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Fidelização

Com estes programas, queremos agradecer aos passageiros a sua confiança em nós, e tanto os que viajam frequentemente como os que viajam pela primeira vez terão acesso a descontos para futuras viagens e outros serviços.

O que é o Air Europa SUMA?

SUMA é a forma como, na Air Europa, lhe queremos dizer… Obrigado pela sua confiança! Por isso, criamos um novo programa de fidelização com o objetivo de melhorar a sua experiência connosco. Um programa cheio de interesse e entusiasmo.

Imagine que, um dia, decide desligar-se de tudo para tirar tempo para si. Imagine que decide viajar e apanhar um voo da Air Europa para qualquer um dos nossos mais de 50 destinos. Imagine que o hotel em que decidiu alojar-se está longe, muito longe, e precisa de descansar. Precisará de alugar um carro… ou melhor, um carrão, porque vai ter de conduzir muitos quilómetros. E, claro, vai ter de se abastecer de gasolina. Não se preocupe, encontrará uma gasolineira pelo caminho. Está tudo pensado.

Agora imagine que pagou tudo isto com Milhas... Isto é o SUMA, pode parar de imaginar.

Continuamos? Porque o SUMA é muito mais…

  • O SUMA é generosidade. Em cada voo operado pela Air Europa que realizar, o SUMA recompensa-o com 2 Milhas (1) por cada euro pago pelo seu bilhete. Também poderá conseguir Milhas nos voos das companhias da aliança SkyTeam. Neste caso, a obtenção das suas Milhas irá realizar-se em função da distância voada. Além disso, também poderá obter Milhas com a compra de produtos ou serviços que realizar através dos nossos colaboradores.
     
  • SUMA é qualidade. Na Air Europa, queremos que usufrua dos melhores produtos e serviços. Por isso, queremos rodear-nos dos colaboradores mais relevantes, para que possa obter ou trocar Milhas SUMA: 

EUROPCAR

NH HOTELES

BE LIVE HOTELS

* Consulte neste link os colaboradores com que poderá obter e/ou trocar Milhas SUMA.
 

  • SUMA é facilidade. Pode operar com as suas Milhas ou esclarecer as suas dúvidas sobre o programa através do site da Air Europa, da APP ou do nosso Centro de Atendimento Telefónico, com o nº +34 971 927 892.
     
  • SUMA é comodidade. Ao registar-se no SUMA, pode introduzir todos os seus dados, bem como os dos seus acompanhantes habituais, para que, sempre que realizar uma reserva connosco, apareçam automaticamente preenchidos nos campos correspondentes. Já não tem de os introduzir outra vez em cada nova reserva!

    Desta forma, poupará tempo no processo de compra e nunca se esquecerá de introduzir o número do seu cartão SUMA.
     
  • SUMA são vantagens. A troca de Milhas por um bilhete da Air Europa não está sujeita a nenhuma limitação de classe, tarifa ou datas. Se houver um lugar livre… Aproveite as suas Milhas e reserve-o!

    Com a Air Europa, cada detalhe conta e cada voo… SOMA!

(1) Aplicável apenas à tarifa publicada e encargo por combustível, ficando excluídas as taxas e outros encargos, tais como as comissões de gestão.

Como obter Milhas

As Milhas SUMA podem ser obtidas nos voos que adquirir da Air Europa ou das linhas aéreas da aliança SkyTeam. Também pode conseguir Milhas em cada compra de produtos ou serviços que realizar a qualquer um dos Nossos Parceiros

  • Lembre-se de que a obtenção de Milhas SUMA é para o cliente que voa, independentemente de quem efetuar a compra do voo.
     
  • Os clientes SUMA de nível Silver, Gold ou Platinum obterão as suas Milhas SUMA correspondentes ao voo, mais um bónus de Milhas adicionais equivalentes a 50%, 75% ou 100%, respetivamente, sobre as Milhas obtidas com o voo.
     
  • Nos voos operados pela Air Europa, cada € pago pelo seu bilhete equivale a
    2 Milhas (1). Quanto aos restantes voos operados pelas diferentes companhias da aliança SkyTeam, as Milhas serão acumuladas em função da distância voada em milhas.
     
  • A equipa SUMA - Air Europa irá mantê-lo informado acerca das diversas promoções que lhe permitirão obter mais Milhas nos voos que realizar.

    (1) Aplicável apenas à tarifa publicada e encargo por combustível, ficando excluídas as taxas e outros encargos, tais como as comissões de gestão.

No SUMA, distinguimos dois tipos de Milhas:

  • Milhas SUMA: são aquelas que obtém com a compra de voos da Air Europa ou de qualquer das companhias que integram a aliança SkyTeam. Também são aquelas que pode conseguir com a compra de produtos ou serviços dos nossos colaboradores.

    Todas as Milhas que acumular na sua conta SUMA poderão ser trocadas por bilhetes de avião ou outros produtos e serviços do programa SUMA.
     
  • Milhas Nível: são aquelas que lhe permitem subir de nível de cartão para atingir as categorias Silver, Gold ou Platinum. São acumuladas por um período de um ano. Se, durante este tempo, ultrapassar o nível de Milhas necessário para promoção de categoria SUMA, passará automaticamente a fazer parte do novo nível.

    Tenha em conta que esta categoria de Milhas só se consegue com a compra de voos.

Como trocar Milhas

DESFRUTE DAS SUAS MILHAS AIR EUROPA SUMA

O programa AIR EUROPA SUMA permite utilizar duas alternativas de troca das suas Milhas SUMA nos voos da Air Europa:

1. Troca de Milhas em tarifa exclusiva da Air Europa SUMA

  • Preços em Milhas SUMA para voos diretos, em classe económica e business, entre as origens e os destinos indicados.
  • Tarifas exclusivas para os clientes AIR EUROPA SUMA baseada na disponibilidade da própria classe de redenção.
  • A totalidade da tarifa deve ser paga com Milhas SUMA, sem a possibilidade de pagamento parcial.
  • Voos operados pela Air Europa.
  • Reserva e troca simultânea.
  • Bilhetes não reembolsáveis.
  • Alterações de data e hora permitidas até 48h antes da partida do voo. Custo de gestão por alteração: 20€.
  • Desconto de 75% para crianças dos 0 aos 2 anos (não cumpridos).
  • Sobretaxa de combustível: incluída.
  • Taxas de aeroporto: não incluídas.

 

A seguir, informamos-lhe sobre as Milhas Air Europa SUMA que deverá trocar por trajeto. Divide-se em 6 níveis com base nas Milhas voadas:

 

Nível de distância

Distância Milhas voadas

Nº MILHAS em classe ECONÓMICA (X)

Nº MILHAS em classe BUSINESS

( O )

NÍVEL 1

(Ex. Nacional)

0

600

4.750

9.500

NÍVEL 2

(Ex. Europa)

601

1.000

9.000

18.000

NÍVEL 3

(Ex. Canárias)

1.001

1.750

14.000

28.000

NÍVEL 4

(Ex. Dacar)

1.751

2.500

15.000

30.000

NÍVEL 5

(Ex. Nova Iorque)

2.501

5.000

25.500

51.000

NÍVEL 6

(Ex. Buenos Aires)

+ 5.001

 

34.000

68.000

 

Veja as nossas ofertas aqui  (https://www.aireuropa.com/pt/voos/fidelizacao#nossas-promocoes)

 

Como gerir a sua reserva com a tarifa exclusiva Air Europa SUMA – Pagamento com Milhas?

Para reservar as tarifas exclusivas AIR EUROPA SUMA – PAGAMENTO COM MILHAS deve ligar para o Centro de Atendimento Telefónico Air Europa SUMA: +34 911 360 200.

2. Troca de Milhas em todas as tarifas disponíveis da Air Europa:

Se o cliente SUMA pretende beneficiar de alguma oferta ou tarifa própria em voos da Air Europa tem a possibilidade de utilizar as suas Milhas SUMA como mais uma forma de pagamento dentro do processo de reserva. Para a tramitação da troca de Milhas SUMA na Air Europa deverá ter em conta que:

  • Para poder trocar as Milhas SUMA por voos da Air Europa, precisa de um saldo mínimo de 1.500 Milhas.
  • A troca de Milhas deve ser efetuada pelo próprio cliente Air Europa SUMA, seja para ele como para qualquer outra pessoa.
  • As Milhas SUMA podem ser trocadas por voos da Air Europa, sempre que houver lugares disponíveis. Se houver um assento disponível, aproveite as suas Milhas e reserve-o.
  • As Milhas podem ser trocadas, tanto para solicitar voos em classe económica, como em Business.
  • A troca de Milhas SUMA para a compra de um voo, produto ou serviço, pode ser efetuada integralmente com Milhas ou efetuar o pagamento de forma mista, ou seja combinando Milhas e dinheiro.
  • Para efetuar a reserva pode entrar no site www.aireuropa.com ou então, contactar o nosso Centro de Atendimento Telefónico Air Europa SUMA: +34 911 360 200.

 

 

Lembre-se que para efetuar a troca de Milhas para a compra de um voo é necessário efetuar o login como cliente SUMA.

Adicionalmente, as Milhas Air Europa SUMA podem ser trocadas por:

  • Bilhetes de avião da Air Europa, das linhas aéreas da aliança SkyTeam ou de companhias aéreas colaboradoras.
  • Produtos e serviços dos nossos colaboradores não aéreos. Neste caso deverá entrar em contacto diretamente com os nossos colaboradores. Pode consultar as tabelas de troca e o processo que deve seguir na secção de Os Nossos Colaboradores do site da Air Europa.
  • A troca de Milhas por voos da Air Europa ou de qualquer das companhias aéreas da aliança SkyTeam pode ser efetuada confortavelmente na secção Trocar Milhas (https://www.aireuropa.com/pt/voos/fidelizacao#)

 

Descubraaquitoda a informação e condições do programa SUMA.

Pesquisar/Comprar Voos

 

As nossas Promoções

  • Na Air Europa, propomos-lhe que adira ao novo programa de fidelização SUMA, porque queremos que aproveite todas as suas vantagens. Por isso, para começar, queremos dar-lhe as boas-vindas, oferecendo-lhe o nosso número preferido de Milhas… 787 Milhas!
     
  • Irá certamente perguntar-se o que tem este número para ser escolhido. Para nós, este número é muito mais do que um número. 787 é tecnologia, é sustentabilidade, é fiabilidade, é pontualidade, é conforto, é entretenimento… 787 é o novo avião Boeing que temos integrado na nossa frota, para que a sua experiência com voos de longa distância seja ainda melhor.
     
  • E, já agora, também queremos premiar com um maior número de Milhas os seus voos de longa distância. Para além das Milhas SUMA correspondentes ao voo comprado, damos-lhe 50% extra!
     
  • Mas, se o seu voo for de curta distância, não se preocupe. Nós não cortamos nas vantagens. Informá-lo-emos periodicamente sobre as nossas promoções. 
     
  • Com a Air Europa, cada detalhe conta e cada voo… SOMA!

Os nossos Cartões

Existem quatro níveis de cartões:

SUMA

SILVER

GOLD

PLATINUM

O programa SUMA oferece-lhe dois formatos de cartões: virtual e físico.

  • O cartão virtual estará disponível na APP da Air Europa, a partir do momento em que se registar no programa SUMA. Para aceder à APP como cliente SUMA, deve utilizar o mesmo nome de utilizador e a palavra-passe que lhe dá acesso à área SUMA do site da Air Europa.

    Para maior comodidade, pode acrescentar o seu cartão virtual SUMA à aplicação
    Wallet (1) de iOS no seu smartphone ou a aplicações compatíveis de PKPASS para Android.
     
  • Se prefere dispor do seu cartão SUMA em formato físico, deve solicitá-lo através da secção Pedido de Cartão Físico dentro da área SUMA do site da Air Europa ou ligando-nos para +34 971 927 892. Também pode imprimi-la na secção Impressão de Cartão SUMA.

(1) Wallet é propriedade da Apple Inc. ©)

Na tabela seguinte, encontrará as vantagens e condições de cada um dos nossos cartões SUMA:

DESCRIÇÃO

SUMA

SILVER

GOLD

PLATINUM

Nivel SkyTeam - Elite Elite Plus Elite Plus

Subida de nível

Não se aplica

18.000 Milhas de Nível ou 14 voos

32.000 Milhas de Nível ou 26 voos

60.000 Milhas de Nível ou 50 voos

Validade do nível

Não se aplica

12 meses a partir do dia em que é alcançado o nível

12 meses a partir do dia em que é alcançado o nível

12 meses a partir do dia em que é alcançado o nível

Descida de nível

Não se aplica

O SUMA

A Silver

A Gold

Validade/Caducidade das Milhas SUMA

Após 18 meses de inatividade, sem movimentos na conta SUMA

Após 18 meses de inatividade, sem movimentos na conta SUMA

Após 18 meses de inatividade, sem movimentos na conta SUMA

Após 18 meses de inatividade

Bónus de Milhas SUMA

N/A

50%

75%

100%

Bónus Business ok ok ok ok

Serviço telefónico 24h

ok

ok

ok

ok

Prioridade nas listas de espera ok ok ok ok

Serviço exclusivo de atenção telefónica

ok

ok

ok

ok

Faturação no balcão business

-

ok

ok

ok

Embarque prioritário

-

ok

ok

ok

Prioridade na recolha da bagagem

-

ok

ok

ok

Franquia de bagagem extra(1)

-

1 mala

1 mala

1 mala

Escolha de lugar gratuita

-

-

Ok

ok

Acesso Fasttrack

-

-

ok

ok

Acesso sala VIP(2)

-

-

ok

ok

Lugar garantido(3)

-

-

ok

ok

Upgrade a Business (5/6/7) - - - ok

(1) 1 mala de 23 quilos em classe turística/1 mala de 32 quilos em classe business

(2) Os assentos normais são gratuitos para os clientes Silver quando a reserva do assento for feita nas 48 horas anteriores ao voo e até 1 hora antes da partida. Os clientes Gold e Platinum têm gratis todos os tipos de assentos quando a reserva de assento é feita até 1 hora antes da partida do voo.

(3) Em voos internacionais ou com ligação de/para um voo internacional operado por Air Europa ou qualquer companhia aérea pertencente à Alianza SkyTeam. É permitida a entrada de um acompanhante incluído na reserva.

(4) Em classe Y até 24 horas antes da partida

(5) Em voos de curta e meia distância, sujeito a espaço até à sua confirmação no balcão de embarque. 

(6) Dois upgradings em voos intercontinentais durante o ano de validade do cartão Platinum. Podem ser solicitados até 24 horas antes do voo, sujeito a lugar até à sua confirmação no balcão de embarque. 

(7) Os serviços Business aos quais o cliente terá direito são todos aqueles associados ao Serviço Business a bordo (em terra, serão aqueles do nível Platinum): 

  • Menu exclusivo, sujeito a disponibilidade. Caso isso não seja possível, será oferecida ao cliente outra opção a bordo.
  • Serviço de boas-vindas.
  • Entretenimento a bordo.

Os nossos Parceiros

Para além da Air Europa, o programa SUMA permite obter e trocar Milhas SUMA com todas as companhias aéreas da Alianza SkyTeam e com os parceiros.

PARCEIROS NÃO-AÉREOS

PARCEIROS AÉREOS

LINHAS AÉREAS DA SKYTEAM

Perguntas Frequentes

Programa SUMA

Cartão SUMA

Níveis SUMA

Operações com Milhas

Dados pessoais

Como e onde são alojados os meus dados pessoais? É seguro?

As informações pessoais recolhidas dos utilizadores registados são armazenadas num arquivo, automatizado ou não, do qual é responsável a AIR EUROPA, contendo as medidas de índole técnica, organizativa e de segurança que garantam a confidencialidade e integridade da informação, de acordo com o estabelecido pela legislação espanhola em matéria de proteção de dados.

 

Poderá aceder ao seu perfil SUMA através de um nome de utilizador e uma palavra-passe pessoal que tiver validado no momento de se registar no programa SUMA.

 

Quanto aos dados de pagamento que tiver registado, o número de cartão de débito ou crédito que nos facultar ficará encriptado e nunca serão revelados mais de quatro números do seu cartão durante o processo de compra.

 

Para evitar fraudes, na Air Europa zelamos pela segurança dos dados do seu cartão de pagamento e, para tal, cumprimos as Normas de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).

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Contactos Air Europa SUMA

Se pretende efetuar alguma consulta por telefone, selecione a seguir o país onde se encontra. Lembre-se que os nossos agentes irão atendê-lo dentro do FUSO horário espanhol.