Condizioni del Brasile

Tutti i biglietti e i servizi acquistati in Brasile sono soggetti a condizioni specifiche.

Condizioni di rimborso

Le seguenti condizioni sono valide solo per i biglietti o i servizi acquistati in Brasile:

 

Acquisti in modo presenziale:

Il passeggero può annullare il biglietto e/o i servizi aggiuntivi e richiedere la restituzione del 100% del biglietto, vale a dire, senza spese, fino a 24 ore dopo l'emissione del suddetto biglietto, a condizione che la data del volo non sia inferiore a 7 giorni dall'acquisto dello stesso.

Acquisti NON presenziali:

Il passeggero può annullare il biglietto e/o i servizi aggiuntivi e richiedere la restituzione del 100% del biglietto, vale a dire, senza spese, fino a 7 giorni dopo la ricevuta della conferma di prenotazione e a condizione che la data del volo non sia inferiore a 7 giorni dall'acquisto dello stesso.

Termini del rimborso:

Tutti i rimborsi devono essere effettuati entro 7 giorni successivi alla richiesta di risarcimento da parte del passeggero, ovvero deve essere iniziato il processo di elaborazione del reso entro i suddetti 7 giorni, nel caso di acquisti non presenziali.

 

Rimborsi generali

Nel caso in cui il biglietto sia stato emesso in Brasile, la tariffa NON consenta il rimborso e non si verifichino le condizioni di rimborso per rinuncia al volo, sarà possibile procedere al risarcimento applicando le condizioni e le penalità indicate di seguito:

                

      Voli transoceanici Voli europei e nazionali (all'interno della Spagna) Voli interni in America  
 Prima della partenza del volo   215 USD  70 USD 100 USD
 Dopo la partenza del volo   Sarà effettuato in base alle condizioni della tariffa. Nel caso in cui la tariffa non consenta rimborsi: 250 USD

Consentito solo quando non è stato utilizzato nessun coupon.

 

I bambini sotto i 2 anni avranno uno sconto sulla penalità del 90%, mentre per i bambini di età compresa tra 2 e 11 anni sarà del 25%.

Sulle tariffe che consentono il rimborso, verranno applicate le condizioni della tariffa in questione, non essendo applicabili gli importi su citati.

Condizioni di modifica

I passeggeri il cui biglietto è stato emesso in Brasile e la tariffa non consente modifiche, possono cambiare il loro volo pagando l'eventuale differenza tariffaria e la penalità inclusa nella tabella seguente:

                

      Voli transoceanici Voli europei e nazionali (all'interno della Spagna) Voli interni in America  
 Prima/dopo la partenza del volo   215 USD  55 USD 75 USD
 Dopo la partenza del volo in caso di NO SHOW*  250 USD 70 USD 100 USD

 

I bambini sotto i 2 anni avranno uno sconto sulla penalità del 90%, mentre per i bambini di età compresa tra 2 e 11 anni sarà del 25%.

Sulle tariffe che consentono il rimborso, verranno applicate le condizioni della tariffa in questione, non essendo applicabili gli importi su citati.

Risoluzione ANAC 218/2012

Percentuale di ritardi e cancellazioni dei voli - MAGGIO 2022

                

Volo N. Aeroporto di origine Aeroporto di destinazione % di cancellazioni  % di ritardi: superiori a 30 minuti % di ritardi superiori a 60 minuti  
UX083 Madrid (MAD) Spagna  Salvador (SSA) Brasile 00* 0,00% 0,00%
 UX084  Salvador (SSA) Brasile Madrid (MAD) Spagna 00* 0,00% 0,00%
UX057 Madrid (MAD) Spagna San Paolo (GRU) Brasile 00* 3,13% 3,13%
UX058 San Paolo (GRU) Brasile Madrid (MAD) Spagna 00* 0,00% 3,13%
UX047 Madrid (MAD) Spagna Recife (REC) Brasile 00* 0,00% 0,00%
UX048 Recife (REC) Brasile Madrid (MAD) Spagna 00* 0,00% 0,00%
UX021 Madrid (MAD) Spagna Fortaleza (FOR) Brasile 00* 0,00% 0,00%
UX022 Fortaleza (FOR) Brasile Madrid (MAD) Spagna 00* 0,00% 0,00%

 

Le percentuali si riferiscono al numero medio di voli della compagnia aerea con la stessa origine e la stessa destinazione, dovuto alla mancanza di una cronologia di ritardi e cancellazioni del numero di voli selezionato.

IMPORTANTE:

I - La percentuale di cancellazioni viene calcolata in base a tutte le operazioni pianificate;

II - La percentuale di ritardi si calcola a partire dai dati relativi all'ora prevista di arrivo a destinazione del volo in base a tutte le operazioni pianificate, senza tenere conto di eventuali voli già cancellati;

III - Le percentuali di ritardi e cancellazioni rappresentano il generale andamento dei voli e possono pertanto presentare delle variazioni nei mesi successivi; e

IV - Le percentuali di ritardi e cancellazioni di tutte le operazioni di trasporto aereo pubblico e regolare in Brasile sono disponibili sul sito web dell'Agenzia Nazionale dell'Aviazione Civile - ANAC.

Legge 14.174/21

Norme stabilite nella legge 14.174/21, applicabili ai biglietti con voli tra il 19 marzo 2020 e il 31 dicembre 2021:


VOUCHER

  • Il vettore può applicare tasse/penalità se il passeggero annulla il biglietto, per un importo non superiore al prezzo del biglietto, ma tali tasse/penalità non possono essere applicate se il passeggero sceglie di ricevere un credito (voucher) dell'importo del biglietto da utilizzare successivamente per l'emissione del biglietto per conto proprio o per conto di terzi;
  • Il credito indicato rimarrà valido per 18 mesi dalla data in cui il passeggero riceve tale credito.
  • I rimborsi dei biglietti possono essere pagati entro 12 mesi dalla data del volo cancellato.

CAMBIAMENTI

  • Per i voli cancellati tra il 18/03/2020 e il 31/12/2021 le modifiche sono effettuate senza spese per i voli entro 12 mesi dalla data del volo cancellato.

Inconvenienti con il Bagaglio

In conformità con l'art. 33, comma 2 della Delibera ANAC 400, Air Europa definisce il limite di 50 euro di rimborso al giorno, per un massimo di 21 giorni, in caso di smarrimento del bagaglio o eventuali costi per il passeggero in viaggio. Il rimborso di tali spese verrà effettuato entro sette giorni dalla presentazione dei documenti giustificativi delle spese, tramite bonifico bancario. Identità del proprietario richiedente il PIR (Rapporto di Irregolarità Bagaglio), scritto e firmato dallo stesso, bagaglio o copie, numero del PIR (Reclamo per Irregolarità di Proprietà: A tal proposito, si richiede la seguente documentazione del bagaglio) o una copia dello stesso, e i giustificativi delle spese associate all'inconveniente subito. Gli importi pagati per tale concetto saranno detratti dal compenso che può corrispondere al passeggero in conformità con la legislazione applicabile.

Il trasporto di passeggeri Armati o sotto Custodia può essere effettuato da Air Europa esclusivamente su richiesta del Governo. In questi casi, l'operatore dovrà essere consultato sulle procedure da adottare per il trasporto il quale sarà effettuato in conformità con la normativa vigente. 

INFORMAZIONI CHECK-IN ONLINE

Check-in online

Per effettuare il check-in online è necessario inserire:

-Codice di prenotazione o numero del biglietto

-Cognome del passeggero per il quale si vuole effettuare il check-in. Qualora quest'ultimo avesse meno di 4 lettere, si dovrà aggiungere il secondo cognome.

 

 

Check-in online

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OGGETTI VIETATI E PERICOLOSI

Oggetti vietati

Gli oggetti considerati smussati, appuntiti o taglienti sono alcuni degli articoli vietati in cabina. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione "Oggetti vietati". 

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DICHIARAZIONE DI VALORE

Oggetti di valore nei bagagli

Nel caso in cui il tuo bagaglio contenga oggetti di valore, potrai registrarli compilando una dichiarazione di valore speciale.

Per saperne di più

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