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Passageiros

Cada viagem e cada passageiro são diferentes, pelo que a tripulação da Air Europa trabalha em colaboração com os passageiros para cobrir as necessidades especiais de todos durante o voo.

Se solicitou um serviço de assistência especial, pedimos-lhe que se dirija com a máxima antecedência possível para o balcão de check-in do aeroporto de saída. Da mesma forma, quando da chegada do seu voo ao aeroporto de destino, pedimos-lhe que aguarde a bordo pela assistência que solicitou. No caso de decidir sair do avião por sua conta e sem comunicá-lo à tripulação, entendemos que desiste do seu pedido de assistência.

Menores de Idade

MENORES DE 0 A 2 ANOS

Os menores que não tenham 2 anos à data do voo têm de viajar no mesmo lugar que o adulto que os acompanha.

 

Os bebés apenas têm direito a levar 1 peça de 10 kg como bagagem de porão mas também podem levar um dos seguintes artigos:

  • Um carrinho de bebé dobrável.
  • Uma alcofa para o transporte do bebé.
  • Uma cadeira automóvel para bebé.

Estes artigos podem ser levados debaixo do assento ou no compartimento porta-bagagens, sempre que respeitarem as dimensões máximas permitidas na cabina. Caso contrário, esta bagagem deve ser transportada na bagageira do avião.

 

(Respeitar-se-á a bagagem anterior de bebés em reservas efetuadas antes de 31 de dezembro de 2015).

 

Cada adulto pode ir acompanhado por dois menores de 0 a 2 anos, no máximo; nesse caso:

  • Um deles viajará no mesmo lugar que o adulto, com um cinto de segurança especial, entregue pela tripulação da Air Europa.
  • O outro viajará no lugar ao lado do adulto numa cadeira homologada. Neste caso, aplica-se a mesma tarifa que para menores entre os 2 e os 11 anos.

MENORES DE 2 A 11 ANOS

  • Viajarão no seu próprio lugar e poderão facturar a mesma bagagem que um adulto, mas não podem viajar em lugares de saída de emergência.
  • Não há um limite no número de menores dos 2 aos 11 anos a bordo.

MENORES A VIAJAR SOZINHOS

  • A partir dos 5 anos, os menores poderão viajar sozinhos; a Air Europa oferece serviços para os acompanhar de acordo com a sua idade.
  • É necessário solicitar estes serviços com antecedência, fornecendo os dados de contacto das pessoas que entregam e recolhem o menor.
  • O serviço UM é obrigatório para menores dos 5 aos 11 anos em voos domésticos e até aos 14 anos em voos internacionais.
  • O serviço YOUNG PEOPLE é opcional para menores dos 12 aos 17 anos em voos domésticos e dos 15 aos 17 anos em voos internacionais.
  • Existe um número máximo de menores que viajam sozinhos em cada voo.
  • Os menores de 5 anos deverão ir acompanhados por um adulto.
  • A Air Europa apenas aceitará Menores Não Acompanhados para voos com ligações não superiores a 5 horas.

MENORES QUE VIAJAM EM GRUPO

Para viajar com um grupo de menores, é necessário contactar a Air Europa, e comunicar o número de crianças e acompanhantes adultos.

  • Os grupos de até 23 menores irão acompanhados por, pelo menos, 1 adulto.
  • Os grupos de 24 a 35 menores irão acompanhados por, pelo menos, 2 adultos.
  • Os grupos de 36 a 47 menores irão acompanhados por, pelo menos, 3 adultos.
  • Será acrescentado um acompanhante adulto por cada 12 menores a mais.

CADEIRAS, CINTOS DE SEGURANÇA E DISPOSITIVOS DE SEGURANÇA PARA CRIANÇAS.

  • Os menores que viajem no seu próprio lugar poderão ir sentados com dispositivos de segurança adequados para a sua idade, sempre e quando estiverem homologados e se adaptarem à cadeira. Em caso de dúvida, consulte a regulamentação completa no pdf seguinte.
  • Em geral, não serão aceites os sistemas com mais de 40cm de largura, assentos elevadores, cintos centrais e arneses ligados ao adulto ou ao cinto.

Grávidas

  • Não se recomenda viajar mulheres grávidas depois da 36ª semana de gestação (32, se são gémeos sem complicações). No entanto, se a mulher necessita viajar nessas datas deverá consultar obrigatoriamente com o seu médico, que decidirá sobre a conveniência ou não de voar.
  • Neste caso, incluir-se-á a seguinte informação no certificado médico:
    • Autorizada a viajar (para a ida e a volta)
    • Número de dias da gravidez (baseados na data de emissão do certificado)
    • Data estimada do parto
    • Primeiro parto ou não
    • Gravidez simples / gémeos
    • Complicações na gravidez
  • O serviço médico da Air Europa terá que autorizar os casos não contemplados e exceções.

Pessoas com Mobilidade Reduzida

As pessoas cuja mobilidade para utilizar o transporte esteja reduzida por motivos de incapacidade ou qualquer outra causa, e que, pela sua condição, precisem de uma atenção adequada e adaptação do serviço, deverão ter em conta os seguintes pontos:

ACOMPANHANTE CAPACITADO

Poderão viajar sem acompanhante as pessoas que forem capazes de agir individualmente em caso de emergência, o que implica: desapertar o cinto de segurança, sair do seu lugar e chegar à saída de emergência sem ajuda. Para além de obter e ajustar a máscara de oxigénio, entender as instruções de segurança e assistência em caso de emergência. 

Caso precise de acompanhante, este deverá ser maior de 12 anos em voos domésticos e maior de 15 em voos internacionais, deve estar disponível e ser capaz de entender as instruções de segurança e assistir fisicamente a pessoa com problemas funcionais em caso de emergência.

Os cães-guia poderão viajar na cabina se tiverem o boletim de vacinas actualizado.

CADEIRAS DE RODAS E OUTROS DISPOSITIVOS DE APOIO À MOBILIDADE

Se os dispositivos de apoio à mobilidade (cadeiras, andarilhos, bengalas, muletas, etc.) não puderem ser guardados na cabina, devem ser facturados e transportados na bagageira do avião, embora se permita que os passageiros os mantenham consigo durante o embarque até junto do avião, onde deverão entregá-los ao coordenador da Air Europa para os guardar na bagageira.

RESTRIÇÖES DE TAMANHO/PESO DAS AJUDAS MOTRIZES

Para se reduzir o risco de danos na sua ajuda motriz e no nosso avião, aplicar-se-ão as restrições seguintes:

  • Consulte a nossa tabela de 'dimensões máximas' que se apresenta abaixo. Se a sua ajuda motriz ultrapassar as restrições de tamanho/peso especificadas, ser-nos-á impossível transportar o artigo.
  • Todas as ajudas motrizes elétricas devem ser transportadas em posição vertical.
  • As cadeiras de rodas elétricas devem ser transportadas em modo 'roda livre'

Tabela de Dimensões Máximas

Avião A330

Avião B737-800

Avião E195

Altura

90cm / 35.1"

84cm / 32.8"

84cm / 32.8"

Largura

90cm / 35.1"

100cm / 39"

100cm / 39"

Comprimento

125cm / 48.8"

125cm / 48.8"

125cm / 48.8"

Peso

150 kg / 330 lb

150 kg / 330 lb

100kg / 220lb

Se a sua ajuda motriz não se encaixar nessas dimensões permissíveis (depois de ajustada ou desmontada) terá de viajar com uma ajuda motriz alternativa (como uma cadeira de rodas manual) que se encaixe nas dimensões anteriores.

PASSAGEIROS COM CAPACIDADE REDUZIDA PARA SE SENTAR

Por motivos de segurança, pede-se aos passageiros para irem sentados erguidos durante a rodagem, descolagem, em caso de turbulências durante o voo e durante a aterragem. Para os passageiros que não possam permanecer erguidos em posição vertical no decurso completo da viagem, será obrigatório o uso de um arnês homologado para o transporte aéreo. Se tem dúvidas, consulte a informação ampliada sobre passageiros com mobilidade reduzida. Para mais informação: ssr.ux@air-europa.com.

Os dispositivos com mais de 40cm de largura não cabem entre os apoios para os braços, pelo que não serão suficientemente seguros.

Os passageiros que viajarem de maca ou cujas necessidades não fiquem cobertas com os dispositivos auxiliares poderão recorrer às normas estabelecidas para passageiros em maca.

Doentes

Assento extra: passageiros que necessitem de assento adicional

  • O passageiro tem a opção de reservar um ou dois assentos adicionais para um maior conforto durante o voo. O custo do assento corresponderá ao preço do bilhete disponível no momento da compra, não incluindo o montante das taxas aeroportuárias.
  • O desconto de residente só será aplicável quando o uso destes assentos for estritamente necessário (pessoa corpulenta, não poder dobrar o joelho, etc.)

PASSAGEIROS COM MEMBROS ENGESSADOS

Para poder viajar com gesso tanto nos braços como nas pernas, não é necessário atestado médico, mas há que ter em conta o limite de 48h desde a sua colocação e a duração do voo.

EM VOOS DE MENOS DE 2H:

  • Se o gesso tiver sido colocado em menos de 48h. é recomendável que se abra o mesmo longitudinalmente a meio. Este corte pode ser efetuado no hospital ou no serviço médico do aeroporto. Não é necessário atestado médico e o passageiro deverá assinar uma isenção de responsabilidade que poderá solicitar no balcão de faturação (exceto nos voos EUA) anotando a data em que lhe colocaram o gesso.
  • Se o passageiro voar nas 48h. ou mais depois de o gesso lhe ter sido colocado, não é necessário assinar a isenção de responsabilidade nem o atestado médico.

EM VOOS DE MAIS DE 2H:

  • Nas primeiras 48h. após a sua colocação, é obrigatório usá-lo aberto longitudinalmente a meio. Este corte pode ser efetuado no hospital ou no serviço médico do aeroporto. Não exige atestado médico e o passageiro deverá assinar uma isenção de responsabilidade que poderá solicitar no balcão de faturação (exceto nos voos EUA) anotando a data em que lhe colocaram o gesso.
  • Se o passageiro voar nas 48h. ou mais depois de o gesso lhe ter sido colocado, não é necessário assinar a isenção de responsabilidade nem o atestado médico.
  • Os passageiros com alguma extremidade inferior engessada até à cintura ou que cubra toda a perna, deverão adquirir os assentos de que vão necessitar para terem a perna ao alto durante o voo.

PASSAGEIROS EM MACA

Para poder transportar uma maca num voo da Air Europa, é necessário cumprir os requisitos seguintes:

  • O tempo de escala, tanto para a saída como para a chegada, deve superar os 90 minutos, tempo necessário para poder montar e desmontar a maca. 
  • Devem ser reservados e pagos nove lugares para a montagem.
  • É necessário contar com técnicos de manutenção nos aeroportos de partida e chegada.
  • O passageiro deverá viajar com pessoal facultativo.

Para qualquer consulta a realizar sobre estes temas, deverá dirigir-se por fax ao atendimento do departamento de Requisitos Especiais da Air Europa para o número de fax 902 401 505.

Passageiros com
Animais de Estimação

Os animais de companhia deverão viajar sempre acompanhados pelos seus proprietários ou representantes autorizados. Será necessário apresentar-se no aeroporto de partida com antecedência suficiente para completar os trâmites necessários.

Se tenciona viajar com o seu animal de estimação...

  •  Informe-se sobre as normas que deve cumprir
  •  Proteja-se contra a Raiva

Consoante a sua espécie, raça e peso, deverão viajar na cabina ou na babageira:

ANIMAIS NA CABINA

  • Cães, gatos, aves (excepto de rapina), peixes, tartarugas de aquário e alguns roedores (hamsters, cobaias ou coelhos pequenos).
  • Os animais de companhia (cães e gatos) deverão ter todas as vacinas requeridas.       
  • Viajarão numa transportadora homologada com ventilação.
  • Poderão viajar em cabina consoante as condições de aceitação.
  • Poderão viajar em cabina mediante suplemento, conforme o destino.
  • Serviço não reembolsável. 
  • Preços sujeitos a possíveis sobretaxas derivadas de impostos em determinados países
  • Medidas Máximas da Caixa Transportadora:  55 x 35 x 25 cm
  • Peso Máximo do animal de estimação + caixa transportadora: 8 kg
  • Exceto para voos com ATR que o peso não poderá superar os 6 kg (animal + caixa).
  • Preços na Cabine

    Península, Canárias e Baleares EUR 25
    USD 27
    GBP 18

    Europa e África

    EUR 50
    USD 55
    GBP 36

    Longa distância

    EUR 150
    USD 165
    GBP 110
    Voos entre Ilhas Baleares / Ilhas Canárias EUR 9
    USD 10.4
    GBP 8

ANIMAIS NO PORÃO

  • Anfíbios, insectos, crustáceos, répteis (excepto tartarugas de aquário), roedores (excepto hamsters, cobaias e coelhos pequenos), furões e algumas raças de cães.
  • Os animais de companhia (cães e gatos) deverão ter todas as vacinas requeridas.
  • Viajarão numa transportadora homologada com ventilação.
  • Viajarão na bagageira mediante suplemento, conforme o destino e de acordo com as condições de aceitação.
  • Serviço não reembolsável. 
  • Preços sujeitos a possíveis sobretaxas derivadas de impostos em determinados países
  • Para os animais no porão não se aplicam limitações de peso/medidas, mas a caixa transportadora deve estar homologado pela IATA e adequar-se ao tamanho do animal.
  • Preços no Porão

    Península e Baleares EUR 90
    USD 100
    GBP 64

    Europa, Canárias e África

    EUR 100
    USD 110
    GBP 71

    Longa distância

    EUR 240
    USD 260
    GBP 170
    Voos entre Ilhas Baleares / Ilhas Canárias EUR 20
    USD 23.2
    GBP 17.7

5.Limitação de animais braquiocefálicos no porão

O transporte por via aérea de animais de raças braquiocefálicas (de focinho chato) pressupõe para estes um risco elevado de sofrerem de problemas respiratórios e aquecimento devido ao stress do voo.

Consideram-se braquiocefálicos as seguintes raças e seus cruzamentos:

  • Cães: Boston Terrier, Boxer, Grisón de Bruxelas, Pug Carlino, Chow Chow, Carlino Holandês, Bulldog Inglês, Toy Spaniel Inglês, Bulldog Francês, Valley Bulldog, Dogo de Bordéus, Lhasa Apso, Spaniel Japonês (Chin), Pequinês, Carlino, Shar-Pei, Shih-Tzu, Spaniel Tibetano.
  • Gatos: Birmano, Gato exótico, Himalaio, Persa, Britânico de pêlo curto.

Assim informamos que:

  • Serão aceites cães e gatos braquiocefálicos que não excedam os 8 kg incluído o seu contentor como animais de companhia na cabine.
  • Não serão aceites cães e gatos braquiocefálicos que excedam os 8 kg incluído o seu contentor como animais de companhia no porão.

1. Viajar na União Europeia com o seu cão, gato ou furão

Para viajar na UE, o seu animal de estimação deverá:

  • Dispor de um passaporte europeu para o movimento de animais de companhia.
  • Estar identificado com um microchip, ou tatuagem (se esta tiver sido efetuada antes de 03/07/2011).
  • Estar vacinado contra a raiva com uma vacina válida no momento da viagem.
  • Além disso, se for para o Reino Unido, Irlanda, Malta, Finlândia ou Noruega:

Deverá tratar o seu cão com praziquantel entre 48 e 120 horas antes de chegar ao país.

2. Viajar para países terceiros com o seu cão, gato ou furão

Para viajar rumo a um país terceiro, o seu animal de estimação deverá satisfazer os requisitos impostos por tal país:

  • Informe-se na Embaixada ou no Consulado desse país.
  • Informe-se no site do Ministério responsável pelo país.
  • Pode consultar o procedimento de exportação de animais de estimação no CEXGAN.

Caso viaje para os seguintes países, deve cumprir a secção 1: Andorra, Suíça, Ilhas Faroé, Gibraltar, Gronelândia, Islândia, Liechtenstein, Mónaco, Noruega, San Marino, Cidade do Vaticano.

3. Vai regressar com o seu cão, gato ou furão depois de ter visitado um país terceiro?

Se tenciona viajar para um dos países terceiros incluídos no anexo II do Regulamento (UE) 577/2013 (Para regressar o seu animal de estimação deverá cumprir o que está indicado na secção 1).

4. Vai regressar com o seu cão, gato ou furão depois de ter visitado um país terceiro com risco de raiva?
(Países não incluídos na secção 3)

Deve cumprir os requisitos da secção 1 e, além disso:

  • Deve efetuar ao seu animal de estimação um exame serológico de anticorpos num laboratório autorizado, antes de viajar.
  • O resultado deste exame deve ser superior a 0.5 UI.

O incumprimento dessas normas:

  • Põe em perigo a si e ao seu animal de estimação.
  • Implicará que o seu animal de estimação não possa voltar a entrar na UE, a sua quarentena, ou até mesmo o seu sacrifício.
  • Pode encontrar mais informações no CEXGAN e no DG SANCO

Lista de laboratórios autorizados

Informe-se se tenciona viajar com outro tipo de animal!

Refeições Especiais

Política de Aceitação de Refeições Especiais

A Air Europa pode servir e/ou oferecer produtos a bordo com ingredientes que poderão conter alergénios para alguns passageiros com algum tipo de intolerância ou alergia, incluindo vestígios. É da responsabilidade do passageiro levar consigo a medicação adequada e tomar outras medidas de proteção de que possa necessitar durante o voo.

Para sua própria  segurança, deve ter em conta os seguintes avisos e obrigações:

  • Se sofrer de qualquer tipo de alergia  ou intolerância, deverá levar sempre consigo a  medicação necessária, incluindo os injetáveis, tal como faria em qualquer outra circunstância.
  • Se sofrer de alergia ou intolerância a algum tipo de alimento, incluindo frutos secos, não podemos confirmar-lhe que o menu oferecido estará livre destes, dado que é impossível para a Air  Europa garantir esta circunstância com as empresas fornecedoras de alimentos (catering) e/ou os fornecedores que tenham subcontratados. De igual modo, não é possível garantir que outros passageiros não levem alimentos contendo produtos e/ou derivados aos quais é alérgico ou intolerante.
  • Informamo-lo de que não dispomos de “zonas livres” de alergénios. As nossas aeronaves são limpas regularmente, em conformidade com as normas e a regulamentação do setor dos transportes aéreos, mas esta limpeza não garante a eliminação de tais alergénios, e os filtros de ar das referidas aeronaves também não foram concebidos para eliminar tais substâncias, razão pela  qual não podemos garantir a sua ausência nem a exposição a bordo durante o voo e, por isso,  solicitamos que tome as precauções médicas necessárias para o caso de exposição.
  • Como prova da nossa preocupação com o seu bem-estar e após autorização pela sua parte,  os passageiros sentados nos assentos perto de si serão informados, para evitar o consumo dos produtos que lhe possam ocasionar qualquer tipo de reação.
  • As crianças extremamente alérgicas a alimentos (incluindo os frutos secos) não podem viajar sem acompanhantes.

As refeições especiais  que a Air Europa poderá confirmar são as reconhecidas pela IATA. Para consultar a disponibilidade, dependendo do tipo de voo e classe em que viajar, por favor contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

 

Telefone: 902 401 501 se telefonar de Espanha, ou o número de telefone do centro de atendimento telefónico proporcionado por cada delegação.

REFEIÇÕES ESPECIAIS DISPONÍVEIS

Nos voos transatlânticos e na Classe Business dos voos de Média Distância oferecemos um menu gratuito confecionado pelo nosso serviço de catering. Além disso, dispomos de menus especiais que se adaptam às necessidades de todos os passageiros. Para os poder desfrutar é necessário pedi-los pelo menos com 72h, de antecedência.

 

Estas são as refeições especiais que estão à sua disposição:

TIPO DE REFEIÇÃO

DESCRIÇÃO

DIABÉTICA

Alta em fibras, baixa em gorduras e sem adição de açúcares. Entre 600 e 800 calorias por menu.

SEM GLÚTEN

Sem a presença de glúten em qualquer dos componentes.

BAIXA EM SÓDIO

Sem adição de sal nem alimentos com alto conteúdo de sal. Máximo 120mg de sódio por 100g de comida.

BAIXA EM GORDURAS

Rica em hidratos de carbono complexos. Alta em fibras. Baixa em gorduras saturadas. Máximo 3g de gordura total por 100g de comida.

BAIXA EM CALORIAS

Rica em hidratos de carbono complexos. Alta em fibras. Baixa em gorduras. Menos de 400 calorias por refeição.

MENU SUAVE

Sem a presença de produtos que possam causar problemas gástricos.

SEM LACTOSE

Sem ingredientes lácteos nem derivados.

VEGETARIANA

Ovolactovegetariana

VEGETARIANA ESTRITA

Menu vegetariano estrito (sem lácteos)

VEGETARIANA HINDU

Comida vegetariana com especiarias com quantidades limitadas de lácteos.

VEGETARIANA ORIENTAL

Vegetais e frutas preparadas ao estilo oriental.

FRUTA E LEGUME CRU

Combinação de frutas e legumes crus.

FRUTAS FRESCAS

(apenas disponível em classe Business)

Frutas frescas de origem local.

MENU KOSHER

Alimentos selecionados, preparados e servidos segundo os costumes e leis judaicas.

MENU MUÇULMANO

Alimentos selecionados, preparados e servidos segundo os costumes e leis muçulmanas.

MENU HINDU

Alimentos preparados segundo os costumes Hindus, respeitando as práticas dietéticas e crenças Hindus.

MENU JAIN

Alimentos preparados ao estilo da Índia segundo os costumes Jain e respeitando as práticas dietéticas e crenças Jain.

MENU PARA CRIANÇAS

Comida suave e fácil de mastigar. Alimentos de fácil identificação.

MENU PARA BEBÉS

Comidas infantis. (Boiões)

À BASE DE PEIXE E MARISCO

(apenas disponível em classe Business)

Todo o tipo de peixes ou mariscos.