Pode fazê-lo através do site da Air Europa, na secção SUMA ou ligando-nos para +34 971 927 892.

Ao registar-se na SUMA, recomendamos-lhe que introduza todos os seus dados, bem como os dados dos seus acompanhantes habituais. Desta forma, sempre que efetuar uma reserva connosco, aparecerão automaticamente preenchidos todos os dados que nos tenha facultado. Assim, poupará tempo no processo de compra e nunca se esquecerá de introduzir o número do seu cartão SUMA.

A obtenção de Milhas SUMA é muito simples. São obtidas ao voar na Air Europa, em qualquer das linhas aéreas da aliança SkyTeam, ou consumindo os produtos ou serviços oferecidos pelos parceiros que fazem parte do programa SUMA.

Em voos operados pela Air Europa, obterá 2 Milhas (1) por cada euro pago pelo seu bilhete. Nas restantes companhias aéreas da aliança SkyTeam, a obtenção do número de Milhas está sujeita à distância e classe de tarifa do bilhete. Não há equivalência Milhas/Euros.

(1) Aplicável apenas à tarifa publicada e encargo por combustível, ficando excluídas as taxas e outros encargos, tais como as comissões de gestão.

Quando quiser, através da secção trocar milhas do site da Air Europa ou ligando para +34 971 927 892. Poderá trocar as suas Milhas SUMA por voos, sempre que houver disponibilidade, ou por produtos/serviços dos nossos parceiros.

Caso não disponha de Milhas suficientes, poderá realizar um pagamento misto com Milhas e dinheiro, sempre e quando o voo for operado pela Air Europa.

Normalmente, as Milhas são acumuladas na conta do cliente antes das 48 horas posteriores ao voo realizado. As Milhas nunca se acumulam no momento em que efetua a compra desse voo.

Não. Cada passageiro SUMA obtém as Milhas do seu voo, independentemente de quem tiver realizado o pagamento do bilhete. Caso algum dos passageiros não seja cliente SUMA, nenhum cliente do programa SUMA que viaje com ele poderá reclamar as Milhas em seu lugar para as acumular na sua conta.

A partir dos 2 anos e sem limite de idade. Não obstante, no caso do registo de menores de idade não emancipados, os pais ou tutores legais do menor deverão preencher um pedido de inscrição em sua representação. Transfira aqui o formulário e envie-o para o endereço: suma@air-europa.com. Antes de nos enviar o formulário, é importante registar o menor através da secção SUMA

O programa SUMA dispõe de dois formatos de cartões: virtual e físico.

• O cartão virtual estará disponível na APP da Air Europa, a partir do momento em que se registar no programa SUMA. Para aceder à APP como cliente SUMA, deve utilizar o mesmo nome de utilizador e a palavra-passe que lhe dá acesso à área SUMA do site da Air Europa.
   
• Para maior comodidade, pode acrescentar o seu cartão virtual SUMA à aplicação Wallet (i) de iOS do seu smartphone ou a aplicações compatíveis de PKPASS para Android.
   
• Se preferir dispor do seu cartão SUMA em formato físico, deve solicitá-lo na secção Pedido de Cartão Físico dentro da área SUMA do site da Air Europa ou ligando para +34 971 927 892. Também pode imprimi-lo na secção Impressão de Cartão SUMA.

(i) (Wallet é propriedade da Apple Inc.©)

• Tanto em formato virtual como físico, as vantagens e os benefícios do programa SUMA são os mesmos. Por isso, não existe nenhuma diferencia no uso que faça de um ou outro cartão. Se desejar, pode combinar ambos, conforme lhe convenha.
   
• A única diferença a considerar é a forma de obter o cartão SUMA, conforme o formato que escolher. Para dispor do seu cartão SUMA em formato virtual, apenas terá de aceder à APP da Air Europa através do seu smartphone e transferi-la. Para aceder à APP como cliente SUMA, deve utilizar o mesmo nome de utilizador e a palavra-passe que lhe dá acesso à área SUMA do site da Air Europa.
   
• Em contrapartida, para obter o seu cartão em formato físico, deve solicitá-lo através da secção Pedido de Cartão Físico na área SUMA do site da Air Europa ou ligando-nos para +34 971 927 892. Também pode imprimi-lo através da secção Impressão de Cartão SUMA.

Quando se registar no programa SUMA, ser-lhe-á atribuído um número de cliente SUMA, que lhe servirá para começar a acumular pontos e trocar as suas Milhas. Disporá automaticamente de um cartão virtual que poderá descarregar na APP da Air Europa.

Não é necessário ter o cartão físico para beneficiar das vantagens do programa SUMA, mas, se desejar, deverá solicitá-lo no nosso site ou ligando para +34 971 927 892. Iremos enviá-lo, aproximadamente, num prazo máximo de 15 dias em território espanhol, com uma semana adicional para envios fora de Espanha.

Só é possível ter um cartão SUMA por cliente. As Milhas são acumuladas numa única conta pessoal SUMA, que é a do passageiro que voa, independentemente do motivo da viagem ou do serviço utilizado ou de quem pagar o voo.

Deverá contactar-nos por telefone para o nº +34 971 927 892, para solicitar o cancelamento e o envio do seu novo cartão SUMA em formato físico. Lembre-se de que também pode transferi-lo em formato virtual no seu smartphone através da APP da Air Europa. Caso a APP não funcione e não consiga transferir o cartão virtual, contacte-nos para o ajudar a solucionar a incidência.

O cartão físico será enviado sem qualquer custo, sempre e quando tiverem decorrido mais de 60 dias em relação ao seu último pedido de cartão. Caso contrário, o envio terá um custo de XX euros. Este período de 60 dias não se aplica quando se tratar de um pedido de cartão físico por ter acedido a um novo nível.

(1) 1 mala de 23 quilos em classe turística/1 mala de 32 quilos em classe business

(2) Os assentos normais são gratuitos para os clientes Silver quando a reserva do assento for feita nas 48 horas anteriores ao voo e até 1 hora antes da partida. Os clientes Gold e Platinum têm gratis todos os tipos de assentos quando a reserva de assento é feita até 1 hora antes da partida do voo.

(3) Em classe Y

O acesso e a manutenção do nível Silver, Gold ou Platinum são obtidos em voos da Air Europa ou das linhas aéreas da aliança SkyTeam. Para a avaliação do nível SUMA considera-se tanto o número de Milhas obtidas como o número de voos realizados, conforme indicado na seguinte tabela:    

* O número de milhas e de voos deve ser realizado em 12 meses consecutivos, sem ter de ser realizado num ano natural.

Medidas extraordinárias da COVID-19:

* De 1 de agosto a 31 de dezembro de 2020.

Contam aquelas Milhas Nível que tiverem sido obtidas a voar com a Air Europa ou com qualquer das linhas aéreas da Aliança SkyTeam.

Não contam as Milhas que tiverem sido adquiridas através de compras de produtos ou serviços aos nossos parceiros.

Não obstante, se por razões de maternidade, paternidade, adoção e/ou acolhimento voar com menor frequência, manteremos o seu nível SUMA Silver, Gold ou Platinum durante mais um ano, desde a data de início da baixa. Neste sentido, deverá enviar o certificado de baixa indicando esta razão para suma@air-europa.com.

Da nossa parte, procederemos às comprovações necessárias e, em cumprimento da legislação de Proteção de Dados em vigor, destruiremos a documentação facultada enviando-lhe posteriormente um e-mail com a confirmação da ampliação da validade do seu nível Air Europa SUMA Silver, Gold ou Platinum.

Este benefício não se aplica aos cartões cujo nível não tenha sido adquirido de acordo com o indicado na secção Os Nossos Cartões

Ao aceder a um nível superior, as Milhas ou voos utilizados para o cômputo não são perdidos. As Milhas deixam, apenas, de ser contabilizadas para o cálculo de aumento de nível quando, ao ser superado um período de 12 meses consecutivos, não tiver ocorrido nenhum movimento no histórico de produtos da sua conta SUMA.

O cômputo de Milhas para subir de nível é dinâmico e tem lugar sempre que são acumuladas Milhas novas na sua conta SUMA. Ao mesmo tempo, é atualizado por mais 12 meses o período de cômputo para a revisão de acesso a um nível superior.

No SUMA, distinguimos dois tipos de Milhas:

• Milhas SUMA: são aquelas que obtém com a compra de voos da Air Europa ou de qualquer das companhias que integram a aliança SkyTeam. Também são aquelas que pode conseguir com a compra de produtos ou serviços dos nossos colaboradores.
  
  Todas as Milhas SUMA que acumular na sua conta poderão ser trocadas por bilhetes de avião ou outros produtos e serviços do programa SUMA.
• Milhas Nível: são aquelas que lhe permitem subir de nível de cartão para atingir as categorias Silver, Gold ou Platinum. São acumuladas por um período de um ano. Se, durante este tempo, ultrapassar o nível de Milhas necessário para promoção de categoria SUMA, passará automaticamente a fazer parte do novo nível.

Tenha em conta que esta categoria de Milhas só se consegue com a compra de voos.

A seguir, informamos-lhe sobre as Milhas Air Europa SUMA que deverá trocar por trajeto. Divide-se em 6 níveis com base nas Milhas voadas:

Veja as nossas ofertas aqui  (https://www.aireuropa.com/pt/voos/fidelizacao#nossas-promocoes)

A seguir, indicamos-lhe as Milhas SUMA de que precisa para voar com as companhias da aliança SkyTeam (Ida/Volta). O número de Milhas é fixo e varia apenas segundo o tipo de voo que realizar (Espanha, média distância ou longa distância).

No site Air Europa encontrará uma área dedicada à SUMA. Deve aceder com o seu nome de utilizador e palavra-passe para poder consultar todos os seus movimentos de obtenção e troca de Milhas SUMA, que encontrará ordenados por data de voo ou serviço adquirido.

As Milhas são acumuladas nas 48 horas seguintes ao voo realizado. Passado este período, poderá consultá-las na sua conta SUMA.

No caso das restantes linhas aéreas da Aliança SkyTeam, as Milhas podem demorar a ser acumuladas na sua conta até 72 horas depois de ter realizado o voo, dependendo do procedimento da companhia colaboradora.

• Se ainda não voou, pode indicar o seu número de cartão SUMA através do processo de check-in no site da Air Europa ou na APP da Air Europa, ou no momento de faturação no aeroporto de origem. Também pode indicar o seu número, contactando-nos pelo nº +34 971 927 892.
   
• Caso já tenha realizado o voo, deverá entrar no site da Air Europa e aceder à secção Pedido de Milhas não-acumuladas. Aqui poderá solicitá-las, quer se trate de um voo da Air Europa ou de qualquer uma das linhas aéreas da SkyTeam. O nosso sistema acumulará as Milhas na sua conta SUMA, depois de verificar se foi efetuado o voo. Também poderá realizar o pedido, ligando para o nº +34 971 927 892.
   
• Lembre-se de que dispõe de um prazo de 6 meses, depois de ter voado, para poder solicitar as Milhas não-anotadas. Não obstante, no momento em que se regista no programa SUMA, para além dos 6 meses mencionados, também pode reclamar as Milhas daqueles voos realizados nos três meses anteriores ao seu registo.

Para que nunca se esqueça de introduzir o número do seu cartão SUMA, facilitamos-lhe a tarefa no site da Air Europa. Ao registar-se na SUMA, ficam registados todos os seus dados, incluindo

Sim. Deverá reclamá-las diretamente ao parceiro, o qual lhe solicitará a documentação necessária para poder efetuar a acumulação de Milhas. Se o pedido for atendido com sucesso, o mesmo parceiro irá informar-nos e a equipa SUMA-Air Europa acumulará as Milhas na sua conta SUMA.

As Milhas SUMA só caducam quando a conta do cliente permanecer inativa durante um período de 18 meses consecutivos. Entende-se assim quando o cliente SUMA não tiver registado nenhum movimento, quer seja por não ter acumulado Milhas pela compra de um voo ou produto dos nossos parceiros, ou por não ter realizado uma troca de Milhas.

A data a ter em conta para contabilizar o início do período de caducidade de 18 meses fica refletida na sua conta, acedendo ao extrato de movimentos SUMA.

Não. As Milhas só podem ser acumuladas no cartão SUMA do cliente que voa.

O cliente SUMA pode trocar Milhas por bilhetes em seu próprio nome ou em nome de outra pessoa. Por isso, não é imprescindível ser o titular do cartão SUMA a desfrutar dos voos ou outros serviços trocados por Milhas.

A troca de milhas SUMA para conseguir um bilhete pode ser feita de forma completa com Milhas ou de forma mista, utilizando milhas e dinheiro. Esta troca mista pode ser utilizada apenas para voos operados pela Air Europa. No caso das linhas aéreas da aliança SkyTeam, o pagamento deve ser efetuado na totalidade com Milhas.

Lembre-se de que, para poder trocar as suas Milhas por voos da Air Europa, precisará de acumular um mínimo de 1.500 Milhas. No caso de querer trocar as suas Milhas por produtos ou serviços dos nossos parceiros, poderá fazê-lo a partir de um mínimo de 2000 Milhas.

Apenas e só se o pagamento do voo for efetuado de forma mista, combinando Milhas e dinheiro, receberá as Milhas correspondentes pela parte que pagou com dinheiro. Além disso, esse voo será somado ao seu contador de voos para poder mudar de nível. Se pagou a totalidade do voo com Milhas, nesse caso não receberá Milhas nem será contabilizado o voo para mudar de nível.

Sim. Neste caso, o cliente ou pessoa singular que voar adquire Milhas SUMA e a empresa continua a obter o mesmo tipo de serviços da Air Europa com o programa empresas.

Pode fazê-lo através do site da Air Europa, na secção Os meus Dados. Aqui poderá editar os seus dados pessoais e os dos seus acompanhantes habituais, os seus métodos de pagamento ou as preferências de comunicação. Se desejar fazê-lo por telefone, contacte o nosso Centro de Atendimento Telefónico pelo nº +34 971 927 892.

Se registar os seus dados pessoais e os dos seus acompanhantes habituais, sempre que realizar uma reserva connosco, aparecerão automaticamente preenchidos todos os dados que nos tiver facultado.

Já não tem de os introduzir outra vez em cada nova reserva!

As informações pessoais recolhidas dos utilizadores registados são armazenadas num arquivo, automatizado ou não, do qual é responsável a AIR EUROPA, contendo as medidas de índole técnica, organizativa e de segurança que garantam a confidencialidade e integridade da informação, de acordo com o estabelecido pela legislação espanhola em matéria de proteção de dados.

Poderá aceder ao seu perfil SUMA através de um nome de utilizador e uma palavra-passe pessoal que tiver validado no momento de se registar no programa SUMA.

Quanto aos dados de pagamento que tiver registado, o número de cartão de débito ou crédito que nos facultar ficará encriptado e nunca serão revelados mais de quatro números do seu cartão durante o processo de compra.

Para evitar fraudes, na Air Europa zelamos pela segurança dos dados do seu cartão de pagamento e, para tal, cumprimos as Normas de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).

A partir de 30 de novembro de 2015, o programa My AirEuropa deixará de estar ativo. Mas não se preocupe, porque todos os euros acumulados em My AirEuropa serão trocados automaticamente por Milhas quando se registar no programa SUMA. Por cada euro, receberá 40 Milhas SUMA. Para beneficiar da troca, não se esqueça de se registar antes de 31 de março de 2016.

Ao registar-se no SUMA, serão trocados automaticamente os seus euros My AirEuropa por Milhas SUMA. Para tal, no processo de registo, deverá registar-se com o e-mail que utilizar em My AirEuropa. Por cada euro, receberá 40 Milhas SUMA. Para beneficiar da troca, não se esqueça de se registar antes de 31 de março de 2016.

Pode manter os dois cartões, já que pertencem a programas de fidelização diferentes. O programa SUMA é da Air Europa e o da Flying Blue é da Air France / KLM. Tenha em conta que, quando obtiver as Milhas de um voo, estas só serão acumuladas no programa de fidelização que tiver escolhido para esse voo. Se, ao realizar a compra do voo, tiver indicado o seu número de cartão SUMA, as Milhas serão acumuladas na sua conta do programa de fidelização da Air Europa. Se tiver indicado o seu número de cartão da Flying Blue, a anotação será realizada no programa da Air France / KLM.

Não. Deverá registar-se como novo cliente SUMA e facilitar-nos os seus dados, já que o programa de pontos da Flying Blue não é propriedade da Air Europa. Por este motivo, os seus dados são intransferíveis. O procedimento de registo é muito simples e rápido, podendo ser realizado através da Air Europa ou ligando para o nº +34 971 927 892.

Não. O programa SUMA é completamente novo e os cartões SUMA atribuirão um novo número de cliente, não sendo mantido o atual número de cliente Flying Blue.

A partir do seu registo como cliente SUMA, deverá indicar sempre este novo número nas suas reservas, quer sejam realizadas através do nosso site ou em agência de viagens.

Sim. Tanto a Air Europa como o programa de fidelização SUMA mantêm-se na SkyTeam.

Não. As Milhas do seu programa Flying Blue não são transmissíveis para o SUMA, já que se trata de dois programas de fidelização independentes. Não obstante, pode trocar igualmente as suas Milhas Flying Blue para voar com a Air Europa ou com qualquer das linhas aéreas da Aliança SkyTeam.

Sim. O nível que um cliente tem no programa Flying Blue mantém-se no programa SUMA. Para tal, deve indicá-lo antes de 31 de março de 2016, na secção correspondente que encontrará durante o processo de registo como cliente SUMA.

Nesse caso, primeiro terá de se registar como cliente SUMA e enviar-nos por e-mail uma fotocópia digitalizada do seu cartão Flying Blue ou um extrato da mesma, onde figure o seu nível e data de caducidade. Também deverá indicar-nos o número de cliente SUMA que tiver obtido ao registar-se no SUMA. A direção de e-mail para onde nos deve escrever é: levelsuma@air-europa.com

• Independentemente de quando será a data de revisão de nível que tiver no Flying Blue,
   
• a Air Europa irá proporcionar-lhe um período de caducidade de 12 meses a partir do dia em que recebermos a sua documentação, e tivermos comprovado e processado a mudança de nível, conforme lhe indicamos na pergunta anterior.
   
• No seu novo cartão SUMA, tanto no cartão físico como no virtual da sua APP, verá detalhada a nova data de validade do seu nível no SUMA.