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Bagagem

Air Europa

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  3. Bagagem

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Aqui está toda a informação relacionada com a bagagem de mão, peso e quantidade de bagagem registrada, mercadorias perigosas, proibidas e bagagens especiais.

Bagagem de Porão

CARATERÍSTICAS

  • É a bagagem transportada no porão do avião. É também denominada como Bagagem de Porão
  • O peso e dimensões máximas standard são as seguintes:
    • 23 kg
    • 158 cm (soma das três dimensões)
  • A asa, os bolsos e as rodas estão incluídas nas dimensões.
  • Excesso de Bagagem significa qualquer peça adicional ou o excesso de peso de uma peça até ao máximo de 32 kg por peça, após o pagamento das respetivas taxas.
  • Nenhum volume pode pesar mais de 32 kg. Caso este limite seja ultrapassado, o restante deverá ser empacotado num novo volume, sujeito ao pagamento do excesso correspondente.

FRANQUIAS DE BAGAGEM DE CURTA E MÉDIA DISTÂNCIA:

Consulte a informação da franquia de bagagem que pode levar segundo o destino do seu bilhete em voos de curta e média distância:

FRANQUIAS DE BAGAGEM DE LONGA DISTÂNCIA

Consulte a informação da franquia de bagagem que pode levar segundo o destino do seu bilhete em voos de longa distância com origem ou destino nestes países:

NOTAS

  • Titulares do Air Europa SUMA Silver, Gold e Platinum, Elite e Elite Plus da SkyTeam têm direito a uma peça adicional.
  • Crianças a partir dos 2 anos têm direito à mesma franquia de bagagem que os passageiros adultos.
  • Os bebés (de 0 a 2 anos incompletos) apenas têm direito a levar 1 peça de 10 kg como bagagem de porão, sempre que o passageiro adulto tenha contratada uma tarifa com bagagem
  • No caso dos bebés (de 0 a 2 anos incompletos), o despacho de malas que ultrapassem os 10kg e até aos 23kg terá um custo de 30 eur / 30gbp / 30usd / 30chf. Se ultrapassarem os 23kg até aos 32kg o custo será de 60 eur / 60gbp / 60usd / 60chf.
  • A aceitação da bagagem adicional no voo está sujeita ao espaço.
  • A bagagem adicional contratada não será rembolsável.
  • Preços sujeitos a possíveis sobretaxas derivadas de impostos em determinados países
  • A bagagem extra só é permitida nos voos da Air Europa. No caso de viagem de ligação ou "code-share" com outra companhia aérea, verifique o limite de franquia que a companhia operadora permite, dado que o mesmo pode ser diferente em cada uma delas. Dependendo dos acordos entre companhias, nalguns casos não será possível despachar a bagagem até ao destino final.
  • Apenas para as TARIFAS LITE: nas rotas operadas pelo tipo de avião ATR a contratação de bagagem extra ficará limitada a 1 mala pequena adicional. Para as restantes tarifas não está permitida uma peça extra.
  • A normativa de bagagem aplica-se por rota.
  • Não se aceita eletrodomésticos como bagagem faturada. Apenas serão aceites como bagagem de mão se as dimensões e o peso do objeto o permitirem. Se não for o caso, poderão ser aceites como objetos volumosos transportados na cabine  (CBBG) ocupando um assento (sujeito ao preço disponível no momento do pedido). Os mesmos deverão cumprir com as medidas máximas permitidas para o seu transporte na cabine e, se as ultrapassarem, deverão ser transportados como carga aérea.

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Bagagem de Mão

A bagagem de mão é a que cada passageiro pode levar dentro da cabina do avião.

  • O peso e dimensões máximas standard são as seguintes:
  • 55 cm. x 35 cm. x 25 cm (ou então a soma do comprimento+largura+altura não deve ultrapassar os 115 cm)

A asa, os bolsos e as rodas estão incluídas nas dimensões.
 

maleta_mano_EN.jpg

* A bagagem de mão na frota ATR é no máximo de 8kg e com as seguintes medidas máximas: 55x35x20.

LEMBRE-SE QUE:

Adicionalmente à bagagem de mão está permitido apenas um acessório por passageiro da seguinte lista:

  • Uma bolsa,
  • um computador portátil,
  • um tablet.

Este acessório adicional deverá caber debaixo do assento da frente.

 

LÍQUIDOS:

  • O transporte de líquidos na bagagem de mão (bebidas, perfumes, cremes, géis, etc.) está restringido, estando apenas permitidas embalagens com um máximo de 100 mililitros.
  • Cada passageiro terá que guardar estas embalagens num saco de plástico transparente com fecho hermético (20 cm x 20 cm aproximadamente) e levá-lo separadamente na mão para facilitar a inspeção.

Gel desinfectante

  • Cada passageiro pode transportar até 2 kg ou 2 litros de gel desinfectante à base de álcool na sua bagagem registada ou na sua bagagem de mão.
  • A quantidade líquida de cada artigo individual que compõe estes 2 kg ou 2 litros, não pode exceder 0,5 kg ou 0,5 litros.
  • Não é permitido gel desinfectante com um volume de álcool superior a 70%.
  • O limite para todos os outros líquidos e géis que não o gel desinfectante à base de álcool mantém-se em 100 mililitros.

 

ALÉM DISSO:

Pode obter mais informação a partir de aqui.

Tenha em conta que:

  • A bagagem de mão será controlada tanto no check-in como na porta de embarque. Se as medidas ou o peso da sua bagagem ultrapassam o permitido, a mesma será recusada.
  • A bagagem tem que ser o suficientemente leve para poder colocá-la facilmente nas bagageiras da cabine.
  • Considerando o conforto de todos, caso não cumpra com estas medidas, a bagagem deverá viajar no porão com uma possível taxa adicional. Esta medida está destinada a aumentar tanto a segurança pessoal como a dos restantes passageiros, bem como a comodidade durante a viagem dado que a capacidade das bagageiras é limitada.
  • Devido à limitação de espaço nas bagageiras da cabine, pode acontecer que, ainda cumprindo com os limites de peso e de medida da bagagem de mão, o nosso pessoal considere necessário transferi-la para o porão sem custo adicional para o passageiro.

ALÉM DISSO:

  • Os bebés até 2 anos terão direito a levar, como bagagem de mão, um saco com a sua comida, bebida e artigos necessários para o voo. As crianças a partir dos 2 anos inclusive têm a mesma franquia que os adultos. Para mais informação consulte a nossa secção de menores.
  • As cadeiras de rodas para passageiros com mobilidade reduzida e os carrinhos de bebés devem ser despachados e transportados no porão do avião, se bem que está permitido aos passageiros levá-los consigo durante o embarque até ao local do avião, onde deverão ser entregues ao pessoal da companhia para guardá-los no porão.
  • Alguns aviões da nossa frota utilizada em voos de curta e média distância (por exemplo os ATR e os Embraer E145) são mais pequenos, razão pela qual poderia haver alguma limitação para podê-la levar consigo na cabine. Nesse caso, a sua bagagem voaria no porão e seria entregue à saída do avião ao chegar ao destino.

Recomendamos que consulte a lista de artigos proibidos na cabine e no porão.

Bagagem Especial

Existem alguns artigos que podem ser transportados no avião sob condições especiais, em função do espaço e do peso disponível no embarque. A sua aceitação depende exclusivamente da tripulação.

BAGAGENS VOLUMOSAS NA BAGAGEIRA

As bagagens volumosas devem cumprir as dimensões máximas permitidas na cabina. O preço será o mesmo que o custo de um lugar. Caso excedam as dimensões, estas bagagens devem ser transportadas como carga aérea.

BAGAGENS VOLUMOSAS NO PORÃO

  • Não são consideradas bagagens registadas gratuitas e não se aplica o limite de bagagem convencional de 32 kg por unidade. O preço de transporte é de 150€.
  • O equipamento desportivo está sujeito às mesmas condições de viagem que a bagagem registada. Contudo, há alguns tipos especiais que têm associado um custo adicional de 75€ por trajecto. Nestes casos, se o peso dos equipamentos for superior ao peso permitido, o passageiro deverá pagar a tarifa de excesso de peso.             
  • Os que não estão incluídos terão um custo adicional de 75€ por trajecto, excepto no caso de equipamentos de surf, asa delta e parapente, que será de 150€ por trajecto. 
  • Nestes casos, se o peso dos equipamentos for superior ao peso permitido, o passageiro deverá pagar a tarifa de excesso de peso.
  • Não são permitidas asas delta e parapentes, varas ou outra bagagem desportiva volumosa (largura+comprimento+altura superior a 158 cm) em voos operados por aviões ATR, E145 ou semelhantes.
  • De forma excecional, nos voos inter-ilhas nas Canárias, será permitido um número limitado de pranchas de surf sujeito à disponibilidade por voo e mediante pedido ao nosso serviço de Atendimento ao Cliente.
  • Preços sujeitos a possíveis sobretaxas derivadas de impostos em determinados países
Free

Incluídos no preço *

* Substituindo a peça de bagagem incluída na sua franquia

Equipamento de pesca +info

- O equipamento de pesca consiste em 2 canas, 1 carretel, 1 rede para captura de peixes, 1 par de botas de pesca e 1 caixa de acessórios de pesca.
- O equipamento desportivo é considerado 1 peça de bagagem de porão standard. O seu transporte está incluído gratuitamente no preço do bilhete.
Se o peso ou peças do equipamento forem superiores ao peso/peças/medidas permitidos na franquia, o passageiro deverá pagar a tarifa de excesso de peso.

Equipamento de golf +info

- Os equipamentos de golfe consistem num saco de golfe contendo tacos de golfe e um par de sapatos de golfe.
- O seu equipamento é considerado como sendo uma bagagem de porão padrão. Por conseguinte, o seu transporte está incluído gratuitamente no preço do seu bilhete.
- Se o peso ou peças do equipamento forem superior ao peso/peças permitido na franquia de peso, o mesmo deverá pagar a tarifa de excesso de peso.

Equipamento de sky (neve e água) +info

- Equipamento de sky alpino: um par de esquis de neve, um par de bastões e um par de botas de sky
- Equipamento de snowboard: uma prancha e um par de botas
- Equipamento de sky aquático: um par de esquis aquáticos standard ou esqui aquático de slalom.
- Se o equipamento de esqui superar as medidas/peso/peças permitidas na franquia do passageiro, deverá ser paga a tarifa como bagagem especial no porão, excesso de peso ou peça adicional.

Instrumentos musicais com menos de 115 cm

75

Custo adicional 75 eur

Bicicletas +info

Cada bicicleta será transportada individualmente (também os reboques ou complementos de dimensão semelhante). Para a sua aceitação, o passageiro deve apresentar a bicicleta no balcão de check-in: *Com o guiador recolhido longitudinalmente; *Com os pedais retirados; *Com as partes extensíveis retiradas ou cobertas; *Com as rodas vazias (a roda dianteira irá desmontada e afixada no quadro); *Adequadamente embaladas num saco ou numa caixa.

Equipamento de mergulho +info

O equipamento de mergulho poderá consistir num fato de mergulho, colete, meias, máscara, calçado, lanterna, redes, lâmina, 1 garrafa de oxigénio vazia e 1 regulador.

Varas

Armas de caça e profissionais +info

Não se cobrará a membros das Forças e Corpos de Segurança do Estado que aleguem ir em viagem de comissão de serviço ou transferência.

Equipamento de surf +info

As medidas do equipamento deverão ter no máximo 250 cm (altura x comprimento x largura), exceto nos voos ATR que será de 158 cm.
- Windsurf: O equipamento pode consistir numa prancha de surf, uma haste, uma vela e uma retranca.
- Surf: Uma prancha de surf.
- Kitesurf: Um kite ou pára-quedas, uma barra e uma prancha

Asa delta ou parapente

150

Custo adicional 150 eur

Instrumentos musicais maiores de 115 cm +info

Podem ir na porão, mediante o pagamento de um suplemento de 150€, ou na cabina sobre um lugar, pagando o preço de um lugar adicional.

Voos de longa distância

Sobre o assento

  • Comprimento: 120cm (47'')
  • Largura: 40cm (15'')
  • Altura: 45cm (17'')

Apoiado no assento

  • Comprimento: 160cm (62'')
  • Largura: 40cm (15'')
  • Altura: 20cm (8'')

Voos de curta distância

Sobre o assento

  • Comprimento: 100cm (39'')
  • Largura: 40cm (15'')
  • Altura: 40cm (15'')

Apoiado no assento

  • Comprimento: 140cm (54'')
  • Largura: 40cm (15'')
  • Altura: 15cm (6'')

Normas Especiais Relacionadas com a Bagagem

Objectos
perigosos
Viajar com
animais
Aparelhos
eléctricos

Limite de Responsabilidade

Registar objetos frágeis, perecíveis ou valiosos

Para registar objectos delicados, frágeis ou valiosos (objectos de cristal, artesanato, obras de arte e outros objectos de valor) que possam sofrer danos durante o transporte, é recomendável efectuar uma declaração de valor. A Air Europa não se responsabilizará pelos possíveis danos que possam sofrer objectos facturados como frágeis

Incidências de bagagem

Em caso de extravio, deterioração ou atraso na entrega da bagagem facturada, dirija-se imediatamente ao balcão de incidências, antes de sair da sala de recolha de bagagens. Aí dispõe da informação necessária e do Formulário de Irregularidade de Bagagem (PIR), que é um requisito necessário para resolver a incidência.

 

No caso de não formalizar o PIR, a companhia não assumirá nenhuma responsabilidade em relação à bagagem, conforme estabelecido no art.º 31.1 do Acordo para a Unificação de certas Regras para o Transporte Aéreo Internacional, celebrado em Montreal, no dia 28 de Maio de 1999, e no art.º 3.1 do Regulamento (CE) nº 2027/97 do Conselho de 9 de Outubro de 1997.

Danos menores na bagagem

Os pequenos danos causados pela natureza, defeitos ou falhas de transporte não são da responsabilidade da companhia aérea. Utilizar bem as malas e respeitar as especificações de peso e capacidade propostas pelo fabricante ajudarão a evitar estes danos

Toda a informação sobre limite de responsabilidade

1.- Se facturar objectos frágeis, perecíveis ou valiosos

A Air Europa não se responsabilizará pelos eventuais danos sofridos por objectos facturados como frágeis (garrafas de vidro, quadros, artesanato, lembranças, etc.), perecíveis, dinheiro, divisas, jóias, obras de arte, metais preciosos, baixela de prata, títulos ou outros objectos de valor, roupas dispendiosas, aparelhos ópticos e/ou electrónicos, câmaras de todo o tipo, instrumentos musicais, documentos empresariais, valores negociáveis, amostras e acções, passaportes e outros documentos, qualquer objecto de valor, equipamentos desportivos mal embalados, para além dos limites legalmente estabelecidos. O passageiro poderá beneficiar de um limite de responsabilidade mais elevado se fizer uma declaração especial, o mais tardar no momento da facturação, pagando uma tarifa suplementar. 
 

2.-Depois de abandonar a sala de recolha de bagagens

Informamo-lo de que é fundamental que o passageiro, caso tenha problemas com bagagens facturadas (extravio, demora na entrega ou deterioração), acorra ao balcão de Ocorrências na sala de levantamento de bagagens do aeroporto imediatamente antes de abandonar tal sala, momento em que o passageiro retoma a custódia da sua bagagem, para apresentar nesse momento por escrito a respectiva reclamação, devendo preencher o impresso denominado Participação de Irregularidade com a Bagagem (PIR), requisito este que é necessário para que se faça constar a ocorrência verificada e para que seja possível o tratamento da ocorrência por parte da Companhia de aviação.

Caso não seja apresentado tal PIR, a companhia não assumirá qualquer responsabilidade pela bagagem, em conformidade com o estabelecido no artº. 31.1 do Convénio para a Unificação de certas Regras para os Transportes Aéreos Internacionais feito em Montréal no dia 28 de Maio de 1999 e o artº. 3.1 do Regulamento (CE) nº 2027/97 do Conselho de 9 de Outubro de 1997.

3.-Danos menores na bagagem

De acordo com o artº. 17.2 do Convénio de Montréal, o transportador não será responsável por danos causados, na medida em que tais danos se devam à natureza ou a qualquer defeito ou vício próprios da bagagem.
Neste sentido, o uso normal da bagagem com o tempo provoca um desgaste que enfraquece a estrutura das malas e, por conseguinte, resulta nos referidos defeitos ou vícios cujo resultado comum é a deterioração das mesmas.
De igual modo, o mau uso das malas sem respeito pelas especificações do fabricante quanto a peso e capacidade máxima também resulta em danos por natureza e vício próprio, cuja responsabilidade deve ser plenamente assumida pelo passageiro.
Por tais motivos, as companhias de aviação, em conformidade com o Convénio de Montréal, não assumem qualquer responsabilidade por imperfeições menores e acessórios que sobressaiam da bagagem, se tal tiver sido motivado pelas causas acima expostas.

Declaração de valor

Antes de facturar bagagem frágil, perecível ou com valor especial, é recomendável efectuar uma declaração de valor especial.

Tempo de apresentação

Deverá apresentar-se no balcão de facturação da companhia, no mínimo com 2 horas de antecedência à saída do seu voo.

Documentos a apresentar

  • Documento de identidade (B.I. ou passaporte).
  • Bilhete.
  • Formulário com declaração de inventário devidamente preenchido (também disponível nos escritórios da companhia no aeroporto).

Abertura da bagagem

Antes de facturar, é obrigatório abrir a bagagem na presença de um empregado designado pela companhia e, assim, verificar o estado dos artigos declarados como valor especial. Depois, deverá fechar a sua bagagem com chave, cadeado ou combinação

Limites de declaração

A bagagem facturada com declaração de valor especial deverá ter uma avaliação superior aos 1131 DEG (direitos especiais de pagamento) e não poderá exceder os 4000€.

Pagamento

Para utilizar este serviço deverá pagar 15% do valor especial declarado.

Restrições

A declaração de valor especial só é válida em voos da Air Europa. No caso de viajar com ligações com outras companhias, deverá recolher a sua bagagem depois do voo operado pela Air Europa

Formulário para a declaração de valor

Ocorrências com a Bagagem

No caso que tenha tido um problema com a bagagem, pedimos por favor desculpa pelos inconvenientes causados.

1 - Para uma tramitação correta informamos

  • Realize um Relatório de Irregularidade da Bagagem.
    Para as reclamações de BAGAGENS, é indispensável que seencaminhe ao balcão da companhia na sala de chegadas de bagagem do aeroporto, para comunicar o problema e fazer um Relatório de Irregularidade de Bagagem (P.I.R.) antes de sair da sala.
     
  • Guarde a sua documentação de viagem original.
    Não esqueça de guardar a sua documentação original (bilhete aéreo, etiquetas de registro de bagagem e cartões de embarque, assim como possíveis faturas de despesas de primeira necessidade diretamente relacionadas com o problema no caso de demora de entrega) pois lhe poderá ser pedida pela Companhia.
     
  • Responsabilidade limitada.
    Leve em consideração que todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada, portanto o senhor/a senhora poderia ter maior cobertura em caso de que disponha de uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstico ou seguro todos os riscos.
     
  • Se deseja fazer uma reclamação.
    Informamos-lhe que o R.I.B. (Relatório de Irregularidade de Bagagem) realizado no aeroporto é um relatório do problema, o qual não supõe admissão de responsabilidade. Se deseja fazer uma reclamação, lhe agradeceríamos que o mais rápido possível envie por correio a documentação solicitada pelo nosso Serviço de Bagagens, dentro dos prazos previstos no bilhete, ou seja, antes de 21 dias do problema no caso de demora de entrega ou perda, e de 7 dias no caso de estrago.

2 - DEMORA DE ENTREGA OU PROBLEMA DE BAGAGEM

Se a sua bagagem teve uma DEMORA na entrega, o agente do escritório de chegadas fará o possível para a sua localização desde o momento da sua comunicação à companhia, através de um sistema informático que nos permite localizar a maioria delas. Assim que encontrarmos a sua bagagem, a mesma será entregue no endereço que o/a senhor/a nos tenha indicado, sempre sujeito às várias condições do país (Direito de Saque Especial).

Consultar o seu arquivo

No caso que não tenha recebido a sua bagagem em 48 h desde a petição para resolver o seu problema, ligue o mais rápido possível ao Serviço de Bagagens, antes de 21 dias que serão contados desde a data do problema.

  • Telefone desde Espanha: 911 360 190
  • Telefone desde fora de Espanha: (+0034) 911 360 190
  • Horário: das 9 às 20h, de segunda a sexta-feira (dias úteis).

Se no prazo de 72 horas não recebeu a sua bagagem, preencha o formulário seguinte para poder facilitar a procura:

Baggage Tracing

Para formalizar a sua reclamação deverá entrar em contato por correio postal no prazo de 21 dias desde a data da incidência anexando a seguinte documentação:

Reclamação detalhando o valor de cada artigo por separado junto com as faturas correspondentes, se possui elas, assim como uma avaliação final global.

  • Xerox do passaporte ou R.G./Cédula de Identidade
  • R.I.B.(Relatório de Irregularidade de Bagagem)/original.
  • Cartão de embarque /original.
  • Recibo da bagagem (etiqueta da mala)/original.
  • Bilhete (no caso de bilhete eletrônico anexar o ticket de compra)/original.
  • Dados bancários (nome, endereço e CEP da filial do seu banco e do titular da conta junto com o código SWIFT e o código internacional IBAN).
  • Faturas das despesas ocasionadas pela demora da entrega da sua bagagem (despesas de primeira necessidade)/originais.
  • Aconselhamos-lhe guardar cópia de toda a documentação enviada para a sua maior segurança.

Se desejar, pode descarregar o Formulário de Reclamações por DEMORA NA ENTREGA OU EXTRAVIO de bagagem.

Ir ao Formulário de Reclamações

Deverá enviá-lo ao seguinte endereço:

  • Air Europa
    Apdo. 220 CP 07080
    Palma de Mallorca
    Espanha

3 - ESTRAGO DA BAGAGEM

No caso de ESTRAGO da bagagem, para o seu conforto, lhe informamos que o senhor/a senhora pode tramitar o conserto ou a substituição da sua bagagem tanto dentro como fora da Espanha, independentemente do lugar do incidente, mas lembre que em ambos casos disporá do prazo de 7 dias desde a data da incidência para comunicar-se com a companhia (nos contatos abaixo indicados).

  • Colocamos à sua disposição a seguinte web de forma a agilizar o processo.

Todas as companhias aéreas têm responsabilidade limitada, portanto o senhor/a senhora poderia ter maior cobertura no caso que disponha de uma apólice de seguro de viagem, negócios, doméstica ou total.

 

Por favor, para o seu próprio bem lembre:

  • Deve comunicar a incidência antes de deixar o aeroporto e comunicar se tem mais algum dano na sua bagagem com o pessoal da companhia, pois, depois que o senhor/a senhora saia da área de chegadas não se poderá abrir um expediente de ruptura e a companhia ficará isenta de responsabilidade.
  • Também deve guardar toda a documentação do vôo e a mala danificada até que a reclamação tenha sido atendida devidamente, pois se lhe pedirá para providenciar a incidência acontecida com a sua bagagem.
  • Telefone desde Espanha: 911 360 190
  • Telefone desde fora de Espanha: +34 911 360 190
  • Horário: das 9 às 20h, de segunda a sexta-feira (dias úteis).
  • Endereço:
    Air Europa
    Apartado de correos 220
    07080 Palma de Mallorca-Baleares
    Espanha

Objetos Esquecidos

SE SE ESQUECEU DE ALGUM OBJETO PESSOAL:

NO AVIÃO

Dirija-se ao balcão do Serviço de Bagagens da Companhia no aeroporto de destino, para que o nosso pessoal o possa informar se o objeto foi localizado.

Também pode contactar o aeroporto por telefone ou através de e-mail, onde o poderão informar se foi localizado e como proceder ao levantamento o objeto.

NO AEROPORTO

Pode entrar em contacto com o departamento de objetos perdidos do aeroporto, onde o poderão informar se o objeto foi localizado.  O procedimento para o seu levantamento pode variar de um aeroporto para outro.

PASSAPORTE OU DOCUMENTOS DE IDENTIDADE

Se se esqueceu do seu passaporte ou documento de identidade no avião ou no aeroporto, o mesmo será entregue aos serviços de imigração, ou à polícia local, ou às autoridades competentes do aeroporto de destino.