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Condizioni

L'acquisto di un biglietto sul sito aireuropa.com (o sulle varie applicazioni mobili) implica la stipula di un contratto di trasporto. Tale contratto prevede una serie di condizioni generali, specificate di seguito in maniera dettagliata

Condizioni di Trasporto

Imposte e le tasse governative

Imposte e le tasse governative

Le tasse e le imposte che gravano sul trasporto aereo saranno a carico del passeggero. Queste tasse e imposte, che possono costituire una parte importante all'interno del prezzo finale, sono incluse nel prezzo del biglietto e verranno indicate scorporate, ove siano già state aggiunte al prezzo del biglietto, nel campo denominato tasse e imposte.

Le tasse e le imposte sono soggette a continue modifiche o revisioni che possono verificarsi posteriormente alla data di acquisto del biglietto. Se si verifica un aumento in una tassa o imposta successivo alla data di acquisto del biglietto, il passeggero dovrà pagare la differenza rispetto all'importo corrisposto al momento dell'acquisto. Allo stesso modo, nel caso in cui le tasse o imposte pagate nel momento dell'acquisto del biglietto vengano successivamente eliminate o ridotte, il passeggero potrà chiedere il rimborso della differenza a Air Europa.

Condizioni di Prenotazione

Condizioni del Biglietto

Nel biglietto di trasporto troverai un estratto delle "Condizioni generali di trasporto", soggette alla Legge Applicabile, il cui testo completo è a tua disposizione su questo sito o presso i nostri uffici.

Avviso importante

Si raccomanda ai Signori Passeggeri di non lasciare nel bagaglio registrato oggetti di valore o documenti. Il vettore non si assumerà alcuna responsabilità per gli eventuali danni ai medesimi oltre i limiti stabiliti per legge. Il passeggero potrà avvalersi di un limite di responsabilità più alto effettuando una particolare dichiarazione, al più tardi al momento dell'accettazione, corrispondendo una tariffa supplementare.

 

Il passeggero deve leggere attentamente il biglietto, in particolare l'ora limite di accettazione al volo e le condizioni di contratto. Si prega di riconfermare gli orari prima della partenza del volo.

Condizioni delle Merci Pericolose

Per quanto riguarda le merci pericolose, esiste una normativa che classifica i prodotti come proibiti, accettabili previa approvazione e accettabili in generale. In questa sezione è disponibile una distinta delle merci in funzione di tale classificazione.

 

Articoli Vietati

Alcuni articoli quali esplosivi, gas, sostanze infiammabili o corrosive e altre tossiche o infettive non potranno essere inserite nel bagaglio da stivare. Ne esistono poi altri vietati in ogni caso: casseforti, articoli magnetizzati e ossigeno liquido.

Articoli accettabili previa approvazione da parte di Air Europa

Ci sono altri articoli speciali che Air Europa dovrà accettare prima del trasporto. Alcuni potranno entrare soltanto nel bagaglio al seguito (munizioni imballate o batterie per sedie a rotelle), altri soltanto nel bagaglio a mano (barometro o batterie) e altri che a seconda delle circostanze possono entrare nella stiva o in cabina.

 

Articoli accettabili senza approvazione da parte di Air Europa

Ci sono altri articoli che possono rientrare nel gruppo delle merci pericolose e che possono essere accettati su un volo. Si tratta di oggetti di uso domestico (lacche, alcuni spray), di prima necessità (pacemaker, termometri e alcuni tipi di batterie di uso comune).

 

Politica sulla Privacy

  1. RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO

Dati di contatto del Responsabile: AIR EUROPA LINEAS AEREAS, SA, con CF A07129430, Polígono Son Noguera, Llucmajor - Baleares - Spagna (di seguito chiamata AIR EUROPA)

Dati di contatto del Delegato per la Protezione dei dati: è possibile contattare l'indirizzo postale sopra indicato e/o via email presso indirizzo:delegadopd@globalia.com.

 

  1. CAMPO DI APPLICAZIONE DELLA POLITICA

Quando si accede e si utilizza questo sito web, si partecipa al blog, si fa uso della nostra app o qualsiasi altro mezzo che prevede l'elaborazione di dati personali, si implica automaticamente l'accettazione della presente Politica sulla Privacy, nonché le disposizioni contenute nelle Condizioni Legali e nella Politica sui Cookies.

In AIR EUROPA forniamo le adeguate informazioni affinché, prima del completamento dei dati personali, sia possibile accedere all'Informativa sulla Privacy e a qualsiasi altra informazione pertinente riguardante la protezione dei dati.

  1. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI

 

Per quali finalità trattiamo i tuoi dati personali?

Raccogliamo informazioni personali necessarie per la gestione e la manutenzione di alcuni dei nostri servizi, nonché per altri scopi stabiliti nella presente Informativa sulla Privacy.

AIR EUROPA tratta i dati personali per le seguenti finalità:

  • CONTRATTUALE:  Contrattare, mantenere e controllare la conformità con prodotti e servizi contrattati con AIR EUROPA.
  • CONSENSO: Qualsiasi azione commerciale effettuata, con particolare attenzione alla creazione di profili basati su preferenze personali di prodotti propri o di terzi, realizzata con qualsiasi mezzo, inclusi quelli telematici.
  • INTERESSE LEGITTIMO: (i) Per l'attuazione di azioni commerciali, nonché il suggerimento di prodotti e servizi che tengano conto di quelli scelti in passato. (II) Anche per la prevenzione, la ricerca e l'individuazione di frodi. (III) Come registratore di voce, per mantenere la qualità del servizio e utilizzare le registrazioni come prova, in ambito giudiziario e al di fuori di esso.

In quali casi vengono richiesti i dati personali?

  • Per iscriversi alla newsletter di AIR EUROPA.
  • Per richiedere uno qualsiasi dei servizi e/o prodotti offerti.
  • Per rispondere alle domande/ reclami/ suggerimenti/ congratulazioni ricevute dagli utenti.
  • Per gestire la partecipazione a sorteggi, concorso e simili.
  • Viene effettuato attraverso il portale per l'impiego del gruppo Globalia https://www.globalia.com/es/empleo.

Che uso faremo alle informazioni personali che riceviamo?

  • Per promuovere l'invio di informazioni sui nostri servizi ove richiesto.
  • Per gestire l'elenco degli abbonamenti, inviare newsletter, promozioni e offerte correlate.
  • Per moderare e rispondere ai commenti fatti dagli utenti sul blog.
  • Per il servizio clienti e servizi di follow-up.
  • Per la pubblicazione dell'elenco dei vincitori e la sua diffusione sui diversi media (stampa, social network, siti web aziendali ...).
  • Per gestire il programma di fidelizzazione AIR EUROPA SUMA.
  • Per evitare frodi nell'acquisto di prodotti offerti da AIR EUROPA.

 

Per quanto tempo manterremo i tuoi dati?

Il periodo di conservazione dei dati personali varia a seconda del servizio assunto. In ogni caso, i tuoi dati saranno conservati durante tutta la validità del rapporto contrattuale. Una volta terminato terremo bloccati i dati durante i termini di prescrizione degli obblighi che potrebbero essersi derivati dal trattamento e/o dai termini legali applicabili, rimanendo a disposizione delle autorità competenti circa le possibili responsabilità derivanti dal trattamento.

 

  1. LEGITTIMAZIONE

Trattiamo i dati sul principio legale della fornitura delle informazioni o dei servizi richiesti.

In altri casi potrebbe essere necessario per l'esecuzione di un contratto stipulato con noi, anche in base ad un interesse legittimo come descritto nella sezione III.

In ognuno dei casi, il proprietario godrà di pieni diritti circa i propri dati personali e sul loro utilizzo e potrà esercitarli in qualsiasi momento.

In nessun caso cederemo a terzi le informazioni ricevute senza informare in anticipo e richiedere espresso consenso.

L'invio di dati personali è obbligatorio per contattare ed essere in grado di soddisfare la richiesta ricevuta dall'utente stesso. Allo stesso modo, il fatto di non fornire i dati personali richiesti o di non accettare questa Politica sulla Privacy significa che è impossibile sottoscrivere ed elaborare le richieste fatte su questo sito.

 

  1. DESTINATARI

A chi cediamo i dati personali?

. Ogni qualvolta AIR EUROPA abbia l'obbligo di cederli a: organizzazioni pubbliche competenti, Agenzia tributaria, forze e organismi di Sicurezza dello Stato, giudici e tribunali.

Secondo la legislazione di alcuni paesi, dati personali quali cognomi, nome, passaporto, dettagli di viaggio, ecc., inclusi nel PNR (Passenger Name Record, meglio conosciuto come Registrazione del nome del passeggero), possono essere forniti al servizio doganale o all'autorità competente che lo richieda formalmente, se il loro volo ha origine, destinazione, sorvolo o scalo in uno di questi paesi per la corretta esecuzione del contratto di trasporto di passeggeri o per una specifica autorizzazione legale.

Inoltre riteniamo opportuno informare che alcuni dei destinatari di queste informazioni potrebbero trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Qualora si desiderasse di non accettare espressamente questa cessione porrebbe risultare impossibile formalizzare la propria prenotazione.

2.- Società che forniscono servizi di individuazione e prevenzione di frodi .Consulti la lista qui

 Inoltre, AIR EUROPA collabora con alcuni fornitori di servizi di terze parti che hanno accesso ai dati personali e che trattano i suddetti dati in nome e per conto di AIR EUROPA come conseguenza della fornitura di servizi.

 

In particolare, e a titolo esemplificativo e non limitativo, i suddetti fornitori svolgono i loro servizi nei seguenti settori: servizi di logistica / movimentazione, agenzie, aereo, prevenzione delle frodi, comunicazioni commerciali, consulenza legale, società di servizi professionali multidisciplinari, società di manutenzione, fornitori di servizi tecnologici, società di sicurezza fisica e società di servizi di call center.

 

In nessun caso i dati personali verranno condivisi con terze parti senza previo consenso, a meno che la cessione di tali dati sia necessaria per il mantenimento del rapporto, nonché nei casi previsti dalle attuali norme sulla protezione dei dati vigenti in ogni momento

 

  1. DIRITTI DI PROTEZIONE DEI DATI

 

Come possono essere esercitati i diritti?

 delegadopd@globalia.com

 

  • Diritto di richiedere accesso ai dati personali: sarà possibile chiedere ad AIR EUROPA se l'azienda sta elaborando i propri dati personali.
  • Diritto di richiedere la loro rettifica, o di sopprimerli.
  • Diritto di opporsi al trattamento: AIR EUROPA interromperà l'elaborazione dei dati nel modo indicato dal legittimo proprietario dei suddetti, a meno che l'esercizio o la difesa di eventuali reclami non ne imponga il trattamento.
  • Diritto alla portabilità dei dati: nel caso in cui si desideri che i dati vengano elaborati da un'altra entità, AIR EUROPA faciliterà la portabilità di tali dati al nuovo gestore.
  • Diritto di richiedere la limitazione del trattamento, nel qual caso saranno trattenuti unicamente da AIR EUROPA per la difesa da eventuali reclami.
  • Possibilità di ritirare il consenso: nel caso in cui il consenso sia stato concesso per uno scopo specifico, è possibile esercitare il diritto a revocare tale consenso in qualsiasi momento, senza intaccare la legalità del trattamento basato sul consenso prima del suo ritiro.

 

In ogni caso, di seguito verrà reso disponibile un modulo che consentirà di esercitare i suddetti diritti più facilmente e rapidamente inviandoli all'indirizzo di contatto del Delegato per la protezione dei dati.

 

Come puoi presentare reclamo all'Autorità di Controllo?

Se un utente ritiene che vi sia un problema nelle modalità di trattamento dei dati da parte di AIR EUROPA, potrà fare reclamo direttamente al Delegato della protezione dei dati o all'autorità di controllo della protezione dei dati corrispondente, tenendo a mente che si fa riferimento all' agenzia spagnola per la protezione dei dati nel caso della Spagna.

 

  1. SICUREZZA

In AIR EUROPA manteniamo i massimi livelli di sicurezza richiesti dalla legge per proteggere i dati personali dei nostri clienti da perdite accidentali e accessi, trattamento o divulgazione non autorizzati, tenendo conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati memorizzati e del rischi a cui sono esposti. Ogni volta che riceviamo dati personali, impieghiamo rigorose procedure e misure di sicurezza volte ad impedire qualsiasi accesso non autorizzato.

Le azioni descritte in questa sezione e volte a garantire un livello adeguato di sicurezza nei confronti del rischio rilevato includeranno, se necessario, le seguenti misure:

  1. Pseudonimizzazione e crittografia dei dati personali.
  2. Misure in grado di garantire la riservatezza, l'integrità, la disponibilità e la resilienza permanente dei sistemi e dei servizi di trattamento.
  3. Misure in grado di ripristinare rapidamente la disponibilità e l'accesso ai dati personali in caso di incidente fisico o tecnico.
  4. Esistenza di un processo di verifica, valutazione e valorazioni periodiche circa l'efficacia delle misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza del trattamento.
  5. Valutazione periodica del rischio di distruzione, perdita o alterazione accidentale o illecita di dati personali trasmessi, conservati o elaborati con altra modalità, o comunicazione o accesso non autorizzati a tali dati.
  6. Misure per garantire che chiunque agisca sotto l'autorità di AIR EUROPA e abbia accesso ai dati personali possa elaborare tali dati solo seconto le istruzioni di AIR EUROPA.

 

  1. SEGRETEZZA

I dati personali che possono essere raccolti saranno trattati con assoluta riservatezza, nel pieno rispetto della segretezza e garantendo il dovere di proteggerli tramite l'adozione di tutte le misure necessarie affinché se ne impedisca l'alterazione, la perdita e il trattamento o l'accesso non autorizzato, in conformità con quanto stabilito dalla legislazione applicabile.

 

  1. RESPONSABILITÀ

L'utente sarà l'unico responsabile per il completamento dei moduli con dati falsi, inesatti, incompleti o obsoleti.

 

  1. COOKIES

Il nostro sito Web utilizza "cookies" per raccogliere informazioni circa l'utilizzo del sito web da parte dell'utente. Se si desidera ottenere informazioni più dettagliate su come AIR EUROPA utilizza i cookies, consultare la Politica sui Cookies.

Condizioni Generali di Uso

1.- CONDIZIONI GENERALI DI USO

Il presente documento stabilisce le Condizioni Generali di Uso dei servizi prestati attraverso il sito web di AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A. (in avanti AIR EUROPA) (www.air-europa.com), mentre l’impresa si riserva la facoltà di modificare e aggiornare periodicamente le predette condizioni, senza essere tenuta a dare previa comunicazione agli utenti.

 

L’uso della Pagina Web attribuisce la condizione di utente della medesima (in avanti, l’”Utente”) e implica l’accettazione complessiva e senza riserve di tutte ed ognuna delle disposizioni comprese in questo Avviso Legale nella versione pubblicata da AIR EUROPA al momento dell’accesso al sito web da parte dell’Utente. Di conseguenza, l’Utente dovrà leggere con attenzione il presente Avviso Legale ogni qualvolta intenda accedere al medesimo, dato che lo stesso può subire delle modifiche.

Le presenti condizioni di uso non escludono la possibilità che alcuni servizi prestati attraverso questo sito web, dovuto alle particolari caratteristiche, siano sottoposti a delle condizioni specifiche di uso proprie che, a secondo dei casi, sostituiscono, completano e/o modificano il presente Avviso Legale. Pertanto, prima di utilizzare i citati servizi, l’Utente dovrà altresì leggere con attenzione le relative Condizioni Particolari.

 

2- DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Attraverso il sito web di AIR EUROPA, viene offerto agli utenti l’accesso alle diverse informazioni circa, tra l’altro, i biglietti aerei e altri servizi turistici, agevolando altresì la contrattazione on-line di alcuni dei servizi che vengono offerti.

 

3- OBBLIGHI DELL’UTENTE

L’informazione offerta da parte di AIR EUROPA, ha carattere gratuito per gli Utenti. Ciò nonostante, alcuni dei Servizi forniti da AIR EUROPA o da parte di terzi attraverso il Sito Web, sono soggetti al pagamento di un prezzo nella maniera determinata dalle relative Condizioni Particolari.

 

L’utente si impegna a utilizzare i servizi e i contenuti in conformità alla Legge, al presente Avviso Legale e alle Condizioni Particolari di certi servizi offerti da AIR EUROPA e deve astenersi dal loro uso per:

 

La realizzazione di attività illecite o che costituiscono un delitto, contrarie alla buona fede, alla morale e all’ordine pubblico, agli usi, e/o qualsiasi attività che contravvenga la normativa sulla proprietà intellettuale e industriale o qualsiasi altra norma dell’Ordinamento Giuridico applicabile.

La diffusione di contenuti o di propaganda di carattere razzista, xenofobo, pornografico, di apologia del terrorismo o che attentino contro i diritti umani.

 

L’introduzione o la diffusione nella rete di programmi di dati (virus e software nocivi) che possano provocare dei danni nei sistemi informatici di AIR EUROPA, i dei loro fornitori o di terzi utenti della rete internet.

 

La trasmissione a terzi non autorizzati del nome dell’utente e delle password, e se le medesime dovessero giungere a conoscenza di un utente non autorizzato, si impegna ad informare immediatamente AIR EUROPA, la quale si riserva la facoltà di modifica per la protezione del servizio.

 

Mettere a disposizione del resto degli utenti, trasmettere tramite posta elettronica o, in qualsiasi altro modo inviare, qualsiasi contenuto che, in conformità alle disposizioni applicabili o ai rapporti contrattuali esistenti, Lei non sia autorizzato a trasmettere (come ad esempio informazione privilegiata, informazione protetta dai diritti di proprietà industriale o intellettuale, oppure informazione sulla quale vanta un dovere di confidenzialità).

 

La trasmissione di pubblicità non richiesta o autorizzata, materiale pubblicitario, “posta spazzatura”, “lettere in catena”, “strutture piramidali” o qualsiasi altra forma di richiesta, tranne in quelle aree (come ad es. gli spazi commerciali) che siano state concepite esclusivamente a tale fine.

 

E’ altresì proibita in maniera espressa agli utenti, la riproduzione, il duplicato, la copia, la vendita o rivendita o lo sfruttamento con fini commerciali di qualsiasi sezione del servizio, uso o accesso al predetto.

 

In caso di contrattazione da parte di minorenni, si richiede l’autorizzazione da parte dei genitori o dei tutors per poter godere il servizio contrattato. In caso di dubbio, potete contattare il nostro servizio di attenzione al cliente.

 

Gli utenti che contrattano i servizi attraverso il sito web di AIR EUROPA dichiarano di essere maggiorenni (18 anni).

 

4- LIMITE DELLA RESPONSABILITA

Certa informazione inclusa nel sito web di AIR EUROPA è stata fornita dai fornitori dei servizi offerti nella citata web site. AIR EUROPA non si dichiara responsabile della veridicità dei contenuti o degli errori che possono derivare dalla predetta informazione.

 

All’interno della web site possono essere realizzate delle connessioni (links) a altri siti webs rispetto ai quali AIR EUROPA non ha alcun controllo e del cui contenuto non si dichiara responsabile. AIR EUROPA non sarà nemmeno responsabile della disponibiltà tecnica delle pagine web alle quali l’utente possa accedere attraverso il suo sito web.

 

L’utente si assume sotto la sua esclusiva responsabilità i danni o i pregiudizi che, eventualmente, potessero derivarne dall’accesso ai predetti contenuti, nonché qualsiasi altro danno o pregiudizio che possa subire il suo sistema informatico per qualsiasi genere di materiale scaricato od ottenuto in qualsiasi modo attraverso l’uso dei servizi o per qualsiasi perdita di dati derivante dalla scarica del predetto materiale.

 

AIR EUROPA non sarà nemmeno responsabile dei danni o dei pregiudizi derivanti dalle infrazioni da parte di qualsiasi utente che possano interessare i diritti di altri utenti o di terzi, inclusi i diritti di copyright, marca, licenza, informazione confidenziale e qualsiasi altro diritto della proprietà intellettuale o industriale.

 

AIR EUROPA non sarà responsabile dei danni e dei pregiudizi provocati all’utente per l’impossibilità di prestare i servizi oggetto delle presenti condizioni generali di uso, in casi di forza maggiore, caso fortuito o altre cause non imputabili al medesimo. AIR EUROPA non sarà nemmeno responsabile dell’uso inadeguato del servizio conseguente ai lavori di manutenzione o di una configurazione diffettosa delle attrezzature informatiche dell’utente o della insufficiente capacità per sopportare i sistemi informatici necessari per l’utilizzazione dei servizi offerti

 

AIR EUROPA non controlla ne garantisce l’assenza di virus né di altri elementi nei contenuti e nei servizi propri e/o forniti da terzi che possano produrre delle alterazioni nel suo sistema informatico (software e hardware) o nei documenti elettronici e negli schedari immagazzinati nel suo sistema informatico.

 

5- PROPRIETA’ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

Tutti i contenuti e gli elementi ai quali l’utente può accedere attraverso i servizi offerti da AIR EUROPA sono sottoposti ai diritti di proprietà industriale e intellettuale, licenza, marca e copyright di AIR EUROPA o di terzi titolari dei medesimi. L’accesso ai predetti contenuti o elementi attraverso i servizi prestati da AIR EUROPA non concede all’utente il diritto di alterazione, modifica, sfruttamento o riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica o qualsiasi altro diritto che spetti al titolare del diritto in questione.

 

Il cliente si impegna a utilizzare i contenuti e/o gli elementi ai quali possa accedere attraverso i servizi offerti da AIR EUROPA per il proprio uso e necessità, e a non effettuare in nessun caso uno sfruttamento commerciale, diretto o indiretto dei medesimi.

 

6- RITIRO E SOSPENSIONE DEI SERVIZI

AIR EUROPA potrà ritirare o sospendere in qualsiasi momento e senza necessità di preavviso, la prestazione dei servizi agli utenti che non adempiono a quanto stabilito nel presente Avviso legale.

 

7.- PROTEZIONE DEI DATI

 

Con l’accettazione delle presenti condizioni generali il cliente autorizza Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. a includere i propri dati personali nei rispettivi schedari, nonché per il loro uso e trattamento automatizzato o no, per la gestione e il registro dei rapporti esistenti tra le parti.

 

Se desidera accedere, opporsi, rettificare o cancellare i propri dati per quanto riguarda la Legge Organica 15/1999, del 13 dicembre, sulla Protezione dei Dati di Carattere Personale, dovrà rivolgersi per posta o e-mail a: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. C/ Centro Empresarial Globalia. Apto. Correos - 132. 07620 Llucmajor, e_mail: atencion.lopd@globalia.com

 

8- DURATA E CONCLUSIONE

La prestazione dei servizi e dell’informazione contenuti nel sito web hanno, inizialmente, una durata indeterminata. AIR EUROPA, ciò nonostante, è autorizzata a concludere o sospendere la prestazione del servizio e/o qualsiasi altro elemento in qualunque momento, senza pregiudizio di quanto disposto in relazione alle relative Condizioni Particolari. Quando ciò sia ragionevolmente possibile, gli utenti saranno avvertiti precedentemente alla conclusione o alla sospensione della prestazione dei diversi servizi.

Informativa sui Cookie

1. Informativa sui Cookie

  • Utilizzo dei Cookie tramite i siti Web del Gruppo Globalia
  • Tipologia e funzionamento dei Cookie
  • Come disabilitare i Cookie o configurare le preferenze
  • Che cosa accade se si disabilitano i Cookie
  • Variazioni nell'Informativa sulla privacy e sui Cookie

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C) COME DISABILITARE I COOKIE O CONFIGURARE LE PREFERENZE

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Se l'Utente desidera contattarci in merito alla nostra Informativa sui Cookie, è possibile scrivere al seguente indirizzo di posta elettronica: atencion.lopd@globalia.com.

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COOKIES PROPIAS

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aireuropa.com

 

 

 

Analisi statistica degli usi che si fanno nella web aireuropa.com

 

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Risoluzione controversie online

Ai sensi del Regolamento (UE) N.524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie online in materia di consumo e che emenda il Regolamento (CE) n.2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, si comunica l'esistenza di una piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online che agevola la risoluzione stragiudiziale di tali controversie per i contratti stipulati anch'essi online tra passeggeri residenti nell'UE e la compagnia aerea in modo autonomo, imparziale, trasparente, efficace ed equo

 

La piattaforma è un sito web interattivo e multilingue http://ec.europa.eu/odr, che metterà a disposizione gratuitamente un punto unico di accesso ai passeggeri residenti nell'UE e alla compagnia aerea per la risoluzione stragiudiziale delle controversie contrattuali derivanti da contratti di trasporto aereo stipulati online.

 

Air Europa non fa parte di questo programma in questo momento e non è iscritta a un ente di Risoluzione Alternativa delle Controversie in materia di Consumo, fatta eccezione per quelli resi obbligatori dalle normative vigenti in uno stato membro dell’UE.

 

Si informano altresì i clienti che possono indirizzare i loro reclami alla compagnia compilando l'apposito modulo sul sito.

 

Indirizzo di posta elettronica: relacionesconclientes@air-europa.com