È possibile farlo dal sito di Air Europa, accedendo alla sezione SUMA o chiamando il numero +34 971 92 78 92

Quando ti iscrivi a SUMA ti raccomandiamo di inserire tutti i tuoi dati e quelli dei tuoi accompagnatori abituali. In questo modo, ogni volta che effettui una prenotazione con noi, compariranno automaticamente compilati tutti i dati già comunicati. Così risparmierai tempo durante la procedura d'acquisto e non dimenticherai mai di inserire il numero della tua carta SUMA.

È molto semplice ottenere Miglia SUMA. Si ottengono volando con Air Europa, con qualsiasi linea aerea della partnership SkyTeam o consumando i prodotti o i servizi offerti dai partner che rientrano nel programma SUMA.

Nei voli operati da Air Europa si ottengono 2 Miglia (1) per ogni Euro pagato per il biglietto. Nelle altre compagnie aeree della partnership SkyTeam il numero di Miglia ottenibili dipende dalla distanza e dalla classe di tariffa del biglietto. Non c'è equivalenza Miglia/Euro.

(1) Applicabile soltanto alla tariffa pubblicata e alle spese di carburante. Sono escluse le imposte e gli altri oneri, come ad esempio le spese gestionali.

Quando vuoi, tramite la sezione cambia Miglia del sito di Air Europa o chiamando il numero +34 971 92 78 92. Potrai cambiare le tue Miglia SUMA con voli, purché ci sia disponibilità, o con prodotti/servizi dei nostri partner.

Nel caso in cui tu non abbia sufficienti Miglia, potrai effettuare un pagamento misto con Miglia e denaro, purché il volo sia operato da Air Europa.

Solitamente le Miglia vengono registrate sull'account del cliente entro le 48 ore successive al volo effettuato. Le Miglia non si sommano mai al momento dell'acquisto del volo.

No. Ogni passeggero SUMA ottiene le Miglia relative al proprio volo, indipendentemente da chi effettua il pagamento del biglietto. Nel caso in cui qualcuno dei passeggeri non sia cliente SUMA, nessun cliente del programma SUMA che viaggi assieme a lui potrà reclamare le Miglia al suo posto per registrarle sul proprio account.

A partire dai 2 anni senza limite di età. Tuttavia, in caso di registrazione di minorenni non emancipati, i genitori o i tutori legali del minore dovranno compilare una richiesta di iscrizione di rappresentanza. Scarica qui (link) il modulo e inviacelo all'indirizzo e-mail suma@air-europa.com. È importante che prima di inviarci il modulo sia stato registrato il minore tramite la sezione SUMA o al numero +34 971 92 78 92

Il programma SUMA offre due formati di carta: virtuale e fisica.

• La carta virtuale sarà disponibile sull'APP di Air Europa, dal momento in cui ti iscrivi al programma SUMA. Per accedere all'APP come cliente SUMA devi usare lo stesso ID utente e la stessa password con cui accedi all'area SUMA del sito di Air Europa.
• Per maggiore praticità puoi aggiungere la tua carta virtuale SUMA all'applicazione
  Wallet (1) di iOS sullo smartphone o con le applicazioni compatibili di PKPASS per Android.
• Se preferisci avere a disposizione la tua carta SUMA in formato fisico, devi farne richiesta tramite la sezione Richiesta carta fisica nell'area SUMA del sito di Air Europa o chiamando il numero +34 902 401 502. È anche possibile stamparla dalla sezione Stampa carta SUMA.

(1) (Wallet è di proprietà di Apple Inc. ©) 

• Sia nel formato fisico che in quello virtuale i vantaggi e i benefici del programma SUMA sono i medesimi. Non c'è dunque alcuna differenza di utilizzo tra le due tipologie di carta. È possibile combinarle come più ritieni opportuno.
• L'unica distinzione consiste nella modalità di ottenimento della carta SUMA, a seconda del formato scelto. Per ottenere la carta SUMA in formato virtuale è sufficiente accedere all'APP di Air Europa tramite lo smartphone e scaricarla. Per accedere all'APP come cliente SUMA devi usare lo stesso ID utente e la stessa password con cui accedi all'area SUMA del sito di Air Europa.
• Mentre per ottenere la tua carta SUMA in formato fisico, devi farne richiesta tramite la sezione Richiesta carta fisica nell'area SUMA del sito di Air Europa o chiamando il numero +34 971 92 78 92. È anche possibile stamparla dalla sezione Stampa carta SUMA.

Al momento dell'iscrizione al programma SUMA ti viene assegnato un numero cliente SUMA che serve per poter iniziare ad accumulare punti e cambiare Miglia. Avrai automaticamente a disposizione una carta virtuale che potrai scaricare dall'APP di Air Europa.

Non è necessario disporre della carta fisica per poter usufruire dei vantaggi del programma SUMA, ma se la desideri dovrai farne richiesta tramite il nostro sito o chiamando il numero +34 971 92 78 92. Te la spediremo all'incirca entro 15 giorni se in Spagna ed entro tre settimane per le spedizioni all'estero.

Ogni cliente può avere una sola carta SUMA. Le Miglia si accumulano su un unico account personale SUMA, ovvero quello del passeggero che effettua i voli, indipendentemente dal motivo del viaggio o del servizio utilizzato e da chi paga il volo.

Dovrai contattarci telefonicamente al numero +34 902 401 502 per richiedere il rilascio e la spedizione della nuova carta SUMA in formato fisico. Ricorda che puoi anche scaricarla in formato virtuale sullo smartphone tramite l'APP di Air Europa. Nel caso in cui l'APP non funzioni e non sia possibile scaricare la carta virtuale, contattaci per ricevere assistenza.

Ti spediremo la carta fisica senza alcun costo aggiuntivo, purché siano trascorsi oltre 60 giorni dall'ultima richiesta di una carta. In caso contrario la spedizione avrà un costo di XX euro. Questo periodo di 60 giorni non è applicabile quando si tratta di una richiesta di carta fisica per essere passati a un livello successivo.

È possibile mantenere le due carte poiché appartengono a due programmi fidelity distinti. Il programma SUMA appartiene ad Air Europa e Flying Blue ad Air France/KLM. Considera che al momento di ottenere le Miglia di un volo, queste saranno accumulate soltanto nel programma fidelity scelto per quel volo. Se al momento dell'acquisto del volo hai comunicato il tuo numero di carta SUMA, le Miglia saranno registrate sul tuo account del programma fidelity di Air Europa. Se hai comunicato il numero di carta Flying Blue, la registrazione avverrà nel programma di Air France/KLM.

No. Dovrai registrarti come nuovo cliente SUMA e comunicare i tuoi dati, poiché il programma a punti Flying Blue non appartiene ad Air Europa. Per tale motivo i tuoi dati non sono trasferibili. La procedura di registrazione è molto semplice e rapida. Può essere effettuata tramite Air Europa o chiamando il numero +34 971 92 78 92.

No. Il programma SUMA è completamente nuovo e le carte SUMA assegneranno un nuovo numero cliente, senza mantenere l'attuale numero cliente Flying Blue.

A partire dalla registrazione in qualità di cliente SUMA dovrai ricordare di comunicare il nuovo numero durante le prenotazioni tramite il sito o presso qualsiasi agenzia di viaggi.

Sì. Sia Air Europa che il programma fidelity SUMA vengono mantenuti nell'ambito della partnership SkyTeam.

No. Le Miglia del tuo programma Flying Blue non sono trasferibili a SUMA, trattandosi di due programmi fidelity indipendenti. È tuttavia possibile cambiare le Miglia Flying Blue per volare con Air Europa o con qualsiasi linea aerea della partnership SkyTeam.

Sì. Il livello di un cliente nel programma Flying Blue viene mantenuto nel programma SUMA. È necessario comunicarlo entro il 31 marzo 2016 nell'apposita sezione che troverai durante la registrazione in qualità di cliente SUMA.

In questo caso, sarà necessario registrarsi prima in qualità di cliente SUMA ed inviarci a mezzo e-mail la scansione di una fotocopia della tua carta Flying Blue o un estratto della medesima in cui risultino il tuo livello e la data di scadenza. Dovrai anche indicare il numero cliente SUMA ottenuto al momento della registrazione del programma SUMA. L'indirizzo e-mail di riferimento è il seguente: levelsuma@air-europa.com

• Indipendentemente dalla data di revisione del livello in Flying Blue,
• Air Europa metterà a disposizione un periodo di validità di 12 mesi dal giorno in cui viene ricevuta la documentazione e si verifica ed elabora il passaggio di livello, come indicato nella domanda precedente.
• Nella tua nuova carta SUMA, sia quella fisica che quella virtuale dell'APP, sarà possibile vedere il dettaglio della nuova data di scadenza del livello nel programma SUMA.

SUMA distingue due tipi di Miglia:

• Miglia SUMA: sono quelle che si ottengono acquistando voli Air Europa o di qualsiasi società della partnership SkyTeam. Ma anche quelle che si possono ricevere acquistando prodotti o servizi dei nostri partner.
  
  Tutte le Miglia registrate sull'account SUMA potranno essere cambiate con biglietti aerei o con altri prodotti o servizi del programma SUMA.
• Miglia Livello: sono quelle che consentono anche di salire di livello nella carta per raggiungere le categorie Silver, Gold o Platinum. Possono essere accumulate nell'arco di un anno. Se in questo periodo tu dovessi superare il livello di Miglia necessario per passare di categoria SUMA, automaticamente passerai al livello successivo.
  
  Considera che questa categoria di Miglia si ottiene soltanto acquistando voli.

Ti illustriamo di seguito alcuni esempi (1) in modo che tu possa calcolare le Miglia SUMA necessarie per volare in una delle destinazioni di Air Europa (Andata/Ritorno)(2):

(1) Consulta nella sezione XXXXXXXXXXX (link) del sito di Air Europa le altre destinazioni.
(2) Air Europa si riserva il diritto di modificare queste tabelle e la programmazione delle tratte e dei voli.
(3) Prezzo in Miglia”da”, corrispondente alla classe tariffa “Promo” (la più economica in classe turistica).

Ti presentiamo di seguito le Miglia SUMA necessarie per volare con le compagnie della partnership SkyTeam (Andata/Ritorno). Il numero di Miglia è fisso e varia esclusivamente in funzione del tipo di volo effettuato (Spagna, media distanza o lunga distanza).

Se desideri maggiori informazioni puoi consultare la sezione XXXXXXXXXXX (link) del sito di Air Europa.

Sul sito Air Europa troverai un'area dedicata a SUMA. Dovrai accedere con il tuo ID utente e la tua password per poter consultare tutti i movimenti per l'ottenimento e per il cambio delle Miglia SUMA, che troverai ordinati per data del volo o del servizio acquistati.

Le Miglia vengono registrate entro le 48 ore successive al volo effettuato. Trascorso tale periodo potrai verificarle sul tuo account SUMA.

Per le altre linee aeree della partnership SkyTeam, le Miglia possono essere registrate sull'account fino a 72 ore dopo il volo, a seconda della procedura applicata dalla compagnia partner.

• Se non hai ancora volato, puoi fornire il tuo numero di carta SUMA tramite la procedura di check-in sul sito di Air Europa o sull'APP di Air Europa, o al momento della fatturazione nell'aeroporto di partenza. È inoltre possibile fornire il numero chiamando il numero +34 902 401 502.
• Nel caso in cui tu abbia già volato, dovrai entrare nel sito di Air Europa e accedere alla sezione Richiesta di Miglia non registrate. Da qui sarà possibile richiederle, sia per i voli di Air Europa che di qualsiasi linea aerea di SkyTeam. Il nostro sistema registrerà le Miglia sull'account SUMA dopo aver verificato che il volo sia stato effettuato. È inoltre possibile effettuare la richiesta chiamando il numero +34 971 92 78 92
• Ricorda che hai a disposizione un periodo di 6 mesi, dopo aver volato, per poter richiedere le Miglia non registrate. Tuttavia, al momento dell'iscrizione nel programma SUMA, oltre i 6 mesi menzionati è possibile richiedere anche le Miglia dei voli effettuati nei tre mesi precedenti all'iscrizione.
• Per non dimenticare mai di inserire il numero di carta SUMA, sul sito di Air Europa ti semplifichiamo le cose. Quando ti registri nel programma SUMA, registra tutti i tuoi dati, incluso il numero di carta. Ogni volta che effettui una prenotazione con noi compariranno automaticamente compilati tutti i dati già comunicati.

Sì. Dovrai richiederle direttamente al partner, il quale ti chiederà la documentazione necessaria per poter effettuare la registrazione delle Miglia. Se la richiesta va a buon fine, il partner stesso ce ne darà comunicazione e lo staff SUMA-Air Europa registrerà le Miglia sul tuo account SUMA.

Le Miglia SUMA scadono soltanto quando l'account del cliente è rimasto inattivo per un periodo di 18 mesi consecutivi. Sarà considerato scaduto quando il cliente SUMA non abbia registrato alcun movimento, o per non aver accumulato Miglia a seguito dell'acquisto di un volo o prodotto dei nostri partner o per non aver effettuato un cambio di Miglia.

La data da prendere in considerazione per calcolare l'inizio del periodo di scadenza di 18 mesi rimane indicata sull'account, accedendo all'estratto dei movimenti SUMA.

No. Le Miglia possono essere registrate soltanto sulla carta SUMA del cliente che vola.

Il cliente SUMA può cambiare le Miglia con biglietti a proprio nome o a nome di un'altra persona. Non è pertanto necessario che sia il titolare della carta SUMA a usufruire dei voli o degli altri servizi cambiati con le Miglia.

Il cambio delle Miglia SUMA per ottenere un biglietto può avvenire completamente con le Miglia o con modalità mista, utilizzando Miglia e denaro. Il cambio misto può essere utilizzato soltanto per i voli operati da Air Europa. Nel caso delle linee aeree della partnership SkyTeam, il pagamento deve avvenire completamente con le Miglia.

Ricorda che per poter cambiare le Miglia con voli Air Europa si devono accumulare almeno 1.500 Miglia. Nel caso in cui si desideri cambiare le Miglia con prodotti o servizi dei nostri partner, è possibile farlo a partire da un minimo di 2.000 Miglia.

Solamente quando il volo sia stato pagato in modo misto, combinando Miglia e soldi, otterrà le Miglia corrispondenti per la parte che abbia pagato con i soldi. Inoltre, quel volo verrà aggiunto al suo contatore dei voli per cambiare il livello. Nel caso in cui il volo sia stato pagato interamente con Miglia, non riceverà Miglia e il volo non verrà conteggiato per cambiare il livello.

Puoi farlo tramite il sito di Air Europa, nella sezione I miei dati. Da qui potrai modificare i tuoi dati personali e quelli dei tuoi accompagnatori abituali, le modalità di pagamento o le modalità di comunicazione preferite. Se desideri farlo telefonicamente, chiama il Servizio assistenza al numero +34 971 92 78 92.

Registrando i dati personali e quelli degli accompagnatori abituali, ogni volta che si effettua una prenotazione compaiono già compilati tutti i dati già comunicati.

Dimentica di doverli inserire a ogni nuova prenotazione!

Le informazioni personali ottenute dagli utenti registrati vengono salvate in un archivio automatizzato o meno di cui è responsabile AIR EUROPA che contiene le misure di natura tecnica, organizzativa e di sicurezza che assicurano la riservatezza e l'integrità delle informazioni, ai sensi di quanto stabilito dal diritto spagnolo in materia di protezione dei dati.

Potrai accedere al tuo profilo SUMA tramite un ID utente e una password personale convalidata al momento dell'iscrizione al programma SUMA.

Per quanto riguarda i dati di pagamento registrati, il numero di carta di debito o di credito fornito rimarrà criptato e non si mostreranno mai più di quattro cifre della carta durante la procedura d'acquisto.

Per evitare frodi, noi di Air Europa vegliamo sulla sicurezza dei dati della tua carta di pagamento, rispettando lo Standard di Sicurezza dei Dati per l'Industria della Carta di Pagamento (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).