Vous pouvez vous inscrire à travers le site Web d'Air Europa en vous rendant dans la rubrique Air Europa SUMA ou en appelant le 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, rendez-vous ici.

Lors de votre inscription à Air Europa SUMA, nous vous recommandons de saisir toutes vos coordonnées ainsi que celles des personnes vous accompagnant habituellement. De cette manière, chaque fois que vous ferez une réservation chez nous, toutes les données que vous nous avez fournies seront automatiquement complétées et affichées. Vous gagnerez du temps dans le processus d'achat et vous n'oublierez jamais de saisir le numéro de votre carte Air Europa SUMA.

Obtenir des Miles SUMA, c'est très simple. Vous les gagnez sur des vols opérés par Air Europa ou par n'importe laquelle des compagnies aériennes partenaire de l'alliance SkyTeam, ainsi que par d'autres compagnies aériennes partenaires du programme SUMA. Vous pouvez également obtenir des Miles en achetant des produits ou services offerts par nos partenaires ou par des partenaires non aériens qui font partie du programme Air Europa SUMA.

Sur les vols opérés par Air Europa, vous obtenez des Miles pour chaque euro dépensé pour votre billet. Vous pouvez consulter les conditions d'obtention de Miles ici . Pour tous les autres vols opérés par les compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam, vous obtenez des Miles en fonction de la distance parcourue et de la classe de réservation du billet. Il n'y a pas d'équivalence Miles / Euros.

Quand vous le souhaitez, comme indiqué dans la section «Échanger vos Miles» sur le site internet d'Air Europa ou en nous appelant au 911 360 200 si vous appelez depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, vous trouverez plus d'informations ici. Vous pouvez échanger vos Miles SUMA contre des vols, en payant 100% du vol avec vos Miles, sous réserve de disponibilité.De même, vous pouvez échanger vos Miles sur tout vol que vous réservez, en déduisant les Miles du montant en Euros. Cette condition s'applique sans restriction et vous pouvez échanger vos Miles tant qu'il reste des places disponibles. Vous pouvez également échanger vos Miles contre des produits/services de nos partenaires en fonction des informations spécifiques que vous trouverez sur notre site internet, dans l'espace qui leur est dédié.

Si vous ne disposez pas de suffisamment de Miles, vous pouvez effectuer un paiement mixte en combinant Miles et espèces, à condition que le vol soit opéré par Air Europa et que la contribution en Miles soit au minimum de 1 500, le reste pouvant être payé en espèces.

Non. Chaque passager SUMA obtient les Miles correspondant à son vol, indépendamment du fait que le paiement du billet ait été réalisé par l'un ou par l'autre. Si l'un des passagers n'est pas client du programme SUMA, aucun autre client qui voyage en sa compagnie ne pourra réclamer les Miles à sa place pour les comptabiliser sur son compte.

: télécharger le formulaire ici puis l'envoyer à l'adresse suma@air-europa.com. Au préalable, il faudra inscrire le mineur sur le site, à la rubrique SUMA, ou en téléphonant au 01 42 65 08 00 (ou au 0034 911 360 200 depuis l’Espagne). 

Le programme SUMA vous propose deux formats de carte : virtuel et physique.

• La carte virtuelle sera disponible sur l'application mobile dès votre adhésion au programme. Vous devez utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe vous donnant accès à la zone SUMA sur le site Air Europa.
  Pour plus de confort, vous pouvez ajouter votre carte virtuelle SUMA à l'application Wallet (1) d'iOS ou aux applications compatibles de PKPASS sur Android.
   
• Si vous préférez disposer de votre carte SUMA en format physique, vous devez la solliciter via la rubrique Demande de Carte ou en nous contactant au 01 42 65 08 00. Vous pouvez aussi l'imprimer : Impression de carte SUMA.

(1) Wallet appartient à Apple Inc. ©)

• La carte physique et la carte virtuelle offrent les mêmes avantages. Si vous le souhaitez, vous pouvez combiner les deux.
• La seule différence est la façon d'obtenir la carte SUMA : la carte virtuelle est téléchargeable sur l’application Air Europa. Pour y accéder, vous devez utiliser les mêmes nom d'utilisateur et mot de passe que ceux vous donnant accès à la rubrique SUMA sur le site internet.
• Si vous souhaitez acquérir la carte physique SUMA, il faut en faire la demande à la rubrique Demande de carte ou en contactant le 01 42 65 08 00. Nous vous l'enverrons dans un délai d'environ 15 jours sur le territoire espagnol et de 3 semaines à l'étranger. Vous pouvez aussi l'imprimer à la rubrique Impression de carte SUMA.

Dès que vous vous inscrivez au programme Air Europa SUMA, un numéro client Air Europa SUMA vous est attribué, que vous pouvez immédiatement utiliser pour gagner et échanger des Miles. Vous disposez automatiquement d'une carte virtuelle qui peut être téléchargée depuis l'application Air Europa.

Pas besoin de carte physique pour bénéficier des avantages du programme Air Europa SUMA. Si toutefois vous souhaitez en recevoir une, vous devez en faire la demande sur notre site internet, ou en appelant le 911 360 200, si vous appelez depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, vous trouverez plus d'informations ici. Nous vous l'enverrons dans un délai maximum d'environ 15 jours sur le territoire espagnol ; comptez une semaine supplémentaire pour les envois hors d'Espagne.

Vous ne pouvez avoir qu'une seule carte SUMA. Les Miles se cumulent sur un seul compte personnel SUMA qui est celui du passager qui prend l'avion, peu importe la raison du voyage ou le service utilisé, et peu importe qui paie le billet.

EN TANT QUE CLIENT SUMA, QUELS SONT MES AVANTAGES LORS DE MES ACHATS DE BILLETS ?

Les membres du programme Air Europa SUMA profitent de réductions exclusives pour l'achat de billets. Consultez votre réduction dans le tableau dans la rubrique des Sièges.

Vous devrez nous contacter au 01 42 65 08 00 pour demander une nouvelle émission de carte SUMA. Rappelez-vous que vous pouvez aussi télécharger la carte virtuelle sur votre smartphone avec l'application Air Europa. Dans l'éventualité où l'application ne fonctionnerait pas sur votre smartphone et que vous ne pouviez télécharger la carte virtuelle, veuillez prendre contact avec nous.

Nous vous enverrons la carte sans aucun frais si plus de 60 jours se sont écoulés depuis la dernière demande de carte. Dans le cas contraire, vous devrez renouveler votre demande de carte (sauf dans le cas d’une carte correspondant à un changement de niveau)

(1) 1 bagage de 23 kilos en classe économie/1 bagage de 32 kilos en classe affaires.

(2) Les sièges traditionnels sont gratuits pour les clients Silver quand la réservation de siège est réalisée dans les 48 heures avant le vol et jusqu'à une heure avant le départ du vol. Les clients Gold et Platinum disposent de la gratuité sur tous les types de sièges quand la réservation de siège est réalisée jusqu'à une heure avant le départ du vol.

(3) Sur les vols internationaux ou en escale de/vers un vol international opéré par Air Europa ou toute compagnie membre de l'alliance SkyTeam. L’entrée au salon est autorisée à un accompagnant qui voyage sur une des compagnies de l’Alliance SkyTeam.

(4) En classe Y  et jusqu'à 24 heures avant le départ.

 (5) Sur des vols court et moyen courrier, sous réserve de disponibilité jusqu'à confirmation au comptoir d'embarquement.

(6) Deux surclassements sur des vols intercontinentaux au cours de l'année de validité de la carte Platinum. Vous pouvez en faire la demande jusqu'à 24 heures avant le vol, sous réserve de disponibilité jusqu'à confirmation au comptoir d'embarquement.

L'accès aux niveaux Silver, Gold ou Platinum ou le maintien au même niveau s'obtient en voyageant sur des vols Air Europa ou des lignes aériennes de l'alliance SkyTeam. Nous tenons compte à la fois du nombre de Miles obtenus que du nombre de vols réalisés, comme cela est indiqué dans le tableau suivant :    

* Le nombre de miles et de vols doit correspondre à une période de 12 mois consécutifs, mais sans nécessairement se rapporter à une année civile.

Les Miles qui sont comptabilisés sont ceux qui ont été obtenus en voyageant sur Air Europa ou sur l'une des compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam.

Nous ne comptons pas les Miles acquis à travers l'achat de produits ou de services offerts par Nos partenaires ou d'autres compagnies aériennes partenaires ne font pas partie de l'alliance SkyTeam.

Néanmoins, si vous prenez moins fréquemment l'avion pour des raisons de maternité, de paternité, d'adoption et / ou d'accueil, nous maintiendrons le niveau SUMA Silver, Gold ou Platinum durant une année supplémentaire, à compter de la date du début du congé. Pour ce faire, vous devez fournir un certificat précisant la raison de cette baisse de fréquence à suma@air-europa.com.

De notre côté, nous procéderons aux vérifications nécessaires et, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données, nous détruirons les documents fournis, puis nous vous enverrons un e-mail vous confirmant l'extension de validité de votre niveau Air Europa SUMA Silver, Platinum ou Gold.

Cet avantage ne s'applique pas aux cartes dont le niveau n'a pas été acquis conformément aux indications mentionnées dans la section Nos cartes.

Par le simple fait d'accéder à un niveau supérieur, vous ne perdez pas les Miles ni les vols servant au calcul. Cela dit, les Miles ne seront plus considérés dans le calcul pour le passage à un niveau supérieur après 12 mois consécutifs sans aucun versement de Miles sur votre compte SUMA.

Le calcul de Miles pour passer à un autre niveau est dynamique et se fait chaque fois que sont crédités de nouveaux Miles sur votre compte SUMA. La période de calcul est alors mise à jour et une nouvelle période de 12 mois débute.

• Miles SUMA : Ce sont les Miles que vous obtenez en réservant des vols opérés par Air Europa, par l'une des compagnies de l'alliance SkyTeam ou par d'autres compagnies aériennes partenaires qui font partie du programme. Les Miles obtenus en achetant des produits ou des services auprès de nos partenaires sont également considérés comme des Miles SUMA.

Tous les Miles SUMA crédités sur votre compte sont échangeables contre des billets d'avion ou d'autres produits et services du programme Air Europa SUMA. L'échange de Miles contre des vols est possible pour les vols opérés par Air Europa, par l'une des compagnies de l'alliance SkyTeam ou par d'autres compagnies aériennes partenaires aériens qui font partie du programme.

• Miles Statut : Ce sont les Miles qui vous permettent de changer de catégorie de carte et d'atteindre les catégories Silver, Gold ou Platinum. Les Miles s'y accumulent sur une période de 12 mois consécutifs.  Si, au cours de cette période, vous atteignez le niveau de Miles nécessaire pour passer à la catégorie supérieure du programme Air Europa SUMA, vous changez automatiquement de catégorie.

Cette catégorie de Miles ne peut être obtenue qu'en réservant des vols opérés par Air Europa ou par l'une des compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam. Les Miles Statut ne peuvent être obtenus en voyageant sur des compagnies aériennes qui ne sont pas membres de l'alliance SkyTeam, ni auprès de nos partenaires non aériens.

Ci-dessous, vous trouverez le détail des Miles SUMA que vous devrez échanger pour chaque billet. Il existe différentes catégories en fonction des Miles parcourus :

* Pour pouvoir effectuer la mise à niveau, le billet de paiement doit être réalisé dans l'une des classes de réservation suivantes : Y / B / M / L / E.

Accédez à nos offres ici.

Le nombre de Miles est fixe et correspond à un billet aller/retour.

Une rubrique dédiée est accessible sur notre site. Vous aurez besoin de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe pour y accéder.

• Les Miles sont crédités dans les 48 heures suivant le vol si celui-ci a été opéré par Air Europa.

  Dans le cas des autres compagnies SkyTeam, le délai peut atteindre 72 heures.

• Si vous avez déjà effectué le vol, vous devez aller sur le site d'Air Europa et accéder à la section Demande de Miles non Comptabilisés. Vous devez y accéder depuis votre compte SUMA. Vous pouvez y soumettre votre demande, qu'il s'agisse d'un vol sur Air Europa, sur l'une des compagnies partenaires SkyTeam ou sur d'autres compagnies aériennes partenaires. Notre système comptabilisera vos Miles sur votre compte Air Europa SUMA, après avoir vérifié que le vol a bien eu lieu. Vous pouvez également en faire la demande en appelant le 911 360 200, si vous appelez depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, vous trouverez plus d'informations ici.

  Vous pouvez nous indiquer votre numéro Air Europa SUMA pour obtenir des Miles sur les vols opérés par Air Europa, par l'une des compagnies de l'alliance SkyTeam ou par d'autres compagnies aériennes partenaires.

Oui. Il faudra vous adresser directement à ce partenaire qui vous demandera de lui fournir les documents requis pour pouvoir créditer vos Miles. Si votre demande est acceptée, il se chargera de nous en informer et l'équipe SUMA-Air Europa enregistrera ces Miles sur votre compte SUMA.

Les Miles SUMA expirent lorsque le compte du client est resté inactif pendant une période de 18 mois consécutifs. Un compte est considéré comme inactif lorsque le client SUMA n'a effectué aucune opération, soit parce qu'il n'a pas cumulé de Miles, soit parce qu'il n'a échangé aucun Mile.

La date à partir de laquelle le début de la période de validité de 18 mois est calculée figure sur votre compte, dans votre relevé d'opérations SUMA.

Oui. Dans ce cas, le client ou la personne physique qui voyage obtient des Miles SUMA, et l'entreprise continue de bénéficier du même type de services de la part d'Air Europa grâce au programme entreprises.

Non. Les Miles ne peuvent être crédités que sur la carte SUMA du client qui voyage.

Les clients SUMA peuvent échanger des Miles contre des billets pour eux-mêmes ou pour quelqu'un d'autre. Par conséquent, ce n'est pas obligatoirement le titulaire de la carte SUMA qui profitera des vols ou des autres services contre lesquels les Miles sont échangés.

L'échange de Miles SUMA pour obtenir un billet peut être réalisé complètement avec des Miles ou de manière mixte en utilisant des Miles et de l'argent. Cet échange mixte ne peut être utilisé que pour les vols opérés par Air Europa. Pour les vols opérés par l'une des compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam, le paiement doit être réalisé entièrement en Miles. Veuillez garder à l'esprit que les taxes d'aéroport sont exclues du paiement en Miles et de l'application de la réduction.

Souvenez-vous que pour échanger vos Miles sur des vols opérés par Air Europa, vous devez utiliser un minimum de 1 500 Miles. Si vous souhaitez échanger vos Miles contre des produits ou des services de nos partenaires, vous pouvez le faire à partir d'un minimum de 2 000 Miles.

Ce n'est que lorsque le paiement du vol est effectué selon une modalité mixte, en combinant Miles et euros, que vous recevrez les Miles correspondants à la partie payée en euros. Ce vol sera également ajouté à la liste de vos vols pour changer de niveau. Si le vol a été payé en totalité avec des Miles, vous ne recevrez pas de Miles et le vol ne sera pas pris en compte pour le changement de niveau.

Rendez-vous dans la rubrique Mes Informations. Vous pourrez y modifier vos données et celles des personnes avec qui vous voyagez habituellement, ainsi que vos modes de paiement ou vos préférences de contact. Si vous désirez le faire par téléphone, veuillez contacter notre centre d'assistance téléphonique au 01 42 65 08 00.

.

Les données enregistrées apparaissent automatiquement à chaque fois que vous effectuez une réservation avec nous.

Fini le temps perdu à les introduire à chaque réservation !

Les données personnelles recueillies sur les utilisateurs enregistrés sont stockées dans un fichier, automatisé ou non, dont Air Europa est responsable. Il présente les caractéristiques techniques, d’organisation et de sécurité requises pour garantir la confidentialité et l'intégrité des informations, conformément aux normes établies par la législation espagnole en matière de protection des données.

Vous pourrez accéder à votre profil SUMA en utilisant le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous aurez validés au moment de votre inscription au programme SUMA

Pour ce qui est des données de paiement enregistrées, le numéro de carte de débit ou de crédit que vous nous fournirez sera crypté et le système n'affichera jamais plus de quatre des chiffres qui composent votre numéro de carte pendant le processus d'achat.

Afin d'éviter les fraudes, Air Europa veille à la sécurité des données de votre carte de paiement et, pour cela, nous respectons les normes relatives à la sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).

À partir du 1er décembre 2017, le programme de fidélité Air Europa SUMA augmente le ratio de gain de Miles. Cette augmentation signifie que vous pouvez obtenir plus de Miles par vol, sans modification des conditions d'échange. Découvrez ici les nouvelles conditions d'obtention de Miles.

Ces nouvelles conditions ne sont pas mises en place pour une campagne déterminée, il s'agit d'un pari d'Air Europa pour renforcer la fidélité de ses clients. Ces conditions ne sont pas limitées dans le temps.

Les nouvelles conditions sont bien plus généreuses. Pour un même vol, vous obtenez désormais deux voire trois plus de Miles SUMA qu'auparavant. Information essentielle : en aucun cas, vous ne pouvez gagner moins de Miles. La conséquence majeure est que, désormais, vous pouvez obtenir le prix que vous souhaitez en deux fois moins de temps, voire moins.

Non. Vous devrez vous enregistrer en tant que nouveau client SUMA (sur notre site ou en nous contactant au 01 42 65 08 00) et nous fournir vos données, car Air Europa n'a pas de droits sur le programme de points Flying Blue.

Les Miles obtenus avant la date d'entrée en vigueur des nouvelles conditions (01/12/2017) conservent un solde inchangé, conformément aux conditions auxquelles ils ont été obtenus. Pour les Miles obtenus à partir de la date d'entrée en vigueur des nouvelles conditions, celles-ci s'appliquent.

Les Miles sont comptabilisés en fonction de la date du vol et des conditions en vigueur à cette date, indépendamment de la date à laquelle la demande de comptabilisation a été faite. Pour les vols ayant lieu après la date d'entrée en vigueur des nouvelles conditions, celles-ci seront systématiquement appliquées ; pour les vols antérieurs à cette date, on appliquera les conditions en vigueur alors.

Oui, ces nouvelles conditions s'appliquent exclusivement pour les vols Air Europa, qu'ils soient opérés par Air Europa, par ses partenaires de l'alliance SlyTeam ou par ceux qui font partie du programme.

Les conditions d'accès aux status Silver, Gold, Platinum demeurent inchangées.

Air Europa souhaiter encore mieux récompenser ses meilleurs clients pour répondre à leurs attentes et les remercier de leur fidélité.

Non. Le programme SUMA est unique et vous attribuera un nouveau numéro de client, sans tenir compte de votre numéro actuel de client Flying Blue.

À partir de votre inscription au programme SUMA, vous devrez veiller à donner ce nouveau numéro lors de vos réservations, que celles-ci soient effectuée sur notre site Internet ou dans une agence de voyage.

Oui. Air Europa et le programme de fidélité SUMA font tous les deux partie de SkyTeam.

Non. Les Miles de votre programme Flying Blue ne peuvent pas être transférés à SUMA car ce sont deux programmes de fidélité différents. Cependant, vous pouvez échanger vos Miles Flying Blue pour voyager avec Air Europa et les autres compagnies de l'alliance SkyTeam.

Vous pouvez conserver les deux cartes car elles appartiennent à deux programmes de fidélité différents. Le programme SUMA appartient à Air Europa et Flying Blue correspond à Air France / KLM. Sachez toutefois que les Miles d'un vol ne seront cumulés que pour le programme de fidélité que vous choisirez pour ce vol. Si, au moment de l'achat du vol, vous donnez votre numéro de carte SUMA, les Miles seront crédités sur votre compte du programme de fidélité d'Air Europa. Si vous donnez votre numéro de carte Flying Blue, le crédit se fera sur le programme d'Air France / KLM.