È possibile farlo dal sito di Air Europa, accedendo alla sezione SUMA o chiamando il numero +34 902 401 502.

Quando ti iscrivi a SUMA ti raccomandiamo di inserire tutti i tuoi dati e quelli dei tuoi accompagnatori abituali. In questo modo, ogni volta che effettui una prenotazione con noi, compariranno automaticamente compilati tutti i dati già comunicati. Così risparmierai tempo durante la procedura d'acquisto e non dimenticherai mai di inserire il numero della tua carta SUMA.

Ottenere Miglia SUMA è molto semplice. Si ottengono sui voli operati da Air Europa o su quelli operati da una compagnia aerea dell'alleanza SkyTeam e da altre compagnie aeree partner che si uniscano al Programma SUMA. È possibile anche ottenere Miglia utilizzando i prodotti o servizi offerti dai partner o dai partner non aerei che fanno parte del programma Air Europa SUMA.

Sui voli operati da Air Europa si ottengono Miglia per ogni euro pagato per il suo biglietto. Consulti la proposta per l'ottenimento di Miglia qui. In tutti gli altri voli operati dalle compagnie aeree dell'alleanza SkyTeam, l'ottenimento del numero di Miglia è soggetto alla distanza e tipo di tariffa del biglietto. Non c'è equivalenza Miglia/Euro.

Quando vuole, nella sezione Scambiare Miglia del sito web di Air Europa o chiamandoci al 911 360 200 se chiama dalla Spagna. Se lo fa da un altro paese, consulti qui. Potrà scambiare le sue Miglia SUMA per voli, pagando il 100% del volo con Miglia a condizione che vi sia disponibilità. Potrà anche scambiare le sue Miglia in qualsiasi volo che acquista, scontando con le Miglia una parte dell'importo pagato in Euro. Questa modalità non ha restrizioni e può scambiare Miglia ogni volta che c'è un posto in vendita. Può anche scambiare Miglia per prodotti/servizi dei Nostri Partner come riportato nelle informazioni a loro dedicate sul nostro sito web.

Nel caso di non disporre di abbastanza Miglia, potrà effettuare un pagamento misto con Miglia e soldi, sempre quando il volo sia operato da Air Europa e a condizione di pagare con un minimo di 1.500 Miglia e il resto in soldi.

Solitamente le Miglia vengono registrate sull'account del cliente entro le 48 ore successive al volo effettuato. Le Miglia non si sommano mai al momento dell'acquisto del volo.

No. Ogni passeggero SUMA ottiene le Miglia relative al proprio volo, indipendentemente da chi effettua il pagamento del biglietto. Nel caso in cui qualcuno dei passeggeri non sia cliente SUMA, nessun cliente del programma SUMA che viaggi assieme a lui potrà reclamare le Miglia al suo posto per registrarle sul proprio account.

A partire dai 2 anni senza limite di età. Tuttavia, in caso di registrazione di minorenni non emancipati, i genitori o i tutori legali del minore dovranno compilare una richiesta di iscrizione di rappresentanza. Scarica qui il modulo e inviacelo all'indirizzo e-mail suma@air-europa.com. È importante che prima di inviarci il modulo sia stato registrato il minore tramite la sezione SUMA o al numero +34 902 401 502.

Il programma Air Europa SUMA ha due formati di carta: virtuale e fisica.

• La carta virtuale sarà disponibile sulla App di Air Europa, dal momento in cui si iscrive al programma Air Europa SUMA. Per accedere alla APP come un cliente Air Europa SUMA deve utilizzare lo stesso nome utente e password che consente di accedere all'area Air Europa SUMA sul sito web di Air Europa.
• Per comodità, può aggiungere la sua carta virtuale Air Europa SUMA nell'applicazione Wallet (Wallet è di proprietà di Apple Inc. ©) di iOS sul suo smartphone o con le applicazioni di PKPASS per Android.  
• Se preferisce avere la sua carta Air Europa SUMA in formato fisico, deve richiederla su www.aireuropa.com con il suo nome utente e accedendo a 'Il mio account' - 'La mia carta' - 'Richiesta di Carta Fisica' o chiamandoci al +39 02 89 07 07 17 67, se chiama dalla Italia.   Se lo fa da un altro paese, consulti qui.
• Può inoltre stamparla nella sezione 'Stampa della Carta Air Europa SUMA' su www.aireuropa.com con il suo nome utente e l'accesso a 'Il mio account' - 'La mia carta'.

• • Sia nel formato virtuale che in quello fisico, i vantaggi e i benefici del programma Air Europa SUMA sono gli stessi. Pertanto, non v'è alcuna differenza nell'uso che faccia di una carta o dell'altra. Se vuole può combinarle a suo piacimento.
  • L'unica distinzione che esiste è il modo in cui si ottiene la carta SUMA Air Europa, a seconda del formato scelto. Per avere la carta di Air Europa SUMA in formato virtuale, deve solo accedere alla APP di Air Europa sul suo smartphone e scaricarla. Per accedere alla APP come un cliente Air Europa SUMA ,deve utilizzare lo stesso nome utente e password che le consente di accedere all'area Air Europa SUMA sul sito web di Air Europa.
  • Invece, per ottenere la carta in formato fisico deve richiederla nella sezione Richiesta di Carta Fisica, nell'area Air Europa SUMA del sito web di Air Europa o chiamandoci al 911360200, se chiama dalla Spagna.   Se lo fa da un altro paese, consulti qui.  Può anche stamparla nella sezione Stampa della Carta Air Europa SUMA. Per accedere è richiesto che lo faccia accedendo al suo account SUMA.

Quando si iscriverà al programma Air Europa SUMA le verrà assegnato un numero cliente Air Europa SUMA, che le servirà per iniziare ad accumulare e scambiare le sue Miglia. Disporrà automaticamente di una carta virtuale che potrà scaricare sull'App di Air Europa.

Non ha bisogno di avere la carta fisica per usufruire dei vantaggi del programma Air Europa SUMA. Ma se la vuole, dovrà richiederla sul nostro sito web o chiamando al 911 360 200, se chiama dalla Spagna. Se lo fa da un altro paese, consulti qui. Gliela invieremo entro un periodo massimo di 15 giorni in Spagna e una settimana supplementare per le spedizioni al di fuori della Spagna.

Ogni cliente può avere una sola carta SUMA. Le Miglia si accumulano su un unico account personale SUMA, ovvero quello del passeggero che effettua i voli, indipendentemente dal motivo del viaggio o del servizio utilizzato e da chi paga il volo.

I membri del programma Air Europa SUMA hanno alcuni sconti esclusivi per l'acquisto di posti a sedere. Verifichi il suo sconto nella tabella che può consultare nella sezione Posti a sedere.

Quali sono i vantaggi dell'appartenere a un livello superiore del programma SUMA (Silver, Gold o Platinum)? 

(1) 1 bagaglio da 23 kg in classe turistica/1 bagaglio da 32 kg in classe business

(2) Nei voli internazionali o in collegamento da/a un volo internazionale operato da Air Europa o da una qualsiasi delle compagnie aeree della partnership SkyTeam. È consentito l'ingresso di un accompagnatore incluso nella prenotazione.

(3) In classe Y

Nella seguente tabella troverà i vantaggi e le condizioni di ciascuna delle nostre carte Air Europa SUMA:

(1) 1 bagaglio di 23 chili in classe turistica / 1 bagaglio di 32 kg in classe business.

(2) I clienti Gold e Platinum usufruiscono della gratuità per tutti i tipi di posti a patto che la prenotazione venga effettuata almeno 1 ora prima della partenza.

(3) Sui voli internazionali o in connessione da/a un volo internazionale operato da Air Europa o una qualsiasi compagnia aerea appartenente all'alleanza SkyTeam. È permesso l'accesso di un accompagnatore incluso nella prenotazione.

(4) In classe Y.

(5) Sui voli a corto e medio raggio, soggetto a disponibilità di spazio fino alla conferma alla porta d'imbarco.

(6) Due upgrade sui voli intercontinentali durante l'anno di validità della carta Platinum. Possono essere richiesti fino a 24 ore prima del volo, soggetto a disponibilità di spazio fino alla conferma alla porta d'imbarco.

L'accesso e il mantenimento del livello Silver, Gold o Platinum si ottiene nei voli di Air Europa o delle linee aeree della partnership SkyTeam. Per la valutazione del livello SUMA si tiene conto del numero di Miglia ottenute e del numero di voli effettuati, come indicato nella tabella seguente:    

* Il numero di miglia e di voli deve essere ottenuto in 12 mesi consecutivi, senza bisogno di effettuarli in un anno solare.

Misure straordinarie di COVID-19.

* Dal 1 agosto al 31 dicembre 2020.

Vengono calcolate le Miglia Livello ottenute volando con Air Europa o una delle compagnie aeree dell'alleanza SkyTeam.

Non vengono calcolate le Miglia ottenute con l'acquisto di prodotti o servizi realizzati ai Nostri partner o ad altre compagnie aeree partner non appartenenti all'alleanza SkyTeam.

Tuttavia, se voli con una frequenza inferiore a causa di maternità, paternità, adozione e/o accoglienza, manterremo il livello SUMA Silver, Gold o Platinum per un altro anno, dalla data di inizio del congedo. Per mantenerlo, dovrà inviarci il certificato di dimissione contenente uno di questi motivi a suma@air-europa.com.

Da parte nostra, effettueremo i necessari controlli e, in conformità con l'attuale legislazione sulla protezione dei dati, distruggeremo la documentazione fornita inviandoci un'email con la conferma dell'estensione della validità del livello di Air Europa SUMA Silver, Gold o Platinum .

Questo vantaggio non sarà applicabile alle carte il cui livello non è stato acquisito come indicato nella sezione Le nostre carte

Le Miglia o i voli usati per il calcolo non vengono persi accedendo a un livello superiore. Le Miglia smettono di essere considerate soltanto ai fini dal calcolo dell'aumento di livello quando, superato un periodo di 12 mesi consecutivi, non si è verificato alcun movimento nello storico dei prodotti dell'account SUMA.

Il calcolo delle Miglia per aumentare di livello è dinamico e viene effettuato ogni volta che si registrano Miglia nuove nell'account SUMA. Al contempo si aggiorna per ulteriori 12 mesi il periodo di calcolo per la revisione di accesso a un livello superiore.

• Miglia SUMA: Si tratta di quelle ottenute con l'acquisto di voli operati da Air Europa o da una delle compagnie che formano l'alleanza SkyTeam o altri partner aerei che si uniscano. Sono Miglia SUMA anche quelle che si possono ottenere con l'acquisto di prodotti o servizi dei nostri partner.Tutte le Miglia SUMA accreditate nel suo account, le potrà cambiare con biglietti aerei o altri prodotti e servizi del programma Air Europa SUMA. Deve considerare che lo scambio di Miglia per voli è possibile per i voli operati da Air Europa o da una delle compagnie che formano l'alleanza SkyTeam o altri partner aerei che si uniscano.

• Miglia Livello: Sono quelle che permettono di salire di livello di carta per raggiungere le categorie Silver, Gold o Platinum. Si accumulano nel periodo di 12 mesi consecutivi.  Se trascorso questo tempo superasse il livello di Miglia necessario per avanzare di categoria Air Europa SUMA, passerebbe automaticamente a far parte del nuovo livello. Questa categoria di Miglia solo si ottiene con l'acquisto di voli operati da Air Europa o da una delle compagnie dell'alleanza SkyTeam. Le Miglia livello non si possono ottenere né con le compagnie aeree che non fanno parte dell'alleanza SkyTeam né con altri partner non aerei.

Di seguito le dettagliamo le Miglia SUMA che dovrà scambiare per tragitto. Si divide nei seguenti livelli di distanza in Miglia volate:

* Per poter effettuare l'upgrade, il biglietto acquistato deve essere afferente a una delle seguenti classi di prenotazione: Y / B / M / L / E.

Acceda alle nostre offerte qui.

Ti presentiamo di seguito le Miglia SUMA necessarie per volare con le compagnie della partnership SkyTeam (Andata/Ritorno). Il numero di Miglia è fisso e varia esclusivamente in funzione del tipo di volo effettuato (Spagna, media distanza o lunga distanza).

Se desideri maggiori informazioni puoi consultare la sezione XXXXXXXXXXX (link) del sito di Air Europa.

Sul sito Air Europa troverai un'area dedicata a SUMA. Dovrai accedere con il tuo ID utente e la tua password per poter consultare tutti i movimenti per l'ottenimento e per il cambio delle Miglia SUMA, che troverai ordinati per data del volo o del servizio acquistati.

Le Miglia vengono registrate entro le 48 ore successive al volo effettuato. Trascorso tale periodo potrai verificarle sul tuo account SUMA.

Per le altre linee aeree della partnership SkyTeam, le Miglia possono essere registrate sull'account fino a 72 ore dopo il volo, a seconda della procedura applicata dalla compagnia partner.

• Se non ha ancora volato, può indicare il numero di carta Air Europa SUMA durante il processo di check-in  sul sito web di Air Europa o sull'APP di Air Europa, o al momento del check in nell'aeroporto di origine. Può anche registrare il suo numero chiamandoci al numero di telefono 911.360.200, se chiama dalla Spagna. Se lo fa da un altro paese, consulti qui.
   
• Nel caso di aver già realizzato il volo, dovrà andare sul sito web di Air Europa e accedere alla sezione Richiesta di Miglia non Accreditate). Per accedere è richiesto che lo faccia accedendo dal suo account SUMA. Da qui potrà richiederle, sia che si tratti di un volo di Air Europa, di una compagnia aerea di SkyTeam o di altre compagnie aree partner. Il nostro sistema accrediterà le Miglia nel suo account Air Europa SUMA, dopo aver verificato che sia stato realizzato il volo. Può anche effettuare la richiesta chiamando al telefono 911 360 200, se chiama dalla Spagna. Se lo fa da un altro paese, consulti qui.
   
• Potrà indicarci il suo numero Air Europa SUMA per ottenere Miglia sui voli operati da Air Europa, da una delle compagnie dell'alleanza SkyTeam o da altre compagnie aeree partner.
   
• Ricorda che ha un periodo di 6 mesi, dopo aver volato, per richiedere le Miglia non accreditate. Tuttavia, quando si iscrive al programma Air Europa SUMA, può richiedere le Miglia dei voli realizzati nei tre mesi prima dell'iscrizione.
   
• Per non dimenticare mai di indicare il suo numero di carta Air Europa SUMA, sul sito web di Air Europa glielo rendiamo facile. Durante l'iscrizione su Air Europa SUMA, registri tutti i suoi dati, compreso il numero della sua carta. Ogni volta che realizza una prenotazione con noi compariranno automaticamente compilate tutti i dati che ci ha fornito.

Sì. Dovrai richiederle direttamente al partner, il quale ti chiederà la documentazione necessaria per poter effettuare la registrazione delle Miglia. Se la richiesta va a buon fine, il partner stesso ce ne darà comunicazione e lo staff SUMA-Air Europa registrerà le Miglia sul tuo account SUMA.

Le Miglia SUMA scadono soltanto quando l'account del cliente è rimasto inattivo per un periodo di 18 mesi consecutivi. Sarà considerato scaduto quando il cliente SUMA non abbia registrato alcun movimento, o per non aver accumulato Miglia a seguito dell'acquisto di un volo o prodotto dei nostri partner o per non aver effettuato un cambio di Miglia.

La data da prendere in considerazione per calcolare l'inizio del periodo di scadenza di 18 mesi rimane indicata sull'account, accedendo all'estratto dei movimenti SUMA.

No. Le Miglia possono essere registrate soltanto sulla carta SUMA del cliente che vola.

Il cliente SUMA può cambiare le Miglia con biglietti a proprio nome o a nome di un'altra persona. Non è pertanto necessario che sia il titolare della carta SUMA a usufruire dei voli o degli altri servizi cambiati con le Miglia.

Ricordi che per poter scambiare le Miglia SUMA con voli operati da Air Europa, dovrà utilizzare un minimo di 1.500 Miglia. Se vuole scambiare le Miglia per prodotti o servizi dei nostri partner, potrà farlo a partire da un minimo di 2.000 Miglia.

Solamente quando il volo sia stato pagato in modo misto, combinando Miglia e soldi, otterrà le Miglia corrispondenti per la parte che abbia pagato con i soldi. Inoltre, quel volo verrà aggiunto al suo contatore dei voli per cambiare il livello. Nel caso in cui il volo sia stato pagato interamente con Miglia, non riceverà Miglia e il volo non verrà conteggiato per cambiare il livello.

Sì. In questo caso il cliente, o la persona che vola, ottiene le Miglia SUMA e l'impresa continua ad ottenere lo stesso tipo di servizi di Air Europa con il programma imprese.

Puoi farlo tramite il sito di Air Europa, nella sezione I miei dati. Da qui potrai modificare i tuoi dati personali e quelli dei tuoi accompagnatori abituali, le modalità di pagamento o le modalità di comunicazione preferite. Se desideri farlo telefonicamente, chiama il Servizio assistenza al numero +34 971 92 78 92

Registrando i dati personali e quelli degli accompagnatori abituali, ogni volta che si effettua una prenotazione compaiono già compilati tutti i dati già comunicati.

Dimentica di doverli inserire a ogni nuova prenotazione!

Le informazioni personali ottenute dagli utenti registrati vengono salvate in un archivio automatizzato o meno di cui è responsabile AIR EUROPA che contiene le misure di natura tecnica, organizzativa e di sicurezza che assicurano la riservatezza e l'integrità delle informazioni, ai sensi di quanto stabilito dal diritto spagnolo in materia di protezione dei dati.

Potrai accedere al tuo profilo SUMA tramite un ID utente e una password personale convalidata al momento dell'iscrizione al programma SUMA.

Per quanto riguarda i dati di pagamento registrati, il numero di carta di debito o di credito fornito rimarrà criptato e non si mostreranno mai più di quattro cifre della carta durante la procedura d'acquisto.

Per evitare frodi, noi di Air Europa vegliamo sulla sicurezza dei dati della tua carta di pagamento, rispettando lo Standard di Sicurezza dei Dati per l'Industria della Carta di Pagamento (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).

A partire dal 30 novembre 2015, il programma My AirEuropa non sarà più attivo. Ma non preoccuparti, tutti gli euro accumulati su My AirEuropa saranno automaticamente cambiati con le Miglia al momento dell'iscrizione al programma SUMA. Per ogni euro riceverai 40 Miglia SUMA. Per usufruire del cambio, non dimenticare di iscriverti entro il 31 marzo 2016.

È possibile mantenere le due carte poiché appartengono a due programmi fidelity distinti. Il programma SUMA appartiene ad Air Europa e Flying Blue ad Air France/KLM. Considera che al momento di ottenere le Miglia di un volo, queste saranno accumulate soltanto nel programma fidelity scelto per quel volo. Se al momento dell'acquisto del volo hai comunicato il tuo numero di carta SUMA, le Miglia saranno registrate sul tuo account del programma fidelity di Air Europa. Se hai comunicato il numero di carta Flying Blue, la registrazione avverrà nel programma di Air France/KLM.

No. Dovrai registrarti come nuovo cliente SUMA e comunicare i tuoi dati, poiché il programma a punti Flying Blue non appartiene ad Air Europa. Per tale motivo i tuoi dati non sono trasferibili. La procedura di registrazione è molto semplice e rapida. Può essere effettuata tramite Air Europa o chiamando il numero +34 971 92 78 92

No. Il programma SUMA è completamente nuovo e le carte SUMA assegneranno un nuovo numero cliente, senza mantenere l'attuale numero cliente Flying Blue.

A partire dalla registrazione in qualità di cliente SUMA dovrai ricordare di comunicare il nuovo numero durante le prenotazioni tramite il sito o presso qualsiasi agenzia di viaggi.

Sì. Sia Air Europa che il programma fidelity SUMA vengono mantenuti nell'ambito della partnership SkyTeam.

No. Le Miglia del tuo programma Flying Blue non sono trasferibili a SUMA, trattandosi di due programmi fidelity indipendenti. È tuttavia possibile cambiare le Miglia Flying Blue per volare con Air Europa o con qualsiasi linea aerea della partnership SkyTeam.

Sì. Il livello di un cliente nel programma Flying Blue viene mantenuto nel programma SUMA. È necessario comunicarlo entro il 31 marzo 2016 nell'apposita sezione che troverai durante la registrazione in qualità di cliente SUMA.

In questo caso, sarà necessario registrarsi prima in qualità di cliente SUMA ed inviarci a mezzo e-mail la scansione di una fotocopia della tua carta Flying Blue o un estratto della medesima in cui risultino il tuo livello e la data di scadenza. Dovrai anche indicare il numero cliente SUMA ottenuto al momento della registrazione del programma SUMA. L'indirizzo e-mail di riferimento è il seguente: levelsuma@air-europa.com

• Indipendentemente dalla data di revisione del livello in Flying Blue,
• Air Europa metterà a disposizione un periodo di validità di 12 mesi dal giorno in cui viene ricevuta la documentazione e si verifica ed elabora il passaggio di livello, come indicato nella domanda precedente.
• Nella tua nuova carta SUMA, sia quella fisica che quella virtuale dell'APP, sarà possibile vedere il dettaglio della nuova data di scadenza del livello nel programma SUMA.

Dal 1° dicembre 2017, il programma di fidelizzazione Air Europa SUMA ha aumentato il rapporto di ottenimento di Miglia. Questo aumento significa che il numero di Miglia che può ottenere con i suoi voli è superiore, mentre i rapporti di cambio non sono aumentati. Consulti qui la nuova proposta di ottenimento di Miglia.

Queste nuove condizioni non appartengono a una campagna specifica, ma si tratta di una scommessa di Air Europa per rafforzare la fedeltà dei suoi clienti. Le condizioni non hanno un limite di tempo.

La nuova proposta è molto più generosa. Con gli stessi voli, ora i clienti possono ottenere il doppio o il triplo di Miglia SUMA che ottenevano con la proposta precedente. È fondamentale sapere che in nessun caso si ottengono meno Miglia. L'effetto più importante è che ora l'ambito premio può essere ottenuto con la metà del tempo o meno rispetto alla proposta precedente.

Le Miglia ottenute prima della data di inizio delle nuove condizioni (01/12/2017) rimangono invariate nel saldo e in base a come sono state ottenute. A partire dalla data di entrata in vigore delle nuove condizioni, queste verranno applicate alle Miglia ottenute.

Ho dei voli con Miglia in attesa di essere accreditate, ma già richieste prima della data di applicazione delle nuove condizioni.

L'accredito delle Miglia si basa sulla data del volo e sulle condizioni di questa data indipendentemente da quando sia stato richiesto l'accredito. Per i voli in data posteriore all'entrata in vigore delle nuove condizioni, verranno sempre applicati le nuove, e per i voli anteriori ci si baserà sulle condizioni vigenti in quella data.

Sì, queste nuove condizioni si applicano esclusivamente ai voli di Air Europa, sia se operati da Air Europa che dai suoi partner aerei dell'alleanza SkyTeam e da quelli che si uniscano.

Le condizioni di accesso ai livelli delle carte Silver, Gold o Platinum rimangono invariate.

Air Europa vuole premiare ancora di più i suoi migliori clienti per soddisfare le loro aspettative e la loro fedeltà verso di noi.