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Bagaglio

Air Europa

Menù

  3. Bagaglio

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Qui troverete tutte le informazioni relative al bagaglio a mano, al peso e alla quantità di bagagli da stiva, alle merci pericolose e proibite e ai bagagli speciali

Bagagli da Stiva

  • Si tratta del bagaglio trasportato nella stiva dell'aereo. Può essere chiamato anche bagaglio in stiva
  • Il peso e le dimensioni massime standard sono le seguenti:
    • 23kg
    • 158 cm (somma delle tre dimensioni)
  • Il manico, le tasche e le ruote sono incluse nelle dimensioni.
  • Bagaglio in eccesso: ogni pezzo aggiuntivo o l'eccesso di peso di un pezzo di bagaglio, fino ad un massimo di 32 kg ciascuno, dietro pagamento dei costi applicabili.
  • Nessun pezzo di bagaglio può pesare più di 32 kg. Qualora questo limite venga superato, l'eccedenza dovrà essere sistemata in un nuovo bagaglio, soggetto al pagamento del corrispondente eccesso.

FRANCHIGIA BAGAGLI SU BREVE E MEDIA DISTANZA:

Vedere le informazioni sulla franchigia bagagli permessa a seconda dell'itinerario, su voli di breve e media distanza:

FRANCHICIA BAGAGLIO SU LUNGA DISTANZA

Vedere le informazioni sulla franchigia bagagli permessa a seconda dell'itinerario, su voli di lunga distanza in partenza da o in arrivo nei seguenti Paesi:

NOTE

  • I titolari di Air Europa SUMA Silver, Gold e Platinum, Elite ed Elite Plus di SkyTeam hanno diritto ad un pezzo di bagaglio extra.

  • I bambini dai 2 anni in sù hanno diritto alla stessa franchigia bagagli dei passeggeri adulti.
  • I bambini (da 0 a 2 anni non compiuti) hanno diritto ad imbarcare soltanto 1 pezzo di 10kg come bagaglio di stiva.
  • Nel caso di bambini (da 0 a 2 anni non compiuti), l'imbarco di bagagli che superino i 10kg, fino a 23kg avrà un costo di 30 EUR / 30GBP / 30USD / 30CHF. Nel caso in cui superino i 23kg, fino a 32kg avrà un costo di 60 EUR / 60GBP / 60USD / 60CHF.
  • L'accettazione del bagaglio extra sul volo è soggetta allo spazio disponibile.
  • Il bagaglio extra già pagato non sarà rimborsabile.
  • I prezzi sono soggetti a supplementi fiscali in alcuni paesi.
  • Il bagaglio extra è consentito solo per i voli operati da Air Europa. In caso di voli in coincidenza o voli in code share con un'altra compagnia aerea, si prega di controllare il limite di franchigia permesso, dal momento che esso può variare a seconda della compagnia che opera il volo. A seconda degli accordi tra le compagnie aeree, in alcuni casi non è possibile imbarcare i bagagli fino alla destinazione finale.
  • Solo per TARIFFA LITE: sulle rotte operate da aeromobili modello ATR il bagaglio extra consentito sarà limitato a 1 valigia aggiuntiva. Per tutte le altre tariffe non è consentito il trasporto di un pezzo di bagaglio extra.
  • La normativa sul bagaglio si applica per tratta.
  • Gli elettrodomestici non verranno accettati come bagagli da stiva. Verranno accettati esclusivamente se posti nel bagaglio a mano, sempre che le dimensioni e il peso dell'oggetto lo consentano. In caso contrario, potranno essere accettati come oggetti voluminosi trasportati in cabina  (CBBG) occupando un posto a sedere (soggetto al prezzo disponibile nel momento della richiesta). Questi ultimi dovranno rispettare le misure massime consentite per il trasporto in cabina e, nel caso in cui le superassero, dovranno essere trasportati come merce aerea.
  • Il totale dei bagagli da stiva non sarà di più di 2 colli al di sopra della franchigia (purché questo non superi la franchigia specifica della rotta.

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Bagaglio a Mano

Il bagaglio a mano è quello che ciascun passeggero può portare nella cabina dell'aereo.

  • Il peso e le dimensioni massime standard sono le seguenti:
  • 55 cm. x 35 cm. x 25 cm. (oppure la somma della lunghezza, profondità e altezza non deve superare i 115 cm.)
  • Il manico, le tasche e le ruote sono incluse nelle dimensioni.

 

maleta_mano_EN.jpg

* Il bagaglio a mano sulla flotta ATR ha un peso massimo di 8 chili e delle misure massime di: 55x35x20

RICORDA CHE:

Oltre al bagaglio a mano è permesso un solo accessorio per passeggero, a scelta tra i seguenti:

  • Una borsetta,
  • un pc portatile,
  • un Tablet.

Questo accessorio supplementare deve poter essere collocato sotto il sedile anteriore.

 

LIQUIDI:

  • Il trasporto di liquidi nel bagaglio a mano (bevande, profumi, creme, gel, ecc) è limitato esclusivamente a recipienti con una capacità massima di 100 ml.
  • Ogni passeggero dovrà conservare questi recipienti in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile (20 cm x 20 cm circa) e mostrarlo separatamente per facilitarne l'ispezione.

Per ulteriori informazioni, clicca qui.

Ricorda che:

  • Il bagaglio a mano verrà controllato sia al check-in che all'imbarco. Se le misure o il peso del bagaglio superano i limiti consentiti, esso non verrà accettato come bagaglio a mano.
  • La valigia deve essere abbastanza leggera da poter essere collocata facilmente nello scomparto superiore.
  • In caso di non adempiere a queste condizioni, per la comodità di tutti, la valigia dovrà essere imbarcata in stiva, con un possibile costo aggiuntivo. Questa misura ha lo scopo di aumentare la sicurezza propria e quella degli altri passeggeri, nonché la comodità durante il viaggio, poiché la capacità delle cappelliere è limitata.
  • A causa dello spazio limitato nelle cappelliere in cabina, è possibile che, pur rispettando i limiti di peso e le misure del bagaglio a mano, il nostro personale ritenga necessario imbarcarlo in stiva, senza alcun costo aggiuntivo per il passeggero.

INOLTRE:

  • I bambini fino a 2 anni hanno diritto a portare come bagaglio a mano una borsa con cibo, bevande e articoli necessari per il volo. I bambini di età superiore a 2 anni di età hanno la stessa franchigia bagaglio degli adulti. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra sezione bambini.
  • Le sedie a rotelle per passeggeri a mobilità ridotta e i passeggini devono essere imbarcati e trasportati nella stiva dell'aereo, anche se è possibile portarli con sé all'imbarco, fino alla porta dell'aereo, dove dovranno essere consegnati al personale della compagnia, perchè vengano sistemati nella stiva.
  • Alcuni aeromobili della nostra flotta utilizzati su voli di corto e medio raggio (ad esempio ATR e Embraer E145) sono più piccoli, per cui potrebbe esserci qualche limitazione per il trasporto del bagaglio in cabina. In tal caso, il bagaglio verrebbe trasportato nella stiva e riconsegnato all'arrivo, all'uscita dall'aereo.

Si consiglia di verificare l'elenco degli articoli vietati in cabina e in stiva.

Bagagli Speciali

Ci sono alcuni articoli che possono essere trasportati nell'aereo in condizioni speciali, in funzione dello spazio e del peso disponibile all'imbarco. La loro accettazione dipende esclusivamente dall'equipaggio. 

Bagagli voluminosi in cabina 

I bagagli voluminosi devono rispettare le dimensioni massime consentite in cabina. Saranno soggetti al pagamento di un prezzo pari a quello di un posto a bordo. Nel caso in cui tali dimensioni vengano superate, tale bagaglio dovrà essere trasportato come cargo.

Bagagli voluminosi nella stiva 

Non viene considerato bagaglio da stiva gratuito e non è soggetto all'applicazione del limite del bagaglio convenzionale di 32 kg a collo. Il prezzo di trasporto ammonta a 150 €.

 

Le attrezzature sportive sono soggette alle medesime condizioni di viaggio del bagaglio da stiva. Tuttavia ci sono alcune tipologie speciali alle quali è associato un costo supplementare di 75 € a tratta. In tali casi, se il peso dell’attrezzatura supera il peso consentito, il passeggero dovrà pagare la tariffa per eccesso di sovrappeso.

 

Quelle non incluse saranno soggette a un costo supplementare, che ammonterà a 75 € a tratta ad eccezione delle attrezzature da surf, deltaplano e parapendio, nel qual caso ammonterà a 150 € a tratta. 

 

In tali casi, se il peso delle attrezzature supera il peso consentito, il passeggero dovrà pagare la tariffa per eccesso di sovrappeso.

 

Non è concesso portare biciclette, attrezzature da surf, deltaplani e parapendio, pertiche o altre attrezzature sportive ingombranti su voli operati da velivoli ATR o E145 o simili.

 

Eccezionalmente, sui voli interni tra le isole Canarie sarà consentito un numero limitato di tavole da surf soggetto alla disponibilità del volo e su richiesta al nostro Servizio Clienti.

 

I prezzi sono soggetti a supplementi fiscali in alcuni paesi.

Free

Inclusi nel prezzo

Attrezzature da pesca +info

- L'attrezzatura da pesca consiste in 2 canne, 1 mulinello, 1 retino per pesci, 1 paio di stivali da pesca e 1 scatola di attrezzi da pesca.
-L¿equipaggiamento sportivo è considerato come un collo del bagaglio da stiva standard, il cui trasporto è incluso gratuitamente nel prezzo del biglietto.
-Se il peso o i colli dell¿equipaggiamento sono superiori al peso/numero di colli permessi nella franchigia, il passeggero dovrà pagare la tariffa di supplemento per eccedenza di peso.

Attrezzatura da golf +info

- L'attrezzatura da golf consiste in 1 borsa da golf contenente mazze da golf e un paio di scarpe da golf.
- L¿equipaggiamento sportivo è considerato come un collo del bagaglio da stiva standard, il cui trasporto è incluso gratuitamente nel prezzo del biglietto.
-Se il peso o i colli dell¿equipaggiamento sono superiori al peso/numero di colli permessi nella franchigia, il passeggero dovrà pagare la tariffa di supplemento per eccedenza di peso.

Attrezzatura da sci (neve e acqua) +info

- Attrezzatura da sci alpino: un paio di sci da neve, un paio di racchette e un paio di scarponi da sci
- Attrezzatura da snowboard: una tavola e un paio di scarponi
- Attrezzatura da sci acquatico: un paio di sci acquatici standard o uno sci acquatico da slalom.
- L¿equipaggiamento sportivo è considerato come un collo del bagaglio da stiva standard, il cui trasporto è incluso gratuitamente nel prezzo del biglietto.
-Se il peso o i colli dell¿equipaggiamento sono superiori al peso/numero di colli permessi nella franchigia, il passeggero dovrà pagare la tariffa di supplemento per eccedenza di peso.

Strumenti musicali inferiori ai 115 cm

75

Costo supplementare 75 eur

Biciclette +info

Ogni bicicletta verrà trasportata individualmente (anche i rimorchi o gli accessori di simili dimensioni). Per la sua accettazione, il passeggero deve presentare la bicicletta al banco di accettazione: *Con il manubrio ruotato longitudinalmente; *Con i pedali rimossi; *Con le parti estensibili rimosse o coperte; *Con le ruote sgonfie (la ruota anteriore deve essere smontata e fissata al telaio); *Adeguatamente impacchettata in una borsa o in una scatola.

Attrezzatura da immersione +info

L'attrezzatura da sub potrà consistere in muta, giubbotto, calzini, maschera, pinne, lanterna, reti, lama, 1 bombola per ossigeno vuota e 1 regolatore.

Aste

Armi da caccia e professionali +info

Non saranno fatte pagare alle Forze Armate e ai Corpi di Sicurezza dello Stato che viaggino in servizio o in trasferta di lavoro.

150

Costo supplementare 150 eur

Attrezzatura da surf +info

Le misure dell"attrezzatura devono essere al massimo di 250 cm (altezza x lunghezza x larghezza), eccetto per i voli tra le isole, per i quali sono di 150 cm.
- Windsurf: l"attrezzatura può consistere in una tavola da surf, un"asta, una vela e una boma.
- Surf: una tavola da surf.
- Kitesurf: un paracadute, una barra e una tavola.

Deltaplano o parapendio

Strumenti musicali maggiori di 115 cm

Possono essere caricati nella stiva pagando un supplemento di 150 € o in cabina su un sedile pagando il costo di un posto supplementare.

Ci sono alcuni articoli che possono essere trasportati nell'aereo in condizioni speciali, in funzione dello spazio e del peso disponibile all'imbarco. La loro accettazione dipende esclusivamente dall'equipaggio. 

Bagagli voluminosi in cabina 

I bagagli voluminosi devono rispettare le dimensioni massime consentite in cabina. Saranno soggetti al pagamento di un prezzo pari a quello di un posto a bordo. Nel caso in cui tali dimensioni vengano superate, tale bagaglio dovrà essere trasportato come cargo.

Bagagli voluminosi nella stiva 

Non viene considerato bagaglio da stiva gratuito e non è soggetto all'applicazione del limite del bagaglio convenzionale di 32 kg a collo. Il prezzo di trasporto ammonta a 150 €.

 

Le attrezzature sportive sono soggette alle medesime condizioni di viaggio del bagaglio da stiva. Tuttavia ci sono alcune tipologie speciali alle quali è associato un costo supplementare di 75 € a tratta. In tali casi, se il peso dell’attrezzatura supera il peso consentito, il passeggero dovrà pagare la tariffa per eccesso di sovrappeso.

 

Quelle non incluse saranno soggette a un costo supplementare, che ammonterà a 75 € a tratta ad eccezione delle attrezzature da surf, deltaplano e parapendio, nel qual caso ammonterà a 150 € a tratta. 

 

In tali casi, se il peso delle attrezzature supera il peso consentito, il passeggero dovrà pagare la tariffa per eccesso di sovrappeso

Voli a lunga distanza

SUL SEDILE

  • Lunghezza: 120cm (47'')
  • Larghezza: 40cm (15'')
  • Altezza: 45cm (17'')

APPOGGIATO AL SEDILE

  • Lunghezza: 160cm (62'')
  • Larghezza: 40cm (15'')
  • Altezza: 20cm (8'')

Voli a lunga distanza

SUL SEDILE

  • Lunghezza: 120cm (47'')
  • Larghezza: 40cm (15'')
  • Altezza: 45cm (17'')

APPOGGIATO AL SEDILE

  • Lunghezza: 160cm (62'')
  • Larghezza: 40cm (15'')
  • Altezza: 20cm (8'')

Voli a breve distanza

SUL SEDILE

  • Lunghezza: 100cm (39'')
  • Larghezza: 40cm (15'')
  • Altezza: 40cm (15'')

APPOGGIATO AL SEDILE

  • Lunghezza: 140cm (54'')
  • Larghezza: 40cm (15'')
  • Altezza: 15cm (6'')

Voli a breve distanza

SUL SEDILE

  • Lunghezza: 100cm (39'')
  • Larghezza: 40cm (15'')
  • Altezza: 40cm (15'')

APPOGGIATO AL SEDILE

  • Lunghezza: 140cm (54'')
  • Larghezza: 40cm (15'')
  • Altezza: 15cm (6'')

Normative Speciali Relative al Bagaglio

Oggetti
Pericolosi
Viaggiare con Animali
Apparecchiature Elettriche

Limite di Responsabilità

Trasporto di oggetti fragili, deperibili o di valore

Per imbarcare oggetti delicati, fragili o di valore (oggetti di vetro, artigianato, opere d'arte e altri oggetti di valore) che possono subire danni durante il trasferimento, si raccomanda di effettuare una dichiarazione di valore. Air Europa non si assume alcuna responsabilità per gli eventuali danni che possano subire oggetti registrati come fragili.

Inconvenienti al bagaglio

In caso di smarrimento, danneggiamento o ritardo nella consegna del bagaglio da stiva, prima di uscire dalla sala di ritiro dei bagagli, è necessario recarsi immediatamente presso il banco Lost&Found che gestisce gli imprevisti. Qui sapranno fornire le informazioni necessarie e il Property Irregularity Report (PIR), requisito fondamentale per poter risolvere l’imprevisto.

 

Nel caso in cui non si proceda alla compilazione del PIR, la compagnia non si assume alcuna responsabilità nei confronti del bagaglio, ai sensi di quanto stabilito nell'art. 31.1 dell'Accordo per l'Unificazione di alcune Norme per il Trasporto Aereo Internazionale stipulato a Montreal il 28 maggio 1999 e nell'art. 3.1 del Regolamento (CE) n. 2027/97 del Consiglio del 9 ottobre 1997.

Danni minori al bagaglio

La compagnia aerea non sarà responsabile per i piccoli danni causati dalla natura, nonché imperfezioni o difetti. Un corretto utilizzo delle valigie e il rispetto delle specifiche di peso e capacità proposte dal fabbricante aiuteranno a evitare tali danni.

Trasporto di oggetti fragili, deperibili o di valore

Per imbarcare oggetti delicati, fragili o di valore (oggetti di vetro, artigianato, opere d'arte e altri oggetti di valore) che possono subire danni durante il trasferimento, si raccomanda di effettuare una dichiarazione di valore. Air Europa non si assume alcuna responsabilità per gli eventuali danni che possano subire oggetti registrati come fragili.

Inconvenienti al bagaglio

In caso di smarrimento, danneggiamento o ritardo nella consegna del bagaglio da stiva, prima di uscire dalla sala di ritiro dei bagagli, è necessario recarsi immediatamente presso il banco Lost&Found che gestisce gli imprevisti. Qui sapranno fornire le informazioni necessarie e il Property Irregularity Report (PIR), requisito fondamentale per poter risolvere l’imprevisto.

 

Nel caso in cui non si proceda alla compilazione del PIR, la compagnia non si assume alcuna responsabilità nei confronti del bagaglio, ai sensi di quanto stabilito nell'art. 31.1 dell'Accordo per l'Unificazione di alcune Norme per il Trasporto Aereo Internazionale stipulato a Montreal il 28 maggio 1999 e nell'art. 3.1 del Regolamento (CE) n. 2027/97 del Consiglio del 9 ottobre 1997.

Danni minori al bagaglio

La compagnia aerea non sarà responsabile per i piccoli danni causati dalla natura, nonché imperfezioni o difetti. Un corretto utilizzo delle valigie e il rispetto delle specifiche di peso e capacità proposte dal fabbricante aiuteranno a evitare tali danni.

Tutte le informazioni relative al limite di responsabilità

1.- Registrazione al check-in di oggetti fragili, deperibili o di valore

Air Europa non si fa responsabile degli eventuali danni subiti ad oggetti registrati come fragili (bottiglie di vetro, quadri, oggetti d’artigianato, souvenir, etc.), deperibili, soldi, divise, gioielli, opere d’arte, metalli preziosi, argenteria, titoli o altri oggetti di valore, indumenti costosi, apparecchi ottici e/o elettronici, telecamere di ogni tipo, strumenti musicali, documenti aziendali, valori commerciali, campionari e azioni, passaporti e altri documenti, qualsiasi oggetto di valore, attrezzatura sportiva male imballata, oltre i limiti stabiliti legalmente. Il passeggero potrà usufruire di un limite di responsabilità piú elevato effettuando una dichiarazione speciale, al piú tardi nel momento del check in, e abbonando una tariffa supplementare.

2.- Una volta fuori dalla sala di ritiro dei bagagli

La informiamo che è fondamentale che, in caso si verificasse qualche problema con i bagagli registrati (smarrimento, ritardo nella consegna o deterioramento), il passeggero immediatamente e prima di lasciare la sala dell’aeroporto dove si ritirano i bagagli, momento nel quale il passeggero riprende la custodia dei suoi bagagli, deve dirigersi allo sportello bagagli sito nella stessa sala, per formulare per iscritto al momento stesso il reclamo corrispondente, dovendo riempire il modulo denominato Rapporto Irregolarità Bagaglio (PIR), requisito necessario per far constare il problema che si è presentato e rendere possibile la gestione del problema da parte della compagnia aerea. Nel caso in cui non venga debitamente compilato il PIR, la compagnia non si assumerà responsabilità alcuna rispetto ai bagagli, conforme a quanto stabilito nell’art. 31.1 del Convenzione per l'unificazione di alcune regole relative al trasporto aereo internazionale, stipulato a Montreal il 28 maggio del 1999 e nell’art. 3.1 del Regolamento (CE) nº2027/97 del Consiglio del 9 ottobre del 1997.

3.- Danni minori ai bagagli

  • Secondo l’articolo 17.2 del Convegno di Montreal, il vettore non sará responsabile dei danni causati nella misura in cui i danni siano da imputare alla natura, a un difetto o a un vizio proprio del bagaglio.
  • In questo senso, il normale uso dei bagagli produce nel corso del tempo un’usura che indebolisce la struttura delle valigie e, di conseguenza, finisce per causare i detti difetti o vizi il cui risultato comune é il deterioramento delle stesse.
  • E cosí pure il cattivo uso delle valigie, quando non si rispettano le istruzioni del fabbricante rispetto al peso e alla capacitá massima, è causa di danni che sono dovuti alla natura e a un difetto proprio, la cui responsabilitá deve essere assunta completamente dal passeggero.
  • Per questi motivi, le compagnie aeree, conformi al Convegno di Montreal, non si assumono la responsabilità di imperfezioni minori e accessori che fuoriescano dai bagagli e che siano state originate dalle cause di cui sopra.

Dichiarazione di Valore

Prima di imbarcare bagaglio fragile, deperibile o di particolare valore, si raccomanda di effettuare una dichiarazione di valore speciale.

Tempi di presentazione

Dovrà essere presentata al check-in della compagnia con almeno 2 ore di anticipo rispetto alla partenza del volo.

Documenti da presentare

  • Documento d'identità (carta d'identità o passaporto).
  • Biglietto.
  • Modulo con la dichiarazione di inventario opportunamente compilato (disponibile anche negli uffici della compagnia in aeroporto).

Apertura del bagaglio

Prima di fare check-in è obbligatorio aprire il bagaglio in presenza di un incaricato della compagnia e verificare le condizioni degli articoli dichiarati come valore speciale. Quindi il bagaglio dovrà essere chiuso a chiave, con lucchetto o con chiusura con combinazione.

Limiti di dichiarazione

Il bagaglio registrato con dichiarazione di valore  speciale dovrà avere una valutazione superiore a 1131 DSP (diritti speciali di prelievo) e non potrà eccedere i 4000 €.

Oneri

Per poter usufruire di questo servizio è necessario versare il 15% del valore speciale dichiarato.

Restrizioni

La dichiarazione di valore speciale è valida soltanto sui voli di Air Europa. Nel caso in cui si viaggi con coincidenze di altre compagnie, sarà necessario ritirare il bagaglio dopo il volo effettuato da Air Europa.

Inconvenienti con il Bagaglio

Nel caso in cui il vostro bagaglio abbia subito dei danni, vi preghiamo di accettare le nostre scuse per i disagi causati.

CONSULTARE PRATICA ONLINE

1 - Per attivare correttamente la procedura occorre

  • Effettuare un Rapporto di Irregolarità Bagaglio.
    Per i reclami relativi al Bagaglio, occorre presentarsi allo sportello dell'Ufficio Bagagli smarriti della compagnia, presso la sala Arrivi dello scalo di destinazione, per comunicare l'irregolarità in questione ed effettuare un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) prima di abbandonare la zona doganale.
     
  • Conservare la documentazione di viaggio originale.
    Non dimenticare di conservare la documentazione originale (tagliando del passeggero del biglietto aereo, ricevuta Bagaglio e carte di imbarco, nonché eventuali ricevute e scontrini per spese di prima necessità direttamente legate all'irregolarità subita, in caso di ritardo nella consegna) visto che vi potrebbe essere richiesta dalla Compagnia.
     
  • Responsabilità limitata.
    Occorre tener conto che tutte le compagnie aeree hanno una responsabilità limitata, per cui il passeggero potrebbe disporre di una maggiore copertura qualora stipulasse una polizza viaggio, business, domestica o a primo rischio.
     
  • Se si desidera inoltrare un reclamo.
    Vi informiamo che il P.I.R. realizzato in Aereoporto è un rapporto di irregolarità, che non presuppone nessuna ammissione di responsabilità. Se si desidera inoltrare un reclamo, si consiglia di inviare per posta prima possibile la documentazione richiesta dal nostro Servizio Bagagli, entro i termini previsti nel biglietto, ossia, entro i 21 giorni successivi alla irregolarità nel caso di ritardo nella consegna o smarrimento, o entro 7 giorni nel caso di danneggiamento.

2 - RITARDO NELLA CONSEGNA O SMARRIMENTO

Se il vostro bagaglio ha subito un RITARDO nella consegna, dal momento in cui lo comunicherete alla Compagnia, l'addetto all'Ufficio Bagagli smarriti provvederà immediatamente alle operazioni di ricerca, attraverso un sistema informatico di ricerca internazionale che ci permette di localizzare la maggior parte dei bagagli smarriti. Non appena il vostro bagaglio verrà recuperato, vi sarà consegnato presso l'indirizzo indicatoci, e sarà soggetto ai controlli doganali del paese in questione.

Nel caso in cui sono trascorse 48 ore dall'irregolarità e non avete ancora ricevuto il vostro bagaglio, contattate al più presto telefonicamente il nostro Servizio Bagagli, entro massimo 21 giorni dalla data di segnalazione del problema:

  • Telefono dalla Spagna: 911 360 190
  • Telefono da un paese diverso dalla Spagna: (+0034) 911 360 190
  • Orario: dalle 8 alle 24 (ora spagnola) tutti i giorni dell’anno.

Se entro 72 ore non hai ricevuto i tuoi bagagli, compila il seguente formulario per facilitarne la ricerca:

Bagaglio Smarrito

Per formalizzare il reclamo, dovrai contattarci via posta entro massimo 21 giorni dalla data del disservizio, allegando la seguente documentazione:

  • Reclamo corredato da una lista in cui si specifica separatamente il valore di ogni articolo. Qualora se ne fosse in possesso, allegare le fatture corrispondenti. Indicare inoltre una stima del valore complessivo del bagaglio.
  • Fotocopia del passaporto o Carta di Identità
  • PIR (rapporto di irregolarità bagaglio)/originale
  • Carta di imbarco/originale.
  • Ricevuta bagaglio (etichetta apposta sul bagaglio)/originale.
  • Biglietto (in caso di biglietto elettronico allegare la ricevuta di acquisto)/originale.
  • Dati bancari (nome, indirizzo e CAP della propria succursale bancaria e del titolare del conto, assieme al codice SWIFT e al codice internazionale IBAN).
  • Fatture delle spese originate in seguito alla consegna in ritardo del bagaglio (spese di prima necessità)/originali.
  • Per maggior sicurezza, si raccomanda di conservare una copia di tutta la documentazione inviata.

Se lo desiderate potete scaricarvi il Modulo di Reclamo per RITARDO NELLA CONSEGNA O SMARRIMENTO del bagaglio:

Scaricare il Modulo
CONSULTARE PRATICA ONLINE

3. Deterioramento del bagaglio

Per la sua comodità, la informiamo che può concordare la sistemazione o la sostituzione dei suoi bagagli sia dentro che fuori dalla Spagna, indipendentemente dal luogo dell'incidente; ricordi però che, in entrambi i casi, dispone di 7 giorni dalla data dell'incidente per mettersi in contatto con la compagnia.

Tutte le compagnie aeree hanno responsabilità limitata, pertanto potrebbe usufruire di una copertura maggiore nel caso in cui disponesse di una polizza assicurativa di viaggio, di lavoro, domestica o multirischio.

 

Al fine di poterne trarre beneficio, la preghiamo di ricordare:

  • Deve segnalare l'incidente prima di lasciare l'aeroporto e confermare se ha subito ulteriori danni ai bagagli al personale della compagnia poiché, una volta lasciata l'area degli arrivi, non si potrà aprire la parte danneggiata e l'azienda sarà esente da responsabilità.
  • Inoltre, deve conservare tutta la documentazione relativa al volo e alla valigia danneggiata fino a quando il reclamo non venga debitamente soddisfatto, in quanto le verrà richiesta per gestire l'incidente occorso con i bagagli.
  • Contatti:
    • Telefono: 911 360 190
    • Telefono da fuori dalla Spagna: +34 911 360 190
    • Orario: dalle 8 alle 24 (ora locale), dal lunedì alla domenica.
    • Indirizzo:
    • Air Europa
      Apartado de correos 430
      07620 Mallorca-Baleares
      España

Oggetto Smarrito

IN CASO DI SMARRIMENTO DI UN OGGETTO PERSONALE:

A BORDO

Rivolgiti all'Ufficio Assistenza Bagagli della compagnia presso l’aeroporto di arrivo, il nostro staff ti informerà se l'oggetto è stato localizzato.

Oppure contatta l'aeroporto tramite telefono o email, il personale addetto ti informerà circa il ritrovamento dell'oggetto smarrito e come procedere al suo recupero.

ALL'AEROPORTO

È possibile contattare l'Ufficio Oggetti Smarriti dell'aeroporto per sapere se l'oggetto è stato localizzato.  La procedura per il recupero dell'oggetto potrebbe variare in base all'aeroporto.

PASSAPORTO O DOCUMENTI DI RICONOSCIMENTO

In caso di smarrimento del passaporto o di un documento di riconoscimento a bordo o in aeroporto, rivolgiti agli uffici immigrazione, alla polizia locale o alle autorità competenti presenti presso l'aeroporto di arrivo.