360 200, se chiami dalla Spagna. Se lo fai da un altro paese, consulta qui la lista.

Le informazioni personali degli utenti registrati vengono memorizzate in un archivio automatizzato o no, sotto la responsabilità di Air Europa, e che contiene le misure di tipo tecnico, organizzativo e di sicurezza necessarie per garantire la riservatezza e l'integrità delle informazioni in conformità con le disposizioni della legislazione spagnola in materia di protezione dei dati.

Potrai accedere al tuo profilo Air Europa SUMA con un nome utente e una password personali che sceglierai al momento dell'iscrizione al programma Air Europa SUMA. Per quanto riguarda i dati di pagamento che hai registrato, il numero di carta di debito o di credito fornito sarà criptato e non verranno mai visualizzate più di quattro cifre della carta durante il processo.

Per prevenire le frodi, in Air Europa ci occupiamo della sicurezza dei dati della tua carta di pagamento e, a tal proposito, rispettiamo lo Standard di sicurezza per i dati delle carte (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).

Livelli SUMA

L'accesso a un livello superiore si ottiene accumulando Miglia o voli effettuati con Air Europa e le compagnie aeree dell'alleanza SkyTeam.

Livello N° di Miglia N° di Voli all'anno*
Silver (Elite) 18.000 14
Gold (Elite Plus) 32.000 26
Platinum (Elite Plus) 60.000 50

* Il numero di Miglia e di voli deve essere raggiunto in 12 mesi consecutivi e non necessariamente in un anno solare.

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No. Il calcolo delle Miglia o del numero di voli per accedere a un livello superiore si realizza considerando i movimenti di Miglia realizzati sul tuo account Air Europa SUMA negli ultimi 12 mesi. Dal momento in cui si verifica un movimento sul tuo account, si aggiorna il periodo di calcolo per altri 12 mesi.

Per il fatto di accedere a un livello più alto, le Miglia o i voli utilizzati per il calcolo non si perdono. Le Miglia solo cessano di essere considerate per il calcolo dell'aumento una volta trascorsi 12 mesi consecutivi senza movimenti nello storico dei prodotti del suo account Air Europa SUMA.

Il calcolo delle Miglia per salire di livello è dinamico e viene eseguito ogni volta che vengono registrate nuove Miglia sul tuo account Air Europa SUMA. Allo stesso tempo, viene aggiornato per 12 mesi più il periodo di calcolo per la revisione dell'accesso a un livello superiore.